Översikt över infrastrukturresurser och Power BI-stöd
Den här artikeln beskriver hur du hittar självhjälpsresurser och de supportalternativ som är tillgängliga för användare som köper Microsoft Fabric eller Power BI. Infrastrukturadministratörer och andra administratörer i din organisation har åtkomst till utökade supportalternativ. Läs Vanliga Microsoft 365 centar administracije roller för att lära dig mer om vem som kan hantera tjänstbegäranden för din organisation. Mer information om Microsoft Fabric för administratörer finns i Microsoft Fabric-administratör.
Hitta självhjälpsresurser
Det finns många resurser som hjälper dig att identifiera, undersöka och lösa problem. I den översta menyraden väljer du frågetecknet (?) för att öppna fönstret Infrastrukturhjälp. I hjälpfönstret söker du efter innehåll från Microsoft Learn och de olika infrastrukturarbetsbelastningarna.
Söka efter tjänstens hälsotillstånd och kända problem
I hjälpfönstret kan du gå till sidan Infrastruktursupport för att kontrollera status för infrastrukturresurser eller visa aktuella kända problem i Infrastrukturresurser.
Söka efter innehåll i hjälpfönstret
I hjälpfönstret anger du ett nyckelord för att hitta relevant information och resurser från Microsofts dokumentations- och communityforumavsnitt. Använd listrutan för att filtrera resultatet.
Sök efter hjälp i Infrastrukturgrupper
Om du klickar på "Fråga communityn" i hjälpfönstret går du till webbplatsen För infrastrukturcommunityn där du kan ställa frågor och söka hjälp från andra användare.
Om support
För vilka språk tillhandahåller Microsoft support?
Microsoft tillhandahåller stöd på engelska globalt och på andra språk (japanska, spanska, franska, tyska, italienska, portugisiska, traditionell kinesiska och förenklad kinesiska) i vissa regioner.
| Engelska * | Japanska ** | Spanska, franska, tyska, italienska, portugisiska ** | Traditionell kinesiska, förenklad kinesiska ** |
|---|---|---|---|
| Tillhandahålls globalt hela dagen varje dag | Tillgänglig för kunder i Japan-regionen under regionens kontorstid. | Tillgänglig för kunder i Europa/Mellanöstern/Afrika under dessa regioners kontorstid. Spanska/portugisiska som är tillgängliga för kunder i Sydamerika under regionens kontorstid. |
Tillgänglig för kunder i Asien/Stillahavsområdet under regionens kontorstid. |
* Dygnet runt (hela dagen, varje dag) är tillgänglig baserat på problemets allvarlighetsgrad och ditt supporterbjudande.
** Support på andra språk än engelska kan vara tillgängliga på lokala arbetstider beroende på tillgänglighet.
Kommentar
Översättningstjänster kan vara tillgängliga för att hjälpa till med andra språk utanför normal kontorstid.
Får jag support dygnet runt?
Microsoft tillhandahåller daglig support hela dagen på engelska för alla problem med allvarlighetsgrad A och kan ge daglig hjälp hela dagen för problem med annan allvarlighetsgrad baserat på ditt supporterbjudande.
För de problem som inte kvalificerar sig för hela dagen, daglig support, ger Microsoft endast hjälp under lokal kontorstid.
Vilka tider betraktas som lokal kontorstid för support?
För de flesta länder är kontorstid från 09:00 till 17:00 under vardagar (helger och helgdagar uteslutna). För Nordamerika är kontorstid 06:00 till 18:00 Stillahavstid, måndag till fredag exklusive helgdagar. I Japan är kontorstid från 09:00 till 17:30 vardagar.
Vad är det för skillnad på teknisk support och rådgivningstjänster?
- Problem med avbrottskorrigering för teknisk support är tekniska problem som du upplever när du använder tjänster. "Break-fix" är en branschterm som refererar till "arbete som är involverat i att stödja en teknik när den misslyckas i normal funktion. Avbrottskorrigeringar kräver att en supportorganisations åtgärder återställs till arbetsordningen."
