Distribuera Self-Service-portalen för Service Manager

Self-Service-portalen ger webbaserad åtkomst till funktionerna i System Center – Service Manager för slutanvändare. I den här artikeln beskrivs hur du kan distribuera Self-Service portalen och anpassa den.

Operativsystem som stöds

• Windows Server 2025
• Windows Server 2022
• Windows Server 2019
• Windows Server 2016

Mer information finns i systemkrav

Webbläsare som stöds

Self-Service-portalen behöver en skärmupplösning över 1 024 X 768. Det stöds i följande webbläsare.

• Microsoft Edge 121.0.2277.4 eller senare

• Microsoft Internet Explorer 10 och 11

• Mozilla Firefox 42 och senare

• Google Chrome 46 och senare

Konfigurera Self-Service-portalen

Du använder följande avsnitt för att konfigurera Self-Service-portalen.

Konfigurera webbservern

Anslut Windows Server-datorn till samma domän där Service Manager SDK-tjänsten körs. Helst på den sekundära servern. Aktivera IIS-rollen och ASP.NET 4.5 på servern med hjälp av följande steg.

1. Starta guiden Lägg till roller och funktioner och aktivera sedan IIS.

   

2. Aktivera .NET-funktionerna.

   1. Aktivera .NET 3.5

      

   2. Aktivera HTTP-aktivering

      

   3. Aktivera ASP.NET 4.5

      

3. Aktivera följande rolltjänster på sidan Webbserverroll (IIS).

   1. Grundläggande autentisering och Windows-autentisering

      

   2. Lägg till Application Development och lägg till .NET Extensibility 4.5, ASPoch ASP.NET 4.5.

      

Installera webbappen för Self-Service-Portalen med hjälp av inställningar.

Använd följande steg för att installera Self-Service Portal WebApp med hjälp av installationsprogrammet.

1. Välj Service Manager Self-Service Portal i installationsguiden för Service Manager.

2. Gå igenom serviceavtalet och acceptera det.

   

3. Välj installationsplatsen.

   

4. Granska systemkontrollresultatet.

5. Konfigurera Self-Service-portalservern och ange konfigurationsinformation för servern.

   • WebSite Name : Namnet på webbplatsen som ska visas i IIS-hanteringskonsolen.

   • SM Server-namn: Du kan ange ett fullständigt domännamn eller NetBIOS-namnet på servern som kör Service Manager SDK-tjänsten. Vi rekommenderar att du använder en dedikerad sekundär Service Manager-hanteringsserver för att kommunicera med portalen. Mer information finns i Distributionstopologier.

   • portalporten: Det portnummer som webbplatsen ska använda.

   • SSL-certifikat: (valfritt) SSL-certifikatet för att konfigurera webbplatsen i säkert läge (https://). Det här är den rekommenderade inställningen om du använder grundläggande autentisering. Standardvärdet är Windows-autentisering.

   

6. Konfigurera kontot för Self-Service-portalen. Det här är det konto som IIS-instansen kommer att köras under. Det här kontot bör ha rollen Service Manager Admin.

   

7. Meddelandeinformationen för diagnostik- och användningsdata visas som informerar dig om att data skickas till Microsoft som standard. Du kan ändra den här inställningen i Service Manager-konsolen. Välj Nästa.

   

8. Välj om Microsoft-uppdateringar ska installeras automatiskt.

   

9. Vänta tills installationen har slutförts.

   

Installera Self-Service portalwebbappen med hjälp av kommandoraden

Du kan ändra följande exempel för att installera Self-Service-portalen.

SetupWizard.exe /Install:SelfServicePortal /silent /accepteula /CustomerExperienceImprovementProgram:No /EnableErrorReporting:No /PortalWebSiteName:<Portal Name> /SMServerName:<SDK Server Name> /PortalWebSitePort:<PortNumber> /PortalAccount:<domain>\<user>\<pwd>

Slutför installationen

Slutför installationen med hjälp av följande steg.

• Starta om IIS. Du kan komma åt webbappen (http://yourwebsite:port)) i webbläsaren. Den liknar följande bild.

  

Anpassa Självbetjäningsportalen

I följande avsnitt beskrivs hur du kan anpassa Self-Service portalen så att den passar din organisation.

Innan du installerar en samlad uppdatering för Service Manager bör du tänka på att alla anpassningar görs i portalens sidofält (CustomSidebar.cshtml). Kom sedan igång med följande steg.

1. Skapa en ny cshtml-fil med namnet CustomSidebar.cshtml i installationssökvägen <Self-Service Portal>\inetpub\wwwroot\SelfServicePortal\Views\Shared folder path.
2. Flytta dina anpassningar från sidebar.cshtml till den nya filen, som är CustomSidebar.cshtml.

