Support
Med stöd för uppdragskritiska affärsprogram kan du förfina dina affärsmetoder och öka din konkurrensfördel med ingenjörer och förebyggande tjänster.
Utforska nya affärsgränser med förtroende för att dina personer, enheter, appar och data är skyddade
Proaktiva acceleratorer är paket med supporterbjudanden som leds av experter som kan hjälpa dig att modernisera och optimera dina program för maximal prestanda. Följande proaktiva acceleratorer är särskilt utformade för att hjälpa dig att maximera effekten av dina Microsoft-lösningar Säkerhet, Efterlevnad och Identitet.
- Proaktiv accelerator för att skydda och styra känsliga data
- Proaktiv accelerator för Säkerhet och Efterlevnad
- Proaktiv accelerator för Nolltillit
Avancerade Microsoft-utvecklarverktyg kan hjälpa dig att förkorta iterationscykler och skapa effektivare DevOps-processer. Men att se till att du får ut det mesta av dessa lösningar innebär att du dyker djupare och konsulterar experterna, och Microsoft Unified Support har erbjudanden som är utformade för att hjälpa dig att göra just det.
Proaktiva acceleratorer har en skräddarsydd blandning av utvärderingar, workshops och implementeringsstöd baserad på dina unika behov och är paket med supporterbjudanden som leds av experter som kan hjälpa dig att modernisera och optimera dina program i Azure för maximal prestanda och effektivitet.
Proaktiva acceleratorer är särskilt utformade för att hjälpa dig att maximera värdet för dina Microsoft Digital- och Application Innovation-lösningar:
- Proaktiv accelerator för DevOps med GitHub
- Proaktiv accelerator för .NET-modernisering
- Proaktiv accelerator för Molninbyggd med Kubernetes
Skapa den perfekta moderna arbetsplatsen för din organisation med Moderna arbetslösningar från Microsoft
Sättet vi arbetar på förändras. Den plötsliga globala övergången till hybridarbete formar en utveckling i vår uppfattning om den moderna arbetsplatsen. Och Microsoft Unified Support är laddad med de verktyg, resurser och skräddarsydda supporterbjudanden som du behöver för att göra din unika moderna arbetsplats perfekt. Utforska de många sätt som Microsoft kan stödja din Modern arbetsomvandling
Unified Support har ett brett utbud av erbjudanden för din moderna arbetsplats. Ta till exempel Microsoft Teams proaktiva acceleratorn. Genom att kombinera en skräddarsydd blandning av utvärderingar, workshops och utbildningar baserad på dina unika behov kan det här expertledda paketet hjälpa dig att optimera din nätverkskonfiguration för att hantera videosamtalen och samarbetsarbetsbelastningarna i Teams, påskynda din organisation till full användning snabbt och ge dina IT-team de färdigheter de behöver för att hålla Teams-implementeringen igång med högsta prestanda.
I dagens molnanpassade värld behöver du en supportupplevelse som är enkel, konsekvent och viktigast av allt, anpassningsbar till dina affärsbehov. Vi har gjort några spännande uppdateringar för att ge dig en mer flexibel lösning som håller jämna steg med din växande verksamhet.
Upptäck hur de förbättringar vi har gjort, inklusive nya utbildningsfunktioner i Services Hub, förbättrar din supportupplevelse.
Allteftersom din verksamhet växer behöver du en supportlösning som håller jämna steg. Vi har utvecklat Unified Support genom att introducera ett nytt erbjudande som heter Microsoft Unified Enterprise Support som bättre anpassar sig till dina dynamiska behov. Unified Enterprise erbjuder en anpassningsbar lösning som ger dig möjlighet att maximera din drifttid, få expertvägledning från ett pålitligt team som känner dig och känna att du får möjlighet att göra mer.
Med Unified Enterprise får du:
- Tillgång till fler tjänster och resurser med den bästa kapaciteten som ingår i ett enda, företagsklassat erbjudande
- Snabbare molnsupport med 15 minuters svar för incidenter med Azure kritiskt affärssystem ur funktion (grad 1) för hela organisationen
- Flexibilitet och större kontroll över de tjänster som ingår i ditt supportavtal med en ersättning som du kan använda i hela katalogen av supporttjänster.