- Hur funktionerna fungerar är inte reparationsproblem utan är snarare relaterade till utbildning. Dessa "instruktioner" frågor, eller rådgivningstjänster, innebär en överföring av kunskap och kan ofta besvaras på andra sätt. Vi rekommenderar att du granskar produktdokumentationen, ställer en fråga i communityforum online eller kontaktar en kunnig person, till exempel en partner. Även om det kan finnas vissa element i kunskapsöverföring som löser reparationsproblemet ingår inte assisterad utbildning i supportplanerna.
Vad är en förhandsgranskningstjänst (beta) eller -funktion?
Microsoft kan ge åtkomst till Infrastrukturresursers arbetsbelastningar, artefakter eller funktioner som fortfarande är i förhandsversion för att få feedback och i utvärderingssyfte. Det finns olika typer av förhandsgranskningstjänster och funktioner, där tjänsttillgänglighet och åtkomst är de största differentiatorerna:
Offentlig förhandsversion: Tillgänglig för alla Fabric- eller Power BI-användare. Vissa förhandsversioner eller funktioner måste aktiveras eller inaktiveras av infrastrukturadministratörer i administratörsportalen. Den offentliga förhandsversionen är avsedd att ge användarna en tidig titt på vad som kommer och en chans att testa kommande funktioner.
Privat förhandsversion: Tillhandahålls endast till en liten delmängd av kunderna, i direkt kontakt med produktteknikteam som skapar funktionerna, fokuserade på direkt och kontinuerlig feedback under utvecklingsfasen av en tjänst.
När Microsoft erbjuder dig tidig åtkomst till en Infrastruktur-arbetsbelastning och/eller funktioner, omfattas dessa förhandsgranskningstjänster och funktioner av reducerade eller olika tjänstvillkor enligt beskrivningen i ditt serviceavtal och tilläggsvillkoren för förhandsversionen. Förhandsversionstjänster och funktioner tillhandahålls "i förekommande fall", "med alla fel" och "som tillgängliga" och undantas från eventuella begränsade garantier som tillhandahålls av Microsoft för tjänster som släpps till allmän tillgänglighet (GA) och görs tillgängliga för dig under förutsättning att du godkänner dessa användningsvillkor, som kompletterar ditt avtal som styr användningen av appar för kundengagemang.
Stöder Fabric tjänster eller funktioner för förhandsversion (beta) ?
Stöd för infrastrukturresursers arbetsbelastningar och funktioner tillhandahålls för program med "offentlig förhandsversion" och "allmänt tillgänglig".
All teknisk support för en offentlig förhandsversionstjänst eller funktion är begränsad till scenarier med brytkorrigeringar.
Användare kan få mer stöd för funktioner för offentlig förhandsversion via våra communityforum eller andra kanaler.
Innan du kontaktar supporten
Kontrollera om Microsoft-support är administratörens föredragna alternativ när du behöver hjälp. Markera (?) i sidhuvudet i usluga Power BI och välj sedan Hämta hjälp. Om det här valet tar dig till Power BI-supporten kan du använda följande supportalternativ i listan. Annars dirigeras du till det föredragna supportalternativet för din organisation. Om din produkt inte har något supportkontrakt får du ett meddelande om att "Den här produkten stöds inte".
Om Microsoft-support är administratörens föredragna alternativ:
Kontrollera om det finns avbrott i tjänsten eller försämring på Power BI- och Fabric-supporten.
Kontrollera om det finns kända problem med Power BI- eller Fabric-funktioner.
Se om ditt problem har åtgärdats av gemenskapen.
Läs dokumentationen om felsökning av infrastrukturresurser eller dokumentationen för Power BI-felsökning.
