Anteckning
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att logga in eller ändra kataloger.
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att ändra kataloger.
Programvaruproblem
| Problem | Beskrivning | Lösning |
|---|---|---|
| Appen Teams Rum är inaktuell | Teams Rooms-konsolen visar ett inaktuellt systemkonfigurationsfel . | Åtgärda problemet genom att använda återställningsverktyget för Microsoft Teams Rooms. |
| Det går inte att komma åt Windows-inställningarna från högerklicksmenyn på skrivbordet. | På Teams Rum enheter som kör appversion 3.1.98.0 eller senare versioner kan alla användarkonton som har Teams Rum appen installerad endast komma åt Windows-inställningar med hjälp av Start-menyn. Om du försöker komma åt Windows-inställningar med hjälp av en annan metod öppnas Teams Rooms-appen i stället. | Använd någon av följande metoder för att komma åt Windows-inställningar:
|
| Teams Rum enheten förlorar internetanslutningen när en funktionsuppdatering har installerats för Windows | En Teams Rum enhet som är ansluten till ett nätverk, vilket kräver att en proxy inte kan ansluta till Internet efter att ha installerat en funktionsuppdatering för Windows, inklusive en uppgradering till Windows 11. Det här problemet uppstår om proxyinställningen för Internetåtkomst på den berörda enheten har konfigurerats för LocalSystem i stället för en systemomfattande proxy. Windows-funktionsuppdateringen tar bort LocalSystem-inställningarna. Detta beteende är av design. |
Om din enhet har angett proxyinställningar för LocalSystem-användaren överför du inställningarna till de systemomfattande proxyinställningarna som anges och underhålls via HANTERING av mobila enheter (MDM). Du kan också använda PowerShell-cmdleten Set-WinInetProxy för att konfigurera proxyinställningarna för hela systemet. När du använder systemomfattande proxyinställningar påverkas de inte när du installerar Windows-funktionsuppdateringar på enheten i framtiden. |
| Testtjänstplaner visas i Teams Rum Pro- och Teams Rum Basic-licenser | IT-administratörer som tilldelar användarlicenser i administrationscentret för Microsoft Teams eller i Microsoft Entra-ID ser följande testtjänstplaner i Teams Rum Pro- och Teams Rum Basic-licenser:
|
Ingen lösning krävs. Dessa tjänstplaner har inga funktioner och kan ignoreras. De fortsätter att visas under livslängden för de två SKU:erna. |
| Xbox-appen fönstret visas på en Teams Rum enhet. | När du i ett Teams-rum på en Windows-enhet väljer Rumskontroller på konsolen, visas ett Xbox-appfönster. I vissa fall följs det här fönstret av ett popup-fönster som visar följande varningsmeddelande: I vissa fall följs det här fönstret av ett popup-fönster som visar följande varningsmeddelande: Speltjänster krävs Xbox-appen ingår som en del av Windows men bör inte starta automatiskt. |
Om du ser varningsmeddelandet använder du följande steg för att lösa problemet:
Om du inte ser något varningsmeddelande använder du följande steg för att förhindra att Xbox-appen startar automatiskt:
|
| Chattpanelen i gallerivyn är tom. | Du startar om en Teams Rum på Windows-enheten och ansluter till ett möte. Men du ser att chattpanelen i gallerivyn är tom. Det här problemet uppstår endast med det första mötet som du ansluter till efter att du har startat om enheten. Efterföljande möten påverkas inte. |
Åtgärda problemet genom att uppdatera till version 5.2.115.0 av Teams Rum-appen. |
| Skärmtangentbordet på en pekkonsolenhet saknas eller svarar inte. | Skärmtangentbordet på pekskärmskonsolen i en Teams Rum för Windows-enheten fungerar inte eller visas inte. På grund av det här problemet kan du inte utföra följande åtgärder:
|
Åtgärda problemet genom att uppdatera till version 5.2.115.0 av Teams Rum-appen. |
| Teams Rum-enhetskonsolen visas ett felmeddelande när Teams Rum-appen har uppdaterats till 5.2.115.0. | Du uppdaterar Teams Rum-appen på din Teams Rum för Windows-enheten till version 5.2.115.0. Så snart uppdateringen har installerats visas följande felmeddelande i enhetskonsolen: Ett fel uppstår i Teams. Även efter att enheten har startats om startar inte Teams Rum-appen. I det här scenariot visas felmeddelandet av någon av följande orsaker:
Obs! Det finns andra scenarier när det här felmeddelandet kan visas. Informationen i det här dokumentet är dock specifik för Teams Rum enheter som fungerade som förväntat tills Teams Rum-appen uppdaterades till version 5.2.115.0. |
Använd någon av följande lösningar efter behov för ditt scenario. Edge WebView2 Runtime saknas Om Edge WebView2-körningen inte är installerad använder du följande steg för att installera den:
