Dela via

Konfigurera meddelanden i Service Manager

Med Hjälp av Service Manager-meddelanden kan du generera e-postmeddelanden för nästan alla typer av ändringar. Du kan till exempel konfigurera meddelanden som ska skickas till en analytiker när ändringar sker i ett arbetsobjekt eller ett konfigurationsobjekt som rör e-postproblem.

Innan meddelanden skickas konfigurerar du först varje meddelandekanal, till exempel inställningarna för SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Aviseringsmeddelanden skickas baserat på en aviseringsmall. Därför måste du skapa en meddelandemall. Du kan sedan använda guiden Meddelandeprenumeration för att prenumerera en grupp användare på ett meddelande som skickas när de ändringar som du anger inträffar. Slutligen kan du kontrollera att ett meddelande skickas genom att manuellt generera ändringen.

Not

Du måste lägga till arbetsflödeskontot för Service Manager i användarrollen Service Manager-administratörer för att aviseringar ska fungera korrekt.

Ersättningssträngar i meddelandemallar

Ersättningssträngar är särskilda token eller systemvariabler som används i meddelandemallar i Service Manager. Dessa strängar hämtar egenskaper från en instans som är relaterad till den instans som mallen skapades för. Strängarna visar sedan värdet i e-postmeddelandet. Meddelandemallar i Service Manager innehåller ersättningssträngar. Även om du bör undvika att ändra de fördefinierade mallarna kan du duplicera dem och sedan ändra dubbletterna.

Slutanvändarmeddelandemallen innehåller till exempel en ersättningssträng i meddelandetexten som representerar användarens förnamn. Om du vill lägga till användarens efternamn kan du enkelt göra det genom att använda knappen Infoga, som är tillgänglig när du redigerar en aviseringsmall, och sedan bläddra bland de tillgängliga strängarna som är tillgängliga för den mallklass som du ändrar. I det här exemplet bläddrar du och väljer sedan berörd användare och väljer sedan Efternamn för att infoga strängen i mallen. Senare, när meddelandet skickas till användaren, inkluderas deras för- och efternamn i meddelandet som en hälsning.

Även om det här exemplet är enkelt innehåller Service Manager ersättningssträngar för nästan alla egenskaper som du kan behöva skapa meddelanden som kan informera slutanvändare och andra Service Manager-användare med mycket aktuell och relevant information. Du kan enkelt visa de ersättningssträngar som är tillgängliga i Service Manager genom att öppna en befintlig meddelandemall och sedan välja knappen Infoga i malldesignområdet för att visa klasser och egenskaper.

Konfigurera meddelandekanaler

Du kan använda följande procedurer för att konfigurera meddelandekanaler och verifiera konfigurationen. Meddelandekanaler är den metod med vilken meddelanden skickas till användare. Du använder dialogrutan Konfigurera e-postaviseringskanal för att konfigurera och aktivera e-postaviseringar som Service Manager skickar till en SMTP-server (Simple Mail Transfer Protocol).

Not

Endast e-postavisering stöds.

Konfigurera e-postaviseringar

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Administration.
  2. I fönstret Administration expanderar du Meddelandenoch väljer Kanaler.
  3. I fönstret Kanaler, välj E-Postaviseringskanal.
  4. I fönstret Uppgifter går du till E-Postaviseringskanaloch väljer Egenskaper för att öppna dialogrutan Konfigurera E-Postaviseringskanal.
  5. Markera kryssrutan Aktivera e-postmeddelanden.
  6. Välj Lägg till. I dialogrutan Lägg till SMTP Server anger du det fullständigt kvalificerade domännamnet (FQDN) för den SMTP-server som du vill använda. Ange till exempel Exchange01.Woodgrove.Com.
  7. I rutan Portnummer anger eller väljer du det SMTP-portnummer som du vill använda. Välj till exempel 25.
  8. I rutan -autentiseringsmetod väljer du antingen Anonym eller Windows Integrated. Välj till exempel Anonym. Välj sedan OK.
  9. I rutan Returnera e-postadress anger du e-postadressen för det tjänstkonto som används under installationen. Ange till exempel smadmin@woodgrove.com.
  10. I rutan Försök igen primärt efter anger eller väljer du det antal sekunder som du vill att Service Manager ska vänta innan den försöker skicka utgående e-postmeddelanden igen. Välj till exempel 25.
  11. Välj OK för att stänga dialogrutan.

