Framgångsrika plattformsutvecklingsinitiativ omfattar effektiva mät- och feedbackprocesser. Den här artikeln utforskar utvecklingen av dessa processer, från ad hoc och inkonsekvent datainsamling till mer strukturerade och anpassade metoder som korrekt mäter framgång och införlivar användarfeedback. Genom att engagera intressenter, analysera feedback och dokumentera utbildningar kan organisationer se till att deras plattformstekniska insatser är datadrivna och svarar mot användarnas behov.
Fokusområden omfattar feedbackprocesser, analys och syntetisera feedback, engagerande intressenter och dokumentinlärning.
Ad hoc
Mätningar samlas in inkonsekvent, ofta på anpassade sätt, utan någon tydlig justering mellan dessa mått och organisationens bredare mål. Resultatet och framgångsåtgärderna är därför fragmenterade och saknar konsekvens mellan funktionerna. Användarfeedback, om den samlas in alls, är informell och anekdotisk, vilket leder till beslut baserade på ofullständiga eller irrelevanta data, vilket i sin tur resulterar i missriktade prioriteringar och misslyckas med att fånga den verkliga effekten på produktiviteten eller affärsvärdet.
Måttframgång: Kundens metod för att mäta avkastning på investeringar (ROI) är fragmenterad och inkonsekvent. De förlitar sig ofta på grundläggande, aktivitetsbaserade mått, till exempel antalet buggar som har åtgärdats eller kodrader som skrivits, vilket ger begränsad insikt i plattformens bredare effekt på organisationens mål. Därför vägs plattformens kostnad ofta mot dessa ytliga mått, vilket gör det svårt att korrekt bedöma dess verkliga värde. Dessutom är feedback från användare sällan anpassad till plattformens utvecklingsprocesser, vilket leder till reaktiva, ad hoc-ändringar som inte passar in i plattformens övergripande strategi eller långsiktiga mål.
Upprätta feedbackinsamlingsprocesser: Feedback samlas in informellt, ofta som svar på specifika problem eller förfrågningar.
Analysera och syntetisera feedback: Feedback analyseras sällan ingående. Beslut fattas baserat på anekdotiska bevis eller ofullständiga data, vilket ofta leder till reaktiva ändringar.
Engagera intressenter i feedbackslingor: Minimalt engagemang med intressenter; feedback samlas ofta in från en begränsad grupp användare.
Dokumentera och dela utbildningar: Liten eller ingen dokumentation om feedbackprocesser eller resultat. Lärdomar fångas inte systematiskt.
Strukturerade processer
Grundläggande feedbackmekanismer, till exempel periodiska undersökningar eller användarforum, upprättas för att samla in användarupplevelser på ett mer organiserat sätt. Den här mer strukturerade metoden hjälper till att säkerställa att den feedback som samlas in är jämförbar över tid, vilket gör det lättare att identifiera trender, mäta framsteg och fatta datadrivna beslut som överensstämmer med strategiska mål. Men även om de här processerna är ett steg framåt varierar de ofta mellan teamen, vilket leder till inkonsekvent datainsamling och analys. Fokus för feedbackinsamling tenderar att ligga på allmänna prestandamått, till exempel leveranstider eller systemupptid. Även om dessa mått ger viss insikt i processeffektiviteten mäter de främst aktiviteter snarare än användar- eller affärsresultat. Utmaningen i den här fasen är att feedbacken, trots att vissa strukturerade processer är på plats, ofta förblir på ytnivå och frånkopplad från den bredare plattformsstrategin.
Måttframgång: Mätningarna blir mer organiserade och fokuserar på mått för processeffektivitet, till exempel antalet distributioner eller efterlevnad av tidslinjer. Även om dessa mått ger viss insikt i plattformens effektivitet fokuserar de fortfarande på aktiviteter snarare än resultat. Kunder kan börja jämföra plattformskostnader med fördelar som minskade kvarvarande uppgifter eller förbättrade distributionstider, men dessa jämförelser är fortfarande begränsade i omfånget och återspeglar inte helt det värde som genereras när det gäller affärsresultat. Även om feedback börjar beaktas i utvecklingsplaneringen är anpassningen till plattformens övergripande strategi fortfarande inkonsekvent, vilket leder till ad hoc-ändringar som kanske inte stöder långsiktiga mål.
