Det går inte att spara ett e-postmeddelande till CRM på grund av ogiltiga postlådeinställningar

Den här artikeln hjälper dig att felsöka och lösa ett felmeddelande som inträffar i Microsoft Copilot for Sales på grund av en inaktiverad postlåda i Microsoft Dynamics 365.

Obs!

Microsoft Sales Copilot byter namn till Microsoft Copilot for Sales i januari 2024. Skärmbilderna i den här artikeln kommer snart att uppdateras med det nya namnet.

Vem påverkas?

Typ av krav	Beskrivning
Klientapp	Copilot for Sales Outlook-tillägg
Plattform	Webb- och skrivbordsklienter
OS	Windows och Mac
Distribution	Användarhanterad och administratörshanterad
CRM	Dynamics 365
Användare	Alla användare

Symptom

När du öppnar Copilot for Sales i Outlook och försöker spara ett e-postmeddelande eller ett möte i CRM visas följande felmeddelande:

Uppdatera inställningarna för att spara e-post

Orsak

Det här felet uppstår när användarens postlåda är inaktiverad eller postlådan saknar en serverprofil.

Åtgärd

1. Öppna CRM-instansen som du anslöt till Copilot for Sales.

   Obs!

   Om du vill hämta CRM-instansens URL väljer du Alternativ (...) i det övre högra hörnet i fönstret Copilot för försäljning . URL:en visas under Inloggad på Dynamics 365.

2. Välj Inställningar>Anpassningsinställningar.

   

3. Välj fliken Email och välj sedan Visa postlådan.

   

4. Under Synkroniseringsmetod kontrollerar du att ett värde har valts för Serverprofil. Om inte väljer du Microsoft Exchange Online.

   

5. I menyfliksområdet väljer du Aktivera om det är tillgängligt.

   

   Obs!

   Om du vill se eventuella fel eller varningar relaterade till synkroniseringen på serversidan väljer du Aviseringar i den vänstra rutan. Varje avisering har en länk till mer information om problemet och hur du löser det.

6. Välj Spara & Stäng.

Mer information

Om problemet fortfarande är olöst går du till Copilot for Sales – Microsoft Community Hub för att kontakta våra experter.