Läs på engelska

Dela via


Hantering

April 2024

Förbered dina dataanalyser för AI-eran – Vi presenterar till Microsoft Fabric

För att hjälpa företag att förbereda sina data för den här AI-eran introducerar vi Microsoft Fabric – en analysplattform från slutpunkt till slutpunkt som sammanför alla data- och analysverktyg som organisationer behöver. Genom att integrera Power BI, Data Factory och nästa generations Synapse i en enhetlig och förenklad upplevelse erbjuder Fabric en prisvärd och lätthanterlig modern analyslösning för alla arbetsbelastningar och användare.

Låt affärsidéer bli till handling med lyckad distribution med stöd av Unified Designated Engineering för Microsoft Fabric. Oavsett om du initierar en ny plattform eller moderniserar en befintlig miljö får du vägledning om hur Microsoft Fabric kan utformas, distribueras och optimeras till att vara en betydande konkurrensfördel.

Använd de olika Utbildningsvägarna på begäran för att snabbt utbilda teamet om Microsoft Fabric. Utbildningsvägar har utformats för att låta ditt team förstå vad Fabric kan erbjuda, hur det fungerar och hur de kan använda det för att utforska utbildningsmodulerna i egen takt.

November 2022

Services Hub Microsoft Entra ID: ny grupptilläggsfunktion tillgänglig

Vi är glada att presentera den nya funktionen Microsoft Entra ID-grupper. Denna funktion gör att du kan ge Microsoft Entra-säkerhetsgruppåtkomst till Microsoft Services Hub. Dessutom kan du redigera behörigheter och ta bort åtkomst för säkerhetsgrupper till Microsoft Services Hub. Med den här funktionen kan du dra nytta av Unified-erbjudandet för att enkelt få in alla nödvändiga användare i Microsoft Services Hub och ge enkel åtkomst till Microsoft Entra-säkerhetsgrupper.

Den här funktionsuppgraderingen innehåller:

  • Möjlighet att bevilja åtkomst till Microsoft Entra ID-säkerhetsgrupp i Services Hub
  • Kontrollera Services Hub-behörigheter på gruppnivå
  • Möjlighet att bevilja åtkomst till Microsoft Entra ID-säkerhetsgrupp från Services Hub
  • Hantera enskilda användare som behöver fler behörigheter från en Microsoft Entra-grupp
  • Kommer snart: möjlighet för utbildningsansvariga att tilldela kurser till en Microsoft Entra-säkerhetsgrupp

Dessa är de olika behörigheterna för grupper:

  • Lärande
  • Customer pulse-undersökning
  • Bjuda in användare
  • Learning manager
  • Hälsa
  • Kundaktivitet
  • Visa alla supportärenden
  • Program
  • Kontraktsinformation
  • Delade filer

Juni 2022

Förena människor, processer och teknik för att uppnå snabbare innovation i stor skala

Det kan ha en enorm inverkan på slutresultatet att identifiera och dra nytta av outnyttjad potential i din drifts-, personal- och IT-miljö, vilket hjälper dig att arbeta mer effektivt och reagera snabbare på förändrade marknadsförhållanden. Microsofts lösningar för digital- och programinnovation och stödtjänster från Microsoft Unified Support kan hjälpa dig att effektivisera din DevOps för maximal effektivitet, så att du kan påskynda utvecklingscykler och förkorta tiden för att nå marknaden.

Maj 2022

Gå från efterklokhet till framsynthet med data- och AI-lösningar från Microsoft

Dagens företag lyckas eller misslyckas med sin förmåga att hämta, strukturera och använda enorma mängder data. Med hjälp av Microsofts data- och AI-lösningar och Microsoft Unified Support kan du arbeta i framkanten av datarevolutionen och få fram insikter som är avgörande för din framgång.

