Power Virtual Agents-robotkonversationer visas som aktiva på instrumentpanelen när en användare avslutar en chatt

Den här artikeln innehåller en lösning på problemet där Power Virtual Agents-robotkonversationer visas som aktiva på instrumentpanelen Omnichannel för kundtjänst trots att en användare har avslutat en chatt.

Symptom

När en konversation har avslutats visas power virtual agents-robotkonversationerna fortfarande som aktiva på instrumentpanelen.

Orsak

Konversationer för Power Virtual Agents-roboten kan inte avslutas i Omnichannel för kundtjänst. Därför kommer de att ses som aktiva på instrumentpanelen för övervakaren även efter att de har stängts.

Åtgärd

Du kan konfigurera en kontextvariabel som uttryckligen avslutar robotkonversationen i Omnichannel för kundtjänst när användarna har stängt chattfönstret. I Power Virtual Agents skapar du ett fristående ämne för CloseOmnichannelConversation kontextvariabeln med variabelegenskapen inställd på global. Anropa ämnet i ett annat ämne som du har konfigurerat för roboten.

Även om konversationen stängs i Omnichannel för kundtjänst stängs den inte i Power Virtual Agents och visas i KPI för eskaleringshastighetsdrivrutiner på instrumentpanelen för Power Virtual Agents Analytics .

Viktigt

Kontrollera att du har åtkomst till Power Automate för att konfigurera ett flöde så att robotkonversationen i Omnichannel för kundtjänst kan avslutas.

Utför följande steg för att konfigurera att avsluta en robotkonversation:

1. Konfigurera ett nytt ämne för den valda roboten i Power Virtual Agents.

2. Välj Gå till redigeringsarbetsytan. I Lägg till nod väljer du Anropa en åtgärd och sedan Skapa ett flöde.

3. I power automate-fönstret som öppnas på en ny flik utför du följande steg:

   1. I rutan Return value(s) to Power Virtual Agents (Returnera värden) till Power Virtual Agents (Power Virtual Agents) väljer du Lägg till indata och sedan Ja/Nej.
   2. I rutan Ange rubrik anger du CloseOmnichannelConversation, som är omnichannel för namn på customer service-kontextvariabeln.
   3. I rutan Ange ett värde för att svara väljer du fliken Uttryck och anger sedan bool(true) för att skapa uttrycket och väljer OK.
   4. Spara ändringarna och avsluta sedan Power Automate.

4. I det ämne som du redigerade väljer du Anropa en åtgärd igen och väljer sedan det flöde som du skapade i listan.

5. I Lägg till nod väljer du Avsluta konversationsöverföringen>till agenten.

   

6. Gå till det ämne där du behöver anropa ämnet för att avsluta robotkonversationen i Omnichannel för kundtjänst och använd alternativet Gå till ett annat ämne i Lägg till en nod.

7. Välj det ämne som du skapade för att avsluta robotkonversationen.

8. Spara och publicera ändringarna.

Dessutom kan du konfigurera automatiserade meddelanden i Omnichannel för kundtjänst som visas för användaren när konversationen har avslutats.