Öppna kontohanteraren för att ta reda på vilken licens du har. Välj din profilbild från sidhuvudet för att öppna kontohanteraren. Om Pro-konto eller Premium per användarkonto visas för Power BI kan du använda följande supportalternativ i listan. För Infrastruktur kan alla användare använda följande supportalternativ i listan.
Använda support
Hur kontaktar jag support?
Få åtkomst till support via administratörsportalen för infrastrukturresurser, sidan Infrastruktursupport eller administrationscentret för Power Platform. Microsoft-partner bör använda Partnercenter-portalen. Detaljerade anvisningar om hur du skapar en supportbegäran finns i Så här kontaktar du supportdokumentet . Se även till att granska våra metodtips när du skapar ett supportärendedokument .
| Supportalternativ | Teknisk support för break-fix | Faktureringshjälp | Konsultation och utbildning | Tjänstnivå (tid till inledande engagemang) |
Supportkanal |
|---|---|---|---|---|---|
| Community-support: Webbforum för användare för att få peer-to-peer-support, vägledning och delningslösningar. Svar tillhandahålls av en global community med Power BI-experter och Microsoft-anställda. | X | Ingen, engagemang tillhandahålls på bästa sätt. | Infrastrukturresurser och Power BI Community | ||
| Support för Power BI Pro och Premium per användare: Teknisk support och faktureringssupport för slutanvändare som skapar och förbrukar innehåll i Power BI. | X | En arbetsdag. | Supportcenter för infrastrukturresurser för OR Fabric | ||
| Infrastrukturanvändare: Teknisk support och faktureringsstöd för användare som skapar i Infrastrukturresurser i infrastrukturresurser. | X | X | En arbetsdag | Supportcenter för infrastrukturresurser för OR Fabric | |
| Infrastrukturresurser eller Power BI Premium-administratörssupport: Teknisk support för administratörer som distribuerar och använder Power BI Premium-kapaciteter. | X | En arbetsdag eller en timme, beroende på ärendets allvarlighetsgrad.* | Supportcenter för infrastrukturresurser för OR Fabric | ||
| Support för infrastrukturresurser ellerPower BI-administratörer: Teknisk support och faktureringsstöd för administratörer av Power BI-distributioner i deras organisationer. Om du vill använda det här alternativet måste du vara Power BI-administratör eller tilldelas en Administratörsroll för Microsoft 365 som kan hantera tjänstbegäranden. | X | X | En arbetsdag eller en timme, beroende på ärendets allvarlighetsgrad.* | Supportcenter för infrastrukturresurser | |
| Microsoft Premier-support: En metod i företagsklass för att stödja, med kontohantering, alternativet för support på plats och tjänster som tränings- och datamodellprestandaoptimering. | X | X | X | Olika, beroende på erbjudande och allvarlighetsgrad för fall.* | Kontoansvarig för kundframgång ELLER Supportcenter för infrastrukturresurser |
* Ett serviceavtal på en timme är endast tillgängligt via Sev A-fall, vilket kräver en motivering av omedelbar, direkt affärspåverkan från arbetsstopp i befintlig produktionsrapportering.
Varför är den bästa metoden att kontakta supporten för att skicka en förfrågan online?
Genom att skicka in supportförfrågningar online kan vi leverera snabba och djupgående tekniska experter på det mest effektiva sättet. På grund av den detaljerade typen av förfrågningar är det lättare att få relevant information online, i jämförelse med att läsa informationen via telefon. Den här modellen eliminerar också en produktions spärrtid och ger i stället en enkel, intuitiv online-process. Resultatet blir att kundproblem dirigeras snabbare, till den mest kvalificerade teknikern.
Finns det ett telefonnummer som jag kan ringa för att kontakta support?
Att kontakta supporten via telefon påskyndar inte bearbetningen av din begäran, och du får faktiskt en bättre och snabbare upplevelse genom att kontakta supporten via rätt supportportaler som anges tidigare i den här artikeln. Om du inte kan skicka en begäran online hittar du ett lokalt supportnummer från vår lista över regionala globala kundtjänstcenter.
