Versioner av Services Hub – Arkiv

Mars 2024

Vi har varit upptagna med att förbättra ramverk, infrastruktur och grundläggande objekt, däribland många mindre uppdateringar i Services Hub-dokumentationen.

Februari 2024

Support

Uppdateringar av supportsidan

• Uppdateringar gjorda på supportsidan, sidan Hantera alla supportförfrågningar, detaljerade sidor för supportbegäran och Öppen arbetsyta för Services Hub som förtydligar användningen av datum och datumfilter.
• Datum på supportsidan, sidan Hantera alla supportförfrågningar samt enskilda informationssidor för supportbegäran visas i den aktuella användarens lokala tid medan datum i Öppen arbetsyta för Services Hub visas i koordinerad universell tid.
• Tänk på detta när du jämför datum mellan sidorna Support och Öppna arbetsyta.
• Läs mer på support för Services Hub.

Januari 2024

IT-hälsa

Vi har varit upptagna med att göra uppdateringar av material för utvärderingar, länkar, behörigheter och roller.

Några av dessa är:

• Felsökningsinstruktioner för olika problem som rör Azure Log Analytics och Services Hub, inklusive registrering av en provider, skapande av en grundläggande DCR, sökning efter en specifik dator, uppladdning av rekommendationsfiler och att lägga till en utvärdering från katalogen.
• Instruktioner för felsökning gällande problem som rör kommandot Add-*AssessmentTask, inklusive installation av den senaste versionen av Powershell och .NET 4.6.2, kontroll av att den anpassade ODA-modulen är tillgänglig på datorn och verifiering av att POWERShell-modulen för OMS-utvärderingar har laddats ned.
• Information om att inte köra utvärderingar på en Windows Server 2008-dator.
• Innehåll om att se till att användarna har åtkomst till datorn i prenumerationen samt för att se den i Services Hub, tillsammans med tillhörande utvärderingsdata. Minsta nivå som krävs är Azure Log Analytics Reader.

December 2023

Vi har varit upptagna med att förbättra ramverk, infrastruktur och grundläggande objekt, däribland många mindre uppdateringar i Services Hub-dokumentationen. Det har också gjorts några mindre uppdateringar av materialet för incidentberedskap.

November 2023

Vi har varit upptagna med att förbättra ramverk, infrastruktur och grundläggande objekt, däribland många mindre uppdateringar i Services Hub-dokumentationen.

Oktober 2023

Hantering

Engagemangsvy

Vi är glada över att kunna presentera lanseringen av Engagemangsvy, en ny funktion i våra engagemangsupplevelser. Engagemangsvy innehåller en enda fönsterruta för insikter om alla händelser som begärs för att hantera dina affärsbehov. Den här funktionen är utformad för att hjälpa dig att optimera din verksamhet genom att ge åtkomst till händelsenomineringar gjorda för din räkning av din CSAM. Om du vill komma åt Engagemangsvy loggar du bara in på Microsoft Services Hub och väljer fliken Engagemang och sedan Engagemangsvy. Därifrån kan du visa alla händelser som har nominerats till dig under de senaste 365 dagarna och filtrera händelselistan efter pågående, arkiverade eller kommande. På sidan Engagemang kan du ändra och lägga till filter, ge feedback, visa en lista över de CSAM:er som du kan arbeta med om du stöter på problem och visa information om händelsenominering. Om du vill visa information om en händelsenominering väljer du bara namnet på händelsen. Om du har feedback eller kommentarer om händelseinformationen kan du betygsätta den av fem stjärnor och lägga till annan feedback som du har någon genom att välja alternativet "Dela din feedback" på sidan Engagemang. Om du för närvarande inte har några nominerade händelser att visa visas listan Spåra händelser men är tom när du navigerar till sidan Engagemang.

Vi hoppas att Engagemangsvy ger värdefulla insikter som hjälper dig att optimera din verksamhet. Mer information finns i Engagement View.

September 2023

Hantering

Utvärderingar på begäran som körs på Azure Monitoring Agent

Vi är glada att kunna meddela att utvärderingar på Services Hub nu har stöd för Azure Monitoring Agent (AMA) som ersätter Microsoft Monitoring Agent (MMA), som upphör i augusti 2024. Med AMA får kunderna en säkrare och mer högpresterande lösning för att utvärdera och optimera sina Microsoft-teknikmiljöer. Kunder kan enkelt migrera befintliga utvärderingar till AMA eller skapa nya med en enkel guide. Utvärderingsrekommendationer finns också i Azure-arbetsböcker i Log Analytics. Mer information finns här.

Augusti 2023

Vi har varit upptagna med att förbättra ramverk, infrastruktur och grundläggande objekt, däribland många mindre uppdateringar i Services Hub-dokumentationen.

juli 2023

Vi har varit upptagna med att förbättra ramverk, infrastruktur och grundläggande objekt, däribland många mindre uppdateringar i Services Hub-dokumentationen.

Juni 2023

Hantering

Nya datafält har lagts till i Öppna arbetsyta

Nya datafält har lagts till i Öppen arbetsyta för ärendedatakällan. Dessa fält, inklusive ärenderubrik, ärendetyp, är associerad med händelse som påverkar tjänsten, supportämne och klientorganisations-ID, kommer att ge bättre insikter för att hjälpa kunder att se områden som kan behöva åtgärdas eller förbättras. Om du har frågor eller behöver hjälp med att använda dessa nya datafält kan du läsa dataordlistan för Öppen arbetsyta eller dokumentationen för Öppen arbetsyta.

Maj 2023

Hantering

Microsoft Entra-grupper har nya funktioner

Vi har öppnat upp vem som kan bevilja åtkomst för Microsoft Entra-grupp i Services Hub. Alla användare med behörigheter för "Bjud in användare" kan nu bevilja åtkomst för Microsoft Entra-grupp. Mer information om hur du beviljar åtkomst för Microsoft Entra-grupp i Services Hub finns i Bevilja åtkomst för Microsoft Entra-säkerhetsgrupper.

Vi har ökat möjligheten för våra utbildningsledare att använda de nyligen beviljade Microsoft Entra-grupperna för utbildningstilldelningar. Om du har behörigheter som utbildningsledare med behörigheten "Bjud in användare" kan du nu tilldela en kurs till en Microsoft Entra-grupp från startsidan för utbildning. Mer information finns i Utbildningsledarens specifika funktioner.

Säkerhet

Incidentberedskap för Microsoft Cloud. Förbered för det oväntade

Lär dig hur du kan minska påverkan, skydda din investering och hålla dig medveten om eventuella Microsoft-molnincidenter som kan påverka din organisation. Den här vägledningen innehåller information om hur Microsoft kommunicerar med dig, alternativ för att ta emot dessa kommunikationer, rekommenderade metoder för säkerhet för att skydda din miljö och hur du skapar mer motståndskraftiga program i arbetet med att undvika eller minimera påverkan.

April 2023

Hantering

MSA-undantag

MSA-undantag kan nu aktiveras för arbetsytor i Services Hub direkt från Administratörscenter.

När det är fastställt att kunden inte kan använda sitt arbets- eller skolkonto (Microsoft Entra eller M365-klient) för att autentisera till Services Hub kan kundens globala administratör aktivera ett ”MSA”-undantag på arbetsytenivå genom att följa dessa enkla steg. Mer information om konton som Services Hub använder för inloggning finns i Registrering och roller för Services Hub – Unified-kunder | Microsoft Learn.

Uppdatera till Öppen arbetsyta

Vi har lagt till ett nytt dataelement för användning i Öppen arbetsyta. Fältet "Status" är nu tillgängligt för användning i dina rapporter. Status anger status för ett aktivt ärende, som det är visat i denna bild.  Observera att ett ärende kan "lösas" men fortfarande är i ett "öppet" tillstånd. Vanligtvis är det när Microsoft har tillhandahållit lösningssteg och kunden verifierar att stegen löser problemet.  När ett ärende är stängt används inte längre fältet Status eftersom ärendet inte längre är aktivt.

Mars 2023

Hantering

Uppdatering till Services Hubs roller och behörigheter

Lade till mer synlighet och klarhet om Services Hubs roller och behörigheter. Välj här för att lära dig mer.

Februari 2023

Vi har varit upptagna med att förbättra ramverk, infrastruktur och grundläggande objekt, däribland många mindre uppdateringar i Services Hub-dokumentationen.

Januari 2023

Vi har varit upptagna med att förbättra ramverk, infrastruktur och några grundläggande saker.

December 2022

Hantering

Instrumentpanel för begäran om synlighet för molnsupport

Med instrumentpanelen för begäran om synlighet för molnsupport kan du godkänna att du visar ärendeinformation för Azure och M365 i Services Hub, ger en snabb överblick över det totala antalet ärenden för dina supportavtal och den aktuella synlighetsstatusen i Services Hub.

Detta ger möjlighet att aktivera synlighet för varje molntillgång (Azure-prenumeration/M365-klientorganisation) som visas på instrumentpanelen. Du kan manuellt lägga till eventuella ytterligare prenumerationer och klientorganisationer till instrumentpanelen för att få synlighet. Om du aktiverar synlighet för en molntillgång blir ärendena omedelbart synliga för medlemmar i Services Hub med rätt behörigheter för att se supportärenden. Välj här för att lära dig mer om den här funktionen.

November 2022

Vi har varit upptagna med att förbättra ramverk, infrastruktur och några grundläggande saker.

Oktober 2022

Hantering

Sidan Kundaktivitet i Microsoft Services Hub

Vi har precis släppt två uppdateringar för sidan Kundaktivitet! Den första uppdateringen är att tillåta att information om utbildning på begäran exporteras/laddas ned så att utbildningsansvariga kan använda den för att spåra utbildningstilldelningar och slutförande. Dessutom har vi gjort uppdateringar av specifika paneler som kategoriseras som "Proaktiva tjänster" för att visa både "Levererade" timmar/enheter samt "Använda" timmar/enheter.

• Levererad inkluderar de timmar/enheter som redan har levererats och återspeglas som avförda.
• Använda inkluderar Levereras och innehåller även timmar/enheter som har bokats eller allokerats för leverans, men ännu inte levererats.

Exempel:

10 av 100 har levererats. Det finns 100 köpta enheter och 10 har redan levererats och redovisats.

50 av 100 har använts. Fortfarande samma 100 köpta enheter. Eftersom 10 redan har levererats bokas eller tilldelas ytterligare 40 enheter för användning, men de har ännu inte levererats.

September 2022

Support

Meddelande om att supporten för Services Hub-mobilappen upphör den 15 oktober 2022

På grund av löpande underhållskostnader, krav från app-butik, konkurrerande prioriteringar och låg användning avslutar vi supporten för Services Hub-mobilappen. Vi strävar efter att tillhandahålla en funktionsrik Services Hub-webbplatsupplevelse, och vi kommer att fokusera våra utvecklingar på att driva den ansträngningen för tillfället. Nya användare kan inte ladda ned mobilappen från butikerna. Användare som har laddat ned appen kommer inte att kunna interagera med Services Hub-funktionerna (support, utbildning, utvärderingar) via mobilappen.

