Dela via

Använda systemämnen

  • Artikel

Systemämnen är vanliga ämnen som används i konversationer med en copilot.

Systemämnen är konfigurerade att utlösas vid lämpliga tidpunkter som svar på relaterade händelser. Du kan emellertid utlösa systemämnen manuellt genom att omdirigera en konversation till dem. Vissa systemhändelser har utlösarfraser som du kan anpassa för att passa dina behov.

Systemämnen

Till skillnad från ämnen som du skapar är systemämnen inbyggda i Copilot Studio och läggs till en copilot automatiskt när du skapar den. Systemämnen hjälper din copilot att reagera på vanliga systemhändelser som eskalering och har väsentligt beteende som att avsluta en konversation. Du kan inte ta bort systemämnen. Du kan dock inaktivera systemämnen som du inte behöver.

Vi rekommenderar att du inte anpassar systemämnen förrän du är bekväm med att skapa en copilot-konversation från början till slut.

Systemämne villkor och beteenden

Den här listan beskriver de tillgängliga systemämnena och avslöjar vad som utlöser dem.

Konversationsstart

  • Hälsar användare och introducerar copilot och dess funktioner.

  • Utlöses när en copilot först interagerar med en användare i konversation.

Förbättrad konversation

  • Skapar generativa svar från externa datakällor.

  • Utlöses när copilot inte kan hitta en matchning för användarens fråga.

Avsluta konversation

  • Bekräftar med kunder att deras fråga besvaras.

  • Utlöser från en omdirigering. När du är redo att avsluta en konversation kan du anropa detta ämne från dina anpassade ämnen.

Eskalera

  • Informerar kunder om de behöver prata med en människa.

  • Utlöses när ”prata med handläggare” matchas eller Eskalera systemhändelse anropas.

    Till exempel kan noder av typen Fråga konfigureras att eskalera om de inte får ett giltigt svar från kunden.

Kommentar

För en Copilot Studio copilot som är konfigurerad att överlämna till Flerkanal, följ anvisningarna i Överlämna live-handläggare för att säkerställa överlämnande till Dynamics 365 Customer Service.

Reserv

  • Informerar användarna om att deras fråga inte kunde matchas med en ämne och ber dem att försöka igen.

  • Utlöses när copilot inte kan matcha användarens fråga eller meddelande till en ämne.

Flera ämnen har matchats

  • Ber användare att välja sitt avsedda ämne och ställer in en systemvariabel för att identifiera det ämne som utlöses.

  • Utlösare när en användares meddelande matchar flera avsnitt.

Vid fel

  • Informerar kunder om att ett fel har uppstått.

    Meddelande inkluderar ett felmeddelande, ett konversations-ID och en feltidsstämpel som kan användas senare för felsökning. Om konversationen äger rum i rutan Testa copilot, ingår ett detaljerat felmeddelande för att hjälpa copilot-författaren att diagnostisera problemet. Lär dig hur du felsöker fel.

  • Utlösare när ett fel uppstår under konversationen.

Återställ konversation

  • Återställer konversationen genom att rensa variabelvärden och tvinga copilot att använda det senast publicerade copilot-innehållet.

  • Utlöser med en omdirigering.

Logga in

  • Uppmanar kunder att logga in när användarautentisering har aktiverats. Lär dig hur du lägger till användarautentisering till ett ämne.

  • Utlösare i början av konversationen när inloggning användare måste logga in eller när konversationen når en nod som använder autentiseringsvariabler.