Verifiera konfiguration av e-postaviseringar

  1. I fönstret Kanaler, välj E-Postaviseringskanal.
  2. I fönstret Uppgifter går du till E-Postaviseringskanaloch väljer Egenskaper för att öppna dialogrutan Konfigurera E-Postaviseringskanal.
  3. Kontrollera att konfigurationen du angav är korrekt.

Skärmbild av PowerShell-symbolen. Du kan använda ett Windows PowerShell-kommando för att slutföra dessa uppgifter på följande sätt:

  • Information om hur du använder Windows PowerShell för att ange egenskaperna för en e-postaviseringskanal i Service Manager finns i Set-SCSMChannel.
  • Information om hur du använder Windows PowerShell för att hämta de e-postaviseringskanaler som definieras i Service Manager finns i Get-SCSMChannel.

Skicka meddelanden med extern e-postautentisering

Microsoft Entra ID implementerar OAuth-protokollet för säker autentisering av användare och program. Så här upprättas anslutningen när aktiviteten körs:

  1. Hämtar användarautentiseringsuppgifter från IP-konfigurationen.

  2. Använder autentiseringsuppgifterna för att autentisera med Azure AD med OAuth.

  3. Efter autentiseringen får du en OAuth-token från Azure AD.

  4. Aktiviteten utför åtgärder på EWS-slutpunkten med hjälp av OAuth-token.

Skapa en Azure AD-app

Gör följande för att skapa en Azure AD-app:

  1. Logga in på Azure-portalen och sök efter Administrationscenter för Microsoft Entra-ID.

  2. På instrumentpanelen i Microsoft Entra ID-administrationscenter, välj Microsoft Entra ID.

  3. På sidan Översikt går du till Hantera>appregistreringaroch väljer Ny registrering.

    skärmbild av sidan för appregistreringar.

  4. Gör följande på sidan Registrera ett program:

    • Namn: Ange önskat namn.

    • Kontotyper som stöds: Välj den kontotyp som stöds baserat på ditt scenario.

    • Omdirigerings-URI (valfritt): I listrutan Välj en plattform väljer du offentlig klient/intern (mobil & desktop)och ställer in URI:n på https://login.microsoftonline.com/common/oauth2/nativeclient.

    skärmbild av registrera en applikation-sida.

  5. Välj Registrera.

  6. När registreringen har slutförts bör du under Översikt>Essentialsse till att anteckna applikations-ID (klient) och katalog-ID (klientorganisation).

    skärmbild av sidan med grundläggande översikter.

  7. På sidan Översikt under Hanteraväljer du Authenticationoch gör följande:

    • Se till att Platform-konfigurationerna är inställda på mobil- och skrivbordsprogram med minst https://login.microsoftonline.com/common/oauth2/nativeclient som en av omdirigerings-URI:erna. Formskärmbild av autentiseringssidan.

    • Under Avancerade inställningarkontrollerar du att Tillåt offentliga klientflöden är inställt på Ja.

      skärmbild av sidan avancerade inställningar.

  8. Välj Spara.

  9. På sidan Översikt går du till Hanteraoch väljer API-behörigheter.

  10. På sidan API-behörigheter väljer du Lägg till en behörighet>API:er som min organisation använder.

  11. Ange Office i sökfältet och välj Office 365 Exchange Onlineoch välj sedan Delegerade behörigheter>EWS>EWS. AccessAsUser.All behörighet.

    skärmbild av API:er som används av organisationen.

  12. Ta bort redundanta behörigheter och välj Bevilja administratörsmedgivande.

    skärmbild av API-behörigheter.

