Felsöka problem med Dynamics 365 Payment Connector för Adyen

Den här artikeln innehåller en e-postmall som kan hjälpa dig att få support när du har problem med Microsoft Dynamics 365 Payment Connector för Adyen.

Symptom

Du har problem med Dynamics 365 Payment Connector för Adyen inom följande områden och du behöver support från Adyen-teamet:

• Konfiguration av kassa (POS), Modern point of sale (MPOS), kundtjänst eller Dynamics 365 Commerce
• Adyen tjänsteleverantör för betalning (PSP) referensnummer (till exempel om du har frågor om avslag, inklusive manuell nyckelinmatning [MKE] avslag)
• Allt som inte fungerar i test- eller live handelsmiljöer

Upplösning

Använd följande e-postmall för att starta supportprocessen med Adyen-team. När du vill felsöka bör du se till att e-postmeddelandet innehåller all information som behövs.

Fält	Värde
Till	support@adyen.com
Kopia
Ämnesrad	Supportförfrågan Microsoft Dynamics
Brödtext	Hej support, Ge stöd för följande problem: Handlarkonto Miljö (Test/Prod) Kanal (POS/kundtjänst/näthandel) PSP referensnummer om problemet ingår i en specifik transaktion (Du kan hitta PSP-referensnumret på kvittot, i Adyen kundområde eller på transaktionsmenyn i kassaterminalen.) Skärmdump eller bild av felmeddelandet, om det är tillämpligt Loggfiler för Loggboken (i .txt-format) Beskrivning av det problem och de felsökningssteg du har försökt

Mer information

• Acceptera betalningar med Adyen-kopplingen för Dynamics 365 Commerce
• Dynamics 365-betalningskoppling för Adyen
• Ställ in Adyen betalningskoppling för Dynamics 365

Ansvarsfriskrivning för information från tredje part

De produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Produkternas funktion eller tillförlitlighet kan därför inte garanteras.