Samla in, kurera och förstå dina data som aldrig förr med banbrytande Microsoft Azure Data-lösningar. Informera viktiga beslut med precis prediktiv kraft och få djupare inblick i hur ditt företag fungerar med Azure Stream Analytics och Microsoft Graph. Ta sedan dina data ett steg längre med en matris med fördefinierade och anpassade Microsoft Azure AI-erbjudanden som kan hjälpa dig att bättre förutse kundernas efterfrågan, hantera din leveranskedja på ett smart sätt eller engagera kunder med hjälp av verklighetstrogna konversationsrobotar.

Möjligheterna är obegränsade, och Unified Support är här för att hjälpa dig att maximera värdet av dina Microsoft Azure-lösningar med erbjudanden från Designerad supportteknik (DSE) för Azure Data, Data Analytics, Azure PaaS och AI. Dessa målinriktade förpliktelser hjälper dig med ett integrerat team med Microsoft-experter som fokuserar på att hjälpa dig att förverkliga dina data- och AI-mål, öka stabiliteten i distributionen och öka IT-teamets effektivitet.

April 2021

Hantera supporten effektivare med de senaste uppdateringarna i Services Hub

Hantera din IT-hälsa effektivare med de senaste funktionerna och verktygen i Services Hub. Upptäck hur dessa resurser kan hjälpa dig att optimera prestandan hos din Microsoft-teknik och hålla den frisk och fri från problem så att verksamheten kan fungera smidigare.

Vi har gjort det enklare för ditt team att lösa problem med snabbare åtkomst till Services Hub och fler självhjälpsresurser.

Utforska hur dessa nya förbättringar kan hjälpa dig att bättre hantera din support.

Lägg enkelt till användare i din Microsoft Entra Directory

Foto av en man som ler mot en kamera på ett hektiskt kontor.

Vi har förenklat processen med att lägga till enskilda användare i din Microsoft Entra Directory-klientorganisation. Nu kan du snabbt lägga till användare genom att gå till sidan "Hantera användare" i Services Hub. För att möjliggöra bättre samarbete och tillgång till Services Hub kan alla medlemmar från din Microsoft Entra-kund även lägga till andra personer från samma Microsoft Entra-kund.

När den väl har lagts till får användaren ett välkomstmeddelande som tar dem direkt till Services Hub. Användare behöver nu inte längre registrera sig och följa konfigurationsstegen för att få åtkomst till Services Hub.

Fler förbättringar är på väg! Du kommer snart att kunna lägga till stora grupper, till exempel säkerhetsgrupper och M365-grupper, i Microsoft Entra-klientorganisationen, vilket eliminerar behovet av att lägga till användare individuellt och gör att du kan tilldela grupper till utbildningsvägar.

SQL Server och Developer/Browser-problem hanteras nu i virtuell supporthandläggare

Foto av en man som ler mot en datorskärm.

Du kan lösa ännu fler problem snabbt och enkelt med virtuell supporthandläggare, vår självbetjäningschattupplevelse i Services Hub. Virtuell handläggare hjälper Unified Support-kunder att lösa sina tekniska problem utan behov av en supporttekniker från Microsoft för att guida dig genom en mängd olika produktscenarier.

Vi har just lagt till scenarier för SQL Server och utvecklare/webbläsare i kategorier som start- och klientsynkroniseringsfel, vilket ger dig ytterligare sätt att lösa dina främsta supportproblem.

Det är enkelt att använda virtuell supporthandläggare. Du anger information om det problem du upplever, och roboten förklarar varför det händer och hur du löser det. Med handläggaren sparar du också tid eftersom du inte längre behöver skicka in ett ärende till Microsoft Support för att hitta en lösning.

Prova virtuell supporthandläggare genom att följa dessa steg:

Vi lägger hela tiden till nya produktämnen och uppdaterade funktioner till Virtuell supportagent för att säkerställa att vi tar itu med dina viktigaste tekniska problem på ett effektivt sätt.

Försäkringsbolaget Aflac Japan vänder sig till Unified Support för att få hjälp med förvandling av sin arbetsstil under COVID-19-pandemin

Rörlig arbetsstil för snabbt beslutsfattande och svar även under kris. Microsoft Teams tillhandahåller mycket säker kommunikation vid distansarbete.