Hantering

Funktionen Microsoft Entra-grupper

Med funktionen Microsoft Entra-grupper kan en tjänsteadministratör ge en Microsoft Entra-säkerhetsgrupp åtkomst till Microsoft Services Hub. Tjänsteadministratören kan dra nytta av att få alla nödvändiga användare till Microsoft Services Hub med enkelheten att använda inloggning och ge åtkomst till Microsoft Entra-säkerhetsgrupper enkelt. En del av den här funktionen gör det möjligt att lägga till behörigheter för grupper och möjligheten att redigera och ta bort åtkomst till säkerhetsgrupper. 

Augusti 2022

Uppdateringar

Nyhetsbrevssidor via e-post

Vill du läsa information som har funnits i tidigare e-postmeddelande med nyhetsbrev? Du kan välja något av följande fokusområden för att se relaterat innehåll från tidigare månatliga nyhetsbrev för Services Hub:

Juli 2022

Vi har varit upptagna med att förbättra ramverk, infrastruktur och några grundläggande saker.

Juni 2022

Funktioner

Dela dina Services Hub-idéer med Microsoft-idéer

Har du idéer om nya funktioner eller förbättringar för Services Hub? Dela enkelt dina idéer med teamet och rösta på andra idéer för att dela ditt stöd och hjälpa vårt team att prioritera nytt arbete.

Läs mer om våra feedbackfunktioner genom att gå till feedbackdokumentationen. Feedback.

Hantering

Skapa anpassningsbara rapporter med Öppen arbetsyta för Services Hub

Skapa på ett enkelt sätt anpassningsbar självbetjäningsrapportering med hjälp av en granskad datauppsättning mot dina supportdata, så att du kan utforska, dela och fördjupa dina insikter med ditt team. Med Öppen arbetsyta för Services Hub har Unified- och Premier-kunder en lättanvänd, omfattande rapporteringsupplevelse på begäran med möjlighet att utforma anpassade rapporter eller utnyttja och anpassa rapportmallar som skapats och delats av andra användare.

Med Öppen arbetsyta kan du:

• Använda dina data för att analysera trender och identifiera rotorsaksproblem
• Underhålla och optimera system för att förhindra problem och minimera störningar
• Visa information om reaktivt stöd och avbrott

Funktioner:

• Services Hub-administratörer styr åtkomsten till rapporteringsupplevelsen av Öppen arbetsyta
• Ange rapporteringsomfånget för Azure-prenumerationsfall med funktionen Hantera prenumerationer
• Zooma in till bara de data som du behöver mest med funktionen Fokusområden
• Utnyttja färdiga rapporter med delad arbetsyta
• Skapa en egen rapport med hjälp av rapportredigeraren med funktionen Skapa en rapport
• Exportera data från dina rapporter

Mer information om den här nya rapporteringsupplevelsen finns i dokumentationen om öppen arbetsyta Insights för Öppen arbetsyta.

Maj 2022

Machine Learning

Ta bort ärenderekommendationer från Services Hub

Ta bort funktionen för trendrekommendationer som sällan används. På grund av sällsynt användning ger algoritmen inte rätt rekommendationer för trenddata via maskininlärning. Tar även bort Analys av incidenttrend (personer/process/teknik) från diagrammet "Antal supportförfrågningar"

Prestanda

Reagera på förbättringar

• Bättre användarupplevelse och prestanda
• Enklare att stödja
• Ändringar på landningssidan som borttagning av sökknapp, hela namnet i det övre hörnet istället för bara förnamn.

Mars 2022

Hantering

Arbetsyta med banderoll i försämrat tillstånd

En ny röd banderoll visas högst upp på arbetsytan i Services Hub där det står ”Arbetsyta försämrad Den här arbetsytan innehåller inget aktivt stöd för aktiverat paket och kan inte användas för att skapa en supportbegäran. Kontakta din Customer Success Account Manager (CSAM)”.

Februari 2022

Feedback för Services Hub

Ny upplevelse för feedback på Services Hub är nu tillgänglig

Användare kan nu dela produktfeedback direkt i Services Hub. Använd knappen Feedback i den primära navigeringen, använd dialogrutan för att betygsätta din tillfredsställelse och ge ytterligare kommentarer till teamet kring Services Hub.

Januari 2022

Hantering

Självbetjäning för nyhetsbrevshantering är nu tillgänglig

Kunder som prenumererar på att ta emot nyhetsbrev från Microsoft Services, som tidigare konfigurerades exklusivt via deras Customer Support Account Manager (CSAM), kan nu hantera dessa prenumerationer direkt på profilsidan för Services Hub. Detta ger möjlighet till självbetjäning från katalogen över Premier och Unified-kommunikationer. Mer information finns i dokumentationen Självbetjäning för nyhetsbrevshantering.

Funktioner för nyhetsbrevshantering är tillgängliga på en användares profilsida

Om din organisation är registrerad för tjänsten, som enskild användare ser du följande funktioner i kommunikationsinställningarna på sidan Services Hub-profil:

• Lista alla nyhetsbrev som en användare prenumererar på vilket låter dem ta bort sig själva om så önskas
• Visa katalogen över tillgängliga nyhetsbrev, så att en användare kan prenumerera själv om så önskas
• Använd filter (titel/ämne/frekvens/typ/språk) i nyhetsbrevskatalogen för att enkelt söka efter tillgängliga nyhetsbrev.

Funktioner för hantering av nyhetsbrev som är tillgängliga i Administrationscentret

Om organisationen är registrerad i tjänsten, som global administratör för organisationens Unified- eller Premier-avtal ser du följande funktioner i avsnittet Nyhetsbrev i kundinställningarna i administrationscentret för Services Hub:

• Visa alla nyhetsbrev där användarna prenumererar
• Visa katalogen över tillgängliga nyhetsbrev, så att en användare kan prenumerera på en användare om så önskas
• Visa listan över användare och kundhanterade distributionslistor som prenumererar på tjänsten och vilka nyhetsbrev de får
• Använd filter (rubrik/ämne/frekvens/typ/språk) i katalogen för nyhetsbrev för att enkelt söka efter tillgängliga nyhetsbrev
• Visa listan över prenumeranter för varje nyhetsbrev
• Globala administratörer kan lägga till en eller flera prenumeranter för ett nyhetsbrev genom att ange sin e-postadress.

Önskad e-postadress

Den önskade e-postadressen tillåter Services Hub att validera en användares kommunikationsinställningar och krävs för vissa funktioner på Services Hub. Om en användare inte har slutfört det här steget som en del av att konfigurera sin profil har vi flyttat meddelandet till fältet "Önskad e-postadress" på profilsidan så att användarna enkelt kan identifiera hur de ska lösa problemet.

• Banderollmeddelandet visas nu på profilsidan
• Banderollmeddelandet innehåller nu möjligheten att skicka om önskad e-postadress. meddelande.

Support

Skapa ärende

• Löste ett fel som tillfälligt påverkade kunder där användare som angavs som supportkontakter inte hade möjlighet att skapa reaktiva supportärenden.

December 2021

Hantering

Förbättringar av sidan Kundaktivitet

• Förbättrade logiken för visning av reaktiva supportärenden. Detta tilldelar ärenden som tidigare listades i listan Ytterligare ärenden till deras korrekta paketassociation.
• Uppdaterade sidan Kundaktivitet för att visa beskrivning och förbrukningsinformation för nya tjänster när de ingår i kundens avtal.

Förbättringar av utbildningsrapportering på sidan Kundaktivitet: ta bort framsteg för enskilda användare

Sidan Kundaktivitet har nyligen lagt till rapportering om enskilda användares framsteg med utbildningsaktiviteter. Kunder kan nu ta bort den här rapporteringen om de föredrar att behålla sekretessen för en användares utbildningsstatus. Om du vill aktivera detta ska du kontakta din Customer Success Account Manager.

Förbättringar av sidan Hantera användare

• Löste ett fel som tillfälligt påverkade kunder där användare som tilldelades som supportkontakter inte hade möjlighet att skapa reaktiva supportärenden.
• Förbättrade banderollaviseringar och e-postmallar för CSAM:er och kunder

Förbättrad hanterings- och inloggningsupplevelse

Nya vanliga frågor och svar för Services Hub-användare har släppts på inloggningssidan. Dessa vanliga frågor och svar ger användarna mer hjälp med att logga in i Services Hub. Du kommer åt de nya vanliga frågorna här eller genom att välja länken Behöver du hjälp med att logga in? på inloggningssidan i Services Hub.

November 2021

Hantering

Hjälp med installationsproblem med Services Hub

Kunder som inte kan öppna supportbegäranden eftersom deras Services Hub inte är korrekt konfigurerad ser nu en banderoll högst upp på landningssidan som informerar dem om att deras arbetsyta är i ett försämrat tillstånd. De får också en länk för att kontakta sin CSAM för att få hjälp med att åtgärda problemet.

Panelen Inbyggda proaktiva tjänster på sidan Kundaktivitet

Om detta ingår i avtalet ser nu kunder med Unified Advanced-support och Unified Performance-support en länk i panelen Inbyggda proaktiva tjänster, för att navigera direkt till listan över tillgängliga tjänster som kan använda det här berättigandet.

Support

Uppdateringar av utfällbar panel för medgivande

• Förbättrat utseendet på den utfällbara panel för medgivande för att hantera åtkomsten till dina molnprenumerationer

Hjälp för Services Hub-webbplatsen

Upplevelseuppdateringar av Kontakta oss

• Uppdaterade taxonomin för produktkategorier för enklare navigering

Självhjälp är nu tillgänglig vid användning av Services Hub

Användare som öppnar ett supportfall för Services Hub-webbplatsupplevelser får nu självhjälpinformation som tillhandahåller lösningar på vanliga frågor.

Lärande

Uppdateringar av utbildningshantering

Förbättrade de nya utbildningshanteringsupplevelserna för att förbättra användbarheten när du hanterar utbildningsuppgifter. Utbildningsledare och CSAM:er kan nu utöka och redigera uppgifter direkt för bättre flexibilitet när de hanterar utbildning.

• Förlängt förfallodatum för vissa personer i en uppgift
• Avbryt för vissa personer i en uppgift

Katalog

Förbättrade lösningar visas nu i tjänstekatalogen

Kunder med Unified-support och Premier-support kan nu se förbättrade lösningar på sidan Tjänstekatalog.

• Förbättrade lösningar är nu sökbara i katalogen.
• Proaktiva acceleratorer är nu sökbara i katalogen.
• Det finns en ny ”Servicetyp”-pivot för förbättrade lösningar.

Oktober 2021

Hantering

Förloppsstatus på sidan Kundaktivitet

Användare av sidan Kundaktivitet kan nu se förloppet för enskilda användare som använder utbildning på begäran-innehåll.

Support

Ärendegenerering tillgänglig i Kina

Användare i regionen Kina, Taiwan, Korea och Japan kan nu skicka in ärenden för lokala produkter och produkter i China Cloud (21vianet) som kräver onlinesupport dygnet runt när ärenden skapas. Tidigare var de här användarna tvungna att skicka in supportbegäranden via telefon.

