Mer information – spela in samtal eller möte

Din sekretess är viktig för oss. När Microsofts säljteam för konversationer med kunder använder vi samtalsinspelningsteknik under samtal både online och över traditionella telefonrader. Under dessa samtal använder vi automatiserade verktyg, inklusive maskininlärning, för att analysera och dra insikter från samtalsinspelningar. I den här artikeln beskrivs hur Microsoft använder teknikerna och dina val. Alla samtalsinspelningar hanteras i enlighet med Microsofts sekretesspolicy och den här artikeln.

Syfte med samtalsinspelning

De data som samlas in under ett samtal eller möte kan komma att användas globalt av Microsoft och dess dotterbolag och tjänstleverantörer för utbildning, vägledning och affärsstrategi, för att förbättra försäljningsprocessen och kundupplevelsen samt i produktutvecklingssyfte.

Vi använder automatiserade verktyg, inklusive maskininlärning, för att transkribera och analysera och dra insikter från samtalstranskriptioner. En Microsoft-produkt med namnet Konversationsintelligens använder till exempel analyser och data för att samla in data från samtals transkriptionerna och CRM-systemen. Konversationsintelligens analyserar informationen och förser våra säljare med information och insikter, till exempel en sammanfattning av objekt som diskuteras i samtalet, en lista med uppföljningsåtgärdsobjekt, nyckelord, kundsentiment och samtalshistorik. Konversationsintelligens använder modeller som har utvecklats enligt Microsofts ansvariga AI-principer.

Information som vi registrerar eller samlar in

Med hjälp av samtalsinspelningsverktygen kan information från samtal och onlinemöten samlas in, inklusive information och videoklipp. All information som du väljer att dela under registrerade telefonsamtal eller möten kan samlas in, till exempel din röst, bild och annat innehåll. Utöver dessa kan vi använda information vi redan har om dig angående din affärsrelation med Microsoft från andra system, till exempel CRM-system (Customer Relationship Management).

Dina val

Utöver de åtkomst- och borttagningsrättigheter som beskrivs i Microsofts sekretesspolicy kan du välja om du ska registreras under samtal och möten.

• Rätt till information: Du meddelas innan något samtal eller möte registreras.

• Rättighet att välja: Du har rätt att välja om du ska registreras. Om du väljer att inte registreras ska du informera din Microsoft-samtalsvärd om att du inte samtycker till att registrera.

Information om hur Microsoft behandlar personuppgifter finns i Microsofts sekretesspolicy.