Aktivera TLS 1.2

Gör följande för att aktivera TLS 1.2:

  1. Öppna Windows PowerShell i administratörsläge i Service Manager-konsoldatorn.

  2. Kör följande skript för att aktivera TLS 1.2-versionen.

    New-Item 'HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SystemDefaultTlsVersions' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SchUseStrongCrypto' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
New-Item 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SystemDefaultTlsVersions' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SchUseStrongCrypto' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
New-Item 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Server' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Server' -name 'Enabled' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Server' -name 'DisabledByDefault' -value 0 -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
New-Item 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client' -name 'Enabled' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client' -name 'DisabledByDefault' -value 0 -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
Write-Host 'TLS 1.2 has been enabled. You must restart the Windows Server for the changes to take effect.' -ForegroundColor Cyan

Använda OAuth för meddelanden

Om du vill använda OAuth för meddelanden gör du följande:

  1. Öppna Service Manager-konsolen och gå till Meddelanden>Kanaler>Egenskaper.

  2. I popup-fönstret Konfigurera e-postaviseringskanal markerar du kryssrutan Aktivera e-postmeddelanden och väljer Lägg till.

    skärmbild av e-postaviseringskanalen.

  3. Gör följande på sidan Lägg till SMTP-server:

    • Autentiseringsmetod: Välj extern e-postautentisering i listrutan.

    • klient-ID: Ange det klient-ID som skapades i föregående steg.

    • klientorganisations-ID: Ange det klientorganisations-ID som skapades i föregående steg.

    • e-post-ID: Ange det e-post-ID som fungerar som avsändare för meddelanden.

    • Lösenord: Ange motsvarande lösenord.

    skärmbild av lägg till SMTP-server.

  4. Välj OK för att spara ändringarna.

  5. Ange Returnera e-postadressen och ange Försök primärt igen efter efter behov och välj OK.

Använd den här kanalen för att skicka meddelanden/utgående e-postmeddelanden.

En ytterligare konfiguration av anslutningsprogram/SMTP-relä och SMTP-information, till exempel FQDN och portnummer, krävs inte när du använder externt e-postautentiseringsläge för att skicka meddelanden. Därför anges FQDN- och portnummervärden till slumpmässiga värden som NA och 65534 när en kanal skapas med den här autentiseringsmetoden.

Felsökning

Varje gång meddelandedelen körs loggar den händelser i händelsevisaren. Om det uppstår ett oväntat beteende, kontrollera händelserna för att felsöka. För mer information eller för felsökningsändamål, se EWS-spårningar i händelser. Om du vill visa spår och loggar i händelsevisaren, öppna kommandotolken i administratörsläge på Service Manager Console-datorn och ange miljövariabeln EXTERNALEWSLogs värde till 1 (setx /m EXTERNALEWSLogs 1).

Genom att ange EXTERNALEWSLogs till 1 möjliggörs att spårning och loggar visas i händelseloggen på följande sätt:

skärmbild av felsökning.

Skapa meddelandemallar

Du kan använda följande procedurer för att skapa meddelandemallar för många typer av informationsposter eller arbetsobjekt som Service Manager registrerar eller håller reda på, till exempel incidenter, ändringsbegäranden, aktiviteter, versionsposter och konfigurationsobjekt. När du har skapat aviseringsmallarna kan du använda en aviseringsprenumeration för att skicka e-postmeddelanden baserat på mallarna. Meddelandemallen bestämmer typ och format för de meddelanden som ska skickas.

Not

Att kopiera och klistra in ersättningssträngar manuellt från andra meddelandemallar fungerar vanligtvis inte. Därför bör du undvika att kopiera dem för att förhindra fel. I stället kan du enkelt bläddra efter och infoga tillgängliga ersättningssträngar i alla aviseringsmallar som du skapar eller uppdaterar.