Dessutom kommer du att kunna fortsätta att dra nytta av många av de erbjudanden du känner till och älskar, inklusive:
- Rådgivande konsultationer efter behov och support för problemlösning dygnet runt för ditt Microsoft-teknologiska fotavtryck
- En online-hubb för inlärningsinnehåll på begäran och riskbedömningsverktyg
- En utsedd CSAM (Customer Success Account Manager) fokuserad på att maximera dina affärsresultat
- Tillgång till det största urvalet av scenario- och teknikspecifika supporttjänster för att skräddarsy din upplevelse
Ladda ner databladet Unified Enterprise eller kontakta din CSAM om du vill veta mer.
Genom att skapa teamets kunskaper får du ut mesta möjliga av din teknik och supportupplevelse. Nu kan ditt team utse en Learning Manager inom Services Hub som kan tilldela och spåra relevanta kurser för medlemmar i ditt team så att du kan påskynda deras inlärning.
Learning Managern kan välja kurser som listas i Services Hub, inklusive praktisk utbildning från Kunskapscampus, utbildningsvägar i Services Hub samt Microsoft Learn-moduler och learning paths. De kan också spåra förloppet för tilldelningar för att säkerställa att teammedlemmarna kan höja kompetensen i de ämnen och den teknik som är viktigast för dina affärsmål.
Hittar du en kurs som du gillar? Learning Managers kan bokmärka den till senare. Dessa bokmärken visas i vyn
Utbildningsanvändare kan se alla sina uppgifter på utbildningssidan och spåra sina framsteg. De kan också dela utbildningsinnehåll snabbt med teammedlemmar och bokmärka innehåll för enkel åtkomst senare – vilket ger fortsatt kompetensutveckling i hela organisationen.
Med dessa nya funktioner har du nu ännu fler sätt att hantera organisationens utbildningsupplevelser i Services Hub.
Proaktiva acceleratorer är en viktig möjlighet att skräddarsy ditt stöd för att möta verksamhetens specifika behov. Dessa expertledda, lösningsspecifika supporttjänster är anpassningsbara paket av Proaktiva tjänster och är tillgängliga utöver din omfattande, verksamhetsomfattande support genom att tillämpa din Flex-ersättning eller köpa som tillägg. De kan hjälpa dig att anpassa ditt supporterbjudande för att passa dina affärsbehov och integrera och optimera de viktiga lösningarna med tjänster för välstrukturerd, servermigrering, säkerhet, Microsoft Teams, Power Apps, Analytics och mycket mer.
Kontakta din CSAM för att lära dig mer om proaktiva acceleratorer.
Staden Everett utnyttjar Unified Support för att leverera snabba och effektiva allmännyttiga tjänster
Omvandla en stadsregering till en rikstäckande ledare för digitala verktyg för att bättre tjäna sitt samhälle.
Det sätt som staden Everett, Washington, har omvandlat processer och ökat medarbetarnas produktivitet med hjälp av Microsoft-lösningar har satt riktmärket för hur statliga och lokala myndigheter över hela landet använder digitala verktyg för att bättre tjäna sina samhällen. Ledare inom IT- och stadsavdelningar är starka drivkrafter för förändring och de är villiga att förespråka IT-initiativ som har avdelningsövergripande fördelar och sätter stadens medborgares intressen i centrum för allt de gör.
Det aktiverade nyligen Microsoft Unified Support för att ge planering för lyckade moln, support efter behov, utbildning på begäran, samt proaktiva tjänster och utvärderingar på begäran. Som ett resultat av detta kan Everett City fortsätta att använda rätt teknik vid rätt tidpunkt för att leverera allmännyttiga tjänster som stärker tillväxten och framstegen i det samhälle som den betjänar.
Få en bättre överblick över din supportaktivitet så att du kan fokusera på dina viktigaste affärsresultat. Med nya funktioner som kommunikationssidan för serviceincidenter och appen Services Hub för iOS och Android är de ämnen som betyder mest för dig bara ett knapptryck bort, så att du kan ta kontroll över din support.
Utforska alla de senaste funktionerna som vi har lagt till för att förbättra din supportupplevelse.
Du ville ha en enklare överblick över dina serviceincidenter och vi lyssnade. Vi har börjat distribuera en förhandsversion av sidan Kommunikation för tjänstincidenter, så att du nu kan få direkt insyn i alla incidenter i Microsoft-molnet (Azure och M365) som påverkar dina IT-miljöer.
