Outlook kraschar när du försöker spåra ett e-postmeddelande i Microsoft Dynamics CRM
Den här artikeln innehåller en lösning och lösningar för att lösa problemet som Microsoft Outlook kraschar när du försöker spåra ett e-postmeddelande i Microsoft Dynamics CRM.
Gäller för: Microsoft Dynamics CRM 2016, Microsoft Dynamics CRM 2015, Microsoft Dynamics CRM 2013, Outlook 2016, Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010
Ursprungligt KB-nummer: 3142993
Symptom
När du väljer Spåra i CRM eller Ange angående i ett e-postmeddelande med en bifogad fil kraschar Microsoft Outlook.
I programhändelseloggen kan du dessutom hitta en eller flera av följande kraschsignaturer med händelse-ID 1000:
Appnamn | Programversion | Modulnamn | Modulversion | Förskjutning |
---|---|---|---|---|
Outlook 2010 | ||||
Outlook.exe | 14.0.7165.5000 | exsec32.dll | 14.0.7159.5000 | 0x00007D06 |
Outlook.exe | 14.0.7160.5000 | exsec32.dll | 14.0.7159.5000 | 0x00000000000023C5 |
Outlook.exe | 14.0.6109.5005 | exsec32.dll | 14.0.6019.1000 | 0x00007C50 |
Outlook 2013 | ||||
Outlook.exe | 15.0.4763.1000 | exsec32.dll | 15.0.4759.1000 | 0x000076BD |
Outlook.exe | 15.0.4551.1004 | exsec32.dll | 15.0.4551.1001 | 0x000076a7 |
Outlook 2016 | ||||
Outlook.exe | 16.0.6366.2036 | exsec32.dll | 16.0.6366.1439 | 0x00003F99 |
Outlook.exe | 16.0.4266.1001 | exsec32.dll | 16.0.4266.1001 | 0x00003F82 |
Outlook.exe | 16.0.4266.1001 | exsec32.dll | 16.0.4266.1001 | 0x000000000000251F |
Orsak
Det här problemet kan inträffa om Outlook inte har konfigurerats för att använda cachelagrat Exchange-läge. Microsoft Dynamics CRM för Outlook stöds endast när cachelagrat Exchange-läge används.
Åtgärd
Åtgärda problemet genom att följa stegen för din Office-version och installationstyp. Se avsnittet Mer information för att avgöra om office-installationen är Klicka-och-kör- eller MSI-baserad.
Office 2016
Klicka-och-kör-baserade installationer av Office 2016
Åtgärda problemet genom att kontrollera att installationen av Office 2016 Klicka-och-kör finns på version 16.0.6629.1000 eller senare. Om den inte finns i den här versionen eller i en senare version uppdaterar du office 2013-installationen. Följ stegen nedan.
- Öppna valfritt Office-program, som Outlook eller Word.
- Välj Arkiv och välj sedan Office-konto eller Konto.
- Visa den version som visas under Office-uppdateringar.
- Om versionen inte är på 16.0.6629.1000 eller senare väljer du Uppdateringsalternativ och sedan Uppdatera nu.
Kommentar
Om du tidigare har inaktiverat uppdateringar väljer du Aktivera uppdateringar när du har valt Uppdateringsalternativ och väljer sedan Uppdatera nu.
Mer information om uppdateringskanaler för Office 365-klienter finns i Uppdateringshistorik för Microsoft 365-applikationer (anges efter datum).
MSI-baserade installationer av Office 2016
Åtgärda problemet genom att installera uppdateringen för Outlook 2016 den 7 februari 2017. Information om den här uppdateringen finns i 7 februari 2017, uppdatering för Outlook 2016 (KB3141511).
Office 2013
Klicka-och-kör-baserade installationer av Office 2013
Åtgärda problemet genom att kontrollera att installationen av Office 2013 Klicka-och-kör finns på version 15.0.4833.1001 eller senare. Om den inte finns i den här versionen eller i en senare version uppdaterar du office 2013-installationen. Följ stegen nedan.
- Öppna valfritt Office-program, som Outlook eller Word.
- Välj Arkiv och välj sedan Office-konto eller Konto.
- Visa den version som visas under Office-uppdateringar.
- Om versionen inte är på 15.0.4833.1001 eller senare väljer du Uppdateringsalternativ och sedan Uppdatera nu.
Kommentar
Om du tidigare har inaktiverat uppdateringar väljer du Aktivera uppdateringar när du har valt Uppdateringsalternativ och väljer sedan Uppdatera nu.
Mer information om Klicka-och-kör för Office 2013 finns i Uppdateringshistorik för Office 2013
MSI-baserade installationer av Office 2013
Åtgärda problemet genom att installera uppdateringen för Outlook 2013 den 7 juni 2016. Information om den här uppdateringen finns i 7 juni 2016, uppdatering för Outlook 2013 (KB3115158).
Lösning
Om du inte kan installera uppdateringen som nämns i avsnittet Lösning för att åtgärda det här problemet kan du kringgå problemet med något av följande alternativ:
Alternativ 1 – Aktivera cachelagrat Exchange-läge
Använd stegen i följande artikel för att aktivera cachelagrat Exchange-läge i Outlook:
Aktivera eller inaktivera cachelagrat Exchange-läge
Alternativ 2 – Aktivera synkronisering på serversidan
Växla postlådeposten i Microsoft Dynamics CRM för användaren till Synkronisering på serversidan eller e-postrouter i stället för Microsoft Dynamics CRM för Outlook. Mer information om hur du konfigurerar synkronisering på serversidan finns i följande artikel.
Ställa in serversynkronisering för e-post, avtalade tider, kontakter och uppgifter
Mer information
Följ dessa steg för att avgöra om Office-installationen är Klicka-och-kör- eller MSI-baserad:
- Öppna en Office-appen, till exempel Outlook eller Word.
- På menyn Arkiv väljer du Konto eller Office-konto.
- För Office Click-to-Run-installationer visas ett uppdateringsalternativobjekt . För MSI-baserade installationer visas inte objektet Uppdateringsalternativ .