Så här genomsöker du Outlook med hjälp av Support- och återställningsassistenten för Microsoft
Original-KB-nummer: 4098558
Översikt
Support- och återställningsassistent för Microsoft (SaRA) använder avancerad diagnostik för att rapportera kända problem och information om din Microsoft Outlook-konfiguration. Rapporterade problem är länkade till offentlig dokumentation (vanligtvis en Microsoft Knowledge Base-artikel) för möjliga korrigeringar. Om du är supporttekniker kan du granska kundrapporter som genereras i HTML-format.
SaRA-scenariot som beskrivs i den här artikeln ersätter Outlook-genomsökningsfunktionen som ursprungligen tillhandahölls av Office Configuration Analyzer Tool (OffCAT).
Mer information om SaRA finns i Om Support- och återställningsassistent för Microsoft.
Systemkrav
Följande operativsystem stöds:
- Windows 10
- Windows 8 och Windows 8.1
- Windows 7
Outlook-programmet i någon av följande Office-versioner kan genomsökas:
- Microsoft 365
- Microsoft Office 2016 (32-bitars eller 64-bitars, Klicka-och-kör- eller MSI-installationer)
- Microsoft Office 2013 (32-bitars eller 64-bitars, Klicka-och-kör- eller MSI-installationer)
- Microsoft Office 2010 (32-bitars eller 64-bitars)
Om du kör Windows 7 (valfri utgåva) måste du också ha .NET Framework 4.5 installerat. Windows 8 och senare versioner av Windows innehåller minst .NET Framework 4.5.
Installera SaRA
Om du vill installera SaRA och automatiskt starta scenariot för att genomsöka Outlook väljer du följande länk:
Avancerad diagnostik – Outlook
Obs!
Genom att ladda ned appen godkänner du villkoren för Microsoft-tjänster och sekretessavtal.
Så här genomsöker du en Outlook-konfiguration efter kända problem
Support- och återställningsassistenten för Microsoft kan lösa problem i många program. Följ dessa steg om du vill söka igenom Outlook efter kända problem och skapa en detaljerad rapport över Outlook-konfigurationen:
Välj Avancerad diagnostik och välj sedan Nästa.
Välj Outlook och sedan Nästa.
När du uppmanas att bekräfta att du använder den berörda datorn väljer du Ja och sedan Nästa.
När ditt konto har verifierats i Microsoft 365 börjar genomsökningen automatiskt.
Obs!
Genomsökningen kan ta flera minuter att köra.
Följande felmeddelande visas om ditt konto finns i Microsoft 365 och SaRA inte kan verifiera dina autentiseringsuppgifter.
Om du väljer Tillbaka för att ange dina autentiseringsuppgifter igen och du ser samma fel väljer du Tillbaka igen och använder sedan följande exempelautentiseringsuppgifter för att efterlikna ett konto som inte kommer från Microsoft 365:
- E-postadress:
juliet@contoso.com - Lösenord: <alla lösenord som du vill använda>
Alla konton som inte kommer från Microsoft 365 autentiseras inte via Microsoft 365-tjänsten. I det här fallet ger SaRA dig möjlighet att fortsätta. Välj knappen Nästa för att fortsätta.
Genomsökningen är klar när du ser Vi är klara med att samla in information om Outlook-konfigurationen.
- E-postadress:
Granska din Outlook-genomsökning
Genomsökningsrapporten innehåller följande separata flikar:
- Problem hittades
- Detaljerad vy
- Konfigurationssammanfattning
Problem hittades
På fliken Problem som hittades finns en lista över konfigurationsproblem som identifieras under genomsökningen.
Välj ett problem för att utöka det för en mer detaljerad beskrivning. Det finns också en länk till en artikel som innehåller steg för att lösa problemet.
Detaljerad vy
Informationen på fliken Detaljerad vy är avsedd för avancerade användare, supportpersonal och IT-administratörer. Den här fliken innehåller konfigurationsinformation för att diagnostisera ett Outlook-problem från klientsidan. Detta omfattar följande:
- Användarnamn
- Datormaskinvara
- Windows-version
- Office-installation
- Outlook-profil
- Information om register och principer
- Händelselogg
Informationen finns i en trädvy. Välj valfri nod för att expandera eller komprimera den.
Det här scenariot samlar också in viktig konfigurationsinformation för Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint och Microsoft Word. Om du vill se den här informationen expanderar du avsnittet Diverse i trädvyn.
Konfigurationssammanfattning
Informationen på fliken Konfigurationssammanfattning är en ögonblicksbild av de konfigurationsinställningar som oftast samlas in och analyseras.
Visa genomsökningsresultat i en webbläsare
Om du vill öka visningsområdet för genomsökningsresultatet väljer du Visa resultat i webbläsaren. Den här vyn visar hela genomsökningsrapporten, inklusive alla tre flikarna, i standardwebbläsaren.
Obs!
Den detaljerade vyn i webbläsaren innehåller en sökfunktion som inte hittas när du visar den här informationen i SaRA-fönstret.
Dela dina genomsökningsresultat
När du har granskat genomsökningsresultaten väljer du Nästa. På nästa skärm kan du se loggfilerna som har sparats på datorn (Se alla loggar) eller visa loggen igen (Visa logg).
Obs!
Genomsökningsfilen är ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html. Den finns i mappen %localappdata%\saralogs\UploadLogs , till exempel C:\users\<username>\AppData\Local\saralogs\UploadLogs.
Användare som har ett Microsoft 365-konto
Om du loggar in på SaRA med ett konto i Microsoft 365 visas även ett alternativ för att skicka dina filer till Microsoft. Det här alternativet är användbart om du arbetar med en Microsoft-supporttekniker. Välj Skicka om du vill att loggfilerna ska laddas upp på ett säkert sätt.
Välj Skicka inte om du inte vill ladda upp loggfilerna. Om du måste dela dina loggfiler med någon väljer du Visa alla loggar för att öppna mappen som innehåller alla loggar som har skapats av SaRA.
Obs!
Om du väljer Skicka laddas bara .json-filen upp till Microsoft.
Användare som inte har något Microsoft 365-konto
Om du loggar in på SaRA med ett konto som inte finns i Microsoft 365 finns det inget alternativ för att skicka dina filer till Microsoft.
Om du till exempel måste dela dina loggfiler med supportavdelningen väljer du Visa alla loggar för att öppna mappen som innehåller alla loggar som skapats av SaRA.
Du kan kopiera filen från den här mappen för att dela med den person som hjälper dig att åtgärda Outlook-problemet.