Dela via

Outlook 2013 kraschar i KERNELBASE.dll på grund av en skadad datafil

  • Gäller för: Outlook 2013

Ursprungligt KB-nummer: 3002649

Symtom

Microsoft Outlook 2013 kraschar. Om du sedan granskar händelserna i programhändelseloggen hittar du någon av följande kraschsignaturer för händelse-ID 1000.

Namn på felaktigt program Namn på felmodul Felaktig modulversion Förskjutning
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.2.9200.16384 0x00000000000A43DA
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17055 0x00000000000D9E3A
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17055 0x000B3425
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.1.7601.18229 0x00013219
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17278 0x00000000000DA26A
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.16656 0x000B33B7
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17055 0x000B9DFA
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17031 0x000B34C5
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17278 0x000B3C5F
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.16384 0x000B2BCD
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.16408 0x00000000000D9532

Orsak

Det här beteendet har setts av Microsoft Support som ett resultat av en skadad PST-fil (Personal Data File) eller offlinedatafil (OST) i den berörda Outlook-profilen.

Lösning – Skapa en ny Outlook-profil

Använd stegen nedan för att skapa en ny Outlook-profil.

  1. Avsluta Outlook (om det körs).

  2. Öppna Kontrollpanelen.

    I Windows 8 och Windows 8.1

    Svep in från höger för att öppna charms, tryck eller välj Sök och skriv kontrollpanelen i sökrutan. Eller skriv kontrollpanelen på Startskärmen och tryck eller välj sedan Kontrollpanelen i sökresultaten.

    I Windows Vista och Windows 7

    Välj Start, skriv Kontrollpanelen i rutan Starta sökning och tryck sedan på Retur.

  3. I Kontrollpanelen väljer du Visa efter och sedan Små ikoner.

  4. Dubbelklicka på E-post.

    Kommentar

    Om du har fler än en version av Outlook installerad kan du se två ikoner med etiketten E-post i Kontrollpanelen, som du ser i följande bild.

    Skärmbild av två ikoner med etiketten E-post i Kontrollpanelen 1.

    I det här fallet dubbelklickar du på ikonen för den version av Outlook som kraschar

  5. Välj Visa profiler och välj Lägg till.

  6. Ange ett namn för den nya profilen och välj OK.

  7. I dialogrutan Lägg till nytt konto, om ditt namn och din e-postadress är korrekt ifyllda, väljer du Nästa. Annars ändrar du e-postadressen och uppdaterar ytterligare information efter behov och väljer Nästa.

  8. När konfigurationen är klar kan du välja Lägg till ett annat konto eller välja Slutför.

  9. Välj Fråga efter en profil som ska användas eller välj Använd alltid den här profilen, välj den nya profilen i listrutan, enligt följande bild.

    Skärmbild av det nya profilalternativet i listrutan.

  10. Välj OK och starta om Outlook.

Om en ny Outlook-profil löser problemet kanske du vill återgå till den ursprungliga profilen. Du måste dock ta bort PST-filer från den ursprungliga profilen eller skapa en ny OST-fil för den ursprungliga profilen. Välj någon av länkarna nedan för att utföra någon av dessa ändringar.

Ta bort PST-filer från den ursprungliga profilen

Skapa en ny OST-fil för den ursprungliga profilen

Ta bort PST från Outlook-profilen

Om du har en eller flera pst-filer i din profil kan du använda följande steg för att ta bort dem.

  1. Avsluta Outlook (om det körs).

  2. Öppna Kontrollpanelen.

    I Windows 8 och Windows 8.1

    Svep in från höger för att öppna charms, tryck eller välj Sök och skriv kontrollpanelen i sökrutan. Eller skriv kontrollpanelen på Startskärmen och tryck eller välj sedan Kontrollpanelen i sökresultaten.

    I Windows Vista och Windows 7

    Välj Start, skriv Kontrollpanelen i rutan Starta sökning och tryck sedan på Retur.

  3. I Kontrollpanelen väljer du Visa efter och sedan Små ikoner.

  4. Dubbelklicka på E-post.

    Kommentar

    Om du har fler än en version av Outlook installerad kan du se två ikoner med etiketten E-post i Kontrollpanelen, som du ser i följande bild.

