Dela via

Supportplaner för Professional Support (betala per incident) är inte tillgängliga för Microsoft Entra ID-konton

Gäller för: Partner

När du använder ett Microsoft Entra ID-konto för att logga in på det nya arbetsflödet för Online Assisted Support (OAS) kan inte de betalda supportplanerna användas.

Ett markerat meddelande som visar att Microsoft Professional Support-planer är inte tillgängliga.

Åtgärd

Logga ut från ditt Microsoft Entra ID-konto och använd ett Microsoft-konto (MSA)/personligt konto (t.ex. Outlook.com, Xbox live-inloggning, din inloggning för Windows 10 i hemmet (ej domänkonto)). E-postadresser som inte kommer från Microsoft kan också användas som en MSA (t.ex. Gmail eller iCloud) utan att du behöver skapa en ny e-postadress.

  1. Kopiera din tidigare beskrivning för att återanvända senare.
  2. Logga ut från ditt Microsoft Entra ID-konto.
  3. Titta på webbadressen eller bläddra till slutet av sidan och visa landet/regionen för webbläsaren. Kontrollera att du har valt rätt språk och webbläsarens land/region, eftersom det styr både valuta och hur din supportförfrågan dirigeras. Till exempel kommer landsinställningen EN-US och webbläsarens region Engelska (USA) att faktureras i amerikanska dollar, och supportärendet dirigeras till engelsktalande team som arbetar enligt amerikansk kontorstid.
  4. Inloggning med ett Microsoft-konto (MSA)/personligt konto (t.ex. Outlook.com).
  5. Återmarkera produktinformationen och klistra in i din tidigare beskrivning.
  6. Expandera Lägg till eller köp en supportplan och välj Köp nu för att köpa ett professionellt supportärende.

Obs!

5-pack är inte tillgängligt i alla regioner.

Mer information om MSA- och Microsoft Entra-konton

Microsoft-konto (även kallat MSA)
Personliga konton som ger åtkomst till dina konsumentinriktade Microsoft-produkter och molntjänster, till exempel Outlook, OneDrive, Xbox LIVE eller Office 365. Ditt Microsoft-konto skapas och lagras i Microsofts system för konsumentidentitetskonto som körs av Microsoft.

Microsoft Entra ID
En identitet som skapats via Microsoft Entra ID eller en annan Microsoft-molntjänst, till exempel Office 365. Identiteter lagras i Microsoft Entra ID och är tillgängliga för ditt företags molntjänstprenumerationer. Det här kontot kallas också ibland för ett arbets- eller skolkonto.

Vad är Microsoft Entra ID?

Mer information om hur du använder supportavtal

Ditt supportavtal kan ha gått ut, alla incidenter har använts eller så kan inte supportavtalet användas för den specifika produktversionen du har valt.

Supportavtal för bonusprogram som Microsoft AI Cloud Partner Network (MAICPP) eller Visual Studio stödjer ett begränsat utbud av produktversioner. Klicka på Köp nu om du vill få stöd för ett brett utbud av produktversioner, inklusive produktversioner i vanlig och utökad support. Om du inte ser alternativet Köp nu loggar du in med ett MSA-konto (Köp nu fungerar inte för inloggning med Microsoft Entra-ID).

Vill du se supportplaner som inte är tillgängliga? är där du kan se felmeddelanden för associerade supportplaner (t.ex. om supportplanen har upphört, om supportplanen inte har några enheter tillgängliga), supportplanen kan inte användas för support på de angivna produkterna. Om du lägger till samma supportavtal mer än en gång kommer du att se felmeddelandet ”Avtalet är redan registrerat”. och du bör granska felmeddelanden.

Avsnittet Vill du se otillgängliga supportplaner med felmeddelanden markerade.

Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP)

Signature Cloud Support kan endast användas för molnprodukter och supportavtalet krävs inte för Office 365-produkter.

Partnersupport 20-pack, 15-pack, 10-pack kärnfördelar följer supportpolicyn för N-1 och kan endast användas för lokala produkter och hybridlösningar. Supportpolicyn N-1 gäller endast för nyare lokalt installerade produkter (stödet för molnprodukter påverkas inte). N-1 inkluderar den aktuella produkten (N) och den tidigare produktversionen (N-1), och endast för produkter i Mainstream-support. Äldre (N-2) produkter och alla produkter där Mainstream Support har upphört, är inte tillgängliga för skapande av supportincident.

Läs Microsoft AI Cloud Partner Program-policyn för produkt på plats

Kontakta Microsoft Partner Support

Är du medlem i Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP) och behöver hjälp från Microsoft Support? Få support från Microsofts egna experter. De kan hjälpa till med problem kring partnerprogram, hjälp före försäljning, problem med Microsoft-produkter, faktureringsfrågor och mycket annat. Börja här du vill visa dina supportalternativ för Microsoft.