Upprätta feedbackinsamlingsprocesser: Grundläggande feedbackkanaler upprättas (till exempel periodiska undersökningar eller användarforum). Processen är mer konsekvent, men varierar fortfarande mellan team. Feedback fokuserar mer på övervakning av övergripande mått, till exempel aktuella leveranstider eller återställningshastigheter, snarare än att förstå användarnas behov eller affärspåverkan.
Analysera och syntetisera feedback: Feedback kategoriseras och viss preliminär analys görs, men den är mestadels informell.
Engagera intressenter i feedbackslingor: Dedikerade personer eller team börjar hantera feedbackprocessen, med fler användare men fortfarande i begränsad skala.
Dokument- och delningsinlärning: Den första dokumentationen om feedbackprocesser skapas, men den används inte heltäckande eller konsekvent i hela organisationen.
Konsekvent
Organisationer på den här nivån har ett avsiktligt mål att verifiera att plattformsprodukter uppfyller behoven hos deras marknad för interna användare. En åtgärdsbar, strukturerad samling av användarfeedback värderas. Dedikerade team eller individer kan tilldelas för att samla in feedback, vilket säkerställer en mer konsekvent metod. Feedbackkanaler, till exempel undersökningar eller användarforum, är standardiserade och feedback kategoriseras och prioriteras. Utöver användarfeedback finns det också en förväntan på att användarupplevelser instrumenteras för att generera användningsdata över tid.
Det finns fortfarande utmaningar med att översätta feedback till åtgärdsbara uppgifter. Det finns en växande lagringsplats för användardata, men organisationen kan behöva hjälp med att effektivt förstå och integrera den här feedbacken i en plattformsöversikt. Det kan vara svårt att se till att användarna ser konkreta resultat av sin feedback samtidigt som de balanserar kraven på kortsiktig effektivitet med behovet av långsiktig värdeskapande.
Måttframgång: I det här skedet börjar kunden fokusera på resultatbaserade mått, till exempel utvecklarproduktivitet, tid till marknad och kundnöjdhet. Dessa mått ger en tydligare förståelse för plattformens effekt på organisationens mål. Kunden kan nu jämföra plattformens kostnader med konkreta fördelar som ökad effektivitet och bättre anpassning till strategiska mål, vilket resulterar i en mer meningsfull bedömning av ROI. Feedback integreras också konsekvent i plattformsutvecklingsplaneringen, vilket säkerställer att de överensstämmer med både strategiska mål och användarbehov. Det kan dock fortfarande finnas utmaningar med att direkt koppla dessa mått till finansiella resultat.
Upprätta processer för feedbackinsamling: Feedbackinsamlingen formaliseras och standardiseras i hela organisationen. Tydliga processer definieras för insamling av både explicit och implicit feedback. Fokus för feedback skiftar mot att få en djupare förståelse för användarnas behov, tillsammans med spårning av viktiga mått.
Analysera och syntetisera feedback: Systematisk analys av feedback med både kvalitativa och kvantitativa metoder. Standardmått (till exempel DORA eller SPACE) används för att utvärdera förlopp och resultat.
Engagera intressenter i feedbackslingor: Regelbundna feedbackgranskningssessioner hålls med tvärfunktionella team. Intressenter är aktivt involverade i att tolka feedback och fatta beslut.
Dokumentera och dela utbildningar: Omfattande dokumentation om feedbackprocesser, resultat och lärdomar upprätthålls och delas över
Insights
I det här skedet har organisationer etablerat robusta feedbackmekanismer och värdecentrerade mätningar som fokuserar på strategiska insikter och affärsresultat. Data samlas in och analyseras noggrant för att ge användbara insikter som vägleder plattformsåtgärder och överensstämmer med önskade resultat, till exempel intäktstillväxt, kostnadsbesparingar och kundkvarhållning. Dedikerade team eller verktyg används för att säkerställa att feedback är en strategisk tillgång som regelbundet granskas och integreras i plattformsöversikter. Avancerad analys används för att exakt utvärdera effekten av plattformsutveckling på affärsframgångar, vilket gör ROI-utvärderingar mer exakta. Det finns dock fortfarande utmaningar när det gäller att kontinuerligt förfina måttramverket för att säkerställa att värdecentrerade mått konsekvent och korrekt registreras och rapporteras.
