Felet "Vi känner inte igen det här användar-ID:t eller lösenordet" när en användare försöker logga in på Microsoft 365-portalen

Problem

När användarna försöker logga in på Microsoft 365-portalen får de följande felmeddelande:

We don't recognize this user ID or password

Make sure you typed the user ID assigned to you by your organization. It usually looks like someone@example.com or someone@example.onmicrosoft.com. And check to make sure you typed the correct password.This issue occurs if the wrong user ID or password is entered.

Lösning

Lös problemet genom att använda någon av följande metoder, beroende på vad som är lämpligt för din situation.

Scenario: Felaktigt användar-ID eller lösenord

1. Kontrollera att rätt användar-ID har angetts.

   Observera Användar-ID: jsmith@contoso.com t liknar eller jsmith@contoso.onmicrosoft.com. Kontakta administratören om du inte är säker på vad ditt användar-ID är.

2. Kontrollera att rätt lösenord har angetts.

   Observera Om du kopierar och klistrar in lösenordet kontrollerar du att du inte inkluderar blanksteg före eller efter lösenordstecken.

Scenario: Glömt användar-ID eller lösenord

Se Glömt lösenord för att logga in på Microsoft 365, Intune eller Azure.

Scenario: Din organisation använder lösenordssynkronisering tillsammans med Azure Active Directory Sync-verktyget

Gör något av följande:

• Låt användarna ändra sitt datorlösenord.
• Återställ datorlösenordet för användarna. När du återställer användarnas lösenord kontrollerar du att kryssrutan Användaren måste ändra lösenordet vid nästa inloggning inte är markerad.

När Active Directory-synkroniseringen har inträffat synkroniseras användarnas datorlösenord i lokal Active Directory Domain Services-miljön (AD DS) till Microsoft Entra ID. Användarna kan sedan logga in på datorn och logga in på Microsoft 365 med samma lösenord.

Mer information

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.