Problem som påverkar utgående direktroutningsanrop

Du kan uppleva olika problem när du använder direktdirigering för att göra utgående anrop från en Microsoft Teams-klient till en sessionsgränskontrollant (SBC). Dessa problem omfattar följande:

• Ett felaktigt nummerpresentation visas för samtalsmottagaren.
• En anslutning till SBC upprättas inte.
• Vissa användare i en klientorganisation kan inte göra anrop.
• Inga användare i en klientorganisation kan göra anrop.

Den här artikeln beskriver möjliga orsaker till dessa problem och innehåller lösningar som du kan prova.

Felaktigt nummerpresentation visas för mottagaren

När du använder direktdirigering visas den nummerpresentationsinformation som levereras till samtalsmottagaren FromP-Asserted-Identity i och-rubrikerna i sip-alternativmeddelandet (Session Initiation Protocol).

Rubriken From innehåller något av följande objekt:

• Det telefonnummer som har tilldelats den som ringer och som initierar samtalet. Om uppringarens telefonnummer måste döljas från samtalsmottagaren ersätts det med "anonym".
• Ett servicenummer som tilldelas anroparen med hjälp av cmdleten CsCallingLineIdentity .
• Telefonnumret till den ursprungliga uppringaren om samtalet vidarebefordrades.

Rubriken P-Asserted-Identity innehåller telefonnumret till den användare som debiteras för samtalet. Om Privacy:id har angetts anger detta att informationen i rubriken måste vara dold från samtalsmottagaren.

Orsak

Om informationen i From huvudena och P-Asserted-Identity inte matchar, och om PSTN (Public Switched Telephone Network) prioriterar rubrikinformationen P-Asserted-Identity framför rubrikinformationen From , visas felaktig information.

Åtgärd

För att säkerställa att rätt nummerpresentation visas för samtalsmottagaren konfigurerar du SBC för att antingen ta bort P-Asserted-Identity huvudet från SIP-alternativmeddelandet eller ändra dess innehåll.

Anslutningen till SBC har inte upprättats

Ibland når anrop SBC men ingen anslutning upprättas. I det här fallet när SBC tar emot ett SIP-alternativmeddelande från Teams returneras ett felmeddelande som innehåller felkoder i intervallet 400 till 699.

Någon av följande orsaker kan förhindra en anslutning till SBC.

Orsak 1

SIP-felmeddelandet genereras av en annan telefonienhet som finns i samma nätverk som SBC.

Lösning 1

Felsöka den andra enheten för att åtgärda felet. Kontakta enhetsleverantören om du behöver hjälp.

Orsak 2

PsTN-providern har problem och skickar SIP-felmeddelandet. Detta är troligtvis fallet om felkoden är SIP 403 eller SIP 404.

Lösning 2

Kontakta PSTN-providern för att få support för att åtgärda problemet.

Orsak 3

Problemet orsakas inte av en annan enhet i nätverket eller av DIN PSTN-provider. Orsaken är dock annars okänd.

Lösning 3

Kontakta SBC-leverantören för att få support för att åtgärda problemet.

Vissa användare kan inte ringa samtal

Om anslutningen mellan Teams-klienten och SBC fungerar korrekt, men vissa användare inte kan göra anrop, kan problemet orsakas av felaktiga inställningar eller felaktig etablering av dessa användare.

Orsak 1

Användarna saknar knappsatsen på fliken Samtal i Teams.

Lösning 1

Kontrollera att användaren har rätt licens (E3 med Telefonsystem eller E5) och alla nödvändiga inställningar. Kontrollera inställningarna genom att köra cmdleten Get-CsOnlineUser i Teams PowerShell på följande sätt:

Get-CsOnlineUser -Identity <UserIdParameter> | fl Identity,EnterpriseVoiceEnabled,HostedVoiceMail,OnPremLineURI

Alla nödvändiga värden måste anges enligt beskrivningen i Aktivera användare för direktdirigering, röst- och röstbrevlåda.

Orsak 2

Inget av mönstren i OVRP (Online Voice Routing Policy) matchar det nummer som uppringdes av användaren.

Lösning 2

Kontrollera att följande villkor är uppfyllda:

• Det finns ett mönster i OVRP som matchar det uppringda numret.
• Användningsprofilen för anropet matchar den som har konfigurerats för den specifika användaren.
• Gatewayen som har angetts för SBC är aktiverad. Om den är inaktiverad aktiverar du den eller väljer en annan gateway som är aktiverad.

Orsak 3

Användarens OVRP innehåller ogiltiga tecken.

Lösning 3

Ogiltiga, osynliga tecken kan infogas i OVRP när du klistrar in information i den från Microsoft Word eller andra WYSIWYG-redigerare. Även om tecknen inte visas beaktas de när du bestämmer vilken väg anropet ska ta.

Åtgärda problemet genom att ta bort principen och sedan återskapa den genom att skriva om den manuellt eller kopiera den från en icke-WYSIWYG-redigerare, till exempel Anteckningar.

Inga användare kan ringa samtal

Om ingen av användarna kan göra anrop når anropen förmodligen inte SBC. Sök efter någon av följande orsaker.

Orsak 1

Teams har en inaktiverad gateway.

Lösning 1

Använd administrationscentret för Microsoft Teams för att se till att gatewayen som används av Teams är tillgänglig och aktiverad.

Du kan också använda Teams PowerShell för att kontrollera och uppdatera gatewayen efter behov.

Kontrollera gatewayens status genom att köra cmdleten Get-CsOnlinePSTNGateway . Utdata måste visa att värdet för parametern Enabled är inställt på True. I följande exempel är parametern Enabled inställd True på för gatewayen sbc1.contoso.com men inte för gatewayen sbc2.contoso.com .

Get-CsOnlinePSTNGateway | fl Identity,Fqdn,SipSignalingPort,MaxConcurrentSessions,Enabled

Kontrollera att gatewayen sbc2.contoso.com är tillgänglig för Teams genom att köra cmdleten Set-CsOnlinePSTNGateway för att ange parametern Enabled till True.

Set-CsOnlinePSTNGateway -Identity "sbc2.contoso.com" -Enabled $true

Kontrollera om gatewayen sbc2.contoso.com nu är tillgänglig genom att köra cmdleten Get-CsOnlinePSTNGateway igen:

Get-CsOnlinePSTNGateway -Identity "sbc2.contoso.com" | fl Identity,Fqdn,SipSignalingPort,MaxConcurrentSessions,Enabled

Mer information finns i Ansluta din SBC till direktroutning.

Orsak 2

Gatewayen svarar inte på SIP-alternativmeddelanden eftersom vissa enheter i nätverket, till exempel en brandvägg, blockerar meddelandena.

Lösning 2

Kontrollera att SIP-signal-IP-adresser och FQDN tillåts på alla nätverksenheter som ansluter SBC till Internet. DE IP-adresser som måste tillåtas visas i SIP-signalering: FQDN.

Mer information

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.