Information om supportbegäran flyttas till React

Information om supportbegäran flyttas till React. Bland förbättringarna finns:

• Förbättrad ärendekommunikation
• Förbättrade och förenklade delningsfunktioner
• Förbättrad informationsvy över beskrivning och begäran

Hjälp för Services Hub-webbplatsen

Självhjälp är nu är tillgänglig när hjälpärenden skapas på Services Hub-webbplatsen

Användare som öppnar ett supportärende för Services Hub-webbplatsupplevelser får nu självhjälpinformation som tillhandahåller lösningar på vanliga frågor.

Lärande

Uppdateringar av utbildningshantering

Förbättrade de nya utbildningshanteringsupplevelserna för att göra användbarheten bättre när du skapar, spårar eller avbryter utbildningsuppgifter. Utbildningsadministratörer kan nu redigera en uppgift för att lägga till/ta bort användare eller användargrupper, samt förlänga förfallodatumet för en utbildningsaktivitet.

Sidan Utbildningshantering:

• Utbildningsledare kan nu filtrera en uppgift efter ”Tilldelad till” och ”Förlopp” för att utföra åtgärder
• Redigering eller kloning av en utbildningsuppgift visas nu på en utfällbar panel för att justera elever och förfallodatum
• La till inlinekontroller för direkt åtkomst till sidan med uppgiftsinformation
• La till inlinekontroller för direktredigering av användare och förfallodatum för utbildningsuppgifter
• La till inlinekontroller för att direkt avbryta en utbildningsuppgift
• La till inlinekontroller för att direkt klona en utbildningsuppgift, för att enkelt kunna tillhandahålla en dubblettversion för andra användare eller användargrupper.
• Kurser som visas på fliken Mina kurser innehåller nu en knapp för att komma åt sidan Uppgiftsinformation

Visa uppgiftsinformation:

• Utbildningschefer kan nu redigera en uppgift för att lägga till eller ta bort användare eller användargrupper vid behov, samt förlänga förfallodatumet eller avbryta en uppgift om den inte är lämplig
• Utbildningsledare kan nu avbryta en uppgift som eventuellt inte har tilldelats som förväntat eller inte är lämplig.
• Elever kan nu visa detaljerade metadata om innehåll som har tilldelats, bland annat ”Tilldelat av”. Det gör att de kan kontakta utbildningsledaren om förfallodatumet behöver förlängas, kursen måste avbrytas eftersom den har tilldelats av misstag med mer.
• La till en navigering med synlig sökväg för att snabbt gå tillbaka till sidan Utbildningshantering

September 2021

Support

Uppdateringar för skapande av ärende

• Användare som skapar ärenden för GitHub som produkt omdirigeras nu till GitHub-portalen för snabbare svar
• Uppdaterade svårighetsgradstitlar och beskrivningar som visas när du skapar ett supportärende för att lägga till konsistens över molnportaler
• Förbättringar av ärendetilldelningslogiken, vilket minskar antalet manuella tilldelningsåtgärder som krävs av CSAM:er, IM:er och kunder

Uppdateringar av landningssidan för support

• Förbättring av djupidentifiering av medgivande för kunder med över 1 000 prenumerationer

Hantering

Tog bort sidan Avtalsinformation från navigeringen i Services Hub

• Sidan med äldre avtalsinformation har officiellt dragits tillbaka och ersatts av sidan Kundaktivitet, där en användare kan se information om sitt supportköp och sin förbrukning.

Augusti 2021

Ny struktur för viktig information tillgänglig

Våra viktiga information har förändrats! Från och med augusti 2021 är den nya processen live.

• Navigera enkelt i varje månads versioner med funktionskategorierna
• Granska uppdateringar snabbt i Services Hub med den nya enkla punktlistan

Administratörscenter

Global version med uppdatering av gränssnitt i Admin Center

• Utformningen av administratörscentret för Services Hub har moderniserats för att förbättra hur du upptäcker inställningar samtidigt som prestandan har förbättras

Mer information finns i dokumentationen om Administratörscenter.

Lärande

Utbildningshantering är nu tillgänglig

Microsoft Unified Support-kunder kan nu tilldela och dela utbildningsinnehåll i Services Hub. Detta utförs av Learning Manager vilken är en ny roll i Services Hub. Den här rollen kan tilldela alla objekt som visas i Services Hub-utbildningsupplevelsen, inklusive praktiska upplevelser från Learning Campus, Services Hub Learning Paths samt Microsoft Learn Modules och Learning Paths.

Vad Learning Manager kan göra:

• Möjligheten att tilldela utbildning till individer på en arbetsplats
• Möjligheten att följa förloppet tills att enskilda tilldelningar slutförs
• Alla paneler på utbildningssidan innehåller nu en delningsknapp
• Har lagt till ett förloppsverktyg för att snabbt visa förloppet mot slutförande

Upplevelse för utbildningsanvändare:

• Utbildningstilldelningar visas nu på sidan Utbildning
• Bokmärk innehållet för enkel åtkomst senare
• Dela snabbt utbildningsinnehåll med teammedlemmar
• Förlopp för utbildningsuppgifter visas på sidan Utbildning

Mer information finns i dokumentationen om Utbildningshantering.

Hantering

Sidan Hantera användare: rollen Learning Manager

• Har lagt till en detaljerad behörighet för Learning Manager i den utfällbara menyn för användarbehörigheter
• Alla tjänsteadministratörer har rollen Learning Manager tilldelad som standard
• Alla kundframgångskontohanterare har rollen Learning Manager tilldelad som standard
• Rollen Learning Manager är grå för arbetsplatsadministratörer eftersom det här är en standardroll

Mer information finns i dokumentationen om att Hantera användare.

IT-hälsa

Uppdatera Sirona-klient till .Net 4.8

• Har lagt till stöd för .Net 4.8 i utvärderingsklienten

Support

Klientmappning när ärende skapas i Services Hub

• Förbättringar av att skapa ärenden lokalt
• Har lagt till klient-ID när ärenden skapas
• Förbättrad upptäckbarhet av inställningar samtidigt som prestanda har förbättras

Juli 2021

Vi har arbetat hårt för att skapa den bästa upplevelsen för er – våra kunder. Håll utkik efter några fantastiska och spännande utgåvor som kommer snart.

Juni 2021

Siduppdateringar för delade filer

Vi är stolta över att släppa vår nya upplevelse för delade filer på Services Hub. Den här upplevelsen motsvarar en mer intuitiv och förbättrad användarupplevelse med en resultatbanderoll, ytterligare sorteringsalternativ på sidnivå och funktioner för att bekräfta filradering med hjälp av React-ramverket. Dessa sidförbättringar och övergången till React-ramverket bör ge en bättre hantering av filuppladdning på sidan.

Att delar idéer i Services-hub har ändrats

Din feedback är viktig för oss! Vi använder den feedback du ger för att driva på förbättringar och de nya funktioner du vill ha. Vår feedbackupplevelse är nu annorlunda eftersom Microsoft har pensionerat användningen av UserVoice. Nu kan du kontakta din Microsoft-representant för att dela feedback och idéer med teamet i Services Hub.

Välj Dela din idé från menyn Hjälp i Services Hub för att starta en webbsida med mer information om utfasningen av UserVoice. Vi skapar en ny upplevelse som du kan dela direkt från Services Hub.

Mer information finns i dokumentationen Dela dina idéer.

Services Hub – användarhanteringsupplevelse

Vi är stolta över att släppa vår nya användarhanteringsupplevelse på Services Hub. Den här upplevelsen motsvarar en mer intuitiv och förbättrad användarupplevelse med ytterligare sök- och filtreringsalternativ på sidnivå för registrerade och inbjudna användare, som separerar nya användarinbjudningar till Services Hub från befintliga registrerade användare. Tillämpade ändringar i användarroller och behörigheter återspeglas direkt på sammanfattningssidan för snabbare validering. Användare av den här upplevelsen kan nu också se det senaste inloggningsdatumet på Services Hub för användare och skilja mellan MSA- och Live ID-användare. Andra sidförbättringar är att du kan utföra åtgärder för snabb redigering/borttagning och anpassa möjligheten att anpassa användarna som är synliga per sida.

Mer information finns i dokumentationen Hantera användare för Unified eller Premier.

Maj 2021

Serviceincident-upplevelser finns nu i begränsad förhandsversion

Vi är stolta över att kunna presentera den nya kommunikationsupplevelsen för serviceincidenter. Den här nya upplevelsen främjar självbetjäning och direkt synlighet för alla incidenter i Microsoft-molnet (Azure och Office 365) som påverkar dina miljöer, vilket ger dig möjlighet att se statusen för dina incidenter utan att behöva skicka supportförfrågningar. Det här anslutna arbetsflödet engagerar en dialog mellan dig och dina Microsoft-representanter. Glasvyn listar både aktiva och lösta incidenter, med filter för påverkad molntjänst, datum, senaste kommunikation med mer. Den infällda menyn hjälper dig att navigera mellan ärenden utan att behöva växla mellan olika flikar.

Den här nya upplevelsen finns nu i begränsad förhandsversion.

Hantera support och bygg din kunskap vart du än går med Microsoft Services Hub: s nya mobilapp

Med appen Microsoft Services Hub kan du och ditt team hålla er uppdaterade om era viktigaste supportämnen oavsett var du befinner dig. Den ger dig enkel tillgång till supportinsikter och utbildningar så att du kan ta hand om dina supportbehov i din egen takt.

Med Microsoft Services Hub-appen kan du:

• Skapa, hantera och visa supportförfrågningar på din mobila enhet
• Få tillgång till tusentals utbildningstitlar så att du kan bygga din kunskap på den senaste Microsoft-tekniken var du än befinner dig
• Få meddelanden om viktiga uppdateringar av dina supportförfrågningar och kommande workshops med push-meddelanden

Oavsett om du är på kontoret eller på språng ger mobilappen Microsoft Services Hub dig möjlighet att ta mer kontroll och få bättre insyn i ditt stöd så att du kan fokusera på dina viktigaste affärsresultat.

Obs!

Vissa funktioner kanske inte ingår i ditt supportpaket. Kontakta ditt kontoteam för mer information. Vissa funktioner eller områden i Services Hub kanske ännu inte är tillgängliga i mobilappen. Håll utkik efter ytterligare versionsutgåvor, återkom för att ladda ner det senaste.

April 2021

Sidan Services Hub Learning har uppdaterats

Landningssidan för Services Hub Learning har uppdaterats till ett nytt och modernt utseende. Den här uppdateringen är ett steg mot att skapa konsekvent utseende och känsla till upplevelsen av Services Hub. Om du går vidare med nya inlärningsfunktioner kan du utnyttja det här uppdaterade utseendet och känslan och möjliggöra utökade inlärningsscenarier i Services Hub.

Med den här uppdateringen har vi också gjort det möjligt för WorkshopPLUS-studenter att lösa in sin klassutbildningsnyckel direkt från Services Hub. Detta innebär att eleven har en enda plats att komma till för att se framsteg i kurser på begäran, kurser i Microsoft Learn, labbar på begäran, samt instruktörsledda labbar som de nyligen har genomfört.

