Ordlista över termer i System Center – Service Manager

Viktigt

Den här versionen av Service Manager har nått slutet av supporten. Vi rekommenderar att du uppgraderar till Service Manager 2022.

Period	Definition
åtgärdslogg	En logg över de åtgärder som har vidtagits under en incidents livslängd i syfte att lösa incidenten. Exempel: kommentarer av analytiker, meddelanden från användare, bilagor och resultat av åtgärder.
aktivitet	Arbete som utförs som en del av hanteringen av ett problem, lösningen av en incident eller slutförandet av en ändringsbegäran eller annan arbetsuppgift.
aktivitetsimplementerare	En användare som har tilldelats rollen som Aktivitetsimplementerare och som implementerar en tilldelad manuell aktivitet.
automatiserad aktivitet	En aktivitet som automatiskt slutförs av Service Manager.
öppettider	Arbetstider och helgdagar som har angetts i en kalender.
företagstjänst	En samling funktioner som aktiverar en verksamhetsprocess, inklusive konfigurationsartiklar, metadata och de personer som är associerade med processen.
ändringsskapare	Den användare som skapar en ny ändringsbegäran.
ändringsansvarig	En användare som samordnar ändringsbegäranden. Vissa uppgifter inkluderar tillägg eller borttagning av aktiviteter, röstning åt rådgivningsnämnden för ändringar, åsidosättande av röster eller parkering av ändringsbegäranden.
ändringsbegäran	Ett förslag till ändring av någon komponent i en IT-infrastruktur eller någon aspekt av en IT-tjänst. Det kan vara ett dokument eller en post där beskaffenheten av och detaljerna i, samt motiveringen och behörigheten för, den föreslagna ändringen är införda.
underordnad post	Ett arbetsobjekt som är underordnat ett överordnat objekt.
klass	En namngiven beskrivning på en uppsättning objekt med samma attribut, funktioner, metoder, relationer och beteenden.
klassificering	En händelses plats i en beskrivningshierarki som anger vad incidenten gäller. En incident kan till exempel klassificeras som relaterad till programvara och sedan till Microsoft och sedan till Word.
kombinationsklass	En funktion i Service Manager som används mest i rapporter och i vyer för att visa information från flera klasser som definieras i Service Manager.
konfigurationsartikel	Varje komponent som behöver hanteras för att en tjänst ska kunna utföras. I Service Manager kan konfigurationsartiklar inbegripa tjänster, maskinvara, programvara, byggnader, personer och formell dokumentation, t.ex. processdokumentation och tjänstnivåavtal (SLA, service level agreements).
konfigurationsartikelklass	En uppsättning konfigurationsartiklar. Grupper kan innehålla medlemmar av olika klasser konfigurationsobjekt (exempelvis en dator och en användare).
anslutningsapp	En programvarukomponent som integrerar Service Manager och ett externt system. Den används för dataöverföringar från dessa externa system till Service Manager.
beroende ändringshanteringsaktivitet	En ändringshanteringsaktivitet som används för att länka ändringsförfrågningar till en versionspost.
DWDataMart-databas	Databasen som innehåller rapporteringsdata för långsiktig lagring.
DWRepository-databas	Databasen som innehåller omvandlade data från DWStagingAndConfig-databasen.
DWStagingAndConfig-databas	Databasen som innehåller kopior av hanteringspaket, konfigurationsartiklar och arbetsuppgifter.
extrahering, transformering och inläsning	Extrahering av data från olika källor, transformering av data till konsekventa typer och inläsning av transformerade data för användning i program.
filtrerad vy	En vy på vilken en uppsättning villkor har tillämpats för att minska det totala antalet visade objekt.
sköta	Permanent ta bort data från datalager
historik	En post med alla ändringar i ett objekts™egenskaper och relationer. Historik finns för alla objekt, t.ex. konfigurationsobjekt och arbetsobjekt.
incident	Ett sätt att spåra händelser som inte ingår i standarddriften för en tjänst och som orsakar, eller kan orsaka, ett avbrott i eller en minskning av tjänstens kvalitet.
kunskap	Information som kan hjälpa en slutanvändare eller analytiker att lösa ett problem.
list	En administratördefinierad anpassning som gör det möjligt för användare att klassificera objekt som exempelvis incidenter, ändringsbegäranden, aktiviteter och konfigurationsartiklar. En lista kan till exempel vara Plats eller Organisation.
listobjekt	Ett alternativ som avgränsar de värden som en användare kan ange i en viss lista. Redmond kan till exempel vara ett listobjekt för Plats.
hanteringspaket	En gruppering av klasser, arbetsflöden, vyer, formulär, rapporter och kunskap som utökar Service Manager med den information som behövs för att hela eller delar av en tjänsthanteringsprocess ska kunna tillämpas. Exempel: Incidenthanteringspaketet ger den information som krävs för att Service Manager ska kunna tillämpa incidenthanteringsprocessen.
aviseringsprenumerant	Den användare som får aviseringar.
adress till aviseringsprenumerant	Ett paket med information om hur man når en viss användare. Det innehåller sådant som vilket protokoll som ska användas och måladress.