I framtiden måste du göra alla anpassningar till Service Manager-Self-Service portalens sidofält i filen CustomSidebar.cshtml.

Grundläggande anpassning

Fliken <appSettings> i filen Web.config innehåller vissa standardinställningar för att enkelt anpassa och personifiera de områden som oftast ändras. Här är en lista över dem.

Nyckel	Avsikt
Företagsnamn	Värdet för den här nyckeln visas som företagets namn i portalen.
FöretagsLogotypPlats	Värdet för den här nyckeln används som bildfil, som visas som företagets logotyp i portalen.
ITPhone	Den här nyckeln innehåller värdet för konfiguration av IT-supportavdelningens telefonnummer. Den här informationen visas längst ned på navigeringsmenyn.
ITE-post	Värdet för den här nyckeln används för att konfigurera IT-supportavdelningens e-post-ID. Den här informationen visas längst ned på navigeringsmenyn.
StandardSpråk	Som standard läses portalwebbsidorna in enligt definitionen i webbläsarens språk. Sedan kan den aktuella användaren manuellt välja språket i det övre högra hörnet på varje sida. Värdet för den här nyckeln definierar standardspråket för redundans, som väljs av portalen när webbläsarens språk inte är tillgängligt.
Generiskt Erbjudande	Värdet för den här nyckeln accepterar namnet på begäranserbjudandet, som mappas till den generiska begärandeknappen. Den här allmänna begärandeknappen används av användaren när de inte hittar ett lämpligt erbjudande för begäranden i katalogen.
SDKServerNamn	Värdet för den här nyckeln definierar namnet på servern där Service Manager SDK körs och används för att interagera med andra Service Manager-servrar. Som standard har den samma värde som du angav i installationsprogrammet. Du kan använda det fullständigt kvalificerade domännamnet eller NetBIOS-namnet på servern som kör Service Manager SDK-tjänsten. Vi rekommenderar att du tillägnar en sekundär Service Manager-hanteringsserver för att kommunicera med portalen.
MaxQueryResults	Värdet för den här nyckeln definierar det maximala antalet resultat som returneras av ett frågeformulärelement i formulären för begärandeerbjudandet.
Användarcache-utgångstid	Portalen använder en cachelagringsinfrastruktur för att ge en snabb användarupplevelse. Värdet för den här nyckeln definierar timeout i sekunder för att lagra användarspecifika detaljer om den inloggade användaren i cache.
DataCacheTimeout	Portalen använder en cachelagringsinfrastruktur för att ge en snabb användarupplevelse. Värdet för den här nyckeln definierar tidsgränsen, i sekunder, för att lagra generiska data i cache som kan delas mellan olika användare.
Aktivera Telemetri	Värdet för den här nyckeln definierar ditt val om att delta i Microsofts Customer Experience Improvement Program. Portalen skickar användningstelemetridata till Microsoft när den här nyckeln är markerad som True. Som standard har den samma värde som du valde under installationen.
CustomActiveRequestStatusEnumList	Som standard placerar självbetjäningsportalen anpassade uppräkningar för statusen Min begäran (incident- och tjänstbegäranden) i filterkategorin Stängd. Med den här nyckeln möjliggörs anpassning för att mappa nödvändiga anpassade tillstånd till filterkategorin Active. Värdet för den här nyckeln ska vara en kommaavgränsad lista som innehåller EnumTypeName värden för uppräkningar som måste mappas med kategorin Aktiv i självbetjäningsportalen. Du kan söka efter önskade anpassade tillstånd märkta EnumTypeName i tabellen EnumType med hjälp av följande exempel. SELECT [EnumTypeName] FROM [<Service Manager DB name, which by default is “ServiceManager”>].[dbo].[EnumType]

Anteckning

Du måste starta om IIS-tjänsten när du har ändrat Web.config filen.

Formatanpassning

Webbsidans formatmall, till exempel teckensnitt, färg och bakgrund, anpassas genom att den Custom.css filen läggs till i webbplatsmappen \Content\css.

Format som definierats i CSS-filen åsidosätter standardformaten för Self-Service Portal.

Anpassa den vänstra menyraden

Du kan ändra innehållet som visas i det vänstra navigeringsfältet (menyn) genom att redigera filen Sidebar.cshtml, som finns i mappen \Views\Shared i webbplatsmappen.

Till exempel:

Du kan lägga till eller ta bort genvägar från menyn och du kan anpassa dem med information om CSS-klassen, snabbtangenter med mera.

Nästa steg

• Om du vill konfigurera belastningsutjämning för Windows Server-nätverk med Service Manager läser du Vägledning för belastningsutjämning.