En kontakts närvarostatus är okänd i Teams
Symptom
I Microsoft Teams visas närvarostatusen för en kontakt som Okänd status eller så uppdateras inte statusen.
Orsak
Det här problemet uppstår om ett eller flera av följande villkor är uppfyllda:
- Kontakten är offline (kontakten har inte loggat in på Teams).
- Kontakten anger närvarostatusen till Visas offline.
- Ett problem med nätverkskommunikation påverkar UPS (Unified Presence Service).
- Kontakten använder Microsoft Skype för företag. Baserat på närvaro i samexistensscenariot kan det här problemet vara ett förväntat beteende.
Lösning
Följande steg måste utföras av administratörer. Efter varje steg kontrollerar du om problemet är åtgärdat. Om det inte är det går du till nästa steg.
- Kontrollera att kontakten har loggat in på Teams.
- Kontrollera att kontakten inte har angett närvarostatus till Visas offline.
- Kontrollera nätverksanslutningen till Teams-slutpunkter.
- Kontrollera att kontakten för närvarande använder Teams.
Om inget av de här stegen åtgärdar problemet öppnar du ett supportärende som innehåller följande information:
- Inloggningsadressen för den användare (även känd som övervakare) som ser att närvaron av kontakten är Status okänd.
- Inloggningsadressen för kontakten (kallas även utgivare) vars närvaro visas som Okänd status.
- Skrivbordet och felsökningsloggarna från både övervakaren och utgivaren. Mer information om dessa loggar finns i Använda loggfiler i felsökning för Microsoft Teams.
- UTC-tidpunkten då utgivaren uppdaterade närvaron och tidpunkten då övervakaren märkte att kontaktens närvarostatus inte uppdaterades. Kontrollera att tiderna registreras i alla loggfiler.
Mer information
Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.