Följande två mallar är förutsättningar för andra procedurer:

  • Den nya mallen för tilldelad aktivitet mottagen.
  • Den nya mallen för standardändringsbegäran har tagits emot.

Not

Meddelanden skickas endast via e-post.

Skapa en meddelandemall för incidenter

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Administration.
  2. I fönstret Administration expanderar du Meddelandenoch väljer Mallar.
  3. I fönstret Uppgifter, under Mallar, välj Skapa e-postmall.
  4. På sidan Allmänt i guiden Skapa e-postaviseringsmall anger du ett namn i rutan Meddelandemallsnamn. Ange till exempel Ny e-postincidentmall. Du kan också ange en beskrivning för mallen som du skapar i rutan Beskrivning.
  5. Bredvid rutan Riktad klass väljer du Bläddra.
  6. I dialogrutan Välj klass väljer du Incidentoch väljer OK.
  7. Kontrollera att du har valt ett oförseglat hanteringspaket och välj Nästa. Välj till exempel Exempelhanteringspaket.
  8. På sidan Malldesign i rutan Meddelandeämne anger du ett ämne för e-postmallen. Ange till exempel Ny incident som skapats med ID#. Välj sedan Infoga.
  9. I dialogrutan Välj egenskap väljer du IDoch väljer Lägg till.
  10. I rutan Meddelandetext fyller du i en beskrivning som indikerar att en ny incident har öppnats för ett e-postproblem.
  11. Använd de andra standardvärdena på den här sidan och välj Nästa.
  12. På sidan Sammanfattning granskar du de inställningar som du har valt för mallen. Välj sedan Skapa.
  13. På sidan Slutförande väljer du Stäng.

Skapa en meddelandemall för ändringsbegäranden

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Administration.
  2. I fönstret Administration expanderar du Meddelandenoch väljer Mallar.
  3. I fönstret Uppgifter, under Mallar, välj Skapa e-postmall.
  4. På sidan Allmänt i guiden Skapa e-postaviseringsmall anger du ett namn i rutan Meddelandemallsnamn. Skriv in till exempel ny mall för mottagna standardändringsbegäranden. Du kan också ange en beskrivning för mallen som du skapar i rutan Beskrivning.
  5. Bredvid rutan Riktad klass väljer du Bläddra.
  6. I dialogrutan Välj klass väljer du Ändra begäranoch väljer OK.
  7. Kontrollera att du har valt ett oförseglat hanteringspaket och välj Nästa. Välj till exempel Exempelhanteringspaket.
  8. På sidan Malldesign i rutan Meddelandeämne anger du ett ämne för e-postmallen. Ange till exempel ny standardändringsbegäran med ID#. Välj sedan Infoga.
  9. I dialogrutan Välj egenskap väljer du IDoch väljer Lägg till.
  10. I rutan Meddelandetext anger du en beskrivning som anger att en ny standardändringsbegäran har öppnats.
  11. Använd de andra standardvärdena på den här sidan och välj Nästa.
  12. På sidan Sammanfattning granskar du de inställningar som du har valt för mallen. Välj sedan Skapa.
  13. På sidan Slutförande väljer du Stäng.

Skapa en meddelandemall för en nyligen tilldelad aktivitet

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Administration.
  2. I fönstret Administration expanderar du Meddelandenoch väljer Mallar.
  3. I fönstret Uppgifter, under Mallar, välj Skapa e-postmall.
  4. På sidan Allmänt i guiden Skapa e-postaviseringsmall anger du ett namn i rutan Meddelandemallsnamn. Ange till exempel Ny aktivitet tilldelad mottagen mall. Du kan också ange en beskrivning för mallen som du skapar i rutan Beskrivning.
  5. Bredvid rutan Riktad klass väljer du Bläddra.
  6. I dialogrutan Välj en klass väljer du Manuell aktivitetoch väljer OK.
  7. Kontrollera att du har valt ett oförseglat hanteringspaket och välj Nästa. Välj till exempel Exempelhanteringspaket.
  8. På sidan Malldesign i rutan Meddelandeämne anger du ett ämne för e-postmallen. Ange till exempel Ny aktivitet tilldelad med ID#. Välj sedan Infoga.
  9. I dialogrutan Välj egenskap väljer du IDoch väljer Lägg till.
  10. I rutan Meddelandetext anger du en beskrivning som anger att en aktivitet har tilldelats.
  11. Använd de andra standardvärdena på den här sidan och välj Nästa.
  12. På sidan Sammanfattning granskar du de inställningar som du har valt för mallen. Välj sedan Skapa.
  13. På sidan Slutförande väljer du Stäng.

