Din faktiska närvarostatus visas inte i Teams.

  • Artikel
  • Gäller för:
    Microsoft Teams

Symptom

I Microsoft Teams visas din närvarostatus felaktigt. Din närvarostatus ändras till exempel till Borta om skrivbordet är inaktivt i mer än 5 minuter. Men när du återupptar aktiviteten på skrivbordet ändras din närvarostatus inte omedelbart till Tillgänglig.

Obs! Skrivbordet är inaktivt i följande scenarier:

  • Du låser datorn.
  • Datorn försätts i inaktivt läge eller viloläge.
  • Mobilappen Teams körs i bakgrunden.

Orsak

Det här problemet uppstår om de senaste uppdateringarna för Teams inte är installerade.

Lösning

Prova den första lösningen och kontrollera om problemet är löst. Om det inte är det går du till den andra lösningen.

Lösning 1

Uppdatera Teams: välj din profilbild högst upp i appen och välj sedan Sök efter uppdateringar.

Lösning 2

När skrivbordet återupptas från ett inaktivt till ett aktivt tillstånd väntar du i tre minuter och kontrollerar sedan om din närvarostatus har uppdaterats.

Obs!

För användare vars postlåda är värdbaserad på plats, förväntas närvarofördröjningar på högst en timme.

Mer information finns i Användarnärvaro i Teams.

Om ingen av lösningarna åtgärdar problemet öppnar du ett supportärende som innehåller följande information:

Obs! Det här steget måste utföras av administratörer.

  • Inloggningsadress för användaren.
  • Skrivbords- och felsökningsloggarna. Mer information om dessa loggar finns i Använda loggfiler i felsökning för Microsoft Teams.
  • UTC-tiden då du kan förvänta dig att närvaroindikatorn visar användarens faktiska status. I exemplet som beskrivs i avsnittet "Symptom" skulle det vara när du förväntar dig att närvarostatusen ska visa Tillgänglig i stället för Borta. Kontrollera att UTC-tiden registreras i de insamlade loggarna.

Kör ett självdiagnostikverktyg

Administratörsanvändare för Microsoft 365 har åtkomst till diagnostikverktyg som de kan köra inom klienten för att verifiera möjliga problem som påverkar användarnärvaro.

Obs!

Den här funktionen är inte tillgänglig för Microsoft 365, Microsoft 365 som drivs av 21Vianet eller Microsoft 365 Germany.

Välj länken Kör tester. Detta kommer att fylla i diagnostiken i administrationscentret för Microsoft 365.

Kör tester: Teams närvaro

Mer information

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.