Dela via

Lägga till en copilot i Facebook

  • Artikel

Viktigt

Power Virtual Agents-funktioner ingår nu i Microsoft Copilot Studio efter betydande investeringar i generativ AI och förbättrade integrationer mellan Microsoft Copilot.

Vissa artiklar och skärmbilder kan referera till Power Virtual Agents när vi uppdaterar dokumentation och utbildning.

Du kan lägga till copiloten i Facebook Messenger om du vill använda Facebook-upplevelsen för att interagera med dina slutanvändare.

Facebook Messenger och relaterade tjänster omfattas det av Facebooks egna villkor. Kontakta Facebook direkt om du vill ha stöd för Facebook Messenger.

Viktigt!

Artikeln är avsedd för erfarna IT-proffs som hanterar organisationens Facebook-sida.

Kommentar

Genom att publicera din copilot på en Facebook-sida, delas vissa data, t.ex. copilot-innehåll och slutanvändarens chattinnehåll med Facebook (vilket innebär att dina data flödar utanför organisationens efterlevnad och geografiska eller regionala gränser).
För mer information, se Facebook-plattformspolicyer.

Lägga till copiloten i Facebook Messenger

Du måste har en Facebook-app och ett associerat utvecklingskonto för att kunna ansluta din Copilot Studio-copilot till Facebook Messenger på Facebook-sidorna.

Ansluta din copilot till Facebook Messenger:

  1. Konfigurera Facebook-appinställningar: Hämta din Facebook-appinformation, aktivera API-åtkomst, lägg till Facebook Messenger i din app och konfigurera de Facebook-sidor som din app ska visas på.

  2. Konfigurera Facebook publiceringskanalen i Copilot Studio.

  3. Anslut Facebook app till Copilot Studio med webhooks.

Du måste sedan skicka appen för Facebook-granskning innan du kan publicera din app och göra den offentlig.

Konfigurera Facebook-appinställningar

Hämta Facebook-appinformation

  1. Logga in på Facebook-appen där du vill lägga till copilot-programmet på Facebook för utvecklare.

  2. Under Inställningar på sidomenyn, välj Grundläggande .

  3. Kopiera app-ID och app-hemlighet. Du kommer att behöva dessa värden när du konfigurerar Facebook-kanalen i Copilot Studio.

    Hämta Facebook app-ID och hemlighet.

Aktivera API-åtkomst för Facebook-appen

  1. Logga in på Facebook-appen där du vill lägga till copilot-programmet på Facebook för utvecklare.

  2. Under Inställningar på sidomenyn, välj Avancerad .

  3. Kontrollera att Tillåt API-åtkomst till appinställningar är inställd på Ja.

  4. Välj Spara ändringar för att bekräfta din ändringar.

    Tillåt API-åtkomst till appinställningar.

Lägga till Facebook Messenger till din app

  1. Logga in på Facebook-appen där du vill lägga till copilot-programmet på Facebook för utvecklare.

  2. Gå till instrumentpanelen Under avsnittet Lägg till produkt väljer du Konfigurera på panelen Messenger.

    Lägg till Messenger-produkt.

Konfigurera Facebook-sidor

  1. Logga in på Facebook-appen där du vill lägga till copilot-programmet på Facebook för utvecklare.

  2. Välj Inställningar under Produkter och Meddelande på sidomenyn.

  3. Lägg till de sidor där du vill lägga till copilot-filen genom att välja Lägg till eller ta bort sidor under avsnittet Åtkomsttoken. Du kan också skapa en ny sida genom att välja knappen Skapa ny sida.

    Lägg till Facebook-sida till Facebook-app.

  4. När du lägger till sidor bör du kontrollera Hantera och komma åt sidkonversationer i Messenger anges till Ja.

    Messenger-behörighet för sida.

  5. Kopiera sid-ID och token för varje sida som där du vill lägga till copiloten. Välj att Generera token för varje sida. Du kommer att behöva dessa när du konfigurerar Facebook-kanalen i Copilot Studio.

    Hämta sid-ID och token.

Konfigurera Facebook-kanalen i Copilot Studio.

  1. Öppna din copilot i Copilot Studio.

  2. Välj Kanaler på den övre menyraden.

  3. Välj panelen Facebook för att öppna konfigurationsfönstret.

  4. Klistra in App-ID, Apphemlighet, Sid-ID och Token som du hämtade tidigare i motsvarande fält.

    Ange information om Facebook-app och sidor.