Hur skickar jag en supportbegäran om jag inte kan logga in?
Om du inte kan skicka en supportbegäran online kan du hitta ett telefonnummer för lokal support från vår lista över regionala globala kundtjänstcenter.
Vem kan skicka en supportbegäran för Fabric eller Power BI?
Alla användare med administratörsrollen Infrastruktur i klientorganisationen kan skicka en supportbegäran.
Användare med lämpliga administratörsroller enligt beskrivningen i artikeln om supportrollen.
Användare med en Fabric-licens eller en betald version av Power BI.
Kommentar
Om du har fått din Power BI Pro- eller Premium-per-user-licens (PPU) via en gästanslutning till en annan organisation kan du inte kontakta supporten. Din licens måste tilldelas direkt av den organisation som hanterar ditt arbets- eller skolkonto för att aktivera supportalternativ.
Vad är tiden för första svar och hur snabbt kan jag förvänta mig att få svar från någon efter att jag har skickat in min supportbegäran?
Tiden för första svar är perioden från den dag då du skickar in supportbegäran till när en Microsoft supporttekniker kontaktar dig och börjar arbeta med din supportbegäran. Den initiala svarstiden varierar med både supportplanen och affärspåverkan av begäran (kallas även allvarlighetsgrad). Tiden för första svar beräknas med support under kontorstid för prenumerationsbaserad support. Förhöjda supportplaner innehåller svarstider som inte gäller kontorstid.
| Allvarlighetsnivå | Kundens situation | Tiden för första svar |
|---|---|---|
| Kritisk | Kritisk affärspåverkan Kundens verksamhet har betydande förluster eller försämring av tjänsterna och kräver omedelbar uppmärksamhet. |
Unified Core/Advanced: < 1 timme, dygnet runt Unified Performance: < 30 minuter, dygnet runt |
| Allvarlighetsgrad A | Kritisk affärspåverkan Kundens verksamhet har betydande förluster eller försämring av tjänsterna och kräver omedelbar uppmärksamhet. |
Prenumeration: < 1 timme, dygnet runt Premier: < 1 timme, dygnet runt |
| Allvarlighetsgrad B | Måttlig affärspåverkan Kundens verksamhet har stora förluster eller försämringar av tjänster, men kan rimligen fortsätta på ett nedsatt sätt. |
Prenumeration: < 4 timmar Premier: < 2 timmar, dygnet runt |
| Standard | Normal affärspåverkan Kundens verksamhet har stora förluster eller försämringar av tjänster, men kan rimligen fortsätta på ett nedsatt sätt. |
Unified Core: < 8 timmar, dygnet runt Unified Advanced/Performance: < 4 timmar, dygnet runt |
| Allvarlighetsgrad C | Minsta affärspåverkan Kundens verksamhet fungerar med mindre hinder för tjänster. |
Prenumeration: < 8 timmar Premier: < 4 timmar |
Hur snabbt kan du lösa min supportbegäran?
Microsoft har åtagit sig att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ibland innebär det att du kan fokusera på att minska påverkan på verksamheten och minska negativ påverkan på verksamheten innan du går vidare till en fullständig lösning. Vi åtar oss därför till tid för första svar och arbetar med dig tills påverkan av problemet har åtgärdats, utan att det finns något direkt SLA för supportbegärans lösning. Den tid det tar att felsöka och lösa en supportbegäran varierar kraftigt beroende på problemets detaljer. Vi samarbetar med dig för att lösa problemet så snabbt som möjligt. Detta åtagande gäller för alla stödnivåer.
Jag kör en teknik som inte kommer från Microsoft med Fabric. Vilket stöd får jag?
Microsoft erbjuder kunder möjligheten att köra tekniker som inte kommer från Microsoft tillsammans med Fabric. För alla scenarier som är berättigade till support undersöker Microsoft Support problemet för att hitta dess grundorsak. Detta hjälper dig att isolera problemet mellan miljön och ditt anpassade program.
