Dela via

Fel när du försöker uppgradera MARS-agenten: Uppdateringen av Microsoft Azure Recovery Services-agenten misslyckades

  • Artikel

Den här artikeln beskriver symptomen och lösningen på ett problem som uppstår när du försöker uppgradera från en äldre version till en nyare version eller version av MARS-agenten (Microsoft Azure Recovery Services).

Ursprunglig produktversion: Azure Site Recovery
Ursprungligt KB-nummer: 4020490

Symptom

När du försöker uppgradera MARS-agenten med hjälp av uppgraderingsguiden för Microsoft Azure Recovery Services-agenten misslyckas uppgraderingen och du får följande felmeddelande:

Uppdateringen av Microsoft Azure Recovery Service Agent misslyckades.
Fel: Det går inte att starta RecoveryServicesManagementAgent Service. Avinstallera korrigeringen
Problem: Uppdateringsinstallationen misslyckades med fel 1612

Orsak

Det här problemet beror på att uppgraderingen inte kan hitta källinstallationsprogrammet för MARS-agenten i Windows Installer-cachen. Källinstallationsprogrammet krävs för att uppgraderingen ska slutföras.

Åtgärd

Åtgärda problemet genom att kontrollera att källinstallationsprogrammet finns i Windows Installer-cachen. Gör så här:

  1. Avsluta uppgraderingsguiden för Microsoft Azure Recovery Services-agenten.

  2. Öppna OBPatch.log-filen som finns i C:\Windows\Temp mappen .

  3. Leta upp felbeskrivningsraden i filen OBPatch.log söker efter "Varning: Lokalt cachelagrat paket".

  4. Leta upp en rad som liknar följande: Varning:

    Det lokala cachelagrade paketet "C:\Windows\Installer\Unique_ID.msi saknas.

  5. Observera theUnique_IDvalue för framtida referens.

  6. Dubbelklicka på mars-agentens uppdateringsinstallationsfil (.exe). Detta kopierar alla installationsrelaterade binärfiler och installationsfiler till en tillfällig plats på datorn och öppnar uppgraderingsguiden för Microsoft Azure Recovery Services-agenten.

    Observera Låt guiden vara öppen till steg 12.

  7. Öppna filen OBInstaller0Curr.errlog som finns i mappen "C:\Windows\Temp".

  8. Search i texten för "Katalogsökväg för SetupLaunchScreen" och leta upp raden med den senaste tidsstämpeln som liknar följande: Katalogsökväg för SetupLaunchScreen: C:\Temp_ID.

  9. Gå till C:\Temp_ID\Installers mappen .

  10. I den här mappen letar du upp och kopierar OBSAGENT.msi-filen till mappen C:\Windows\Installer. Byt namn på målfilen tillUnique_ID.msi.

  11. Stäng uppgraderingsguiden för MARS-agenten.

  12. Kör installationsprogrammet för uppgraderingen för att installera uppgraderingen. Kontakta Microsoft Support om problemet kvarstår.

Kontakta oss för att få hjälp

Om du har frågor eller behöver hjälp skapar du en supportförfrågan eller frågar Azure community support. Du kan också skicka produktfeedback till Azure-feedbackcommunityn.