Verifiera att mallen skapas

  • Kontrollera att den nya mallen som du skapade visas i listan med meddelandemallar.

Skärmbild av PowerShell-symbolen. Du kan använda Windows PowerShell-kommandon för att slutföra dessa och andra relaterade uppgifter på följande sätt:

  • Information om hur du använder Windows PowerShell för att skapa en ny e-postmall i Service Manager finns i New-SCSMEmailTemplate.
  • Information om hur du använder Windows PowerShell för att hämta e-postmallar som har definierats i Service Manager finns i Get-SCSMEmailTemplate.
  • Information om hur du använder Windows PowerShell för att hämta innehållet i en Service Manager-e-postmall finns i Get-SCSMEmailTemplateContent.
  • Information om hur du använder Windows PowerShell för att uppdatera egenskaper för en e-postmall finns i Update-SCSMEmailtemplate.
  • Information om hur du använder Windows PowerShell för att ta bort en e-postmall från Service Manager finns i Remove-SCSMEmailTemplate.

Prenumerera på meddelanden

När du har skapat en aviseringsmall, och när du har aktiverat minst en meddelandekanal, kan du använda följande procedur för att prenumerera på meddelanden med hjälp av guiden Meddelandeprenumeration. Sedan skickas meddelanden när ett objekt skapas eller uppdateras eller regelbundet när andra kriterier som du anger uppfylls.

Scenarierna i den här artikeln fokuserar på guiden Skapa e-postaviseringsprenumeration. Villkoret som du väljer att meddela ändrar dynamiskt de tillgängliga guidesidorna.

I den första proceduren konfigurerar du en prenumeration så att en meddelandeanalytiker meddelas när en ny incident som rör ett e-postproblem öppnas. I den andra proceduren konfigurerar du en prenumeration så att dagliga statusuppdateringar skickas till versionshanteraren medan HR-webbprogrammet är under utveckling, testning och distribution.

Not

Vissa värden för meddelandevillkor kanske inte ändras. Om du vill få ett meddelande när en ändring sker kontrollerar du att du väljer ett värde för ett objekt som sannolikt kommer att ändras. Till exempel ändras inte incident-ID för en incident.

Skapa en meddelandeprenumeration för en incident

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Administration.

  2. I fönstret Administration expanderar du Notificationoch väljer Prenumerationer.

  3. I panelen Uppgiftspanel väljer du Skapa prenumeration.

  4. På sidan Innan du börjar i guiden Skapa e-postaviseringsprenumeration väljer du Nästa.

  5. På sidan Allmänt anger du ett namn i rutan Meddelandeprenumerationens namn. Ange till exempel Ny incident för e-postproblemaviseringsprenumeration. Du kan också ange en beskrivning för den prenumeration som du skapar i rutan Beskrivning.

  6. Bredvid rutan Riktad klass väljer du Bläddra.

  7. I rutan När ska meddelas väljer du När ett objekt i den valda klassen skapas.

  8. I dialogrutan Välj klass väljer du en klass. Välj till exempel Incident. Välj sedan OK.

  9. Kontrollera att du har valt ett oförseglat hanteringspaket och välj Nästa. Välj till exempel Exempelhanteringspaket.

  10. På sidan Ytterligare villkor väljer du Incident. I listan Tillgängliga egenskaper väljer du Klassificeringskategorioch väljer Lägg till.