Sidan är uppdelad i Aktiv och Löst, vilket gör det enkelt för dig att hitta den information du behöver. Hitta snabbt den information som är viktigast för dig och gå igenom detaljerna för varje tjänstincident, inklusive den påverkade molntjänsten, rubrik, status, påverkansstart, senaste uppdatering, URL för information om tjänstincidenter och eventuell incidentkommunikation. Du kan också söka efter en viss incident.
Den här nya funktionen kommer att släppas under de närmaste veckorna. Du hittar information om serviceincidenter på hemsidan under menyn IT-hälsa i den primära navigeringen.
I dagens distansarbetsvärld är det avgörande att ha förmågan att hantera dina supportbehov, oavsett var du befinner dig, för att ditt företag ska fungera smidigt. Med den nya mobila Services Hub-appen kan du och ditt team hålla er uppdaterade om de viktigaste supportämnen, oavsett om ni är på kontoret eller på språng. Den ger dig enkel tillgång till supportinsikter och utbildningar så att du kan ta hand om dina supportbehov när som helst, var som helst. Med Microsoft Services Hub-appen kan du:
- Skapa, hantera och visa supportförfrågningar på din mobila enhet
- Få tillgång till tusentals utbildningstitlar så att du kan bygga din kunskap på den senaste Microsoft-tekniken var du än befinner dig
- Få meddelanden om viktiga uppdateringar av dina supportförfrågningar och kommande workshops du registrerat dig för med push-meddelanden
Få en snabb översikt över din supportstatus och dina trender i Services Hub. Här är några av de viktigaste funktionerna som ger dig enkel åtkomst och mer kontroll över de supportämnen som betyder mest för dig.
Instrumentpanel på startsidan för support: använd självbetjäningsrapportering för att förstå vilka reaktiva supportaktiviteter som utförs mot dina supportärenden. Du kan också identifiera trender för att proaktivt förbättra din IT-miljö.
Visa alla ärenden: hitta supportförfrågningar direkt genom att helt enkelt ange ID för supportförfrågan i sökrutan på sidan Hantera supportförfrågan.
Vill du förbättra din upplevelse och lära dig mer om de senaste funktionerna för support, IT-hälsa och lärande i Services Hub? Bläddra igenom banderollkarusellen längst upp på startsidan för Services Hub när du loggar in. Där hittar du viktiga uppdateringar och meddelanden med viktig information om tjänster och nya funktioner.
Tillverkare på mål för snabb tillväxt med teknisk support från Microsoft Unified Support.
Den finska läkemedelstillverkaren Orion hade varit kund hos Microsoft Premier Support i flera år, men förändrade tider och nya utmaningar krävde uppdaterade supportmodeller. Orion får nu den kompetensutveckling och just-in-time-expertis som behövs från Microsoft Unified Support. Med stöd "i affärshastigheten" är Orion bättre på att uppfylla sina ambitiösa mål för affärstillväxt.
Orion ställde upp flera infrastrukturprojekt på systemnivå – som SAP H/4 och R&D – på två månader, en bedrift som inte kunde ha åstadkommits ens för en kort tid sedan. Det säger Outi Anttila, chef för Core Services for Orion, som konstaterar att implementeringen av dessa projekt i molnet snarare än lokalt var en nyckel till den aldrig tidigare skådade flexibiliteten. En annan viktig del var att smidigt hantera den massiva förändringshanteringsinsats som krävdes för att bli molnexperter. För att få hjälp med det vände sig Orion till Unified Support.
Du behöver en supportupplevelse utformad för att möta ditt företags unika krav. Med Unified Support kan du utnyttja Services Hub för att hjälpa dig att lösa problem effektivt med en mer skräddarsydd supportupplevelse baserat på dina tekniska behov, aktivitetstrender och uttryckliga intressen.
Se hur de senaste funktionerna i Services Hub kan hjälpa dig att få den support du behöver inom de områden som betyder mest för dig.
Läs mer om de senaste ändringarna vi har gjort för att förbättra din användarupplevelse.
Att kunna lösa problem snabbt är avgörande för varje företag. Vi lanserade virtuell handläggare i Services Hub för att hjälpa dig att få den supportinformation som ditt företag behöver snabbare och effektivare.
