Stödalternativ för Infrastrukturresurser och Power BI

  • Artikel

Den här artikeln beskriver de supportalternativ som är tillgängliga för slutanvändare som har köpt Microsoft Fabric eller Power BI. Power BI-administratörer och andra administratörer i din organisation har åtkomst till utökade supportalternativ. Läs Vanliga Administrationscenter för Microsoft 365 roller för att lära dig mer om vem som kan hantera tjänstbegäranden för din organisation. Mer information om Microsoft Fabric (förhandsversion) för administratörer finns i Microsoft Fabric-administratör.

Kom igång med support

Det finns många resurser som hjälper dig att identifiera, undersöka och lösa problem. I den översta menyraden väljer du ?> Få hjälp med att öppna webbplatsen Infrastrukturresurser och Power BI-support. Supportwebbplatsen fabric och Power BI har länkar till dokumentation, community, kända problem, felsökning och en supportinstrumentpanel. Om du fabric eller om du har en betald version av Power BI, finns det alternativ för att kontakta Microsoft Support direkt från hjälp- och supportwebbplatsen.

Kommentar

Om du har fått din Power BI Pro- eller Premium-per-user-licens (PPU) via en gästanslutning till en annan organisation kan du inte kontakta supporten. Din licens måste tilldelas direkt av den organisation som hanterar ditt arbets- eller skolkonto för att aktivera supportalternativ.

Kom igång med support för administratörer

Dricks

Behöver du hjälp med att komma igång med Power BI? Dra nytta av de entimmesworkshops som erbjuds av våra partners och få ett kostnadsfritt samråd.

Administratörer kan använda hjälp- och supportupplevelsen i Power Platform Admin Center för att få självhjälpslösningar och skapa en ny tjänstbegäran. Innan du kontaktar Microsofts support följer du dessa steg:

Läs mer om hur administratörer kan kontakta supporten för hjälp med Microsoft 365-företagsprodukter.

Innan du kontaktar supporten

Kontrollera om Microsoft-support är administratörens föredragna alternativ när du behöver hjälp. Om du vill kontrollera markerar du (?) i sidhuvudet i Power BI-tjänst och väljer sedan Hämta hjälp. Om det här valet tar dig till Power BI-supporten kan du använda följande supportalternativ i listan. Annars dirigeras du till det föredragna supportalternativet för din organisation. Om din produkt inte har något supportkontrakt får du ett meddelande om att "Den här produkten stöds inte".

Help_pane2

Om Microsoft-support är administratörens föredragna alternativ:

  1. Kontrollera om det finns avbrott i tjänsten eller försämring på Power BI- och Fabric-supporten.

  2. Kontrollera om det finns kända problem med Power BI- eller Fabric-funktioner.

  3. Se om ditt problem redan har åtgärdats av gemenskapen.

  4. Läs dokumentationen om felsökning av infrastrukturresurser eller dokumentationen för Power BI-felsökning.

  5. Ta reda på vilken licens du har. Välj din profilbild från sidhuvudet för att öppna kontohanteraren. Om Pro-konto eller Premium per användarkonto visas för Power BI kan du använda följande supportalternativ i listan. För Infrastruktur kan alla användare använda följande supportalternativ i listan.

    Screen capture showing license type displayed with account profile.

Anslut med support

Supportalternativ Teknisk support för break-fix Faktureringshjälp Konsultation och utbildning Tjänstnivå
(tid till inledande engagemang)		 Supportkanal
Community-support: Webbforum för användare för att få peer-to-peer-support, vägledning och delningslösningar. Svar tillhandahålls av en global community med Power BI-experter och Microsoft-anställda. X Ingen, engagemang tillhandahålls på bästa sätt. Power BI Community
Support för Power BI Pro-slutanvändare: Grundläggande teknisk support för slutanvändare som skapar och använder innehåll i Power BI. X En arbetsdag. Stöd för infrastrukturresurser
Support för Power BI Premium per användare: Teknisk support och faktureringssupport för slutanvändare som skapar och förbrukar innehåll i Power BI. X X En arbetsdag. Stöd för infrastrukturresurser
Infrastrukturanvändare: teknisk support och faktureringsstöd för användare som skapar i Infrastrukturresurser i Infrastrukturkapaciteter. X X En arbetsdag Stöd för infrastrukturresurser
Infrastrukturresurser eller Power BI Premium-administratörssupport: Teknisk support för administratörer som distribuerar och använder Power BI Premium-kapaciteter. X En arbetsdag eller en timme, beroende på ärendets allvarlighetsgrad.* Stöd för infrastrukturresurser
ELLER
Power Platform administrationscenter
Support för infrastrukturresurser ellerPower BI-administratörer: Teknisk support och faktureringsstöd för administratörer av Power BI-distributioner i deras organisationer. Om du vill använda det här alternativet måste du vara Power BI-administratör eller tilldelas en Administratörsroll för Microsoft 365 som kan hantera tjänstbegäranden. X X En arbetsdag eller en timme, beroende på ärendets allvarlighetsgrad.* Power Platform administrationscenter
Microsoft Premier-support: En metod i företagsklass för att stödja, med kontohantering, alternativet för support på plats och tjänster som tränings- och datamodellprestandaoptimering. X X X Olika, beroende på erbjudande och allvarlighetsgrad för fall.* Kontoansvarig för kundframgång
ELLER
Power Platform administrationscenter

* Ett serviceavtal på en timme är endast tillgängligt via Sev A-fall, vilket kräver en motivering av omedelbar, direkt affärspåverkan från arbetsstopp i befintlig produktionsrapportering.