  11. På sidan Ytterligare villkor väljer du fliken Villkor. I området Villkor bredvid [Incident] Klassificeringskategoriväljer du är lika med. I listan väljer du E-postproblemoch väljer Nästa.

  12. På sidan Mall bredvid rutan e-postmall väljer du Välj.

  13. I dialogrutan Välj objekt i listan Mallar väljer du en meddelandemall. Välj till exempel Ny e-postincidentmall, välj OKoch välj Nästa.

  14. På sidan mottagare väljer du Lägg till.

  15. I dialogrutan Välj objekt söker du efter rätt användare och väljer sedan användaren. Välj Lägg till, välj OKoch välj Nästa. Välj till exempel användarkontot för en meddelandeanalytiker eller meddelandeadministratör.

    Not

    Meddelandeadressen måste konfigureras för användarkontot för meddelandeanalytikern eller meddelandeadministratören.

  16. På sidan Relaterade Mottagare väljer du Lägg till.

  17. I dialogrutan Välj relaterad mottagare söker du efter lämplig klass och väljer sedan lämplig ersättningssträng som representerar användaren. Välj Lägg till, välj OKoch välj Nästa. Välj till exempel ytterligare användarkonton som du vill skicka meddelandet till.

  18. På sidan Sammanfattning granskar du de inställningar som du har valt för meddelandeprenumerationen och väljer Skapa.

  19. På sidan Slutförande väljer du Stäng.

Skapa en periodisk notifikationsprenumeration för en utgåvepost

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Administration.

  2. I fönstret Administration expanderar du Meddelandenoch väljer Prenumerationer.

  3. I panelen Uppgiftspanel väljer du Skapa prenumeration.

  4. På sidan Innan du börjar i guiden Skapa e-postaviseringsprenumeration väljer du Nästa.

  5. På sidan Allmänt anger du ett namn i rutan Meddelandeprenumerationens namn. Ange till exempel Daglig Notifikation för att Distribuera HR Web 2.0 Versionsjournal. Du kan också ange en beskrivning för den prenumeration som du skapar i rutan Beskrivning. Ange till exempel Den här prenumerationen skickar ett dagligt meddelande om status för HR Web 2.0-versionsposten.

  6. I rutan När ska meddelas väljer du Meddela regelbundet när objekt uppfyller ett villkor.

  7. Bredvid rutan Riktad klass väljer du Bläddra.

  8. I dialogrutan Välj klass väljer du en klass och väljer OK. Välj releaserad, till exempel.

  9. Kontrollera att du har valt ett oförseglat hanteringspaket och välj Nästa. Välj till exempel Exempelhanteringspaket.

  10. På sidan Ytterligare villkor väljer du utgivningspost. I listan Tillgängliga egenskaper väljer du Statusoch väljer Lägg till.

  11. I området Villkor, bredvid [Versionspost] Status, välj alternativet där inte är lika med. I listan väljer du Stängdoch väljer Nästa.

  12. På sidan Återkommande meddelandesida under upprepningsmönsterväljer du Meddela varje tidsintervall och väljer sedan ett intervall. Ange till exempel upprepningsmönstret till varje dag.

  13. På sidan återkommande meddelande under intervall för upprepningväljer du ett intervall med upprepning eller väljer inget slutdatum. Välj till exempel Inget slutdatum.

  14. På sidan Mall bredvid rutan e-postmall väljer du Välj.

  15. I dialogrutan Välj mall i listan Mallar väljer du en meddelandemall som du har skapat för meddelanden om versionsposter.

  16. På sidan mottagare väljer du Lägg till.

  17. I dialogrutan Välj objekt söker du efter rätt användare och väljer sedan användaren. Välj Lägg till, välj OKoch välj Nästa. Välj till exempel användarkontot för versionshanteraren.

    Not

    Meddelandeadressen måste konfigureras för användarkontot för meddelandeanalytikern eller meddelandeadministratören.