Översiktsvideor för nya Services Hub är nu tillgängliga

Vi är stolta över att kunna presentera lanseringen av våra nya och uppdaterade översiktsvideor. Dessa videor fångar värdet och fördelarna med våra mest populära funktioner och kan enkelt delas med dina teammedlemmar och bokmärkas för enkel referens senare. Du kan se alla våra videor på flera ställen, inklusive Unified- och Premier-videosidor och högst upp på motsvarande översiktssida för funktioner.

Tillgänglig självhjälp i Services Hub

För att spara tid ger vi nu vägledning direkt om upplevelsen av att skapa ärenden på Services Hub som kan hjälpa dig att lösa dina supportproblem snabbt. Flera lösningar för vanliga supportförfrågningar har modererats av Microsoft-experter och finns lätt tillgängliga i fönstret Rekommenderade lösningar. Den här utfällbara menyn visas när du har valt en produkt som stöds, till exempel SQL, och när en av dessa vanliga lösningar har modererats för det valet.

Mars 2021

Ms Learn Course Progress kan nu visas i Services Hub

Services Hub-teamet är glada att kunna meddela att det nu är möjligt att se dina framsteg i Microsoft Learn tillsammans med framsteg i Services Hub Learning på Services Hub. Detta ger en mer holistisk bild av din Microsoft-utbildning på begäran och gör att du kan ladda ner en kopia av din information om kursavslut. Den här informationen visas när ditt användar-ID för Microsoft Learn är detsamma som ditt Services Hub-ID eller när du har länkat ditt användar-ID för Microsoft Learn till det Azure Active Directory-konto som du använder för att komma åt Services Hub. Det är möjligt att länka dina konton i inställningarna för din Microsoft Learn-kontoprofil under Kontohantering.

Enskilda Microsoft Entra-användare kan nu läggas till i Services Hub

Vi har tagit fram möjligheten att lägga till användare från din Microsoft Entra-klient på sidan Hantera användare. Alla medlemmar från din Microsoft Entra-klient kan lägga till andra personer från samma Microsoft Entra-klient. Den tillagda användaren får e-postmeddelandet ”Välkommen till Services Hub” och de kan nu gå direkt till Services Hub https://serviceshub.microsoft.com och få sin första testupplevelse. Du behöver inte skicka en inbjudan igen om användaren inte kan hitta det ursprungliga e-postmeddelandet och inga fler speciella länkar för inbjudna användare för att komma till Services Hub. Bli tillagd och välkomnad till din Services Hub-upplevelse. Håll utkik efter Fas 2 för att slutföra upplevelsen så att du kan lägga till säkerhetsgrupper och Office 365-grupper från din Microsoft Entra-klient.

PVA-expansion på Services Hub

Vi är glada över att kunna presentera expansionen av Virtual Support Agent (VSA) på Services Hub-portalerna Premier och Services Hub Support för företag. Hittills har Virtual Support Agent (VSA) stött Windows kommersiella innehåll. Nu har Services Hub utökat Virtual Support Agent till fler kommersiella kunder.

Den här lanseringen ger Microsofts Premier- och breda kommersiella kunder med digitala självbetjäningsfunktioner förbättrad övergripande supportupplevelse.

Den här versionen lägger till nya produkter till den virtuella assistenten: SQL Server och utvecklingsverkyg/webbläsare. Se tabellen för att visa nya scenarier som är aktiverade med den här versionen.

SQL Server	Utvecklingsverktyg/webbläsare
Startuperrors 17182 Protocolsdisabled	Fel vid klientsynkronisering
Startuperrors 7000 Accessdenied	Äldre ersättning för Microsoft Edge
Startuperrors 1069 Fel vid kontoinloggning	Återställd synkroniseringsdata för klient
Startuperrors 1814 Tempdbdriveissues	Klientsynkronisera Microsoft Entra-klientkonfiguration
Startuperrors 17058 Errorlog inaccessible	Problem med klientsynkronisering
Startuperrors 7000 missingsqlservr	Synkroniseringskontroll för klient för SyncDisabled-policy
Startproblem	Klientidentitet
Startuperrors 17113 Master är inte tillgänglig	Kontostatus för synkroniseringskontroll för klienten
Startuperrors 33566 SSLcertissue
Startuperrors 33565 SSLpermissue

Kundaktivitetssida (även kallad CPOD med självbetjäning)

Vi är glada över att kunna släppa den nya kundaktivitetssidan för Services Hub för våra Unified- och Premier-kunder. Den här sidan ger dig möjlighet att visa rapportering när det passar dig för att förstå vad du har köpt och fått levererat mot dina nuvarande supportavtal, utan att behöva din CSAM för att manuellt generera din CPOD-rapport. Den här sidan har ersatt sidan Kontraktsinformation som tidigare var tillgänglig för Unified-kunder. Kundadministratörer och CSAM:s har åtkomst som standard och kan ge åtkomst till andra användare.

Läs mer genom att granska dokumentationen för kundaktivitetssidan för Unified- och Premier-kunder.

Februari 2021

Vi har arbetat hårt för att skapa den bästa upplevelsen för er – våra kunder. Håll utkik efter några fantastiska och spännande utgåvor som kommer snart.

Januari 2021

En ny Återbetalningsupplevelse finns tillgänglig för Support för företag för köpta incidenter

En ny återbetalningsupplevelse finns på Services Hub som tillhandahåller Support för företag kunder som har köpt incidenter för att begära återbetalning. Denna sida hittar du här.

Om du vill veta mer besöker du Dokumentation för Återbetalning

December 2020

Förstå vem som hanterar din supportförfrågan

Ta reda på vem som hanterar din supportförfrågan på informationssidan för supportförfrågan. Vi har tagit med viktig information, däribland din incidenthanterare, om tillämpligt. Informationen kommer att visas längst upp till höger på informationssidan för supportförfrågan och låter dig snabbt gå vidare till kommunikationsfliken för att läsa och skicka meddelanden gällande supportförfrågan.

Denna information uppdateras om detaljerna i din supportförfrågan uppdateras, så att du alltid vet vem som hanterar din begäran.

Ny upplevelse av ej tilldelad supportförfrågan

I vissa situationer där kunder har flera arbetsytor är det inte tydligt till vilken arbetsyta en supportbegäran hör hemma. I den här situationen behöver en kund tilldela denna supportbegäran till rätt arbetsyta för synlighet på Services Hub.

För att göra den här processen enklare har vi släppt en ny Unassigned Requests-upplevelse som visar en fullständig lista över supportärenden med hjälp av hela sidan.

November 2020

Korrigeringar och förbättringar till startsidan för support

Rekommendationer föreslås nu på arbetsytenivå, jämfört med rekommendationer som enbart baseras på det senast uppdaterade ärendet från vår senaste utgåva.

Vi noterade från din feedback att den genomsnittliga IR-panelen visade felaktiga uppgifter. Den här panelen har tagits bort och ersatts av en ny % IR Met-panel som i stället visar procentandelen supportärenden där IR uppfylldes. Detta beräknas baserat på tidsperiodfiltret med hjälp av dina tillgängliga data för supportförfrågningar för de senaste 18 månaderna. Dessa data utesluter supportförfrågningar för Office 365.

MTTR Histogram visade tid till lösning i timmar. Detta har växlats över för att visas i dagar för att måttenheten ska förbli konsekvent över Services Hub.

Ge samtycke till alla Cloud-prenumerationer och -klienter

Många av er har ett stort antal prenumerationer och klienter och har bett oss om ett enklare sätt att visa era supportärenden på Services Hub. Du har nu möjlighet att samtycka till alla dina prenumerationer på en gång istället för att kräva samtycke individuellt. Från sidan Hantera supportförfrågningar väljer du Hantera visning av molnsupportbegäran och väljer Aktivera alla.

Oktober 2020

Förbättringar för proaktiva rekommendationer och maskininlärning

När användare ger feedback på proaktiva rekommendationer med hjälp av befintliga Services Hub-upplevelser använder vi den här feedbacken för att meddela och prioritera efterföljande proaktiva rekommendationer om den reaktiva informationen kring supportärenden och Advise Me-upplevelser. Prioriteringen omfattar både proaktiva rekommendationer som är valda och de som inte är valda. Du drar nytta av den feedback som CSAM, CSS-teknikern och incidenthanterare tillhandahåller.

Vi fortsätter också att göra framsteg mot en maskininlärningsstrategi för ärendetrender. Nyckelord som levererats av våra Incidenthanterare har införlivats i modellen för ärendetrend. Dessa sökord utgör en väg framåt för att ytterligare förbättra resultatet för modellen för ärendetrend.

Ta bort undersökningsresultat för bedömning

När du har gjort en enkätanalys har du nu en möjlighet att ta bort dina resultat från enkätanalyserna. Om du av någon anledning behöver börja om från början, ta bort enkätresultaten från åtgärdscentret och gör om bedömningsenkäten när det passar dig.

Visa alla ärenden på kundnivå

Nu kan kunderna hitta supportärenden oavsett plats genom att helt enkelt ange ID-numret för supportbegäran i rutan sökbegäran på sidan Hantera supportbegäran.

Självregistrering för Open WorkshopPLUS är nu tillgängligt i Services Hub

Vi är glada att meddela möjligheten för kunder att begära registrering i WorkshopPLUS klasser.

Som en del av inlärningsupplevelsen inom Services Hub är det nu möjligt att söka efter och begära registrering i klasser som har schemalagts. Denna nya upplevelsen gör det möjligt för dig att söka efter tillgängliga klasser baserat på ämne, datum, plats och modalitet. När du har hittat den klass du är intresserad av kan du begära registrering. Detta kommer att meddela rätt personer om din begäran så att den kan godkännas. När du har godkänt det kommer du att meddelas via e-post om din kommande klass. Om du inte ser någon schemalagd klass för kursen du är intresserad av kan du skicka ett e-postmeddelande till Microsoft-representant och denne kan göra en förfrågan om att klassen ska skapas.

Etablering av workshopbiblioteket på begäran har flyttat till Services Hub

Premier Classic-kunder och CSAM:er kan nu få tillgång till sina WLOD-abonnemang (Workshop Library On Demand) via Services Hub. I stället för att gå till https://services.premier.microsoft.com för att etablera nya WLOD:er kan CSAM:er eller kundadministratörer gå till Services Hub och tilldela WLOD-licenser från sidan Hantera användare.

Om du tillhandahåller licenstilldelningen för WLOD:er via sidan Hantera användare på Services Hub samlas de utbildningsvägar för tjänster som är tillgängliga för alla Enterprise Support-kunder tillsammans med de praktiska labbar och kurser som finns på Learning Campus till en enda upplevelse.

När en Premier Classic-kund köper ett Workshop Library On-Demand-abonnemang kommer Services Hub att tillhandahålla ett meddelande i produkten om att det finns en eller flera licenser att tilldela för både CSAM:er och kundadministratören i upplevelsen Hantera användare. Administratörer kommer att kunna tilldela dessa licenser en i taget eller välja ett antal användare att tilldela licenserna till. När alla licenser har tilldelats kommer aviseringen att försvinna. Dessa licenser kan också vara avregistreras från användare och flyttas över till en annan användare i organisationen så länge de är inom det 1-åriga utgångsfönstret.

