Lösa problem med den nya Teams-klientinstallationen

2025-01-15
Gäller för: New Microsoft Teams

Den här artikeln hjälper dig att lösa problem som uppstår när du försöker ladda ned och installera den nya Microsoft Teams-klienten.

Kör kontrollskriptet före installationen för att identifiera potentiella problem och följ de föreslagna ominstallationerna för att åtgärda dem.

Principinställningar förhindrar nedladdning och installation

Om användarna får följande felmeddelande när de försöker installera appen innebär det att det finns begränsningar som hindrar dem från att ladda ned och installera appen:

På grund av organisationsprincipen kan du inte installera nya Teams. Kontakta IT-administratören om du vill ha mer information.

Skärmbild av felmeddelandet om organisationens principer begränsar installationen av nya Teams.

Det är möjligt att installationen av MSIX-paketet blockeras av registernycklar som anges av grupprincip eller ett verktyg från tredje part. En fullständig lista över tillämpliga registernycklar finns i Så här fungerar grupprincip med paketerade appar – MSIX.

Följande registernycklar kan blockera installation av nya Teams MSIX-paket:

BlockNonAdminUserInstall
AllowAllTrustedApps
AllowDevelopmentWithoutDevLicense

Viktigt!

Om AllowAllTrustedApps har inaktiverats misslyckas den nya installationen av Teams-appen (MSIX). Det här problemet har åtgärdats i den kumulativa uppdateringen i Windows oktober KB5031455:

Om den här valfria oktoberuppdateringen inte är tillgänglig för din OS-version innehåller säkerhetsuppdateringen i november korrigeringen.

Dessa tre registernycklar finns på någon av följande platser:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AppModelUnlock
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Appx

Vissa principer kan ändra dessa registernycklar och blockera appinstallation i din organisation på grund av en restriktiv princip som har angetts av administratörerna. Några av de kända grupprincipobjektsprinciperna som kan förhindra installation är:

Förhindra att icke-administratörsanvändare installerar paketerade Windows-appar
Tillåt att alla betrodda appar installeras (inaktiverade)

Så här söker du efter restriktiva principer för datorn

Sök efter Redigera grupprincip i Windows. Eller högerklicka på Windows-logotypknappen, välj Kör och ange sedan gpedit.msc. Den här åtgärden öppnar Redigeraren för lokala grupprincip.
Gå till Datorkonfiguration>Administrativa mallar>Windows-komponenter>Apppaketdistribution och kontrollera följande principinställningar:
- Förhindra att icke-administratörsanvändare installerar paketerade Windows-appar
- Tillåt att alla betrodda appar installeras
Kontrollera att de här inställningarna är inställda på Inte konfigurerad.

Kommentar

Administratörer som massdistribuerar nya Teams till organisationens datorer finns i Massuppgradering till den nya Microsoft Teams-klienten.

Åtgärda växlingsknappen för appväxlaren

Innan du aktiverar växlingsknappen Prova nya Teams startar du om den aktuella klienten för att se till att du har de senaste ändringarna. Om det finns väntande Windows-uppdateringar, inklusive säkerhetsuppdateringar, installerar du dem innan du försöker installera de nya Teams.
Om du inte ser växlingsknappen Prova nya Teams kontrollerar du att du kör de lägsta nödvändiga versionerna av Windows och Teams.
När du har växlat till nya Teams startar du den version som du vill använda genom att söka efter den i Start-menyn eller genom att välja den i aktivitetsfältet om du inte hittar växlingsknappen i det övre vänstra hörnet i fönstret.

Villkor som kan blockera användaren från att se växlingsknappen appväxlare

Följande villkor kan hindra användare från att se appväxlarens växlingsknapp:

Användarens administratör har konfigurerat inloggningsbegränsningar.
Användaren finns på en VDI-dator (Virtual Desktop Infrastructure), till exempel Citrix eller VMware.
Användaren är inloggad i klassiska Teams med ett Teams for Life-konto och ett arbetskonto.
Användaren är inloggad i klassiska Teams med ett Teams for Life-konto .

Så här avgör du vilket villkor som blockerar växlingsknappen för appväxlaren

Öppna loggarna som finns i den här sökvägen: %appdata%/Microsoft/Teams.
Öppna logs.txt.
Sök efter appswitcher_appstateservice_check.
Kontrollera flaggan enggComplete:
- Om det är sant aktiverade Microsoft inställningen åt dig.
- Om det är falskt har Microsoft ännu inte aktiverat inställningen, eller så måste du starta om appen.
Kontrollera flaggan isAboveWin10Vibranium:
- Om det är sant är operativsystemets version större än eller lika med den version som krävs för appväxlaren.
- Om det är falskt är os-versionen äldre än vad Microsoft stöder.

Kontrollera koden i följande tabell för att lära dig orsaken till blockeringsvillkoret.

Kod	Innebörd
TFLONLY	Du är bara inloggad på Teams for Life.
TFLANDTFW	Du är inloggad på Teams for Life och Teams for Work.
SPECIALCLOUD	Du är inloggad i ett särskilt moln som inte stöds.
CROSSCLOUD	Du är inloggad i ett myndighetsmoln.
VDI	Du är inloggad på en VDI-dator (VMware, Citrix, AVD/WV).
SIGNINRESTRICTED	Du är inloggad på den angivna klientorganisationen, men växlingsknappen Appväxlare visas inte.

Uppdatera och starta om meddelandet i namnlisten

När en användare har anmält sig till nya Teams kan de få ett uppdaterings- och omstartsmeddelande i namnlisten.

Det här meddelandet är ett förväntat beteende. Välj länken för att starta om appen.

Windows 10-användare får ett felmeddelande

Windows 10-användare får följande felmeddelande när de laddar ned och installerar nya Teams:

Vi har stött på ett problem

Du kan åtgärda problemet genom att ladda ned och installera WebView2 Runtime. Starta sedan om Teams skrivbordsapp och försök igen.

Vissa personer ser inte växlingsknappen för att välja

Kontrollera att användarens dator uppfyller minimikraven för Teams skrivbordsapp. Låt dem sedan logga ut och gå tillbaka till Teams.

Om växlingsknappen fortfarande inte visas följer du dessa steg:

Högerklicka på teams-appikonen i aktivitetsfältet och välj sedan Avsluta.
Öppna Utforskaren. I adressfältet anger du följande sökväg: %appdata%/Microsoft/Teamsoch trycker sedan på Retur.
Ta bort allt mappinnehåll (Teams-appen och eventuella anpassade inställningar tas inte bort). Om du ser ett meddelande som anger att en viss fil eller mapp inte kan tas bort väljer du Hoppa över.
Starta om Teams-appen, högerklicka på ikonen och välj sedan Avsluta.
Starta om Teams-appen en gång till. Nu bör du se växlingsknappen.

Ladda ned och installera även om grupprincip är inställt på inaktiverat

Du kanske fortfarande kan ladda ned och installera den nya Teams-appen även om du har inställningen Tillåt att alla betrodda appar installeras grupprincip inaktiverade.

Om du kör Windows 10- eller Windows 11-uppdateringsversion 10D eller en senare version kan du fortfarande ladda ned och installera den nya Teams-appen.
Om du kör Windows 11 version 21H1 SV1 (version 10.0.22000) förblir du blockerad. I det här fallet måste du uppgradera till en nyare version av Windows 11 för att kunna använda nya Teams.