Virtuell agent hjälper dig att lösa tekniska problem genom en chattupplevelse med självbetjäning. Efter att ha angett detaljer om problemet du upplever, förklarar boten varför det händer och hur man löser det, vilket ger dig färdigheter för att ta itu med problemet om det skulle hända igen.
Virtuell handläggare tar för närvarande upp de viktigaste ämnena i Windows kommersiella support så att du inte längre behöver skicka in ett ärende för att få hjälp. Vi lägger kontinuerligt till nya produktscenarier och uppdaterade funktioner för att säkerställa att vi tar itu med dina tekniska problem.
Affärstoppar, till exempel lansering av nya produkter, skattesäsong eller högtidsshopping kan sätta press på dina molnbaserade lösningar. Ditt företag måste förhindra driftstopp och därmed sammanhängande intäktsförluster. Nu kan Unified Support-kunder hantera organisationens risker och förbättra resultatet genom att proaktivt planera för dessa händelser.
Med Microsoft spelbok Högsta beredskap för affärstoppar kan du lära dig att minska riskerna för ditt företag när insatserna är höga. Spelboken kombinerar den djupa erfarenheten från Microsofts experter inom industri och teknik med lärdomar från kunder och innovationer inom vår molnteknik och våra supportlösningar för att skapa en strategisk, repeterbar modell. Denna skiss hjälper dig att förbereda dig för att hantera de speciella behov som är förknippade med att stödja smala händelsefönster.
Kontakta din kontoansvarige för kundframgång (CSAM) idag för att komma igång.
Commerz Real: digitalisering inifrån – i enlighet med regelkrav.
Eftersom Commerz Real AG har gjort sitt uppdrag att bli den första hållbara och digitala tillgångsförvaltningsorganisationen, strävar man efter att fokusera på att tillhandahålla kundorienterade digitala tjänster och lösningar. Detta är ett ambitiöst mål inom finanssektorn, som måste följa de strikta regler som banktillsynsmyndigheterna har fastställt. Lika ambitiös med tanke på dessa regler var övergången till Microsoft 365 tillsammans med Unified Support, som nu gör livet lättare för cirka 700 Commerz Real-anställda.
Commerz Real AG tog hjälp av Microsoft-partnern Communardo och tillsammans utformade, planerade och implementerade de förändrings- och anpassningsåtgärderna. Projektets framgång byggde på sammankoppling av IT och intern kommunikation samt ett nära samarbete med Unified Support, vilket bidrog till att stärka transformationen. Projektet lanserades i början av 2019 och slutfördes på mindre än ett år
Om du har allmän feedback om dokumentationen kontaktar du din Microsoft-representant. Om du har specifika förfrågningar eller innehållsuppdateringar för Services Hub kontaktar du vårt supportteam.
Ett nytt år är en tid för nya möjligheter. Under det gångna året har vi lanserat många spännande förändringar. Och vi fortsätter att göra uppdateringar som ger dig en enkel supportupplevelse samtidigt som vi ger dig möjlighet att uppnå ännu mer.
Läs mer om de senaste ändringarna vi har gjort för att förbättra din användarupplevelse.
Kommer snart: Använd den nya aktivitetssidan för självbetjäning i Services Hub för att visa dina supporttjänster och behörigheter
Vi lanserar den nya Services Hub-kundaktivitetssidan för mer synlighet i vad du har köpt och levererat mot dina nuvarande supportavtal. Det är självbetjäning, så du behöver inte längre din CSAM (Customer Success Account Manager) för att manuellt generera Mottagningsbevis för kund-rapport (CPOD) för att granska.
Den nya sidan Kundaktivitet – som ersätter sidan Kontraktsinformation – visar en lista över dina rättigheter till support, utvärderingar och utbildning tillsammans med din tjänsteanvändning. Som du ser ovan är den indelad i två avsnitt: Paket för hela företaget och Paket med förbättrade lösningar.
Du kan se din företagsövergripande användningssammanfattning för sådana behörigheter som inbyggda proaktiva tjänster, utbildning på begäran och utvärderingar på begäran. Sidan visar också användbara förslag på hur du kan optimera din användning av supporttjänster. Avsnittet Paket med förbättrade lösningar innehåller information om din detaljerade aktivitetsanvändning och när ditt paket löper ut.
