Kundinformation
Bild 1: Tailwind Traders logotyp.
Tailwind Traders är ett modernt handelsföretag. I mer än 30 år har företaget varit ett populärt detaljhandelsmål. Det har vuxit till mer än 50 fysiska butiker. För flera år sedan förväntade sig dess verkställande direktör (VD) förändringar i detaljhandeln och köpte en konkurrerande e-handelsstart som växte aggressivt på nischmarknader. I dag anses företaget vara en innovativ ledare med kundfokuserade lokala butiker.
Butiksinnovation
Tailwind Traders butiksinnovationsteam använder teknik för att kontinuerligt förnya företagets position som ledare inom modern handel.
Bild 2: Webbplatsen och programmet som startade innovationsinsatserna för detaljhandeln.
Butiksinnovationsteamet rapporterar till företagets CTO (Chief Technology Officer), som var VD för det förvärvade näthandelsföretaget. Dessa tekniklösningar är huvudhubben för interaktioner med kunder. Dessa lösningar påverkar 60 procent av de globala intäkterna och producerar 30 procent av den årliga bruttoförsäljningen. Exempel på dessa innovationer är:
- Gränslös handel: Den här anpassade plattformen är ursprungligen en enkel e-handelslösning och erbjuder nu online- och offlineupplevelser för kunder. Kunder kan göra inköp från plattformen och mobilappen samlar in information från kundernas visningshistorik för att anpassa detaljhandelsupplevelsen med butiksannonser, inköpslistor och andra interaktioner.
- Innovation inom analys, AI och robotteknik: Teamet experimenterar med drönarleverans, autonoma lager och andra AI-ledda metoder för att minska kostnaderna, skala genom automatisering och förbättra kundernas upplevelser. Dessa experiment bygger på stordata, analys och AI-lösningar.
Informationsteknik
Utöver nya innovationer stöder Tailwinds Traders centrala IT-team all teknik för backoffice och butiker.
Bild 3: En balans mellan hastighet och kontroll.
Tailwind Traders Chief Information Officer (CIO) leder teamet för detaljhandelsinnovation, som är en division i företagets IT-team. E-handel och innovation är bara början på företagets tekniska kapacitet, och de är en liten del av de totala IT-utgifterna. Företaget har stöd för 3 500 anställda och färre än 100 är dedikerade till IT. Innovationsteamet består bara av 20 anställda, som till största delen är utvecklare.
Utöver innovationen stöder IT-teamet följande typer av tekniker:
- Smarta skyltfönster: Butiker inkluderar miljökontroller, dörrar, belysning, interaktiva hyllor, butiksdisplayer och annonser och mer än 500 system för försäljning.
- Huvudkontor: Mer än 900 anställda arbetar på företagets huvudkontor. Tekniksystem täcker bästa möjliga lösningar för att stödja processer inom områden som fastigheter, logistik, leveranskedja, prissättning, personal, scheman/spårning av anställda och löner.
- Användararbetsstationer: Arbetsstationer är mestadels skrivbordsbaserade. Ett växande antal anställda väljer mobil- och BYOD-alternativ (bring your own device), kiosker i butiken och lösningar för virtuella skrivbord.
- Central drift: IT-teamet tillhandahåller löpande tekniska åtgärder för alla IT- och detaljhandelstillgångar för innovation.
CIO-övergång (ny strategi)
Den tidigare CIO:en för Tailwind Traders har nyligen gått i pension. Den nya CIO:n fokuserar på att förbättra den tekniska verksamheten inom flera områden för att driva större innovation i hela företaget samtidigt som störningar i kärnverksamheten begränsas. Molnet kommer att spela en viktig roll i den här övergången.
Bild 4: Förändringen i IT-åtgärder.
En hörnsten i den här strategin är ett skifte i driftsmodellen: att gå från en centraliserad kommando- och kontrolloperativmodell till en modell som fokuserar på delegerade ansvarsområden som leds av ett team för molncenter för utmärkthet. Den här övergången förväntas ta flera år. CIO:et letar efter små stegvisa steg för övergång i vart och ett av de kommande projekten.
Översikt av IT-portföljen
Tailwind Traders-företaget har för närvarande tre datacenter. En finns i samma kontorsbyggnad där anställda arbetar; företaget äger den här byggnaden och datacentret. De två andra datacentren finns på olika platser och hyrs från datacenterleverantörer.
Datacenter är en blandning av fysiska och virtuella servrar. Virtualiseringsplattformarna är en blandning mellan Hyper-V och VMware, eftersom olika personer med olika strategiidéer har lett IT-avdelningen genom åren.
Företagets servrar kör främst Windows Server med en blandning av Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012 och Windows Server 2016. Företaget har bara några få Windows Server 2019-instanser. Att uppgradera operativsystemen till den senaste versionen eller följa en konsekvent strategi har aldrig varit en prioritet för organisationen, trots att IT-teammedlemmar försöker push-överföra det målet.
Det finns några få servrar med Linux och annan öppen källkod. IT-driftsteamet är inte bekant med servrarna eftersom utvecklingsteamet har introducerat dem utan samarbete mellan teamen.
Lånen för de två externa datacenteren kommer att ta slut om 18 månader respektive 2 år. IT-chefen och ekonomichefen har pratat och de vill inte förnya lånen. I stället överväger de ett projekt för att uppgradera, konsolidera och använda molnet som ett ersättningsdatacenter. Den nya CIO ser det här projektet som ett tillfälle att strukturera om IT-driften.
Team
- CIO: Den här omvandlingen är det första stora arbetet att starta sedan den nya CIO:n accepterade rollen. CIO:et planerar att noggrant övervaka projektet och undersöka hur IT fungerar i molnet.
- CTO: IT-tillgångar finns i det mindre av de två externa datacenteren, inklusive de experiment som teamet för detaljhandelsinnovationer utvecklar. Det datacentret är också värd för innovationer som nu betraktas som vanliga IT-tillgångar för produktion. CTO vill se till att företaget fortsätter att förnya sig och att de befintliga innovationerna stöds korrekt.
- Projektledare: En del av IT-avdelningen, projektledare hjälper till att hålla projekt i tid och på budget. De säkerställer att alla intressenter som ska vara involverade är det.
- Central drift eller infrastrukturteam: Driftteamet ansvarar för närvarande för datacenter. Det här teamet övervakar områden som maskinvaruunderhåll, operativsystem, korrigeringshantering, nätverk och support under kontorstid. De flesta teammedlemmar är bekanta med den aktuella infrastrukturen, men har lite kodningserfarenhet. Majoriteten har Microsoft-kvalifikationer relaterade till Windows Server.
- Utvecklare: Det interna utvecklingsteamet gör webbplatsen för den onlinebutik som Tailwind Traders är värd för från sitt eget datacenter.
- IT-chef: IT-chefen ansvarar för drifts-, utvecklar- och projekthanteringsteamen. Den här chefen vill få IT-avdelningen att fungera bättre, ersätta gamla servrar och göra Tailwind Traders mer konkurrenskraftiga. Ett annat mål är att göra det bättre för driftteamet, som jonglerar många olika system.
- Ekonomidirektör: Finansdirektören vill minska kostnaderna från budgeten där det är möjligt. Denna direktör är bekant med kapitalutgifterna för IT-avdelningen och utrustning.