CSAM-specifik dokumentation i Microsoft Services Hub

När kunden registrerar sig för Unified-support etableras automatiskt en enda arbetsyta på Services Hub. Den här arbetsytan skapas med de behörigheter som baseras på baskontraktet och alla namngivna supportkontakter på basschemat kommer automatiskt att få en inbjudan till arbetsytan.

Tjänstehubbens administratörscenter

När ditt kunds avtal blir aktivt skapas ett administrationscenter automatiskt på Services Hub. Detta kopplar avtalet som innehåller kundens basschema och fylls i automatiskt med information från Clarify.

Här kan CSAM, AC och globala administratörer hantera inställningar för kundkontrakt som omfattar flera arbetsytor. De aktuella funktioner som finns är:

• Hantera avtal
• Hantera arbetsytor
• Global Administrators

Administrationscenter – sidan Hantera avtal

På sidan Hantera avtal visas de avtal som är kopplade till kundens Services Hub-miljö. Den här sidan innehåller följande funktioner:

• Lägg till ett avtal: Om kunden har ett globalt avtal med tilläggsscheman i ett underordnat avtal kan dessa avtal kopplas till arbetsytan på Services Hub. När du väljer att lägga till ett avtal kan CSAM eller AC välja bland avtal där de är det protokollförda CSAM i Clarify.

Obs!

Endast ett basschema kan kopplas till en kund.

• Ta bort ett avtal: Gör det möjligt för kunden att ta bort ett avtal.

Obs!

Ett avtal måste kopplas till Services Hub för att arbetsytorna ska förbli aktiva.

• Redigera en kunds namn: Genom att välja ett avtal och välja redigeringsknappen har CSAM eller AC möjligheten att komma åt redigeringssidan för kunden som helhet. Steg 2 i det här avsnittet gör att CSAM kan redigera det kundnamn som visas på Services Hub.

Obs!

Sidan Kundaktivitet (CAP) ger dig inte automatiskt tillgång till all organisationens information. Du kommer bara att se information om ärendeaktivitet som du har åtkomst till. Om din organisation har flera arbetsytor men du har åtkomst till att visa en arbetsyta visas bara informationen för den arbetsytan. Om du har åtkomst till att visa flera arbetsytor visas bara informationen för de arbetsytor som du har åtkomst till.

Administratörscenter – Sidan Hantera arbetsytor

På sidan Hantera arbetsytor visas de arbetsytor som tillhör kunden, tillsammans med det registrerade antalet administratörer och medlemmar för den arbetsytan. Den här sidan innehåller följande funktioner:

• Lägg till en arbetsyta: Det gör att TAM eller AC kan skapa ytterligare en arbetsyta. När du väljer +Lägg till kan du börja skapa en arbetsyta.

Observera: Just nu kan avmarkerade behörigheter fortfarande vara aktiva på arbetsytan.

• Namnge kundens arbetsyta: Här anges det arbetsytenamn som visas på arbetsytan.
• Lägg till administratörer för arbetsytan: Här kan du bjuda in användare till att bli arbetsyteadministratör.

Observera: Arbetsyteadministratörer måste registrera sig med den e-postadress som är associerad med deras inbjudningar.

Observera: Tjänstadministratörer och globala administratörer har administratörsbehörighet för arbetsytan på alla arbetsytor som de är medlemmar i.

• Bekräfta informationen: Bekräfta att arbetsytan har installerats korrekt.
• Redigera en arbetsyta: Tillåt att ändringar görs på en befintlig arbetsyta.

Observera: Arbetsyteadministratörer måste tas bort med hjälp av sidan Hantera användare på arbetsytan.

Observera: Om en kund har köpt tillägg till sitt avtal måste CSAM eller AC redigera arbetsytan manuellt för att visa dessa behörigheter på arbetsytan.

• Ta bort en arbetsyta: Gör det möjligt att ta bort en arbetsyta från kunden. Användaren kan inte logga in på borttagna arbetsytor.**

Administratörscenter -– Sidan Globala administratörer

På sidan Globala administratörer kan ytterligare globala administratörer läggas till eller tas bort från Administratörscentret.

Skapa ytterligare arbetsytor

Ytterligare arbetsytor kan skapas när som helst under kontraktstiden. Kontakta din CSAM eller AC för att diskutera målen för arbetsytan. När en ytterligare arbetsyta har skapats konfigureras en ny arbetsyteadministratör. Den här användaren kan sedan bjuda in medlemmar från organisationen att ansluta till arbetsytan och börja använda företagets rätt till support.