Dela via


Outlook kraschar när du försöker spåra ett e-postmeddelande i Microsoft Dynamics CRM

Den här artikeln innehåller en lösning och lösningar för att lösa problemet som Microsoft Outlook kraschar när du försöker spåra ett e-postmeddelande i Microsoft Dynamics CRM.

Gäller för: Microsoft Dynamics CRM 2016, Microsoft Dynamics CRM 2015, Microsoft Dynamics CRM 2013, Outlook 2016, Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010
Ursprungligt KB-nummer: 3142993

Symptom

När du väljer Spåra i CRM eller Ange angående i ett e-postmeddelande med en bifogad fil kraschar Microsoft Outlook.

I programhändelseloggen kan du dessutom hitta en eller flera av följande kraschsignaturer med händelse-ID 1000:

Appnamn Programversion Modulnamn Modulversion Förskjutning
Outlook 2010
Outlook.exe 14.0.7165.5000 exsec32.dll 14.0.7159.5000 0x00007D06
Outlook.exe 14.0.7160.5000 exsec32.dll 14.0.7159.5000 0x00000000000023C5
Outlook.exe 14.0.6109.5005 exsec32.dll 14.0.6019.1000 0x00007C50
Outlook 2013
Outlook.exe 15.0.4763.1000 exsec32.dll 15.0.4759.1000 0x000076BD
Outlook.exe 15.0.4551.1004 exsec32.dll 15.0.4551.1001 0x000076a7
Outlook 2016
Outlook.exe 16.0.6366.2036 exsec32.dll 16.0.6366.1439 0x00003F99
Outlook.exe 16.0.4266.1001 exsec32.dll 16.0.4266.1001 0x00003F82
Outlook.exe 16.0.4266.1001 exsec32.dll 16.0.4266.1001 0x000000000000251F

Orsak

Det här problemet kan inträffa om Outlook inte har konfigurerats för att använda cachelagrat Exchange-läge. Microsoft Dynamics CRM för Outlook stöds endast när cachelagrat Exchange-läge används.

Åtgärd

Åtgärda problemet genom att följa stegen för din Office-version och installationstyp. Se avsnittet Mer information för att avgöra om office-installationen är Klicka-och-kör- eller MSI-baserad.

Office 2016

Klicka-och-kör-baserade installationer av Office 2016

Åtgärda problemet genom att kontrollera att installationen av Office 2016 Klicka-och-kör finns på version 16.0.6629.1000 eller senare. Om den inte finns i den här versionen eller i en senare version uppdaterar du office 2013-installationen. Följ stegen nedan.

  1. Öppna valfritt Office-program, som Outlook eller Word.
  2. Välj Arkiv och välj sedan Office-konto eller Konto.
  3. Visa den version som visas under Office-uppdateringar.
  4. Om versionen inte är på 16.0.6629.1000 eller senare väljer du Uppdateringsalternativ och sedan Uppdatera nu.

Kommentar

Om du tidigare har inaktiverat uppdateringar väljer du Aktivera uppdateringar när du har valt Uppdateringsalternativ och väljer sedan Uppdatera nu.

Mer information om uppdateringskanaler för Office 365-klienter finns i Uppdateringshistorik för Microsoft 365-applikationer (anges efter datum).

MSI-baserade installationer av Office 2016

Åtgärda problemet genom att installera uppdateringen för Outlook 2016 den 7 februari 2017. Information om den här uppdateringen finns i 7 februari 2017, uppdatering för Outlook 2016 (KB3141511).

Office 2013

Klicka-och-kör-baserade installationer av Office 2013

Åtgärda problemet genom att kontrollera att installationen av Office 2013 Klicka-och-kör finns på version 15.0.4833.1001 eller senare. Om den inte finns i den här versionen eller i en senare version uppdaterar du office 2013-installationen. Följ stegen nedan.

  1. Öppna valfritt Office-program, som Outlook eller Word.
  2. Välj Arkiv och välj sedan Office-konto eller Konto.
  3. Visa den version som visas under Office-uppdateringar.
  4. Om versionen inte är på 15.0.4833.1001 eller senare väljer du Uppdateringsalternativ och sedan Uppdatera nu.

Kommentar

Om du tidigare har inaktiverat uppdateringar väljer du Aktivera uppdateringar när du har valt Uppdateringsalternativ och väljer sedan Uppdatera nu.

Mer information om Klicka-och-kör för Office 2013 finns i Uppdateringshistorik för Office 2013

MSI-baserade installationer av Office 2013

Åtgärda problemet genom att installera uppdateringen för Outlook 2013 den 7 juni 2016. Information om den här uppdateringen finns i 7 juni 2016, uppdatering för Outlook 2013 (KB3115158).

Lösning

Om du inte kan installera uppdateringen som nämns i avsnittet Lösning för att åtgärda det här problemet kan du kringgå problemet med något av följande alternativ:

Alternativ 1 – Aktivera cachelagrat Exchange-läge

Använd stegen i följande artikel för att aktivera cachelagrat Exchange-läge i Outlook:

Aktivera eller inaktivera cachelagrat Exchange-läge

Alternativ 2 – Aktivera synkronisering på serversidan

Växla postlådeposten i Microsoft Dynamics CRM för användaren till Synkronisering på serversidan eller e-postrouter i stället för Microsoft Dynamics CRM för Outlook. Mer information om hur du konfigurerar synkronisering på serversidan finns i följande artikel.

Ställa in serversynkronisering för e-post, avtalade tider, kontakter och uppgifter

Mer information

Följ dessa steg för att avgöra om Office-installationen är Klicka-och-kör- eller MSI-baserad:

  1. Öppna en Office-appen, till exempel Outlook eller Word.
  2. På menyn Arkiv väljer du Konto eller Office-konto.
  3. För Office Click-to-Run-installationer visas ett uppdateringsalternativobjekt . För MSI-baserade installationer visas inte objektet Uppdateringsalternativ .