  5. Minst en sida krävs, men du kan välja Lägg till sida om du vill lägga till fler sidor.

    Tillhandahålla flera Facebook-sidors information.

  6. Välj Lägg till och vänta på bekräftelsemeddelandet om att åtgärden lyckades. När detta har lyckats, kopiera Motringnings-URL och Verifiera token. Du behöver dessa när du ansluter din Facebook-app till Copilot Studio.

    Hämta motringningsinformation för Facebook.

Anslut till din Facebook-app till Copilot Studio

  1. Logga in på Facebook-appen där du vill lägga till copilot-programmet på Facebook för utvecklare.

  2. Välj Inställningar under Produkter och Meddelande på sidomenyn.

  3. Under avsnittet Webhooks, välj Lägg till motringnings-URL.

    Konfigurera webhooks för Facebook-appen.

  4. Tillhandahåll Motringning-URL och Verifiera token från Konfigurera Facebook-kanalen i avsnittet Copilot Studio och välj Kontrollera och spara.

    Lägg till motringnings-URL och verifiera token.

  5. Välj Lägg till prenumerationer för varje sida där du vill lägga till copiloten.

    Lägg till webhook-prenumeration.

  6. Välj följande fält:

    • meddelanden
    • messaging_postbacks
    • messaging_optins
    • message_deliveries

  7. Välj Spara.

    Lägg till fältet webhook-prenumeration.

Skicka för Facebook-granskning

Du måste skicka appen för Facebook-granskning innan du kan offentliggöra din Facebook-app. Facebook kräver en sekretesspolicy-URL och tjänstvillkor-URL. Du måste ange dessa på sidan för Facebook grundläggande appinställningar (efter att du har loggat in i appen Facebook för utvecklare väljer du Grundläggande under Inställningar i menyrutan vid sidan).

Sidan Uppförandekoden innehåller resurser från tredje part som hjälper dig att skapa en sekretesspolicy. Sidan tjänstvillkor innehåller exempeltermer som hjälper dig att skapa lämpliga dokument för tjänstvillkor.

Facebook har en egen granskningsprocess för appar som har publicerats i Messenger. Du kan läsa mer om dem i exempel på överföringaroch vanliga avslagsorsaker. Dina copilotar testas för att se till att de överensstämmer med Facebook-plattformsprinciperna innan de godkänns av Facebook att bli offentliga.

Gör appen offentlig och publicerar sidan

Innan appen publiceras är den i utvecklingsläge. Copiloten är inte offentlig och fungerar endast för administratörer, utvecklare och testare.

När granskningen är klar i appens Instrumentpanel under Appgranskning anger du appen till Offentlig. Kontrollera att Facebook-sidan som är associerad med copilot-filen har publicerats. Status visas i inställningarna för Sidor.

Ta bort copilot-programmet från Facebook Messenger

Om du inte vill att copiloten nås i Facebook Messenger går det att ta bort copilot-filen från Facebook.

  1. Öppna din copilot i Copilot Studio.

  2. Välj Kanaler på den övre menyraden.

  3. Välj panelen Facebook för att öppna konfigurationsfönstret.

  4. Välj Ta bort.

Uppdatera copilot-innehåll för befintliga konversationer på Facebook

För att undvika avbrott under en chatt mellan en användare och copilot-funktionen uppdateras befintliga konversationer inte till det senaste copilot-innehållet omedelbart efter en ny publicering. Innehållet uppdateras i stället efter att konversationen har varit inaktiv i 30 minuter.

Nya konversationer mellan användaren och copiloten har det senaste publicerade copilot-innehållet.

Kända begränsningar

  • Du måste skapa en ny copilot om undersökningen av kundtillfredsställelse (CSAT) visas som en icke-interaktivt kortbild för en copilot som skapas vid allmänt tillgänglig förhandsversion för att få åtkomst till det senaste CSAT-innehållet.
  • Det kan ta några minuter innan copiloten blir åtkomlig för användare på Facebook-sidor efter att Facebook-kanalen har lagts till.
  • När du har tagit bort Facebook-kanalen kan det ta några minuter innan copiloten tas bort helt och inte går att nå på Facebook Messenger.
  • När du har tagit bort Facebook-sidan kan det ta några minuter innan copilot inte kan nås av besökare till den borttagna sidan genom Facebook Messenger.