Associera en e-postadress med en rad
När kundengagemangsappar spårar ett e-postmeddelande, kopplas det till en rad i kundengagemangsappar. Innehållet i e-postmeddelandets Från-fält kan endast associeras med en rad. Om det finns 100 dubblettrader i kundengagemangsappar med samma e-postadress kommer innehållet i e-postmeddelandefältet Från att matchas med den första aktiva raden i följande ordning:
- SystemUser
- Kontakt
- Konto
- Lead
- Utrustning
- Grupp
- Affärsenhet
- E-postaktiverade tabeller (till exempel köer, anpassade osv.)
Om e-postadressen matchas till fler än 100 rader associeras fältet Från inte med en rad och det visas som ouppklarat.
Kommentar
- Det enda undantaget är om ägaren till postlådan eller kön som spårar e-postmeddelandet är ägaren till den duplicerade raden. En rad som ägs av dig får prioritet över alla rader som du inte äger. Om e-postadressen till exempel finns i en kontakt- och kontotabell och postlådans ägare också äger kontot men inte kontakten, matchas fältet Från med kontot.
- När ett e-postmeddelande spåras direkt av en app, t.ex. Dynamics 365 App for Outlook begränsas listan över poster som kan associeras till poster som användaren kan komma åt. Men om e-postmeddelandet skapas av serversynkronisering skapas e-postmeddelandet av SYSTEM-kontot som har åtkomst till alla poster.
I fältet Till listas samtliga rader för e-posttabeller med e-postadress.
Om Ställ in fälten Till, Kopia och Hemlig kopia som olösta värden om flera träffar hittas i inkommande e-post anges till Nej, ett spårat e-postmeddelande i Dynamics som innehåller en e-postadress som löser sig till flera rader, kommer att visa varje löst rad i e-postmeddelandet.
