Visa utvärderingsresultat för en agent (förhandsversion)

[Denna artikel är en förhandsversion av dokumentationen och kan komma att ändras.]

Efter att du genomfört en utvärdering, granska resultaten för att se hur väl din mäklare presterade i samtalen. Resultaten visar kvalitetspoäng och låter dig öppna individuella samtal för att se agentens svar.

Important

• Det här är en produktionsklar förhandsgranskningsfunktion.
• Produktionsklara förhandsversioner har kompletterande användningsvillkor.

Visa körningsresultat

För att se resultat från löpningen:

1. Öppna din agent i Copilot Studio.
2. Välj fliken Utvärdera.
3. Under senaste resultat, välj en utvärdering med en tidigare testkörning för att se dess resultat.

Resultaten visar följande information:

• Testresultat: En tabell som visar varje konversation med antalet meddelanden mellan användaren och agenten samt den allmänna kvalitetspoängen. Välj en konversation för att se fler detaljer.

• Utvärderingssammanfattning: En sammanfattning av din övergripande utvärdering över alla testmetoder. Den innehåller följande information:

  • Poäng: Den sammanlagda poängen för samtal som klarade den allmänna kvalitetstestmetoden.
  • Varaktighet: Den tid det tog att genomföra utvärderingen.
  • Testfall: Antalet testfall i din totala utvärdering.
  • Datatyp: Typ av testuppsättning. Endast typen Konversationsdata är tillgänglig.
  • Användarprofil: Användarprofilen som genomförde utvärderingen.

Gå igenom ett testfall

För att gå igenom ett testfall:

1. På sidan för körningsresultat, välj en konversation för att utöka dess detaljer.

2. Granska testfallets detaljer:

   • Användarmeddelanden: Testmeddelandena som skickats till agenten.
   • Agentens svar: Agentens faktiska svar.
   • Allmän kvalitet: Hur svaren presterade på testmetoden, antingen godkänd eller underkänd.

   Använd denna information för att identifiera var din agent behöver förbättras.

Jämför körningar

Kör samma utvärdering flera gånger för att jämföra resultat och följa framsteg:

1. På utvärderingsdetaljsidan, granska listan över körningar med deras poäng och tidsstämplar.
2. Jämför poäng mellan löpningar för att se om din agent ändrar förbättrad eller försämrad prestation.
3. Leta efter mönster. Till exempel, om en kategori samtal konsekvent får låga poäng, kan det området behöva mer instruktioner eller kunskap.

Exportera resultat

Exportutvärderingsresultat för vidare analys:

1. På körningsresultatsidan, klicka på de tre prickarna (…) >Exportera testresultat. Du kan också välja en specifik utvärdering och sedan välja de tre prickarna (...) >Exportera testresultat uppe i högra hörnet.
2. Ladda ner resultaten som en CSV-fil som inkluderar alla konversationer, svar och poäng.

Vidta åtgärder utifrån resultaten

Utifrån dina utvärderingsresultat:

• Låga allmänna kvalitetsbetyg: Gå igenom och förfina din agents instruktioner. Se Konfigurera agentdetaljer och instruktioner (förhandsversion).
• Saknad eller felaktig användning av verktyg: Kontrollera att verktygen har tydliga beskrivningar och att din agents instruktioner anger när de ska användas. Se Verktygsöversikt för agenter (förhandsversion).
• Felaktig information: Kontrollera att relevanta kunskapskällor är tillagda och konfigurerade korrekt. Se Lägga till kunskap till en agent (förhandsversion).

Relaterad information

• Utvärdera en agent
• Skapa en testuppsättning för en agent
• Kör en utvärdering för en agent
• Förhandsgranska och testa en agent