Dela via

Det går inte att ta bort en hanterad lösning som består av en SLA-aktiverad entitet

  • Artikel

Den här artikeln innehåller en lösning på problemet där du inte kan ta bort en hanterad lösning som består av en serviceavtalsaktiverad entitet (SLA) i Dynamics 365 Kundtjänst.

Symptom

Du kan inte ta bort en hanterad lösning som innehåller en entitet med ett serviceavtal aktiverat. Den här entiteten har skapats som en del av en tidigare importerad lösning.

Orsak

När ett serviceavtal har aktiverats för en entitet kan det inte inaktiveras.

Använd det här exemplet för att förstå problemet:

  1. Skapa en ny lösning i Org1 och ge den namnet Fältlösning.
  2. Skapa en ny entitet i Fältlösning och ge den namnet Fältarbete.
  3. Exportera fältlösning som en hanterad lösning.
  4. Importera fältlösning till en ny organisation med namnet Org2.

Nästa:

  1. Skapa en annan lösning i Org1 och ge den namnet Delta Field-lösning.
  2. Associera entitetsfältets arbete med deltafältlösningen. Aktivera serviceavtalet för entiteten.
  3. Exportera deltafältlösningen som en hanterad lösning.
  4. Importera deltafältlösningen till Org2.

Om du nu försöker ta bort deltafältlösningen från Org2 kan du inte ta bort den eftersom den har en fältarbetsentitet associerad med den som har serviceavtalet aktiverat.

Åtgärd

Om du vill ta bort en hanterad lösning med en SLA-aktiverad entitet måste du först ta bort den tidigare importerade hanterade lösningen som skapade entitetsposten. Den här åtgärden säkerställer att entitetsposten tas bort. Sedan kan du skapa entiteten igen eller importera den hanterade lösningen igen.

Om du vill ta bort deltafältslösningen i Org2 tar du först bort fältlösningen .

Det går att ta bort fältlösningen eftersom entiteten som är associerad med den – Fältarbete – inte har något SLA aktiverat. Om du tar bort fältlösningen ser du till att både SLA-konfigurationen och entiteten tas bort.

Obs!

Den här lösningen fungerar inte för de färdiga entiteterna eftersom du inte kan ta bort färdiga entiteter eller hanterade lösningar som har färdiga entiteter associerade med dem.