Måttframgång: Organisationen antar värdecentrerade mått som direkt korrelerar med affärsframgångar, till exempel intäktstillväxt, kostnadsbesparingar och kundkvarhållning. Avancerad analys används för att bedöma plattformsteknikens exakta inverkan på dessa resultat, vilket leder till en mer omfattande utvärdering av ROI. Feedbacken är helt integrerad i plattformsutvecklingsprocessen, vilket ger kontinuerliga förbättringar och säkerställer anpassning till både kortsiktiga och långsiktiga mål. Kunden jämför plattformens kostnader med mätbara förbättringar i affärsprestanda, vilket säkerställer att investeringar motiveras av konkreta resultat.
Upprätta processer för insamling av feedback: Integrerade feedbackmekanismer är inbäddade i utvecklingsprocesserna och driftsprocesserna. Fokus för feedback utvecklas för att djupt förstå varför och hur användare interagerar med plattformen och identifierar viktiga områden för förbättring.
Analysera och syntetisera feedback: Feedback korreleras med prestandamått för att driva strategiska förbättringar.
Engagera intressenter i feedbackslingor: Intressenter från hela organisationen, inklusive chefer och slutanvändare, är djupt involverade i feedbackprocessen. Samarbete är strukturerat för att undvika silor.
Dokument- och delningsinlärning: Dynamisk dokumentation i realtid underhålls, med uppdateringar som återspeglar pågående feedback och lärdomar. Dokumentationen är tillgänglig för alla intressenter.
Proaktiv
Feedback och mätningar är djupt integrerade i organisationens kultur. Hela organisationen, från toppchefer till ingenjörer i hela organisationen, känner igen värdet av datainsamling och feedback om produktutvecklingen. Det finns en demokratisering av data, där olika intressenter, inklusive plattformsanvändare och företagsledare, aktivt deltar i att identifiera hypoteser för plattformsförbättringar, ge feedback under designprocessen och sedan mäta effekten efter leveransen. Alla dessa mätningar beaktas vid planering av plattformsinitiativ. Framgång mäts inte bara av aktuella resultat utan av plattformens förmåga att förutse och anpassa sig till framtida utmaningar och möjligheter.
Standardramverk tillämpas inte bara, utan det finns en förståelse för att mätning från flera vinklar skapar en mer holistisk bild. Det finns en investering i att förstå hur kvalitativa mått ändras när kvantitativa mått förbättras. Det är fokus på att identifiera ledande åtgärder som kan göra det möjligt att förutse funktioner som stöder användarnas behov, lindra deras utmaningar och ligga före branschtrender och affärskrav.
Måttframgång: Organisationen tillämpar förutsägelseanalys och avancerade mått för att förutse framtida behov och affärsmöjligheter. Framgång mäts inte bara av aktuella resultat utan också av plattformens anpassning till framtida utmaningar, vilket säkerställer långsiktig relevans och framgång. Feedback integreras sömlöst i plattformens utvecklingsprocess, vilket möjliggör proaktiva justeringar baserat på både aktuella och förutsagda framtida användarbehov. Detta gör det möjligt för organisationen att korrekt förutsäga avkastningen på plattformsinvesteringar genom att jämföra kostnader med både nuvarande och förväntade framtida fördelar, till exempel att ligga före branschtrender och uppfylla föränderliga affärskrav.
Upprätta processer för insamling av feedback: Integrerade feedbackmekanismer är inbäddade i utvecklingsprocesserna och driftsprocesserna. Fokus för feedback utvecklas för att djupt förstå varför och hur användare interagerar med plattformen och identifierar viktiga områden för förbättring.
Analysera och syntetisera feedback: Feedback integreras i en kontinuerlig förbättringscykel.
Engagera intressenter i feedbackslingor: En kultur av feedback upprättas i hela organisationen, där intressenter aktivt bidrar till och drar nytta av feedbackprocessen. Feedback demokratiseras med indata från alla nivåer.
Dokument- och delningsinlärning: Dynamisk dokumentation i realtid underhålls, med uppdateringar som återspeglar pågående feedback och lärdomar. Dokumentationen är tillgänglig för alla intressenter.