Skype-konto har ändrats Om du ändrar det lokala Skype-användarkontot på den Teams Rum enheten bryts enheten. Eftersom ändringar av Skype-användarkontot inte stöds måste Teams Rooms-enheten återställas med fabriksåterställningsmediet. Efter återställningen måste Skype-användarkontot vara kvar i standardtillståndet för att säkerställa att Teams Rum appen fungerar korrekt. Säkerhetsprinciper som blockerar MSIX-installation När du uppdaterar till version 5.2 av Teams Rum-appen finns det ingen bestämmelse om att återgå till en äldre version av appen. Så om en säkerhetsprincip blockerar icke-administratörsanvändare, till exempel Skype-användarkontot, från att installera MSIX-filer, kommer den nya Teams Rum-appen inte att startas. Du måste uppdatera dina säkerhetsprinciper för att lösa problemet. |
| Det går inte att ansluta till vissa Webex-möten | När du väljer knappen Anslut för att ansluta till ett Cisco Webex-möte från ett Teams Rooms på Windows-enhet är du inte ansluten till mötet och ser startskärmen på enheten i stället. | Ingen lösning tillgänglig just nu. Cisco undersöker problemet. |
| Se bara en kameras vy trots att funktionen för flera kameror är aktiverad. | Dina Teams-rum på Windows-enheten är konfigurerade för flera kameror. Men när enheten har startats om kan fjärranvändare bara se standardkamerans vy. Det här problemet kan bara inträffa under det första mötet när enheten har startats om. Kamerorna fungerar som förväntat i alla efterföljande möten. |
Du kan lösa problemet genom att avsluta det första mötet efter att enheten har startats om och starta ett andra möte. |
| Vyn framför rummet visar en tom, svart skärm i ett fjärråtkomstverktyg. | När du ansluter till ett Teams-rum i Windows-konsolen via fjärranslutning med hjälp av verktyg som Teams Rooms Pro Management Portal (PMP), TeamViewer, VNC (Virtual Network Computing) osv., visar Front of Room (FoR) en svart bild i stället för det förväntade användargränssnittet. FoR-övervakarna i mötesrummet visar den förväntade skärmen men visar bara en svart bild i vyn på fjärråtkomstverktyget. Om du loggar in på Teams Rooms-enheten med administratörsautentiseringsuppgifter visas Windows-skärmen i FoR-vyn som förväntat. |
Ingen lösning tillgänglig just nu. |
Problem med maskinvara
| Problem | Beskrivning | Lösning |
|---|---|---|
| Under ett koordinerat möte, när mötesvolymen ändras med hjälp av fjärrstyrning av rum, aktiveras högtalaren på en Surface Hub- eller Teams Rum-enhet. | För en betrodd enhet, till exempel en Surface Hub eller en Teams Rum enhet som konfigureras för att automatiskt ansluta till ett koordinerat möte när den primära enheten ansluts, aktiveras talaren när en fjärrplats används för att ändra mötesvolymen. Det här problemet uppstår även om ljudinställningarna på enheten är inaktiverade och om de är aktiverade eller inaktiverade. | Inaktivera närhetsanslutning och fjärrfunktioner för rummet på de betrodda enheter som automatiskt ansluter till ett koordinerat möte. |
| Den centrala delen av konsolen på en Teams Rooms-enhet svarar inte på pek- och musindata. | På vissa Microsoft Teams Rooms-enheter, till exempel Crestron Dell Optiplex 7080 som använder en 4k-skärm ansluten som skärm på framsidan av rummet, slutar den centrala delen av skärmen tillfälligt att svara på pek- och muskontroller. Trots det här problemet fungerar Appen Teams Rooms och accepterar indata från ett anslutet tangentbord. |
Kontakta Microsoft Support om du behöver hjälp med det här problemet. |
Begränsningar
Teams Rum stöder inte HDCP-indata (High-Bandwidth Digital Content Protection). Användning av HDCP-indata kan orsaka problem som påverkar inmatningsfunktionerna i HD Multimedia Interface (HDMI), till exempel video och ljud. Undvik dessa problem genom att se till att HDCP-alternativen är inaktiverade för växlar som är anslutna till Teams Rum.
När du använder appen Samtal på en Teams Rum enhet för att ringa avgiftsbelagt nummer eller konferens-ID för ett Teams-möte utlöser konferensbryggan flera samtalsflöden. Eftersom Teams Rum-appen är utformad för att endast stödja ett aktivt anrop i taget misslyckas anropet.
I stället för att använda samtalsappen ansluter du mötet med hjälp av alternativet Anslut med ett ID och anger mötes-ID: t.
Om du är i ett samtal med en annan användare som är på en Teams Rum enhet kan du inte överföra samtalet. Det beror på att den Teams Rum appen är utformad för att endast stödja ett anrop i taget.
Om din organisation har konfigurerat principer för att blockera äldre autentisering för Teams Rum-appen kan Teams Rum på Windows-enheter inte ansluta till Teams-möten.
Stöd för Teams-enheter från tredje part
Om du har problem med Teams-enheter som erbjuds av tredjepartsleverantörer kontaktar du deras enskilda webbplatser för support:
- Logitech: Logitech-support
- Crestron: Crestron-stöd
- Poly: Poly-stöd
- Yealink: Yealink-stöd
Ansvarsfriskrivning för kontakt från tredje part
Kontaktinformationen för andra företag i denna artikel kan hjälpa dig att hitta den tekniska support du behöver. Denna kontaktinformation kan ändras utan föregående meddelande. Microsoft garanterar inte att kontaktinformationen är korrekt.