Knappsatsen saknas i Teams

• Gäller för:

  Microsoft Teams

Microsoft Teams-användare kan inte ringa utgående samtal eftersom knappsatsen på skärmen Samtal i Teams saknas.

Orsak

I Teams-klienten ger knappsatsen användarna åtkomst till PSTN-funktioner (Public Switched Telephone Network). Knappsatsen är tillgänglig för användare med en licens för telefonsystem, förutsatt att de är korrekt konfigurerade. Alla följande villkor måste vara uppfyllda för att knappsatsen ska visas:

• Användaren har tilldelats en Teams-licens.
• Användaren har tilldelats en McOEV-licens (Teams Phone System).
• Användaren har ett Microsoft-samtalsabonnemang, Operator Connect eller är aktiverat för direktdirigering.
• Användaren har Enterprise Voice aktiverat.
• Användaren är online och inte i Skype för företag lokalt.
• Användaren har Teams samtalsprincip aktiverad med AllowPrivateCalling = True.

Lösning

Se Konfiguration av knappsats för att lära dig hur du konfigurerar användare korrekt för Teams PSTN-samtal.

Använd någon av följande diagnostikverktyg:

• Microsoft analysverktyg för fjärranslutning

  Microsoft 365-administratörsanvändare kan köra testet Knappsats i Teams PSTN-samtal i samband med att användaren upplever symptomet.

• Microsoft 365 stöder självdiagnostikverktyg

  Administratörsanvändare för Microsoft 365 har åtkomst till diagnostikverktyg som de kan köra inom klienten för att verifiera möjliga problem som påverkar knappsatsen.

  Obs!

  Den här funktionen är inte tillgänglig för Microsoft 365, Microsoft 365 som drivs av 21Vianet eller Microsoft 365 Germany.

  Välj länken Kör tester. Detta kommer att fylla i diagnostiken i administrationscentret för Microsoft 365.

  Kör tester: knappsats saknas i Teams

Enterprise Voice visar Inaktiverad

Om diagnostikresultatet från något av verktygen visar att användaren inte är aktiverad för Enterprise Voice, men användarkontot visar att det är aktiverat i Teams PowerShell, måste klientadministratören inaktivera och aktivera inställningen igen för att framtvinga en uppdatering av serverdelen enligt följande exempel:

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity "Ken Myer" -EnterpriseVoiceEnabled $False

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity "Ken Myer" -EnterpriseVoiceEnabled $True

Användare med direktdirigering aktiverad saknar knappsats

Om diagnostikresultatet från något av verktygen visar att användaren inte är korrekt konfigurerad med en routningsprincip måste klientadministratören ta bort användarens OnlineVoiceRoutingPolicy-värde och sedan ange rätt värde för principen enligt följande exempel:

Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "Ken Myer" -PolicyName $Null

Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "Ken Myer" -PolicyName "RedmondOnlineVoiceRoutingPolicy"

Dessa åtgärder tvingar fram en uppdatering av principen i serverdelsmiljön i Teams. När den här ändringen har gjorts bör användaren se att knappsatsen visas under Samtal inom en timme.

Mer information

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.