Dela via

Digital beredskapsplan för större incidenter (MIRP)

Ordlista

  • Microsoft-tjänstehubben: Den aktuella versionen av Microsoft-tjänstehubben.
  • Microsoft Engage Center (Services Hub): Förbättrad version av Microsoft-tjänstehubben med moderniserad Azure-infrastruktur.

Bakgrund

Med den nya funktionaliteten i Microsoft Engage Center ger vi kunderna en ny arbetsbelastningsbaserad digital upplevelse som ger insikter i nära realtid om deras Azure-hälsokonfigurationer samt spårbara åtgärder för incidentberedskap på moderniserad infrastruktur som Azure-portalen.

Den här upplevelsen är utformad för att hjälpa dig att förbereda dig för, svara på och återställa från större incidenter.

Identifiera kritiska arbetsbelastningar

En MIRP-granskning måste göras var sjätte månad för alla kunders kritiska arbetsbelastningar. Ditt CSAM hjälper dig att samla in information om organisationens kritiska arbetsbelastningar och dokumentera de prenumerationer som är associerade med dessa arbetsbelastningar.

Åtkomst till Digital MIRP

För att få åtkomst till digital MIRP måste organisationens Microsoft Engage Center-administratör (kundsupportansvarig) lägga till en Microsoft Entra-grupp som har behörighet att komma åt digital MIRP. Kontakta ditt CSAM eller din organisationsadministratör om du har frågor om åtkomst.

Börja arbeta med Microsofts-tjänstehubben

  1. Gå till fliken Engagemang på den översta menyn och välj Granskningar.

    Rullgardinsmenyn under Engagemang för Granskningar och Arbetsbelastningar.

  2. Välj Prova på den nya granskningsupplevelsen och börja använda upplevelsen Engagemang för granskningar i Microsoft Engage Center (Services Hub).

    Pilar som pekar på Prova den nya granskningsupplevelsen.

Skapa en MIRP

Ditt CSAM samarbetar med dig för att starta en ny digital MIRP. En ny MIRP kan startas av dig eller din CSAM om det inte finns någon väntande/aktiv MIRP för den arbetsbelastningen.

Steg för att skapa en ny MIRP-granskning:

  1. Använd rullgardinsmenyn och/eller sökfältet högst upp för att välja önskat arbetsbelastningsnamn. 

    Rullgardinsmeny och sökalternativ för kundarbetsbelastningar.

  2. Välj Skapa recension.

  3. Skapa ett unikt namn för din nya granskning.

    Granska skapande skärm som visar detaljfält.

  4. Valfritt: lägg till en beskrivning för den nya granskningen.

  5. Välj Nästa.

  6. Granska och spara ändringarrna.

Visa MIRP-uppgifter

När MIRP har skapats har du möjligheten att visa följande MIRP-information:

  • Granska namnet
  • Skapat av
  • Skapat den
  • Ändringsdatum
  • Status
  • Beskrivning
  • Kommentarer
  • Mer stöd

Testa arbetsbelastningens granskningsnamn, vem som skapade och när, när den ändrades, mer support, status, beskrivning och anteckningar.

Granska Azure Service Health-konfigurationer

Under instrumentpanelsvyn har du möjlighet att se data om inställningarna för servicehälsoaviseringar för alla Azure-prenumerationer som är länkade till din arbetsbelastning. Data omfattar status för tjänstincident, tjänstproblem, hälsorekommendationer för planerat underhåll och säkerhetsrekommendationer.

Konfigurera varningar på Azure Service Health om varningar visas som Kräver uppmärksamhet, gå till Azure Service Health | Microsoft för hjälp.

Om aviseringar är märkta med Behöver uppmärksamhet bör du konfigurera aviseringar på Azure Service Health.

Testa arbetsbelastningen med pilen som pekar på vänster sida av skärmen på instrumentpanelen och nedre mitten till höger vid Behöver uppmärksamhet.

Visa och hantera åtgärdsobjekt

  1. Granska standardåtgärdsobjekt:

    Välj fliken Åtgärdsobjekt för att granska alla fyra standardåtgärdsobjekten. De här åtgärdsobjekten hjälper din organisation att förbereda sig för större incidenter.

    Åtgärdsobjekt som visas till vänster och sedan åtgärdsobjekttypen till höger.

  2. Hantera åtgärdsobjekt:

    Välj ett åtgärdsobjekt för att öppna åtgärdsobjektfönstret.

    Åtgärdsobjekt som visas till vänster, sedan åtgärdstyp, tillstånd, beskrivning, tilldelad, skapad på, ändrad och åtgärder. Röd pil som pekar på åtgärdsobjekt till höger.

    Information om åtgärdsobjekt med listrutor för åtgärdsobjekttyper, tillstånd, allvarlighetsgrad, namn på åtgärdsobjekt, beskrivning och tilldelad till.

    Uppdateringstillstånd:

    Sidan Information om åtgärdsobjekt som visar fälten Tillstånd och Öppna.

    Allvarlighetsgrad för uppdatering:

    Information om åtgärdsobjekt med listrutan Allvarlighetsgrad markerad.

    Tilldela åtgärdsobjekt till alla från ditt kontoteam:

    Sidan Information om åtgärdsobjekt. Markerar listrutan Tilldelad till.

    Lägg till kommentarer:

    Informationssida för åtgärdsobjekt med Lägg till kommentarer markerat.

  3. Skapa nya åtgärdsobjekt

    Välj Skapa åtgärdsobjekt för att skapa det nya åtgärdsobjektet.

    Microsoft-tjänstehubben och Contoso-arbetsbelastning med Skapa åtgärdsobjekt markerat.

    Ange viktig information som allvarlighetsgrad och åtgärdsobjektnamn för det nya åtgärdsobjektet och tilldela åtgärdsobjektet till en enskild person.

    Information om åtgärdsobjekt med markören i beskrivningsfältet.

Identifiera och fånga kriskontakter med hög påverkan

Om det uppstår en incident måste någon från ditt Microsoft-kontoteam kontakta dig. Välja Redigera kontakter som öppnar en sida där du och ditt kontoteam gemensamt kan identifiera kontaktpunkten för när det uppstår en incident. 

Sidan MIRP på Microsoft-tjänstehubben med Redigera kontakter framhävd längst upp till höger på sidan.

Sidan Redigera kontakter.

Få support under en incident

Om en incident inträffar följer du eskaleringsstegen som är tillgängliga i Digital MIRP.

  1. Välj Visa eskaleringssteg och kontakt under Mer support.

    Demo MIRP-sida med Mer support längst ned till vänster på sidan markerad

  2. Visa steg för eskalering

    Steg för eskalering, engagera kritisk situation och eskalering, eskalera till din incidenthanterare och eskalera till din CSAM

  3. Välj Visa hela kontoteamet för att se hela kontoteamet och deras kontaktuppgifter.

    Steg för eskalering, engagera kritisk situation och eskalering, eskalera till din incidenthanterare och eskalera till din CSAM med Visa hela kontoteamet längst ned till vänster på sidan markerat.

    Redigera kontaktsidan.

Stäng en MIRP

Stäng alla standardåtgärdsobjekt för att stänga en MIRP.

Markerad för att visa stängningsstatus