Aflac Life Insurance Japan Ltd, som närmar sig sitt 50-årsjubileum under 2024, främjar digital innovation samtidigt som man omfamnar flexibilitet (med Agile@Aflac) och omdefinierar sig själv som ledare för att stödja kunder ”i deras dagliga liv”. Det snabba beslutsfattande som är viktigt för Agile@Aflac visade sig vara ovärderligt när inhemska fall av COVID-19 började spridas i april 2020, vilket tvingade fram en företagsomfattande förändring av sättet att arbeta. Under pandemin lanserade Aflac en kommunikationsmiljö för distansarbete. Företaget valde Unified Support och Microsoft Teams för att säkerställa smidig kommunikation mellan arbetsenheter.

Användaravdelningen förlitade sig på att både Microsoft Unified Support – som prioriterar framgång för företagsklienter – och deras Customer Success Manager (CSM). "Inte bara hanterades tekniska frågor och svar snabbt som serviceförfrågningar, utan Microsofts Japanspecialister – från Unified Support-ingenjörer (CE:er) och Customer Success Account Manager (CSAM) till CSM – var alltid redo att ge råd i syfte att säkerställa Aflacs framgång" sa Shino Ohsumi, assisterande chef för utvecklingssektionen för användartjänster. "De flera gånger som de hjälpte oss att bekräfta Teams säkerhetsnivå gjorde det möjligt för oss att ge go-tecknet med tillförsikt."

December 2020

Support som ger bättre synlighet och mer kontroll

Din verksamhet måste fungera så smidigt som möjligt. Därför är det viktigt att ha möjlighet att proaktivt hantera IT-incidenter innan de påverkar dig. Unified Support hjälper dig att upprätthålla kontinuiteten i verksamheten med supportinsikter och rekommendationer som förbättrar din synlighet och hjälper dig att hantera din support.

Läs mer om hur vi hjälper dig att hantera din support så att du kan lösa och förebygga problem mer effektivt.

Värden för att bättre hantera din support i Services Hub

Vi tar till oss din feedback! Tack vare förbättrade värden och anpassningsbara mätningar kan du nu hantera och spåra dina supportproblem mer effektivt. Med den nya % Incident Response Met-panelen kan du se hur ofta Microsoft uppfyller dina mål för incidentrespons. Värdena* beräknas med hjälp av dina supportförfrågansdata under en period på upp till 18 månader.

Med den nya panelen för medeltid till lösning kan du hålla reda på hur lång tid det tar att lösa dina supportincidenter, så att du kan förstå hur snabbt dina supportförfrågningar hanteras. Dessa nya funktioner skapades tack vare din feedback, så att du bättre kan övervaka supportproblem.

Besök målsidan för support för att visa dina senaste trender för incidentlösning.

Foto av en kvinna som sitter och skriver på en bärbar dator.

Maskininlärning ger dig personliga rekommendationer för att bättre hantera supporten

Bättre hantera supportfrågor genom att få värdefulla insikter och tjänster från Services Hub med hjälp av maskininlärning och Microsoft Support-experter. Microsoft har investerat i den här tekniken för att generera rekommendationer som hjälper dig att hitta de mest relevanta resurserna snabbt så du kan hantera din support lättare.

Maskininlärning säkerställer att rekommendationerna du ser i Services Hub är skräddarsydda för dig. Det tar fram din senaste information för supportärende, identifierar sina associerade produkter, och rekommenderar relaterade tjänster som workshops, och utbildningar som kan minska behovet av reaktivt stöd i framtiden. Om du till exempel skickar en supportförfrågan om ett problem som du upplever i SharePoint kanske maskininlärningen känner igen att det är relaterat till SharePoint-konfigurationer och rekommenderar en workshop om SharePoint-konfiguration.

Rekommendationerna som maskinlärningen genererar organiseras av de Microsoft Support-experter som känner dig bäst. De använder sina djupa kunskaper om ditt företag och tillgängliga supporttjänster för att granska och förbättra dina rekommendationer. Deras insikter säkerställer de rekommendationer du får anpassa till organisationens behov och hjälper dig med dina mest akuta utmaningar.