När en licens har tilldelats användaren kommer den personen att ha tillgång till hela sviten av utbildningskurser, praktiska labbupplevelser och globala webbsändningar via Services Hub.

Nya filter finns tillgängliga för listan med Hantera supportförfrågan

Vi tillåter nu användare att filtrera på Produkt och Allvarlighetsgrad på Services Hub-listan för Hantera supportförfrågan.

Lägga till Microsoft Learn-material i proaktiva rekommendationer

Vi är stolta över att släppa vår Services Hub-funktion som lägger till Microsoft Learn-innehåll i vår proaktiva rekommendationsuppsättning. Den här funktionen använder maskininlärning för att ge proaktiva rekommendationer för att stödja kunder och anser Microsoft Learn-material som alternativ för rekommendationer inom reaktiv supportrekommendator. Den här funktionen driver digitala upplevelser inom startsidan Services Hub Support, Services Hub support-detaljsidor och upplevelse av Services Hub AdviseMe där användare kan se dessa rekommendationer.

September 2020

SQL-insamlingsverktyg finns i Skapa förfrågan

För majoriteten av förfrågningarna till SQL Server-supporten behöver våra supporttekniker specifik information från kunderna för att felsöka och lösa förfrågningarna. Det bästa sättet att samla den här informationen är att kunden kan köra ett insamlingsverktyg och ge supportingenjörerna resultatet av den här insamlingen.

För att påskynda den här processen tillhandahåller Services Hub nu SQL-insamlingsverktyg direkt i processen för skapande av ett ärende. Detta minskar avsevärt tiden från det att kunden öppnar ett ärende och fram till att våra supporttekniker påbörjar felsökningen, vilket minskar tiden till lösning.

Visa anteckningar från din Incidenthanterare på sidan med lista över Supportärenden

Visa snabbt och enkelt viktiga anteckningar om Supportärenden från sidan Visa lista över alla begäranden. Incidenthanteraren har nu möjlighet att skriva en anteckning med alla viktiga detaljer direkt i Supportförfrågan inom Services Hub. Dessa anteckningar kommer att synas på sidan Information om supportbegäran, samt visa alla supportärenden listsida. Du kommer enkelt och snabbt kunna läsa anteckningarna när du visar listan över Supportförfrågningar. Denna förbättring gör att din Incidenthanterare kan ge effektivare kommunikation som du snabbt kan se när som helst.

Fler funktioner har kommit till upplevelsen för supportrapportering i Services Hub

Vi berikar supportupplevelsen ännu mer med vår septemberutgåva. Läs mer om våra senaste funktioner.

Filter för allvarlighetsgrad av reaktiv supportförfrågningshistorik: Vi har förbättrat filtret för allvarlighetsgrad så att du kan filtrera ärenden efter initiala, aktuella och maximala allvarlighetsgrader.

Histogram över medeltid fram till lösning Förutom histogram över antalet supportförfrågningar har vi också skapat ett histogram över medeltiden fram till lösning för att hjälpa dig att förstå i vilken takt dina supportförfrågningar hanteras och löses. Detta beräknas efter produktfamilj och kommer från supportärenden som redan har stängts. Detta utesluter förfrågningar med ovanligt korta eller långa tider till avslut, exempelvis uteslutes dubbletta problem och buggar.

Trendanalys för incidenter – Översikt Vi har lagt till ett ytterligare rapporteringslager ovanpå histogrammet över antalet supportförfrågningar för att visa hur sidan med ärendedetaljer trendanalys driver ärendevolym för incidenter. Detta gör att du kan förstå grundorsaken (människor, process, teknik) för dina supportärenden. Syftet med den här kategoriseringen är att driva relevanta rekommendationer på Services Hub. Detta inkluderar tjänster som utvärdering på begäran, workshops och utbildningar som kan förbättra effektiviteten i din organisation och minska behovet av reaktivt stöd i framtiden.

Återkoppling med tumme upp/ner Vi har lagt till en komponent med tummen upp/ner till varje avsnitt på denna sida för att ge dig chansen att dela vad du gillar och/eller inte gillar på den här sidan. Vänligen ge oss dina synpunkter och låt oss veta hur vi kan förbättra oss för att göra din erfarenhet av supportrapportering ännu bättre!

Om du vill veta mer om den nya startsidan för support, se dokumentationen: Unified-kunder | Premier-kunder

Augusti 2020

Utvärderingar på begäran – Möjlighet att namnge dina miljöer vid konfigurering

Nu, när du konfigurerar dina utvärderingar, har du möjlighet att namnge dina miljöer. Detta gör att du enkelt kan ta med din nomenklatur till vår Log Analytics-miljöfilter och Excel-rapport för utvärderingar på begäran. När du skapar ett Program kommer du också att se dina miljöer baserat på hur du döpte det när du konfigurerade dina utvärderingar på begäran.

Fler funktioner kommer till upplevelsen för supportrapportering i Services Hub

Exportera ärendedata

Du har nu möjlighet att exportera och ladda ner en kopia av dina ärendeuppgifter.

Rekommendationer

Rekommendationer kommer att föreslås baserat på det senast uppdaterade ärendet. Detta inkluderar tjänster som utvärdering på begäran, workshops och utbildningar som kan förbättra effektiviteten i din organisation och minska behovet av reaktivt stöd i framtiden.

Services Hub-anslutning i Azure

Services Hub-anslutning i Azure ger Services Hub-funktioner direkt till vår Unified/Premier Azure-målgrupp. Nu kan du ansluta, lägga till, konfigurera, analysera, lösa rekommendation och fortsätta din utvärdering på begäran-resa i Azure, minska komplexiteten, allt utan att lämna Azure ekosystemet. Lägg enkelt till alla dina utvärderingar på begäran på en gång, anslut till flera Log Analytics-arbetsytor och hämta alla rapporter från alla av dina anslutna Log Analytics-arbetsytor som kör utvärdering på begäran. Det finns inte längre ett behov av att ha flera Services Hubs för att köra samma ODA från flera Log Analytics-arbetsytor eller att separera databehörigheter via Services Hub eftersom alla dessa kan göras i den nya Services Hub-anslutningen via Azure.

Tillåt verifiering av önskad e-postadress

Vi förbättrar din säkerhet i Services Hub genom att verifiera din önskade e-postadress.

När du loggar in på Services Hub för första gången kommer vi att be dig att ange en önskad e-postadress. När du anger denna adress kommer vi att spara den på din användarprofil och använda den som din primära e-postadress för kontakt inom Services Hub. Om du är en befintlig användare kan du också besöka profilsidan för användare för att ange eller uppdatera din önskade e-postadress.

I båda scenarierna skickar vi ett automatiserat verifieringsmeddelande till den adress du har angett. När det e-postmeddelandet har mottagits måste du välja länken för att bekräfta e-postadressen och slutföra verifieringen.

När du loggar in på Services Hub men ännu inte har slutfört verifieringen kommer vi att uppmana dig att verifiera eller skicka om verifieringsmeddelandet. Detta kommer att hjälpa oss att säkerställa säkerheten och riktigheten i din e-postadress. Detta kommer också att säkerställa att viktiga meddelanden och uppdateringar kan nå dig där de behövs.

Juli 2020

Premier Classic-kunden kan nu visa tjänstekatalogen i Services Hub

Tjänstekatalogen i Services Hub är en upplevelse som gör att du kan hitta proaktiva tjänster, utbildning på begäran, bedömningar på begäran och program. Den här funktionen har varit tillgänglig för Unified-supportkunder men är nu tillgänglig även för Premier-supportkunder.

Bläddra, sortera, filtrera och söka igenom objekt som är tillgängliga från Microsoft från tjänstekatalogen (antingen enligt avtalet eller som tillägg). Beroende på typen av objekt omdirigeras Premier-användaren direkt (där objektet ingår) eller kan få mer information, till exempel ett datablad eller kontakta kontorepresentanten för mer information.

Rekommendationer baserade på din supportförfrågan

En uppsättning rekommendationer kommer att tillhandahållas baserat på informationen i din supportfrågan. Rekommendationer för servicekatalogartiklar baseras på den angivna incidenttrendanalysen, som är redigerbar, samt information om supportförfrågan. Dessa rekommendationer finns längst ner på sidan med information om supportärenden och länkar dig direkt till objektet i katalogen.

Rekommendationer är ett bra sätt att få insikter om åtgärder du kan vidta för att undvika framtida problem och upprätthålla en hälsosam IT-miljö. använd Microsoft-tjänster med personliga proaktiva supportrekommendationer, vilket ger dig möjlighet att uppnå mer genom upplevelser av digitala tjänster.

Ny upplevelse av startsidan för support på Services Hub

Vi ger dig en helt ny upplevelse av startsidan för supporten för Services Hub. Den nya förbättrade startsidan för support innehåller nu möjligheten för dig att göra självbetjäningsrapportering och trendanalys mot din supportinformation. Du kan förstå vilka reaktiva supportaktiviteter som utförs mot dina supportärenden och identifiera trender för att se var du kan vidta åtgärder för att förbättra hälsan på din Microsoft-miljö.

Nyligen uppdaterade supportförfrågningar

• I det här avsnittet visas de två senaste fallen som har uppdaterats så att användarna snabbt kan förstå den senaste supportaktiviteten mot sina ärenden.
• Om ett ärendes allvarlighetsgrad visas som kritisk visas ett meddelande om ”Kritisk situation”.

Reaktiv supportförfrågningshistorik

• Det här avsnittet är en instrumentpanel för självbetjäningsrapportering som ger användarna en sammanfattande vy över vilka supportärenden som de har öppnat per produkt i upp till 18 månader och som visas i både histogram- och tabellvyer.
• Användare kan interagera med den här instrumentpanelen genom att använda filter för ärendestatus, tidsperiod, allvarlighetsgrad och/eller produktfamilj för att öka detaljnivån för specifik information som de bryr sig om.

Visa alla ärenden på kundnivå

Global Administrators kan nu se alla supportförfrågningar över arbetsytor i en och samma vy. Den här vyn visar inte bara alla ärenden som är kopplade till arbetsytor utan visar även ärenden som inte har tilldelats till en arbetsyta.

Obs! Du måste tillhandahålla medgivande för molnprenumerationer och klientorganisationer innan dessa ärenden visas i upplevelsen för alla ärenden. Supportförfrågningar måste ha öppnats mot ett avtal som är kopplat till dig på Services Hub.

Rekommendationer på sidan information om supportärenden

Vi håller på att ta fram AI-drivna proaktiva rekommendationer till vår informationssida om supportärende för att förbättra din supportresa. Baserat på informationen om ett supportärende kan du nu visa proaktiva supporterbjudanden direkt från katalogen. Var och en av dessa rekommenderade erbjudanden granskas av redigerbar trendanalys för incidenter och din supportförfrågan.