Kundaktivitetssidan skapades för att ge dig den information du behöver för att bättre kunna använda och förstå dina tillgängliga supporttjänster.
Tack vare den feedback vi fick från dig arbetade vi hårt 2020 för att utöka funktionerna i Services Hub. Här är några av de viktigaste ändringarna vi har gjort under det senaste året för att förbättra din supportupplevelse.
Du kan nu:
- Spara tid med Virtuell handläggare. Windows*-användare kan få hjälp med sina supportproblem utan att behöva vänta på en riktig supporttekniker. När du skickar in en supportförfrågan har du möjlighet att interagera med virtuell handläggare för omedelbar hjälp.
- Spåra ditt supportärendes status via nya instrumentpaneler. Panelen
% Incident Response Met hjälper dig att se procentandelen supportincidenter som Microsoft tar itu med. PanelenMedeltid till lösning visar hur lång tid det tar för Microsoft att hitta en lösning för dina supportincidenter. - Dra nytta av en personlig utbildningsupplevelse som är skräddarsydd för dina behov. Du kan hitta nya, relevanta kurser baserat på dina intressen genom rekommendationer och en förbättrad sökfunktionalitet. Du kan också hålla koll på dina kursframsteg och din aktivitet. Du kan nu komma åt Microsoft Learn-kurser i Services Hub där du kan söka efter kurser och övervaka dina framsteg.
- Förbättra IT-hälsan med fler inbyggda proaktiva tjänster (BIPS). Vi har lagt till ytterligare 200 titlar till BIPS, vilket ger dig mer flexibilitet att välja mellan tjänster utöver moln och säkerhet. Du kan enkelt filtrera efter BIPS från tjänstekatalogen i Services Hub.
- Optimera dina mätvärden för IT-hälsa med
proaktiva rekommendationer . Vi förser dig med anpassade rekommendationer som genereras baserat på angivna incidenttrender och information från dina supportärenden och länkar dig direkt till relaterade resurser i tjänstekatalogen.
Sist men långt ifrån minst förbättrade vi tillgängligheten över hela panelen i Services Hub. Förbättringen möjliggör enkel användning med hjälpmedelsteknik som skärmläsare samt andra förbättringar som kontrast- och färgförbättringar, vilket ger en bättre upplevelse i Service Hub för alla användare. Överallt i Microsoft är vi fast beslutna att fortsätta satsa på högkvalitativ tillgänglighet.
Virtuell handläggare stöder för närvarande ämnen relaterade till Windows 10, Windows Server 2012 R2, 2016 och 2019.
En global ledare inom professionella servicepartners med Unified Support för att utveckla innovativa lösningar och processer
Efter att ha omvandlat och automatiserat HR-verksamheten digitalt minskar EY Nordics och Microsoft Unified Support de manuella processerna med 70 %.
EY Nordics är en av världens ledande professionella serviceorganisationer med över 300 000 anställda och verksamhet i över 150 länder/regioner. EY Nordics behövde omvandla sina gamla affärsprocesser och hjälpa till att driva digital transformation. De samarbetade med Unified Support tekniska rådgivare för att ge hög nivå arkitektonisk vägledning och utnyttjade Microsoft Power Platform för att säkerställa omvandlingens långsiktiga framgång.
EY Nordics ville påskynda den digitala omvandlingen av sina interna processer. De valde att samarbeta med Microsoft för att påskynda idé- och proof-of-concept-processen. Resultatet blev en företagsapplikation, kallad Harmony, för att automatisera HR-anställningsprocesser, minska manuella administrativa uppgifter och ge mer transparens i kandidatpipelinen.
Vi hör dig. Du söker support som hjälper till att effektivisera verksamheten. Därför förbättrar vi kontinuerligt din Unified Support-upplevelse för att ge dig den kontinuerliga vägledning du behöver för att arbeta smidigare.
Vi har gjort förbättringar av din supportsida i Services Hub för att hjälpa dig att hantera problem proaktivt och driva din verksamhet mer effektivt! Här är några av de nya funktioner du har tillgängliga nu.