aviseringsprenumeration	Ett paket som innehåller aviseringsprenumeranten, prenumerantens adress och eventuell ytterligare information, t.ex. när vissa typer av aviseringar ska skickas
överordnad post	Container på högsta nivån för ett eller flera arbetsobjekt som innehåller nya och ändrade konfigurationsobjekt.
problemhantering	Den process i vilken den yttersta orsaken till en eller flera incidenter identifieras och en provisorisk eller definitiv lösning hittas.
problempost	Logg över identifieringen, undersökningen och lösningen av incidentens orsak.
kö	En förvaringsplats för arbetsuppgifter. Medlemmarna i en kö måste ha samma arbetsartikelklass (t.ex. bara incidenter).
återkommande meddelande	En typ av meddelande som återkommer enligt ett angivet tidsintervall.
versionsaktivitet	En typ av aktivitet som tillhör en versionspost och som omfattar beroende, manuella, parallella, gransknings- och ordningsföljdsaktiviteter.
granskningsaktivitet	Ett steg i en granskningsprocess där användare godkänner eller avvisar ändringsbegäranden.
granskare	Den användare som slutför en godkännandeaktivitet.
rollbaserad säkerhet	En metod för att begränsa åtkomsten till Service Manager-konsolen.
Runbook	En aktivitetssekvens som samordnar åtgärder på datorer och i nätverk.
Självbetjäningsportal	Ett webbgränssnitt som konfigureras av en administratör så att slutanvändarna kan söka efter kunskap, skapa begäranden och läsa IT-meddelanden.
tjänstkatalog	Lista över publicerade tjänsteerbjudanden.
tjänstens komponent	Den uppsättning konfigurationsartiklar som används för att leverera en företagstjänst, t.ex. datorer, webbplatser, databaser och andra programkomponenter.
beroende för tjänst	Den person eller tjänst i ett företag som använder en företagstjänst. Personerna och tjänsterna påverkas av prestanda och stilleståndstid hos företagstjänsten.
Service Manager-konsol	Den konsol som används av hjälpcentralens analytiker och av administratörerna av hjälpcentralens funktioner, t.ex. hantering av ändringar, incidenter, problem och konfiguration.
Hanteringsserver för Service Manager-datalager	Den Service Manager-hanteringsserver som utför hanteringsfunktionerna för datalagret.
Service Manager-databas	En databas som innehåller alla arbetsuppgifter, konfigurationsartiklar och administrativa inställningar för produkten.
IT-portal för Service Manager	Ett webbgränssnitt utformat för IT-chefer och IT-personal så att de kan se och hantera incidenter, ändringar och tillgångar. Det kan också användas för att undersöka mätvärden och rapporter.
Service Manager-hanteringsserver	Den server som är värddator för tjänsten System Center Data Access Service och för webbplatserna till Microsoft Office SharePoint.
Service Manager-rapporteringsserver	Den server som är värddator för Microsoft SSRS (SQL Server Reporting Services).
tjänstmappning	En representation av en tjänst ur företagets och användarens synvinkel som visar kritiska beroenden, inställningar och ansvarsområden.
tjänsteerbjudande	Det objekt eller den arbetsinsats som är tillgängliga för kunder via självbetjäningsportalen i tjänstkatalogen.
tjänstbegäran	Ett arbetsobjekt som används för att begära en befintlig IT-tjänst som erbjuds.
hantering av tjänstbegäran	Hanteringsprocessen för tjänstbegäranden.
SLA	En branschterm som beskrivs utförligt i MOF (Microsoft Operations Framework) och ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Definition av Microsoft Solutions Framework (MSF): Ett avtal mellan en IT-organisation och användarcommunityn som definierar ansvarsområden för alla deltagande parter och som binder IT-hantering för att tillhandahålla en viss tjänst med en viss överenskommen kvalitet och kvantitet. Ett serviceavtal begränsar kraven en användare kan ställa på en tjänst till det som anges i avtalet.
SLA-mått	Ett beräknat tidsintervall som fastställs av Service Manager mellan datum- och tidsfälten i incidenter och tjänstbegäranden. Till exempel definieras SLA-måttmatchningstiden som skillnaden mellan incidentens skapade datum och incidentens lösta datum.
SLA-mått	Den angivna tidsperiod då IT-organisationen måste svara på eller lösa en incident eller tjänstbegäran.
SQL Server Analysis Services-kub	(Analysis Services-kub för kort.) En konceptuell vy som består av beskrivande kategorier (dimensioner) och kvantitativa värden (mått). Den allmänna branschtermen är OLAP-datakub.
aktivitet	En åtgärd som en användare genomför genom att använda rutan Åtgärder och den sammanhangsberoende meny som påverkar icke-Service Manager-objekt.
rutan Uppgifter	En ruta i Service Manager-konsolen som innehåller uppgifter som en användare kan utföra.
mall	En metod som används för att ställa in grundvärden i en klass, t.ex. en ändringsbegäran eller incident.
användarroll	En metod för att bevilja tillstånd till särskilda användare för grupper av data. Tillstånden baseras på en användarrollprofil.
användarrollprofil	En uppsättning tillåtna operationer och dataklasser som användare behöver åtkomst till för att kunna utföra särskilda jobbuppgifter.
arbetsflöde	En följd av aktiviteter, åtgärder eller uppgifter genom vilken dokument eller objekt överförs som en del av en automatisk affärsprocess.