Fullständig teknisk support tillhandahålls om problemet orsakas av Fabric. Kommersiellt rimligt stöd ges till alla andra scenarier. När en lämplig lösning på problemet inte har uppnåtts kan du hänvisas till andra supportkanaler som är tillgängliga för programvara som inte kommer från Microsoft.
Hur får jag support under ett driftavbrott eller avbrott i tjänsten (SIE)?
Visa de uppdateringar av tjänstens hälsotillstånd som vi publicerar på sidan Infrastrukturstöd.
Visa snabbt tjänststatus i Microsoft 365. Du kan även kontrollera mer information och hälsohistorik för tjänsten.
Använd meddelandecenter i Microsoft 365 för att hålla reda på kommande ändringar av funktioner och tjänster.
Om tjänstens hälsotillstånd och meddelandecenter inte visar några aktiva eller senaste tjänstproblem kontaktar du supporten.
Hur får jag support för prestandaproblem?
Microsoft Fabric-prenumerationsstöd omfattar främst problem med break-fix, vilket är tekniska problem som du upplever när du använder Microsoft Fabric. "Break-fix" är en branschterm, som refererar till "arbete som är involverat i att stödja en teknik när den misslyckas i normal funktion. Avbrottskorrigeringar kräver att en supportorganisations åtgärder återställs till arbetsordningen."
Support för Microsoft Fabric-prenumerationer omfattar inte följande problem:
Kundförslag för produktfunktioner (du kan skicka begäranden via Infrastrukturidéer)
Support på plats
Dataåterställning
Skriva, granska eller felsöka kundkod
Om du vill ha den här supportnivån kan du utvärdera Objedinjena podrška.
Ger Microsoft support för skadad data?
Data kan bli skadade på grund av många orsaker (felaktig programvara, anpassad kod, partner- eller ISV-programvara, strömavbrott osv.). Microsoft hjälper inte till med att korrigera skadade data. Observera att Microsoft enligt serviceleverantörens licensavtal (SPLA) inte har någon rättslig skyldighet att ändra eller korrigera data som skadas på grund av felaktig programvara. Microsoft kan köra skript som tillhandahålls av partner/kunder i produktionsmiljön om skriptet har testats i UAT-miljön av partnern/kunden innan.
Kom igång med support för administratörer
Dricks
Behöver du hjälp med att komma igång med Power BI? Dra nytta av de entimmesworkshops som erbjuds av våra partners och få ett kostnadsfritt samråd.
Administratörer kan använda hjälp- och supportupplevelsen i Power Platform Admin Center för att få självhjälpslösningar och skapa en ny tjänstbegäran. Innan du kontaktar Microsofts support följer du dessa steg:
Kontrollera om det finns avbrott i tjänsten eller försämring på Fabric Support.
Kontrollera om det finns kända problem med Power BI- eller Fabric-funktioner.
Leta efter meddelanden om Power BI eller Fabric på microsoft 365-tjänstens hälsoinstrumentpanel.
Kontrollera Meddelandecentret för Microsoft 365 för att se till att det inte finns några planerade underhållsaktiviteter som påverkar din upplevelse.
Samla in diagnostikinformation från Den Power BI- eller Fabric-tjänst eller Fabric-tjänst som du kan koppla till din tjänstbegäran.
Läs mer om hur administratörer kan kontakta supporten för hjälp med Microsoft 365-företagsprodukter.
Power BI- och Fabric-förmåner för Microsoft Unified-supportavtal
Med Support för Microsoft Unified-kontrakt får du även följande fördelar:
- Kontohantering
- Alternativ för support på plats
- Hälsokontroll, riskbedömningar och granskningar
- Utbildning och workshops
- Support för utvecklare
Som Power BI- eller Fabric-kund kan du också dra nytta av följande erbjudanden för proaktiva supporttimmar:
Power BI-utvärdering. En Microsoft-ackrediterad kundtekniker diagnostiserar potentiella problem och prestanda med din Power BI-miljö. Teknikern ger värdefull vägledning om rekommenderade metoder för att förbättra hälsan och prestandan för din Power BI-miljö. I slutet av den här utvärderingen får du en omfattande Power BI-rapport med resultat, en detaljerad vägledningslek för bästa praxis och en sammanfattningsrapport som är skräddarsydd för din miljö.