Du kommer att kunna se KPI-paneler baserat på de tre vanligaste supportrelaterade frågorna som kunderna har ställt till oss. Dessa KPI-paneler hjälper dig att utvärdera hur många supportförfrågningar du har skickat, deras genomsnittliga svarstid och den genomsnittliga tiden för lösning. Du kan lära dig hur snabbt dina supportförfrågningar hanteras och löses med det nya histogrammet Genomsnittstid till lösning. Du får också en överblick över din senaste supportaktivitet med avsnittet Nyligen uppdaterade supportförfrågningar, samt en översikt över dina supportärenden under de senaste 18 månaderna med instrumentpanelen Historik för reaktiv supportbegäran. Dessutom kan du nu ladda ned en kopia av ärendeinformationen med Exportera ärendedata.
Ta proaktivt itu med områden som kan behöva support i framtiden med rekommendationer för användbara utvärderingar, workshops och utbildningar baserat på ditt senast uppdaterade fall. Du kan också få en bättre förståelse för rotorsaken till dina supportärenden med Trendanalys för incidenter – förhandsversion.
Låt oss veta vad du gillar och inte gillar med ett avsnitt så att vi kan fortsätta att göra förbättringar med den nya feedbackfunktionen tummen upp/ner.
Börja dra nytta av alla nya insikter och funktioner som finns tillgängliga på supportsidan för Services Hub idag!
Digital omvandling är viktigare än någonsin. Den nuvarande miljön har skapat ett behov för många företag att snabbt utrusta sina nyanställda med rätt teknik. På grund av detta behov av att aktivera lösningar snabbt, har Unified Support inbyggda proaktiva tjänster gett företag möjlighet att ta itu med kritiska frågor med hastigheten av, tja, teknik.
Upptäck hur dessa tjänster kan hjälpa dig att påskynda din molnresa.
Vi har nu lagt till ytterligare 200 titlar till inbyggda proaktiva tjänster! Detta tillägg ger dig mer flexibilitet att välja mellan tjänster utanför molnet och säkerhet så att du kan uppnå de affärsresultat du behöver – från att snabba på flytten till molnet till att proaktivt upprätthålla IT-hälsan som ingår i din grundsupport.
Välj
Med den nuvarande miljön måste företagen ge sina anställda möjlighet att arbeta på distans omedelbart. Aktivera tjänster hjälper företag att snabbt aktivera de lösningar de behöver när de behöver dem under de mest kritiska tidpunkterna.
Eftersom distansarbete är det nya normala för många företag har två tekniker stigit till toppen – Teams för samarbete och Enterprise Mobility + Security (EMS). Med Aktivera tjänster kan Teams och EMS lanseras snabbt så att du kan förbättra teamets produktivitet.
Kontakta din tekniska kontoansvarige idag för att lära dig mer om hur Aktivera tjänster för Teams och EMS kan hjälpa dig att implementera dina snabbt föränderliga tekniska behov.
Stora japanska tillverkare utnyttjar molnet för fortsatt tillväxt. Nitta Corporation anser att skapandet och tillväxten av nya företag och produkter är bland deras viktigaste utmaningarna och utvecklar sin kommunikationsinfrastruktur för att hålla sig i kapp. Företaget har ersatt ett lokalt system med Microsoft Office 365. Och för att vägleda sin molnmigrering och fortsatta användning, vände sig företaget till Microsoft Services och Microsoft Unified Support. Därför är kostnaderna för maskinvara och underhåll nere, systemresiliensen ökar och Nitta har ett system för att stödja den fortsatta tillväxten.
Du kommer nu att kunna filtrera efter inbyggda proaktiva tjänster från tjänstekatalogen i Services Hub. När du söker efter tjänster i Services Hub visas ett filter på servicenivå på fliken Schemalagda tjänster. Det här filtret kan kombineras med andra filter för att hitta de tjänster som matchar organisationens behov.
Besök servicekatalogen för att söka från den nyligen utökade listan över inbyggda proaktiva tjänster idag!
