Dela via

Azure Backup tjänstversion och Microsoft Azure Recovery Services Agent-versioner matchar inte

  • Artikel

Den här artikeln beskriver symptomen och lösningen på ett problem som uppstår i följande två scenarier:

  • Säkerhetskopiera filer och systemtillstånd med hjälp av Microsoft Azure Recovery Services-agenten
  • Säkerhetskopiera data till Azure med hjälp av System Center Data Protection Manager eller Azure Backup Server

Ursprunglig produktversion: Azure Site Recovery, Azure Backup
Ursprungligt KB-nummer: 4096064

Symptom

Följande felmeddelande visas på fliken Fel i dialogrutan Jobbinformation som motsvarar ett misslyckat säkerhetskopieringsjobb i Azure Recovery Services-agentkonsolen, Data Protection Manager eller Azure Backup Server-konsolen för Azure Recovery Services Agent-versionsnummer under 2.0.9083.0.

Azure Backup-tjänstversionen och Microsoft Azure Recovery Services-agenten matchar inte. Installera den senaste versionen av Microsoft Azure Recovery Services Agent från Microsoft Download Center (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=225925). Om problemet kvarstår kontaktar du Microsoft Support (0x1FBD3).

Följande är ett exempel på det här felet:

Skärmbild av ett misslyckat säkerhetskopieringsfel i dialogrutan Jobbinformation.

Orsak

Det här problemet beror på att Microsoft Azure Recovery Services-agenten är inaktuell.

Åtgärd

Lös problemet genom att följa dessa steg:

  1. Stäng Microsoft Azure Recovery Services-agentkonsolen.

    Viktigt

    Om servern eller serverns proxy har begränsad Internetåtkomst följer du steg 2 till 4. Gå annars till steg 5.

  2. Om du vill konfigurera brandväggsinställningarna som tidigare nämnts kör du följande kommando från en upphöjd kommandotolk:

    net stop obengine

  3. Kontrollera att brandväggsinställningarna på servern eller proxyn är konfigurerade för att tillåta den URL som är lämplig för det Azure-moln som du använder.

  4. Kör följande kommando från en upphöjd kommandotolk:

    net start obengine

  5. Ladda ned den senaste versionen av Azure Backup Agent till servern som har problemet.

  6. Kör installationsprogrammet. Uppgraderingsguiden för Microsoft Azure Recovery Services-agenten öppnas.

    Skärmbild av uppgraderingsguiden för Microsoft Azure Recovery Services-agenten.

  7. Klicka Nästa.

  8. Klicka på Uppgradera.

    Skärmbild av uppgraderingsinstallationen av Microsoft Azure Recovery Services-agenten.

    Den slutliga bekräftelseskärmen visar att Azure Backup Agent har uppdaterats.

  9. Stäng guiden.

  10. Öppna MARS-agentkonsolen.

  11. På höger sida av konsolen klickar du på Säkerhetskopiera nu i fönstret "Åtgärder"**** och kontrollerar sedan om säkerhetskopieringen har körts.

Nästa steg

Det kan finnas andra servrar i din säkerhetskopieringsmiljö som innehåller en Azure Recovery Services-agent som är äldre än version 2.0.9083.0 och som kan ha ett liknande problem. Följ riktlinjerna i Uppdatera Azure Backup agenter för att identifiera och uppdatera Azure Recovery Services-agenten.

Kontakta oss för att få hjälp

Om du har frågor eller behöver hjälp skapar du en supportförfrågan eller frågar Azure community support. Du kan också skicka produktfeedback till Azure-feedbackcommunityn.