    Skärmbild av två ikoner med etiketten E-post i Kontrollpanelen 2.

    I det här fallet dubbelklickar du på ikonen för den version av Outlook som kraschar.

  5. Välj Visa profiler, välj den berörda Outlook-profilen och välj sedan Egenskaper.

  6. Välj Datafiler och notera sedan platsen för alla PST-filer som du har i listan.

  7. Välj en PST-fil i listan och välj sedan Ta bort.

    Kommentar

    Detta tar inte bort PST-filen, utan tar bara bort den från den valda profilen.

  8. Stäng alla fönster i kontrollpanelen för e-post, och starta om Outlook.

  9. Om problemet inte längre uppstår har du identifierat den problematiska PST:n.

    Du kan försöka återställa den berörda PST:en med hjälp av reparationsverktyget för inkorgen (Scanpst.exe) enligt beskrivningen i artikeln Så här reparerar du din personliga Outlook-mappfil (.pst).

  10. Om beteendet kvarstår upprepar du steg 1 till 9 för ytterligare PST-filer (efter behov).

Återskapa OST i Outlook-profilen

  1. Avsluta Outlook (om det körs).

  2. Öppna Kontrollpanelen.

    I Windows 8 och Windows 8.1

    Svep in från höger för att öppna charms, tryck eller välj Sök och skriv kontrollpanelen i sökrutan. Eller skriv kontrollpanelen på Startskärmen och tryck eller välj sedan Kontrollpanelen i sökresultaten.

    I Windows Vista och Windows 7

    Välj Start, skriv Kontrollpanelen i rutan Starta sökning och tryck sedan på Retur.

  3. I Kontrollpanelen väljer du Visa efter och sedan Små ikoner.

  4. Dubbelklicka på E-post.

    Kommentar

    Om du har fler än en version av Outlook installerad kan du se två ikoner med etiketten E-post i Kontrollpanelen, som du ser i följande bild.

    Skärmbild av två ikoner med etiketten E-post i Kontrollpanelen 3.

    I det här fallet dubbelklickar du på ikonen för den version av Outlook som kraschar.

  5. Välj Visa profiler, välj den berörda Outlook-profilen och välj sedan Egenskaper.

  6. Välj Datafiler och notera sedan platsen för OST-filen i listan.

  7. Välj OST-filen i listan och välj sedan Öppna filplats.

    Ett Windows Explorer-fönster bör öppnas med den valda OST-filen markerad.

  8. Låt Utforskarens fönster vara öppet och välj Stäng i fönstret Datafiler för kontoinställningar i e-post Kontrollpanelen.

    Kommentar

    Du måste stänga fönstret Datafiler för kontoinställningar för att slutföra steg 9 nedan. Om det här fönstret inte är stängt får du följande felmeddelande när du försöker byta namn på filen:

    Det går inte att slutföra åtgärden eftersom filen är öppen i Windows-hostprocessen (Rundll32)
    Stäng filen och försök igen.

  9. Högerklicka på den markerade OST-filen i Utforskaren, välj Byt namn, skriv ett nytt namn för OST och tryck på Retur.

  10. Stäng Windows Explorer-fönstret och eventuella återstående e-Kontrollpanelen fönster och starta om Outlook.

    Detta skapar en ny OST, vilket kan ta lite tid att synkronisera med postlådan på servern, beroende på postlådans storlek.

Kommentar

Informationen i artikeln tillhandahålls i befintligt skick som en reaktion på växande problem. På grund av den hastiga publiceringen kan det hända att materialet innehåller tryckfel och det kan därför utan föregående meddelande ändras. Mer information finns i Användningsvillkor.

Mer information

Du kan använda följande steg för att granska programhändelseloggen:

  1. Öppna Administrationsverktyg i Kontrollpanelen.

  2. Dubbelklicka på Händelseloggen.

  3. I den vänstra rutan väljer du Program under Windows-loggar.

  4. I fönstret Åtgärder väljer du Filtrera aktuell logg.

  5. I dialogrutan Filtrera aktuell logg anger du 1 000 (som visas i följande bild) och väljer sedan OK.

    Skärmbild av dialogrutan Filtrera aktuell logg.