Felsöka problem med e-post

Den här artikeln hjälper dig att felsöka och lösa problem som rör e-postmeddelanden i Dynamics 365 Sales.

Problem 1: Email redigeraren visar felaktig rubrik i popup-fönstret för kontextuell e-post

När du har uppgraderat till Dynamics 365 version 2020 våg 2 visar e-postredigeraren felaktig rubrik i popup-fönstret för kontextuell e-post.

Orsak

För färdiga e-postformulär onload utlöses händelserna och onchange som hjälper dig att uppdatera e-postrubriken och andra attribut i popup-fönstret för kontextuell e-post. Om du har ett anpassat e-postformulär eller ett ohanterat lagerformulär onload är händelserna och onchange inte tillgängliga. Därför visas e-postrubriken felaktigt.

Åtgärd

För att lösa det här problemet måste du lägga till onload händelserna och onchange i de anpassade e-postformulären.

1. Skapa en ny lösning.

2. Lägg till det anpassade e-postformuläret i den nyligen skapade lösningen.

3. Exportera lösningen.

4. Lägg till följande kod i formulärets XML:

   <events>
       <event name="onload" application="true" active="true">
           <InternalHandlers>
               <Handler functionName="Activities.Email.formOnload" libraryName="Activities/SystemLibraries/Email_main_system_library.js" handlerUniqueId="ecdfe4d8-d6d3-4d21-ab68-8ea75bb30a79" enabled="true" parameters="" passExecutionContext="true" />
               <Handler functionName="Activities.Email.NotifyPanelSubjectChange" libraryName="Activities/SystemLibraries/Email_main_system_library.js" handlerUniqueId="{706607A8-4424-4C9A-847A-602FC8035B48}" enabled="true" parameters="" passExecutionContext="true" solutionaction="Added"/>
           </InternalHandlers>
       </event>
       <event name="onchange" application="true" active="true" attribute="subject" solutionaction="Added">
           <Handlers>
               <Handler functionName="Activities.Email.NotifyPanelSubjectChange" libraryName="Activities/SystemLibraries/Email_main_system_library.js" handlerUniqueId="{706607A8-4424-4C9A-847A-602FC8035B48}" enabled="true" parameters="" passExecutionContext="true"/>
           </Handlers>
       </event>
   </events>
   <clientresources>
       <internalresources>
           <clientincludes>
               <internaljscriptfile src="$webresource:Activities/SystemLibraries/Email_main_system_library.js" />
           </clientincludes>
       </internalresources>
   </clientresources>
   

5. Importera lösningen.

Problem 2: Det går inte att visa ospårade e-postmeddelanden och möten i automatisk avbildning

Automatisk avbildning visar inte ospårade e-postmeddelanden och möten för vissa eller alla användare i en organisation.

Orsak

Från och med version 9.2.24031.00102 följer Dynamics 365 Sales principen om åtkomst med lägsta behörighet, vilket förhindrar användare som har principer för villkorsstyrd åtkomst i sina klientorganisationer från att komma åt ospårade e-postmeddelanden och möten.

Om en användare inte kan se ospårade e-postmeddelanden och möten utför du följande steg för att kontrollera om problemet orsakas av en princip för villkorsstyrd åtkomst.

1. Logga in på Microsoft Entra administrationscenter som minst administratör för villkorsstyrd åtkomst.

2. Gå tillInloggningsloggar för identitetsövervakning>& hälsa>.

3. Växla till fliken Användarinloggningar (icke-interaktiva) och lägg till följande filter:

   • Programmet innehåller Dataverse
   • Resursen innehåller Microsoft Graph
   • Status är lika med Fel

   Om vissa resultat returneras för de berörda användarna beror problemet på en princip för villkorsstyrd åtkomst.

Lösning

Det finns ingen lösning för det här problemet eftersom det är det förväntade beteendet. Alternativt kan användarna använda Microsoft Copilot for Sales i Outlook för att registrera enskilda aktiviteter eller använda synkronisering på serversidan för att spåra alla e-postmeddelanden och möten automatiskt.