Filtret tidsintervall i Log Analytics

Du kan nu filtrera dina utvärderingar på begäran efter miljöer i hela utvärderingsflödet på begäran från Log Analytics till Services Hubs rapporter för utvärdering på begäran och till skapandet av programmet för utvärderingskomplettering. I Log Analytics kommer du kunna se alla dina miljödata samtidigt eller filtrera efter enskilda miljöer för att specificera särskilda miljödetaljer för att förstå och lösa dina problem. Miljöfiltret kommer att fungera över fokusområden och ned till den berörda objektdetaljnivån. Miljöfiltret kommer sedan att flöda ned till rapporten ”Ladda ned alla rekommendationer” på sidan med utvärderingar på begäran i Services Hub. När du har hämtat Excel-rapporten kan du filtrera efter vilka miljöer du vill visa, skapa pivottabeller och se dina data på det sätt du vill. När du skapar ditt program för utvärderingsreparation kan du dessutom skapa ett program baserat på specifika miljöer inom din utvärdering på begäran. Det gör att du kan fokusera på vissa miljöer för att reparera dem så att du kan åtgärda rekommendationerna först.

Utvärderingar på begäran har uppdaterats på 6 språk

14 utvärderingar på begäran tog emot uppdateringar på tyska, franska, spanska, japanska, förenklad kinesiska, traditionell kinesiska och portugisiska via maskinöversättning för Microsofts Cognitive Services. Användare kan ändra sina språk- och regioninställningar i Azure Log Analytics för att granska översatt innehåll.

Services Hub är nu tillgänglig avsiktligt för att hjälpa dig och din organisation att bli mer produktiva och inkluderande

Vi är glada att kunna meddela att hela Services Hub-upplevelsen har nyutrustats för tillgänglighet!

Ändringarna i Services Hub gör det inte bara användarvänligt med hjälpmedelteknologi såsom skärmläsare, utan också möjliggör en förbättrad upplevelse för alla användare.

Bland förbättringarna finns:

• Skärmläsarkompatibilitet
• Förbättringar av tangentbordsnavigering
• Kontrast- och färgförbättringar
• Intuitiv navigering
• Inmatningsfokus
• Sidans svarstider
• Alternativa textbeskrivningar
• och många fler...

Vi är engagerade i en pågående insats för förträfflighet i tillgänglighet allteftersom vi fortsätter att lösa dem. Läs mer om dessa webbstandarder här.

Läs mer om Microsofts engagemang för tillgänglighet här.

På Microsoft strävar vi efter att ge varje person på planeten möjlighet att uppnå mer med teknik. Vi revolutionerar tillgången till teknik för personer som lever med funktionshinder, och de förändringar vi har gjort i Services Hub hjälper oss att komma ett steg närmare vårt mål.

Juni 2020

Nya utbildningsvägar för Premier Classic-kunder

Premier-kunder har nu åtkomst till utbildningsvägar kopplade till de populära WorkshopPLUS-titlarna. Genom att registrera dig för Services Hub kan Premier-användare få åtkomst till ytterligare innehåll för utbildningsvägar på fliken Learning. Dessa utbildningsvägar kompletterar WorkshopPLUS-tjänsterna och tillhandahåller ett sätt att få åtkomst till innehåll på begäran som är en del av WorkshopPLUS.

Inbyggda proaktiva tjänster går nu att identifiera i Services Hub-katalogen

Vi är glada att kunna tillkännage att Services Hub-tjänstekatalogen nu låter dig hitta tjänster som ingår i ditt Unified-supportkontrakt som kan levereras med hjälp av en bläddra- och sökupplevelse som bygger på Microsoft Azure.

Den här listan har traditionellt varit tillgänglig på sidan Services Hub Customer Activity som ett PDF-dokument men med ett avsevärt ökande antal inbyggda proaktiva tjänster så har PDF-filen visat sig vara otymplig att använda för att identifiera potentiella tjänster. Tjänstekatalogen är den nya metoden för upptäckter. Du kan nu bara söka efter och filtrera tjänster på Services Hub och det kommer att finnas en tydlig indikation om de här tjänsterna är en del av den inbyggda proaktiva listan.

Programmen på Services Hub är nu tillgängliga

Med en nyligen tillagd funktion i Services Hub kan kontoansvarige för kundframgång (Customer Support Account Managers, CSAM:er) och kunder skapa ett program för att driva specifika kundutfall. Kunder och CSAM:er kan också samarbeta för att skapa, ladda upp programförslag och annat material till hubben för granskning. Med de här ändringarna utvecklades funktionen planer i Hub:en för att justera mot begreppet ”Program” som CSAM:er utvecklar och hanterar åt sina kunder.

Introduktion till proaktiva program

Proaktiva program är samlingar av strategiskt kombinerade hanterade immateriella rättigheter (MIP) som utvecklats av Microsoft-tekniker baserat på beprövade designprinciper, mönster och kundinsikter. De här programmen är scenarion specifikt, handskrivna och kategoriserade i underhålls-, registrerings-och optimeringsfaser under ditt molninförande. De är utformade för att hjälpa dig att upprätthålla lösningens hälsa och optimera dess ROI genom att adressera ämnen som återhämtning, skalbarhet, säkerhet, kostnad och hantering (DevOps) med djupgående teknisk och handlingsbar vägledning. Sök i Services Hub-katalogen under programkategorin för alla proaktiva program och skapa sedan programmet på din arbetsyta.

Maj 2020

Services Hub-planer och uppgifter MT (maskinöversättning)

Planer och uppgifter i Services Hub kan nu stödja datoröversättning till 53 språk som drivs av Microsoft Translator.

April 2020

Uppdaterad utbildningsupplevelse inom Services Hub

Utbildning inom Services Hub har uppdaterats för att möjliggöra nya scenarier och förbättra den övergripande upplevelsen. Den här uppdateringen bygger på funktionerna i utbildningscampus och ger en mer inkluderande och personlig utbildningsupplevelse.

Den nya utbildningssidan är en upplevelse som ger:

• Enkel åtkomst till utbildningsobjekt som du har arbetat med inom utbildningscampus samt nya Services Hub Learning-vägar
• En sökupplevelse som tittar på innehåll som finns inom utbildningscampus samt objekt från Microsoft Learn och Services Hub
• Ett nedladdningsbart Excel-kalkylblad med historiken för de kurser du har tagit
• Rekommenderade utbildningskurser som är anpassade för dig baserat på dina inställningar i Services Hub
• Integrering i Services Hub har större språkstöd för användargränssnittet för att matcha den omfattande lokaliseringsupplevelsen i Services Hub

Planer för lyckade moln

När du flyttar tjänster till Azure eller Office 365 rekommenderas uppdatering av IT-processer för att anpassa till en MSM-metod (Modern Service Management). Dessa tjänster, Modern Service Management-funktionen utvärdering för Azure och Office 365, hjälper dig att bedöma dina aktuella molnåtgärder som leder till en handlingsbar plan. Du kommer också att få planer för hur du hanterar större incidenter för din molntjänst, och en förståelse för förändringshantering i Azure eller Office 365 för att hjälpa dig att nå molnframgång. Ta MSM Azure- eller Office 365-enkäten från utvärderingssidan i Services Hub On-Demand, schemalägg en leverans och få en detaljerad plan till molnframgång.

Mätbara resultat:

• Definiera tjänstens ägarskap och ansvar genom identifiering av kritiska Azure- eller Office 365-tjänstberoenden
• Förbered för svar på en större incident och planera för ändringar i din Azure- eller Office 365-tjänst
• Utvärdera det aktuella drifttillståndet och definiera nästa stegs plan för molnframgång med en Services Hub-plan

Mars 2020

Bedömningar på begäran finns i FairFax – US Gov Arizona

Azure har nu lagt till FairFax – US Gov Arizona till de tillgängliga regionerna. Du kan nu ladda upp dina bedömningsdata på begäran till FairFax – US Gov Arizona.

Kontakta din Microsoft-representant för mer information.

Filtret Tidsintervall i Log Analytics

Från och med den 13 mars 2020 har du nu mer kontroll över dina bedömningsdata i Log Analytics med vårt nya time range-filter. Välj det datumintervall som du vill se dina bedömningsdata och det visas i alla gränssnittsvyer från sidan Översikt och hela vägen ner till det berörda objektets detaljsida. Om du har lagrat dina data längre än standard, 31 dagar, kan du nu se den datan i dina vanliga vyer, samt fortfarande på loggsidan för alla dina frågor.

"Kontakta oss"-upplevelsen har förändrats i Services Hub

Du kan nu rapportera problem med webbplatsen Services Hub och enkelt ge feedback med den nya upplevelsen i Services Hub. Användare väljer Kontakta oss och får då upp ett formulär för att enkelt kunna skicka in information om deras problem.

Logga in på Services Hub med din registrerade e-postadress, under Åtgärdsmenyn väljer du Hjälp och Kontakta oss. Fyll i formuläret Kontakta Services Hub-teamet och välj sedan Skicka.

Efter lyckad inlämning skapas ett ärende och du kommer att få ett automatiskt meddelande med ärendeinformation.

Läs mer på https://aka.ms/ServicesHubSupport.

Ny hantering av supportbegäran finns tillgänglig

Den inledande fasen av förbättringar för sidan Hantera supportbegäran finns nu tillgänglig. Användare med supportåtkomst kommer se den nya upplevelsen.

Du visas nu mer information vid en snabbtitt för varje supportbegäran, inklusive status och specifikationer. Den här informationen är tillgänglig utan att du behöver klicka mycket eller utöka urvalet för en mer intuitiv och förenklad upplevelse.

Layouten av listan Supportbegäran har också optimerats för att dra nytta av den tillgängliga sidbredden i större skärmformat. Ytterligare förbättringar kommer att finnas tillgängliga snart!

Implementera virtuell assistent om skapandeupplevelsen av supportbegäran

Virtuell assistent för Services Hub vill hjälpa till att lösa problemet utan att behöva vänta på en livesupporttekniker. Under processen för att skapa supportbegäran får du nu möjlighet att interagera med en virtuell assistent om en av de utvalda produktgrupperna väljs.

Verktyget Virtuell assistent har anpassats för att erbjuda lösningar på vissa specifika problem som kunderna kan ställas inför. Genom att använda den virtuella assistenten kan du få omedelbar hjälp för att lösa problemet så snabbt som möjligt.

Lägga till ytterligare e-postadresser för kommunikation om supportbegäran under Skapa supportbegäran

Håll alla alerta kring viktiga supportärenden. Vi har lagt till möjligheten att lägga till ytterligare e-postadresser på Services Hub-supportbegäranden. Du kan lägga till enskilda användare och distributionslistor även om de inte är registrerade användare av navet. Detta är ett värdefullt sätt att hålla berörda parter informerade genom att inkludera dem i kommunikationen kring supportbegäran.

Dra nytta av den här funktionen under processen för att skapa supportbegäran på Services Hub. Lägg till önskade e-postadresser i det nya fältet "Icke-Services Hub-e-postadress som är registrerad här".