Aktivera Business Analytics med Power BI. Det här erbjudandet är utformat för att hjälpa dig att implementera ett verkligt scenario och aktivera Power BI för din organisation. Arbeta sida vid sida med en expert under tre dagar och utveckla ett konceptbevis i Power BI med målet att förbättra något av följande scenarier:
- Scenario 1: Power BI-lösningsutveckling. Din organisation har redan ett informationslager eller data marts på plats, eller så vill din avdelning utforska data som inte finns i företagsarkivet ännu. Supportexperten kan skapa en Power BI-lösning som ansluter till dina data och extraherar meningsfulla insikter med hjälp av Power BI-modeller och -rapporter. Vanliga datakällor är Azure SQL Database, Azure SQL Data Warehouse (DW) eller lokala data med hjälp av Enterprise Data Gateway.
- Scenario 2: Implementering, styrning och administration. Fokus här är på att upprätta ett ramverk för Power BI-styrning och operativa processer. Vi granskar din infrastruktur, diskuterar viktiga komponenter i vanliga Power BI-distributioner och rekommenderar metoder för styrning, administration och hantering av Power BI.
- Scenario 3: Dataanalys i företagsskala. Fokus i det här scenariot ligger på att utveckla Power BI Premium-modeller eller migrera befintliga AAS/SSAS-modeller till Power BI. Vi överväger viktiga komponenter, fördelar och begränsningar i Power BI Premium-kapacitetshantering och migreringar till Power BI Premium från befintlig infrastruktur för företagsanalys.
WorkshopPLUS – Data AI: Business Analytics med Power BI. Den här workshopen är en bra introduktion till Power BI, vilket gör den till en utmärkt startpunkt för implementering eller för att öka dina användare. Den ger dig en fullständig översikt över Power BI-funktioner och omfattar både Power BI Desktop och usluga Power BI. Du lär dig i detalj hur du skapar beräkningar och rapporter, transformerar data och skapar en modell. Du lär dig också metodtips för att dela och styra innehållet i usluga Power BI. Du kan också förvänta dig många demonstrationer och labb, så att du kan experimentera och se tekniken i praktiken.
WorkshopPLUS – Data AI: Avancerad dataanalys med Power BI. Det här erbjudandet visar hur du kan implementera huvudprinciperna för datamodellering i Power BI, med hjälp av verktyg som Power BI Desktop och den medföljande molntjänsten för publicering och förbrukning av Power BI-tillgångar. Du utvecklar rapporter, inklusive DAX, och använder premiumkapaciteter i Power BI. Du kan också hantera avancerade analyser som omfattar AI-komponenter, Premium- och Dataflöden.
Power BI Clinic. Det här erbjudandet visar hur du kan optimera din Power BI-arbetsbelastning. Använd den här kliniken som en proaktiv tjänst för att optimera prestanda innan du distribuerar Power BI, eller som en reaktiv tjänst för att lindra befintliga flaskhalsar. Du har möjlighet att arbeta med ett Microsoft SME (ämnesexpert) om prestandajustering och optimering av power BI-rapporter som körs långsamt, med fokus på rapportmodeller och DAX. Du har också möjlighet att arbeta med långsam semantisk modelluppdatering med fokus på uppdateringsprestanda i Power BI-molntjänsten eller Power BI server za izveštaje.
Kontakta din Microsoft-kundkontoansvarige för mer information. Om du inte redan har ett Microsoft Premier- eller Unified-supportkontrakt kan du läsa mer i Premier och Unified Support.