Översikt över anpassade copilots.

Copilot stöder handhandläggare med vägledning i realtid, vilket leder till bättre prestanda och snabbare lösningar. Genom att integrera i befintliga arbetsflöden och ge värdefulla affärsinsikter, kan Copilot hjälpa ditt företag att behålla konkurrenskraften och kontinuerligt förbättra tjänsterna.

Du kan skapa en anpassad copilot, där du kan börja från början och bygga den för att möta dina agenters unika behov. Din anpassade copilot fokuserar mer på chatt med flera rundor.

Copilot och hanterade eller anpassningsbara ämnen i Copilot Studio

Du kan utöka funktionerna i Copilot med Microsoft Copilot Studio. Den här funktionen finns under Utöka med Microsoft Copilot Studio posten i navigeringsfönstret på sidan.

Hanterade och anpassningsbara ämnen i Copilot Studio

När du ändrar vissa ämnen eller systemämnen i Copilot Studio, kommer du att se ett meddelande som indikerar att en ämne är "hanterad och anpassningsbar". De här avsnitten kan ändras i Copilot Studio, men om du gör det innebär det att alla konfigurationer (som anges i den här artikeln) för Microsoft 365 Copilot Tjänsten slutar att gälla. Undvik det här resultatet genom att göra konfigurationsändringarna i Copilot för service som beskrivs här.

Om du har gjort anpassningar i Copilot Studio, kommer du att se meddelandet "Detta hanterade ämne har ett anpassningslager på sig. Ta bort anpassningar för att återställa ämne till det hanterade lagret."

Hanterade och icke-anpassningsbara ämnen i Copilot Studio

Vissa ämnen hanteras och kan inte anpassas. Dessa ämnen är inte redigerbara och du kan bara anpassa deras beteende med hjälp av konfigurationerna som anges i den här artikeln.

Konfigurera dina Copilot-meddelanden och beteende

Följande fält, som finns under sektionen Konfigurera copilot på sidonavigeringsrutan, låter dig anpassa meddelandena som din copilot använder i olika scenarier. Ändringar av meddelandena här återspeglas på din copilot efter att de har publicerats. För att publicera, gå till Översikt och välj Publicera under avsnittet Publicera din copilot.

Konversationens startmeddelande

Startmeddelandet för konversationen är meddelandet som visas för handläggaren när konversationen startar. se till att dina handläggaren förstår att AI används för att generera svaren och att felaktigheter är möjliga. De bör granska svaren innan de använder dem med dina kunder.

Meddelande utan matchning

Det här meddelandet visas när copilot inte har något svar på handläggarens indata.

Svar på hälsningsfras

Hälsningssvaret är meddelandet som copilot visar när den hälsas. Observera att det här meddelandet inte är samma meddelande som visas när konversationen startar. Hälsningssvar används endast om kunden uttryckligen anger "hej" eller ett liknande meddelande.

Bekräftelse för omstart av konversation

Detta meddelande visas när användaren ber om att starta en ny konversation.

Meddelande för omstart av konversation

Det här meddelandet visas när konversationen startas om. Detta meddelande används när användaren uttryckligen ber att konversationen ska startas om.

Tackmeddelande

Detta meddelande visas när användaren tackar copilot.

Konfigurera webbplatser som datakällor

Om du vill konfigurera webbplatser som datakälla går du till hantera webbplatser och Sharepoint.

Konfigurera offlinefiler som datakällor

För att konfigurera offlinefiler som datakällor, se Använda uppladdade dokument i Copilot för service.

Konfigurera kunskapsbaser som datakällor

Information om att konfigurera kunskapsbaser från ServiceNow, Salesforce eller Zendesk som datakälla för din Customer Copilot finns i Ansluta kundengagemangskällor i Copilot för service.

Bädda in Agent Copilot i din handläggarkonsol

För mer information om hur du bäddar in din copilot, se Konfigurera en copilot för en demonstrationswebbplats eller handläggarkonsol.