  18. På sidan Relaterade Mottagare väljer du Lägg till.

  19. I dialogrutan Välj relaterad mottagare söker du efter lämplig klass och väljer sedan lämplig ersättningssträng som representerar användaren. Välj Lägg till, välj OKoch välj Nästa. Välj till exempel ytterligare användarkonton som du vill skicka meddelandet till.

  20. På sidan Sammanfattning granskar du de inställningar som du har valt för meddelandeprenumerationen och väljer Skapa.

  21. På sidan Slutförande väljer du Stäng.

Verifiera en meddelandeprenumeration

  • Leta upp den meddelandeprenumeration som du skapade i listan över prenumerationer.

Skärmbild av PowerShell-symbolen. Du kan använda ett Windows PowerShell-kommando för att utföra dessa uppgifter och andra relaterade uppgifter på följande sätt:

  • Information om hur du använder Windows PowerShell för att skapa en ny prenumeration i Service Manager finns i New-SCSMSubscription.
  • Information om hur du använder Windows PowerShell för att hämta prenumerationer som har konfigurerats i Service Manager finns i Get-SCSMSubscription.
  • Information om hur du använder Windows PowerShell för att uppdatera prenumerationsegenskaper i Service Manager finns i Update-SCSMSubscription.
  • Information om hur du använder Windows PowerShell för att ta bort en prenumeration från Service Manager finns i Remove-SCSMSubscription.

Verifiera en meddelandekonfiguration

Du kan använda följande procedur för att kontrollera att du har konfigurerat aviseringar korrekt. Generera den typ av ändring som aktiverar den meddelandeprenumeration som skapades tidigare. När du gör det genererar prenumerationen och skickar sedan ett meddelande. Mottagandet av meddelandet verifierar att det lyckades. Skapa till exempel en testincident som genererar ett e-postmeddelande. Meddelandet informerar mottagaren om att en incident har öppnats.

Om du verifierar en återkommande aviseringsprenumeration måste du vänta tills det tidsintervall som du angav tidigare förflutit tills meddelandet skickas. När meddelandet tas emot verifieras konfigurationen av meddelandet.

Följ dessa steg för att verifiera en meddelandekonfiguration:

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Arbetsobjekt.
  2. I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Arbetsobjekt, expanderar Incidenthanteringoch väljer Alla öppna incidenter.
  3. I fönstret Uppgifter går du till Incidenthanteringoch väljer Skapa incident.
  4. I formuläret Incident Number New anger du den information som krävs i rutorna Berörda användare, Title, Classification Category, Impactoch Urgency.
  5. I listan Klassificeringskategori väljer du e-postproblemoch väljer OK.
  6. Kontrollera att ett e-postmeddelande som innehåller den information som du angav i mallen tas emot. E-postrubriken ska innehålla incident-ID-numret.

Meddela grupper av Service Manager-användare automatiskt

I vissa situationer kanske du vill använda en grupp i stället för en enskild användare i Service Manager som en intressent för arbetsobjekt. Du kanske till exempel vill tilldela en incident till ett team med personer, till exempel ett första svarsteam som dirigerar incidenter och sedan meddela alla i det första svarsteamet att en incident har tilldelats deras team.

Meddelandeaktiverade universella säkerhetsgrupper i Microsoft Exchange Server är nyckeln till den här uppgiften. Den här artikeln beskriver hur du gör detta med Exchange Server Exchange Management-konsolen för incidenter. Du kan använda följande procedurer för att skapa en meddelandeaktiverad universell säkerhetsgrupp, skapa ett arbetsflöde för att meddela intressenter när en incident skapas och sedan testa för att lyckas.