Azure lösningsutvärdering finns nu på Services Hub

Vi är glada att kunna meddela tillgängligheten för Azure lösningsutvärdering på Services Hub. Utvärderingen är tillgänglig för alla Unified-kontrakt och aktiveras vid köp av Premier-kontrakt. Azure lösningsutvärdering hjälper dig att bedöma din Azure-miljö mot bästa praxis och vanliga fallgropar. Huvudsyftet med denna utvärdering är att hjälpa:

• Justera prestanda för att maximera tillförlitlighet, stabilitet och prestanda
• Förstå viktiga tekniska funktioner
• Operativ praxis

Om du köper engagemanget från katalogen kommer en Microsoft Customer-tekniker att hjälpa dig att förstå riskerna i din molnlösningsinfrastruktur och hur du ställer in den för att uppnå tillförlitligheten, stabiliteten och prestandafunktionerna i Microsoft Azure-plattformen. Den här undersökningsutvärderingen fokuserar på funktioner och aspekter av Azure och kommer rekommendera bästa praxis i:

• Prenumerationshantering
• Servicehantering
• Livscykelhantering för program
• Virtuella datorer
• Nätverk
• Lagring

Visa och lägga till bifogade filer till supportbegäran

Bifoga filer är en integrerad del av många supportbegäranden. Vi har gett supportanvändarna större kontroll över sina supportinformationsuppgifter genom att lägga till en bifogade filer.

På sidan Information om supportbegäran kan du välja fliken bifogade filer för att ladda upp och visa listan över bifogade filer som är associerade med supportbegäran.

Du kan högst ladda upp fem bilagor. 1 GB max per fil. För stora filer som loggfiler eller större skärmbilder ser du en förloppsindikator under filöverföringen för att övervaka uppladdningsstatusen.

Februari 2020

Ytterligare information om kritiska situationer som ingår i Services Hub-upplevelse

Information om supportbegäran har ett nytt utseende! Detaljerna är nu rikare och mer begripliga vid snabbkoll. Sidan är också mer lyhörd och enklare att använda med hjälpmedelsteknik.

För förbättringar i layouten av information om supportförfrågningar kan du nu se ytterligare information om ärenden markerade som ”kritisk situation”.

Kritiska situationsärenden visas med en unik varningsikon och visar ytterligare information, inklusive supportsammanfattning och handlingsplan, inifrån information om supportbegäran på Services Hub.

Utbildningsvägar i Services Hub

Utbildningsvägar i Services Hub gör det möjligt för kunder med Unified support att få tillgång till specifikt utbildningsinnehåll för företagsstöd som bara är tillgängligt med ett Unified Support-avtal. Dessa utbildningsvägar ger en utbildningsupplevelse med text, bilder och video, vilket möjliggör en rik upplevelse för att lära sig nya färdigheter. De studerande kan visa, starta och följa sina framsteg inom utbildningsvägen. Utbildningsvägar kan nås via Utbildningscampus i Services Hub.

Rekommenderad inlärning finns på 53 språk

Det rekommenderade utbildningsinnehållet på startsidan för Services Hub finns nu på 53 språk med Microsoft Translator. Tillgängliga språk översätts i realtid, vilket gör det möjligt för användarna att enkelt läsa allt rekommenderat utbildningsinnehåll på startsidan för sitt valda språk.

Synlighetshantering av supportbegäran som angetts i Azure- och Microsoft 365-supportportalerna

Du kan nu enklare hålla din organisation informerad om både moln och lokala Microsoft-supportförfrågningar med en ny funktion som gör att du kan dela supportförfrågningar som anges i Azure- och Microsoft 365-supportportalerna med andra Services Hub-användare.

När du besöker Services Hub-sidan för supportförfrågningar visas en blå banderoll som talar om för dig om supportärenden som anges i Azure- och Microsoft 365-portalerna är dolda. Det ser ut så här:

När du väljer länken Hantera visning av molnsupportbegäran visas en rullgardinsmeny till höger. Från rullgardinsmenyn kan du hantera synligheten för supportförfrågan som anges i Azure- och Microsoft 365-supportportalerna i Services Hub för de prenumerationerna och/eller klienter som du har åtkomst till.

Om du inte ser den Azure- eller Microsoft 365-prenumeration du letar efter behöver du kontrollera att du är inloggad på Services Hub med ditt konto med Azure-administratörs-, Office-administratörs- eller Azure Support-deltagarroller och väljer sedan Sök efter mer. Då kommer ytterligare prenumerationer som du har tillgång till att efterfrågas och även visa dessa resultat.

Lägga till bifogade filer i öppna supportförfrågningar

Användare av Services Hub-enheter med åtkomst till supportbegäranden kan nu lägga till bifogade filer när supportbegäran har öppnats via sidan information om supportbegäran. Den här funktionen är utöver de befintliga funktionerna som gör det möjligt för användare att lägga till bilagor till supportbegäranden under den första skapandeprocessen.

Services Hub är nu tillgänglig avsiktligt för att hjälpa dig och din organisation att bli mer produktiva och inkluderande

Vi är glada att kunna meddela att hela Services Hub-upplevelsen har nyutrustats för tillgänglighet! Ändringarna i Services Hub gör det inte bara användarvänligt med hjälpmedelteknologi såsom skärmläsare, utan också möjliggör en förbättrad upplevelse för alla användare.

Bland förbättringarna finns:

• Skärmläsarkompatibilitet
• Förbättringar av tangentbordsnavigering
• Kontrast- och färgförbättringar
• Intuitiv navigering
• Inmatningsfokus
• Sidans svarstider
• Alternativa textbeskrivningar
• och många fler...

Vi är engagerade i en pågående insats för excellens i tillgänglighet och förbereder oss för WCAG 2.1-efterlevnad. Läs mer om dessa webbstandarder här: https://www.w3.org/TR/WCAG21/

På Microsoft strävar vi efter att ge varje person på planeten möjlighet att uppnå mer med teknik. Vi revolutionerar tillgången till teknik för personer som lever med funktionshinder, och de förändringar vi har gjort i Services Hub hjälper oss att komma ett steg närmare vårt mål.

Läs mer om Microsofts engagemang för tillgänglighet

Supportförfrågningar för produkter som endast omfattas av utökade supportuppdateringar

När du anger supportförfrågningar för produkter som bara omfattas av erbjudandet för utökade supportuppdateringar visar Services Hub ett meddelande som vägleder användare att ringa Microsoft för att dra nytta av deras supportförmåner.

Offlineutvärderingar i Services Hub

Offlineutvärderingar, som du köper separat, är nu tillgängliga på utvärderingssidan i Services Hub. Om du har höga sekretessbegränsningar och efterlevnadsprocesser där dina data måste finnas kvar på dina anläggningar kan du med offlineutvärderingar bedöma miljöns hälsa samtidigt som du behåller alla data på din anläggning. Du kan göra bedömningen på ditt eget schema.

Januari 2020

Nya och trendande tjänsterekommendationer

Vi tillhandahåller nu personliga och proaktiva rekommendationer på startsidan för Services Hub för både nya och trendande tjänster som finns tillgängliga.

Nya tjänster visas baserat på när de publicerades och är taggade som "Nya" för att ange status. Trendande tjänster visas baserat på de mest bokade och levererade tjänsterna under de senaste sex månaderna och har märkts som "Trendande". Vi fortsätter också att visa en länk till Services Hub viktig information för din bekvämlighet.

Maskinöversättning av dynamiskt innehåll på startsidan för Services Hub

Startsidan för Services Hub är nu helt översatt med hjälp av Microsoft Translator. Det innebär att användarna kan läsa allt innehåll på startsidan på sitt valda språk, av de tillgängliga språken på Services Hub, eftersom det nu översätts i realtid.

Beskrivning av innehåll för supportbegäran finns nu tillgängligt på 53 språk med Microsoft Translator

Services Hub använder Microsoft Translator för att göra det möjligt för användare att enkelt se kommunikation om hur deras supportbegäran fortskrider på 53 språk. Användare kan ändra språket för innehållet av supportbegäran genom att använda en växlingsknapp som placeras i det övre högra hörnet på sidan med information om supportbegäran. Detta gör det möjligt att visa informationen för den användarinmatade supportbegäran på det ursprungliga och översatta språket.

Bedömningar på begäran finns nu på tyska med Microsoft Azure Cognitive Services Translator-text

Vi har genomfört Microsoft Azure Cognitive Services Translator-texten på alla på begäran-bedömningar på tyska. Vi har också aktiverat dess användning på Log Analytics så att du kan visa innehåll på dessa språk genom att ändra språket i användarinställningarna.

Uppdaterad banderoll

Nu kan du hämta viktiga uppdateringar och meddelanden på hemsidan för Services Hub! Den uppdaterade banderollen låter dig se de viktigaste uppdateringarna och meddelandena varje gång du loggar in till Services Hub. Du kan välja att bläddra igenom meddelandena eller dölja banderollen. Varje meddelande innehåller ett anrop till en åtgärdslänk som tar dig till lämpligt relaterad information eller till en sida inom Services Hub.

Förbättringar till hemsidan för Åtgärdscenters supportpanel

Nya datainsikter finns nu tillgängliga på Åtgärdscenters supportpanel Om du har behörighet till att visa supportärenden kan du nu se det totala antalet aktiva supportärenden högst upp i supportpanelen. Numret är också en länk som tar dig direkt till sidan med supportförfrågningar med filter för öppna ärenden.

DevOps Capability Survey är tillgänglig på Services Hub

DevOps gör att grupper kan påskynda leveransen av pålitliga produkter och tjänster. Den här undersökningen hjälper dig att förbättra teamets DevOps effektivitet och effektiviserar feedbacken för utvecklare så att de kan kontinuerligt förbättra produkterna. DevOps kan ge rekommendationer om Microsofts bästa praxis för kontinuerlig förbättring av dina DevOps-funktioner för att stödja högkvalitativa leveranser.

December 2019

Utvärderingar på begäran finns nu tillgänglig på spanska och franska med Microsoft Azure Cognitive Services Translator-text

Vi har implementerat Microsoft Azure Cognitive Services Translator på alla utvärderingar på begäran på spanska och franska. Vi har också aktiverat dess användning på Log Analytics så att du kan visa innehåll på dessa språk genom att ändra språket i användarinställningarna.

Partner Center-länk tillgänglig i Services Hub

Om du öppnar supportförfrågningar som partner åt din kund kan du nu lätt nå Partner Center för att öppna en Microsoft Azure- eller Office 365-support förfrågan på Services Hub sida ”skapa en ny supportbegäran”. Länken till Partner Center finns i sidobanderollen.

Förbättringar till sidan hantera användare

Sidan Hantera användare har uppdaterats så att organisationens administratörer nu kan söka efter en användare, göra flera redigeringar och dessutom finns det förbättringar för sidinläsningar och -sorteringar.

November 2019

Utvärderingar på begäran finns nu tillgängligt på portugisiska, japanska och kinesiska med Microsoft Azure Cognitive Services Translator-text

Vi har implementerat Microsoft Azure Cognitive Services Translator på alla utvärderingar på begäran på portugisiska, japanska och kinesiska. Vi har också aktiverat dess användning på Log Analytics så att du kan visa innehåll på dessa språk genom att ändra språket i användarinställningarna.

