Det går inte att uppdatera poster på grund av att objektåtkomst saknas i Salesforce CRM

Artikel
01/11/2024

Den här artikeln hjälper dig att felsöka och lösa problem när användare inte kan uppdatera CRM-poster i Microsoft Copilot for Sales på grund av att objektåtkomst saknas i Salesforce CRM.

Obs!

Microsoft Sales Copilot byter namn till Microsoft Copilot for Sales i januari 2024. Skärmbilden i den här artikeln kommer snart att uppdateras med det nya namnet.

Vem påverkas?

Typ av krav	Beskrivning
Klientapp	Copilot for Sales Outlook-tillägg
Plattform	Webb- och skrivbordsklienter
OS	Windows och Mac
Distribution	Användarhanterad och administratörshanterad
CRM	Salesforce
Användare	Användare som försöker uppdatera en CRM-post från Copilot for Sales

Symptom

När en användare försöker uppdatera en CRM-post från Copilot for Sales-tillägget för Outlook visas följande felmeddelande:

Om du vill uppdatera Salesforce ber du om redigeringsåtkomst för det här objektet.

Fel om att det inte gick att uppdatera poster på grund av att objektåtkomst saknas i Salesforce CRM.

Orsak

Användaren har inte redigeringsåtkomst till ett objekt i Salesforce.

När en användare försöker redigera ett objekt kontrollerar Copilot for Sales om användaren har skrivåtkomst till objektet i Salesforce. Om användaren inte har skrivåtkomst till objektet visas felmeddelandet.

Du kan kontrollera om användaren som inte har skrivåtkomst till entiteten är rotorsaken till problemet om du ser följande fel i loggarna:

Exception thrown in VivaSalesContacts/UpdateContact -  
Microsoft.SalesProductivity.Common.Base.SPServiceException: Salesforce failed to complete task: Message: entity is deleted clientRequestId:<CLIENT REQUEST ID>-self --->  
System.Exception: {  
    "status": 400,  
    "message": "Object type contact is not supported. If you are attempting to use a custom object, be sure to append the '__c' after the entity name.  
                Please reference your WSDL or the describe call for the appropriate names\r\nclientRequestId: <CLIENT REQUEST ID>-self",  
    "error": null,  
    "source": "Salesforce.Common",  
    "errors": []  
}

I felmeddelandet Object type contact is not supported ovan anger att användaren inte har skrivåtkomst till objektet Contact .

Åtgärd

Lös problemet genom att kontrollera att användaren har:

Behörigheter på läs- eller skrivnivå till objektet som användaren försöker redigera i Salesforce.
Läs- eller skrivbehörighet till alla fält som har konfigurerats för redigering.

Information om säkerhet på objektnivå, säkerhet på fältnivå och säkerhet på postnivå i Salesforce finns i Kontrollera vem som ser vad. Du kan också kontakta Salesforce-administratören om du behöver hjälp med att ange objektbehörigheter i profiler.

Mer information

Om problemet fortfarande är olöst går du till Copilot for Sales – Microsoft Community Hub för att kontakta våra experter.

Ansvarsfriskrivning för information från tredje part

De produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Produkternas funktion eller tillförlitlighet kan därför inte garanteras.

Ansvarsfriskrivning för tredje part

Microsoft tillhandahåller kontaktinformation från tredje part som hjälper dig att hitta ytterligare information om det här ämnet. Denna kontaktinformation kan ändras utan föregående meddelande. Microsoft garanterar inte att kontaktinformation från tredje part är korrekt.

Dela via