Den nya Service Hub-inlärningsupplevelsen gör det nu enklare att:
- Hitta nya, relevanta kurser baserat på dina intressen genom rekommendationer och en förbättrad sökfunktionalitet
- Håll dig uppdaterad om Microsoft-teknologier med direkt tillgång till inlärningsvägar i eget tempo, videor, instruktörsledda live-webbsändningar och virtuella praktiska övningar
- Håll koll på dina kursframsteg och din aktivitet
[!VIDEO (https://www.microsoft.com/videoplayer/embed/RE2Mshj)]
När du hanterar supportförfrågningar för din organisation eller bara försöker hålla dig kvar i loopen behöver du att statusen för dessa begäranden ska vara tydlig och lätt att hitta, så att du kan få snabba svar och hålla dig produktiv.
Med dina behov i åtanke förbättrade vi upplevelsen för hantering av supportförfrågningar i Services Hub så att du kan se mer information på ett ögonblick utan att behöva klicka igenom eller utöka urvalet.
Rapportera problem och ge feedback via ett nytt Kontakta oss-formulär i Services Hub! Den här funktionen tar bort dubbletter och lägger till värdefulla sammanhang så att vårt supportteam kan lösa dina problem snabbare.
På den nya fliken Bilagor i Services Hub kan du ladda upp och visa listan över bilagor som är kopplade till din supportförfrågan, vilket ger dig mer kontroll över information om supportförfrågningarna
Kritiska situationer markeras nu med en varningsikon och visar en supportsammanfattning och handlingsplan, vilket ger dig mer synlighet i dess status inom Hantera supportförfrågningar.
Vi fortsätter att förbättra supportupplevelsen för Services Hub och nya funktioner kommer snart. Dessa nya funktioner hjälper dig att bättre förstå statusen för din supportförfrågan, se vilka åtgärder du behöver vidta och se rapporter för att hjälpa dig att analysera och lära dig av tidigare problem. Gå ofta tillbaka till supportsidorna för Services Hub för att dra nytta av dessa nya funktioner när de blir tillgängliga. Du kan också hitta ny versionsinformation på sidan versionsinformation för Services Hub.
Mer information om de senaste funktionerna och innehållsversionerna.
Vi förstår att det är viktigt att IT-miljön fungerar smidigt för att din organisation ska bli framgångsrik, och vi vet att du spelar en nyckelroll för att få det att hända. Det kan dock finnas tillfällen då du behöver kontakta Microsoft för att få hjälp med att lösa ett problem.
Vi har lyssnat på din feedback och Services Hub har nu nya funktioner som gör det enklare för dig att hantera dina supportförfrågningar som anges i flera Microsoft-supportportaler. Microsoft erbjuder djupgående felsökning och stöd för att skapa ärenden i molnportaler för Azure och Microsoft 365. Men när du behöver hantera en flerproduktsportfölj med moln och lokala supportförfrågningar för din organisation, finns nu Service Hub för att hjälpa dig.
- Du kan nu enklare hålla din organisation informerad om både moln och lokala Microsoft-supportförfrågningar med en ny funktion som gör att du kan dela supportförfrågningar som anges i Azure- och Microsoft 365-supportportalerna med andra Services Hub-användare.
- Du kan nu lägga till bilagor till din supportförfrågan efter att den har lagts in i Services Hub. Denna nya funktion är ett tillägg till den tilläggsfunktion som för närvarande är tillgänglig under den inledande processen för att skapa ärende.
- Services Hub använder Microsoft Translator så att du enkelt kan visa meddelanden om hur din supportförfrågan fortskrider på det språk du väljer genom att helt enkelt klicka på en växling på sidan information om supportförfrågan.
Vi fortsätter att förbättra supportupplevelsen för Services Hub och nya funktioner kommer snart. Dessa nya funktioner hjälper dig att bättre förstå statusen för din supportförfrågan, se vilka åtgärder du behöver vidta och se rapporter för att hjälpa dig att analysera och lära dig av tidigare problem. Gå ofta tillbaka till supportsidorna för Services Hub för att dra nytta av dessa nya funktioner när de blir tillgängliga. Du kan också hitta ny versionsinformation på sidan versionsinformation för Services Hub.
Mer information om de senaste funktionerna och innehållsversionerna.
Offlineutvärderingar, som du köper separat, är nu tillgängliga på utvärderingssidan i Services Hub. Om du har höga sekretessbegränsningar och efterlevnadsprocesser där dina data måste finnas kvar på dina anläggningar kan du med offlineutvärderingar bedöma miljöns hälsa samtidigt som du behåller alla data på din anläggning. Du kan göra bedömningen på ditt eget schema.