I Exchange Server är inställningen Kräv att alla avsändare autentiseras som standard aktiverad för e-postaktiverade universella säkerhetsgrupper. Du kan ändra inställningen i egenskaperna för distributionsgruppen i Mail-Flow inställningar i dialogrutan Begränsningar för meddelandeleverans. Om din utgående SMTP-server (Simple Mail Transfer Protocol) som anges i Service Manager-inställningarna (under Administration>Notifications Channels>Edit) använder Anonym som autentiseringsmetod (antingen i Service Manager eller SMTP-inställningarna), kommer e-posten inte att skickas ut med ovanstående standardinställning i Exchange. Om du har konfigurerat anonym åtkomst på SMTP-sidan, är det nödvändigt att antingen avmarkera Kräv att alla avsändare autentiseras i e-postaktiverad universell säkerhetsgrupp eller ändra inställningarna för SMTP-autentisering (i Service Manager eller i utgående SMTP-serverinställningarna) från anonym till Windows Integrated, så att användaren autentiseras och e-posten kan skickas.

Alternativt kan du undvika att använda tilldelad till och i stället använda supportgrupp som ett förändringsutlösande fält. Om du vill konfigurera detta skapar du en ny prenumeration på e-postaviseringar och använder följande under ytterligare villkor:

  • Har ändrats från: [incident] Supportgruppen är inte lika med nivå 1
  • Har ändrats till: [incident] Supportgruppen är lika med nivå 1

Använd vilken mall du vill och lägg till mottagaren av distributionslistan för distribution på nivå 1. Nu meddelas Tier 1 när ett ärende skickas till dem, även om det görs med hjälp av en mall vid skapandet av portalbiljetten.

Om du konfigurerar en av dessa för varje supportgrupp ser du till att alla dina grupper informeras om inkommande incidenter som kräver deras uppmärksamhet.

Skapa en meddelandeaktiverad universell säkerhetsgrupp

  1. I Exchange-hanteringskonsolen går du till Mottagarkonfiguration, högerklickar på distributionsgruppoch väljer Ny distributionsgrupp.
  2. På sidan Introduktion väljer du antingen en befintlig universell grupp eller skapar en ny grupp.
  3. På sidan Gruppinformation väljer du grupptypen Security.
  4. Slutför skapandet av gruppen.
  5. Lägg till medlemmar i gruppen genom att högerklicka på dem, välja Egenskaperoch komma åt fliken Medlemmar.
  6. Vänta tills Service Manager synkroniserar med Active Directory Domain Services (AD DS) eller utför en manuell synkronisering från Administration>Connectors. (Välj AD Connectoroch välj sedan uppgiften Synkronisera nu till höger).
  7. När Active Directory-synkroniseringen har slutförts blir den nyligen skapade gruppen tillgänglig som ett konfigurationsobjekt i Service Manager och kan väljas i användarväljarfälten, till exempel berörda användare och Tilldelad till.

Skapa ett arbetsflöde för att meddela intressenter när en incident skapas

  1. Gå till Administration>Arbetsflöden>Konfiguration.
  2. Dubbelklicka på konfigurationen för arbetsflödet för incidenthändelser.
  3. Välj Lägg tilloch välj Nästa på sidan Innan du börjar.
  4. Ge arbetsflödet ett namn, som till exempel Incident Skapad E-postintressenter.
  5. Lämna standardvärdet när en incident skapas i rullgardinsmenyn "Kontrollera för händelser" .
  6. Välj ett av dina anpassade hanteringspaket (eller skapa ett) för att lagra arbetsflödet i och välj Nästa.
  7. Välj Nästa på sidan Ange incidentvillkor. (Vi vill att det här arbetsflödet ska köras när en ny incident skapas.)
  8. Du kan också använda en mall. (I det här fallet skapar vi arbetsflödet endast för meddelanden, så vi väljer Använd inte en mall.)
  9. I dialogrutan Välj personer att meddela markerar du kryssrutan Aktivera meddelande. Lägg till lämpliga användare som du vill meddela med lämpliga mallar.
  10. Välj Nästa och välj Skapa för att slutföra skapandet av arbetsflödet.

Testa arbetsflödet och skicka e-post till den aktiverade universella säkerhetsgruppen

  • Skapa en incident och tilldela den till den meddelandeaktiverade universella säkerhetsgruppen som du skapade tidigare.

Nästa steg