Dela via

Schemalägga en avtalad supporttid i Partnercenter

  • Artikel

Gäller för: Partnercenter | Partnercenter för Microsoft Cloud for US Government

Lämpliga roller: Alla användare

Den här artikeln beskriver hur du schemalägger en avtalad supporttid från Partnercenter och tillhandahåller rekommenderade uppföljningsaktiviteter som hjälper dig att lösa supportproblemet. Schemaläggning av en avtalad tid rekommenderas i fall där din hjälpbegäran är komplex eller om du har låg tillgänglighet och inte är lättillgänglig för att acceptera oplanerade samtal.

Problem med kontoåtkomst

Problem med kontoåtkomst hanteras på ett annat sätt än andra tjänstproblem. Om du har problem med kontoåtkomst:

  • Om du är den enda globala administratören på kontot och blockeras helt – för att få hjälp med att återställa åtkomsten kontaktar du Azure Data Protection-teamet på 866-807-5850. Kontakta annars en annan global administratör i din organisation för att hjälpa dig.
  • Om du har förlorat ditt tvåfaktorsautentiseringsprogram eller enhet och inte kan komma åt ditt konto – kontakta supportteamet för den tjänst som du försöker komma åt. Kom till sidan Kontakta oss support och välj den produkt du behöver hjälp med.
  • Om produkten du behöver hjälp för inte finns med på sidan Kontakta oss support – andra supportalternativ är:

Dricks

För att förhindra eventuella framtida utelåsningar – proaktivt kan du skapa ett konto för nödåtkomst (kallas för ett break glass-konto) i Microsoft Entra (kallades tidigare Azure AD). Break glass-kontot hjälper dig att förhindra att du oavsiktligt blir utelåst från organisationens konto i händelse av att du inte kan logga in med standardmetoden av någon anledning. Se: Hantera konton för nödåtkomst i Microsoft Entra-ID.

Schemalägga avtalade tider för support

När du har rapporterat ett problem med Partnercenter, om:

  • Schemaläggning av avtalade tider är tillgängligt för den problemtyp som du rapporterade

  • Och en partnersupportrådgivare tilldelas till din supportbegäran

    sedan kan du schemalägga en avtalad tid för att träffa en supportrådgivare på ett Microsoft Teams-samtal för att lösa problemet. Om en partnersupportrådgivare ännu inte har tilldelats din supportbegäran kan du behöva vänta några dagar tills en partnersupportrådgivare har tilldelats biljetten innan du kan schemalägga en avtalad tid. Beroende på avtalad tidsvolym utförs biljetttilldelning vanligtvis inom tre till sju arbetsdagar.

Kommentar

Alla Partnercenter-användare kan skapa en supportbegäran. Avtalade tider är endast tillgängliga för supportförfrågningar som du skapar i Partnercenter med ditt arbetskonto. De är bara tillgängliga för vissa problemtyper och med vissa supportteam.

Så här schemalägger du en avtalad tid

  1. Logga in på Partnercenter med ditt arbetskonto och välj ikonen Hjälp (?) för att öppna panelen Hjälp + support .

  2. Välj alternativet Visa mina supportförfrågningar. Hjälp + support | Översiktssidan öppnas och visar dina supportförfrågningar.

    Skärmbild som visar hjälpikonen och knappen Visa supportbegäranden.

  3. I listan Mina supportförfrågningar går du till kolumnen Avtalad tid och väljer länken Schemalägg avtalad tid som motsvarar relevant begärande-ID.

    • "Inte tillgängligt för den här begäran" innebär att schemaläggning av avtalade tider inte är tillgängligt för problemtypen, eller att en partnersupportrådgivare ännu inte har tilldelats.

      Skärmbild som visar informationssidan för supportbegäran med kolumnen avtalad tid markerad.

    • Du kan också schemalägga en avtalad tid inifrån en enskild supportbegäran. Välj bara det länkade begärande-ID:t i listan Mina supportförfrågningar och välj sedan knappen Schemalägg en avtalad tid på sidan Information för den begäran.

  4. Välj sedan datum för avtalad tid och avtalad tid på skärmen Schemalägg avtalad tid . Din supportrådgivares tillgängliga avtalade tider visas.

  5. Välj Schemalägg för att boka den avtalade tiden.

Datum, tid och annan information för avtalad tid visas på sidan Information, tillsammans med alternativ för att boka om och avbryta avtalad tid.

Skärmbild som visar befintlig biljett med information om schemalagd avtalad tid.

Aktiviteter efter schemaläggning

De aktiviteter som anges i den här tabellen kan hjälpa dig att lösa ditt supportproblem effektivt.

Steg Uppföljningsaktivitet Åtgärder
1. Verifiera den avtalade tiden
  1. Leta efter en e-postbekräftelse från Avtalade tider i Partnercenter med datum och tid för avtalad tid (i din lokala tidszon). *Ditt supportsamtal är på ditt valda språk, även om e-post för mötesbekräftelse och påminnelser kan vara på engelska.
  2. *Kontrollera informationssidan för begäran om datum, tid och annan relaterad information.
2. Lägg till den avtalade tiden i kalendern
  • Öppna den bifogade filen .ics i bekräftelsemeddelandet och spara den.
3. Vidarebefordra den avtalade tiden till en kollega
  • Dela Teams-länken eller vidarebefordra e-postmeddelandet om avtalad tid.
4. Om så behövs
Boka om eller avboka den avtalade tiden
Om din supportbegäran överförs till ett annat supportteam kan din avtalade tid avbrytas. Om det händer får du ett e-postmeddelande om annullering som förklarar varför. Om det nya supportteamet inte kan schemalägga avtalade tider kanske ett supportsamtal inte är tillgängligt.
5. Anslut till den avtalade tiden
  • Välj Anslut till din avtalade tid i e-postmeddelandet eller den avtalade kalendern.
  • När du ansluter placeras du i Teams-lobbyn tills partnersupportrådgivaren startar mötet.

Relaterat innehåll