Power BI-förmåner för Microsoft Premier- eller Unified-supportavtal

Med Support för Microsoft Premier- eller Unified-kontrakt får du även följande fördelar:

  • Kontohantering
  • Alternativ för support på plats
  • Hälsokontroll, riskbedömningar och granskningar
  • Utbildning och workshops
  • Support för utvecklare

Som Power BI-kund kan du också dra nytta av följande erbjudanden för proaktiva supporttimmar:

  • Power BI-utvärdering. En Microsoft-ackrediterad kundtekniker diagnostiserar potentiella problem och prestanda med din Power BI-miljö. Teknikern ger värdefull vägledning om rekommenderade metoder för att förbättra hälsan och prestandan för din Power BI-miljö. I slutet av den här utvärderingen får du en omfattande Power BI-rapport med resultat, en detaljerad vägledningslek för bästa praxis och en sammanfattningsrapport som är skräddarsydd för din miljö.

  • Aktivera Business Analytics med Power BI. Det här erbjudandet är utformat för att hjälpa dig att implementera ett verkligt scenario och aktivera Power BI för din organisation. Arbeta sida vid sida med en expert under tre dagar och utveckla ett konceptbevis i Power BI med målet att förbättra något av följande scenarier:

    • Scenario 1: Power BI-lösningsutveckling. Din organisation har redan ett informationslager eller data marts på plats, eller så vill din avdelning utforska data som inte finns i företagsarkivet ännu. Supportexperten kan skapa en Power BI-lösning som ansluter till dina data och extraherar meningsfulla insikter med hjälp av Power BI-modeller och -rapporter. Vanliga datakällor är Azure SQL Database, Azure SQL Data Warehouse (DW) eller lokala data med hjälp av Enterprise Data Gateway.
    • Scenario 2: Implementering, styrning och administration. Fokus här ligger på att upprätta ett ramverk för Power BI-styrning och operativa processer. Vi granskar din infrastruktur, diskuterar viktiga komponenter i vanliga Power BI-distributioner och rekommenderar metoder för styrning, administration och hantering av Power BI.
    • Scenario 3: Dataanalys i företagsskala. Fokus i det här scenariot ligger på att utveckla Power BI Premium-modeller eller migrera befintliga AAS/SSAS-modeller till Power BI. Vi överväger viktiga komponenter, fördelar och begränsningar i Power BI Premium-kapacitetshantering och migreringar till Power BI Premium från befintlig infrastruktur för företagsanalys.

  • WorkshopPLUS – Data AI: Business Analytics med Power BI. Den här workshopen är en bra introduktion till Power BI, vilket gör den till en utmärkt startpunkt för implementering eller för att öka dina användare. Den ger dig en fullständig översikt över Power BI-funktioner och omfattar både Power BI Desktop och Power BI-tjänst. Du får lära dig hur du skapar beräkningar och rapporter, transformerar data och skapar en modell i detalj. Du får också lära dig metodtips för att dela och styra innehållet i Power BI-tjänst. Du kan också förvänta dig många demonstrationer och labb, så att du kan experimentera och se tekniken i praktiken.

  • WorkshopPLUS – Data AI: Avancerad dataanalys med Power BI. Det här erbjudandet visar hur du kan implementera huvudprinciperna för datamodellering i Power BI, med hjälp av verktyg som Power BI Desktop och den medföljande molntjänsten för publicering och förbrukning av Power BI-tillgångar. Du kommer att utveckla rapporter, inklusive DAX, och använda premiumkapaciteter i Power BI. Du kommer också att hantera avancerad analys som involverar AI-komponenter, Premium och dataflöden.

  • Power BI Clinic. Det här erbjudandet visar hur du kan optimera din Power BI-arbetsbelastning. Använd den här kliniken som en proaktiv tjänst för att optimera prestanda innan du distribuerar Power BI, eller som en reaktiv tjänst för att lindra befintliga flaskhalsar. Du får möjlighet att arbeta med en Microsoft SME (ämnesexpert) om prestandajustering och optimering av power BI-rapporter som körs långsamt, med fokus på rapportmodeller och DAX. Du får också möjlighet att arbeta med långsam semantisk modelluppdatering med fokus på uppdateringsprestanda i Power BI-molntjänsten eller Power BI-rapportserver.

Kontakta din Microsoft-kundkontoansvarige för mer information. Om du inte redan har ett Microsoft Premier- eller Unified-supportkontrakt kan du läsa mer i Premier och Unified Support.

Relaterat innehåll