Tjänster som en aktivitet på sidan för Planer

Vi har uppgraderat våra tjänster i Planer för att de ska se ut, kännas och fungera som tjänstekatalogens sidan. Nu kan du visa all relevant metadata för Microsoft-tjänsten, hämta datablad om det är tillgängligt och schemalägga en tjänst genom att maila din Microsoft-representant direkt från sidan Planer.

Premier-kunder kan nu skicka feedback från Microsoft Office 365

Kunder med Premier-Support som använder Microsoft 365 kan nu skicka feedback direkt till produkt gruppen för Microsoft Office 365. Vi har också omdirigerat undersökningen till Microsoft Customer Pulse dit all feedback från Microsoft Office 365 kan skickas. Användar behörighet att skicka feedback tilldelas via sidan Hantera användare.

Services Hub delade filer-uppdaterade erfarenheter

När du laddar upp en fil finns det nu ett förloppsfält som anger status för filuppladdningen. Dessutom finns det ett alternativ för användaren att avbryta överföringen medan den fortfarande pågår.

Oktober 2019

Funktionaliteten med delade filer är nu tillgängligt på planens sida

Interna Microsoft-användare kan nu ladda upp filer till valfri plan i Services Hub. Alla relevanta dokument som är relaterade till planen, särskilt under leverans, kan laddas upp och visas eller tas bort av användarna av den specifika planen.

Undersökningsfrågor och svar är en del av rapporten Alla rekommendationer

Alla undersökningsfrågor och svar kommer nu att ingå i rapporten Alla rekommendationer på en separat flik. Detta ger information om vad frågorna var och hur du besvarade frågorna i varje undersökning. Om du inte slutför en undersökning inom tidsfristen på sju dagar kan du se vilka frågor du svarade på och vilka du inte svarade på och alla svar på de frågor du svarade på.

Lyckade utvärderingar på begäran och felstatistik

En förbättring till de befintliga förutsättningarna för fokusområde på Azure Log Analytics-utvärderingens ytor på instrumentpanelen för bedömningskvalitet ger dig möjlighet att reparera och återuppta utvärderingar för att säkerställa en god bedömningskvalitet. Det här uppdaterade bladet:

• Klassificerar potentiella fel tillstånd i inledande utvärderings faser som inkluderar identifiering och förutsätter samling.
• Visar ett index för bedömningskvalitet som visar en procentuell framgångsgrad för insamlingen av utvärderingsdata.
• Innehåller en uppdaterad ring grafik som visuellt representerar kategorierna och kvalitets index för utvärderingen.

Azure Log Analytics är tillgängligt i nya regioner

Dina utvärderings data på begäran kan nu laddas upp till de följande nya regionerna i Azure logg analys: Storbritannien väster, Sydafrika, Nord, Brasilien, södra och norra Centrala USA.

Nya Office 365-uppdateringar och landningssida för Azure Roadmap

När du navigerar till produkt uppdateringar, tidigare kallat Update Center, hittar du en ny landnings sida som förklarar förändringen och tillhandahåller direkta länkar till Office 365-uppdateringar och Azure-vägledningar. Du kan lämna feedback direkt på den nya sidan och ge insikter som vi ser på för att uppdatera denna sida i framtiden.

Uppgraderingar av arbetsplatsstöd från Premier till Unified

Kunder som uppgraderar från Premier- till Unified-support kommer nu att behålla sin existerade arbetsplats och få åtkomst till fördelarna med Unified-support:

• Services Hubs startsida: Användare som har tillgång till Services Hub via ett Premier-avtal kommer nu att landa på Services Hub-startsidan vid inloggning
• Utbildning: Användare har åtkomst till utbildning på begäran
• IT-hälsa: Användare har åtkomst till utvärderingar på begäran

Services Hub Tillgångs reglering

Användare kan nu använda Services Hub med hjälpmedel som skärmläsare, navigering kan slutföras med hjälp av tangentbord, och på sidkomponenter, text och kontraster är läsbara för olika synlighet.

Omkonstruerad Services Hub startsida och navigering

Startsidan för Services Hub har fått en ny utformning, baserat på feedback från Services Hub-användare. Den nya Startsidan innehåller viktig information om ditt IT-eko system och rekommenderade åtgärder för att hantera hälsan på din IT-miljö. Banderollen på startsidan för Services Hub visar nya funktioner, möjligheter och viktiga meddelanden. Du kan också se rekommenderade inlärningsupplevelser på begäran för att hjälpa dig att hålla dig uppdaterad om dina Microsoft-produkter och tekniker. Startsidan för Services Hub betonar användarvänligheten med avsnitt och fokusområden som belyser eller rekommenderar specifika åtgärder för support, IT-hälsa och inlärning.

Services Hub-navigationshuvudet har designats för att bättre följa tillgänglighetsstandarder och för att förbättra upptäckten på Services Hub-sidor. Funktion och områdesnavigering finns nu till vänster och operativ navigering hittas nu till höger i rubriken.

När du tar bort ett arbetsområde, rensa ut all kartläggning av ärenden

Om någon i din organisation tar bort ett arbetsområde blir alla tidigare associerade supportförfrågningar som mappas till den arbetsytan avmarkerade. Användare som har tillgång till dessa supportförfrågningar kommer att se en modal nästa gång de besöker Services Hub-supportsidan, vilket ger dem möjlighet att mappa dessa supportförfrågningar till rätt arbetsyta.

Office 365 – Hybridkonfigurationsutvärdering för Exchange

Affärs produktivitet | Utvärderingsprogram

Många kunder flyttar till Office 365 och behåller sin lokala infrastruktur i en hybrid konfiguration, med nya tekniska och operativa utmaningar. Den här tjänsten är utformad för att se till att din Exchange hybrid distribution uppfyller Microsofts bästa praxis riktlinjer för att ge dig en fungerande, stabil miljö. Tjänsten är idealisk lämpad för de som är i en pilot Exchange Hybrid-distribution med vissa användare som redan migrerat till molnet. Tjänsten kan sedan lösa eventuella problem på ett proaktivt sätt innan migreringen sker. Tjänsten kan också ge en enorm förmån åt dem som har slutfört sin hybrid distribution och migreringar, särskilt dem som tidigare haft problem med att migrera. Kontakta din Microsoft-representant för mer information.

September 2019

Services Hub ersätter Support.Microsoft.com/Premier

Support.Microsoft.com/Premier-webbplatsen har slutat för alla klassiska Premier-och Unified Support-kunder. Alla support förfrågningar måste skapas via Services Hub eftersom Support.Microsoft.com/Premier har avslutats. Services Hub stöder inte gruppwebbkonton. Gruppens webbfunktionalitet har ersatts av Services Hub Groups och Support Request Sharing.

Bedömningar på begäran för Active Directory, SQL Server, Exchange Server, Active Directory-säkerhet och SharePoint på portugisiska, ryska och italienska

Bedömningar på begäran finns nu i portugisiska, ryska och italienska för Active Directory, SQL Server, Exchange Server, Active Directory-säkerhet och SharePoint. För dessa on-demand-utvärderingar kan du ändra språket i Log Analytics till ett av dessa språk och se innehållet på ditt lokala språk.

Kontraktsdetaljer Maskinöversättning

Användare av Services Hub kan nu Visa kontrakts informations sidan för Services Hub på 53 språk, vilket gör det möjligt för dig att visa innehållet på önskat språk.

Förbättringar av administrations Center för de klassiska Premier-och Unified support-kunderna

Klassiska Premier-kunder kan nu hantera sina arbetsyta inställningar via administratörscentret i Services Hub. Dessutom:

• Classic Premier-kundernas arbetsytor försvinner inte nu

Augusti 2019

Intune-undersökning tillgänglig på Services Hub

Intune-undersökningen är nu tillgänglig på sidan Services Hub-utvärderingar. Intune-undersökningen fokuserar på drifts aspekter av din Intune-implementering och ger dig rekommendationer för Microsofts bästa praxis till:

• Stöd för ett diversifierat mobilt eko system
• Uppnå IT-effektivitet i molnet
• Skydda data med och utan enhets registrering
• Implementering av villkorlig åtkomst
• App-installationer
• Licens tilldelningar

Förbättring av kundupplevelse: Tjänstekatalog för Services Hub

Services Hub tjänstekatalog innehåller nu avancerade Sök-funktioner som hjälper dig att hitta önskade Microsoft-tjänster och utbildningsinnehåll. Sökmotorn har förbättrats med Azure Search-tekniken och drar nytta av vår textning inom utbildningsvideorna för att ge bättre sökresultat.

Utvärderingar på begäran med Services Hub

Reparationsplaner är tillgängliga på sidan utvärderingar på begäran i Services Hub. När du har konfigurerat en utvärdering på begäran kan du skapa reparationsplaner, analysera data och använda dessa planer för att lösa och följa IT-miljöproblemslösningarna, allt inom Services Hub.

Nya roller och grupper kan nu länka Services Hub till Log Analytics

Nu kan fler roller länka Services Hub-arbetsytor till Log Analytics-arbetsytor, och på så håll öka räckhållet för utvärderingar på begäran.

Länka befintliga Azure Log Analytics-arbetsytor till Services Hub-arbetsytan

Följande användare kan länka dina befintliga arbetsytor i Azure Log Analytics till Services Hub:

• Ägare, läsare eller deltagare på Log Analytics Workspace-nivå
• Ägare, läsare eller bidragsgivare på gruppnivå

Skapa en ny Azure Log Analytics-arbetsyta

Följande användare kan skapa nya arbetsytor i Azure Log Analytics under en befintliga grupper som länkas till en arbetsyta på Services Hub:

• Ägare eller bidragsgivare på gruppnivå

Lägg till/Ta bort lösningar från Services Hub

Följande roller kan lägga till/ta bort lösningar från Services Hub arbetsyta:

• Ägare eller deltagare på arbetsytenivå för Log Analytics
• Ägare eller bidragsgivare på gruppnivå

Förbättring av kundupplevelse: Services Hub Services Admin Välkommen e-post

Services Hub kommer nu att välkomna nya tjänsteadministratörer genom att skicka dem ett välkomst meddelande som gör att du och ditt team kan komma igång. Du kan också se dessa på sidan "Komma igång".

Juli 2019

Administrering av arbetsplats för Premier-kunder

Premier-kunder kan nu hantera sina arbetsplatsinställningar via administrationscentret.

• Arbetsplatser är nu kvar som en del av en kortaktsförnyelse.
• CSM:s kan delegera administratörscenter via globala administratörer
• Globala administratörer kan döpa om arbetsplatser
• CSAM:er kan kombinera flera scheman till en enda arbetsplats

Visa och lägga till kommunikation till supportförfrågningar

Användare som ser supportförfrågningar på Services Hub har nu fullständig åtkomst att visa all kommunikation och lägga till kommunikation till supportbegäran direkt via Services Hubs supportinformation.

Du kan ta en titt på den genom att gå till listan supportförfrågningar i Services Hub, visa information om en supportförfrågan och titta på kommunikationsfliken.