Dela via

Felsöka användarproblem med appskyddsprinciper

  • Artikel

Den här artikeln innehåller lösningar på vanliga användarproblem och felmeddelanden som rör Intune appskyddsprinciper. Den innehåller en förklaring och lösning, när det är tillgängligt, för användarproblem i följande kategorier:

Vanliga användningsscenarier

Plattform Scenario Förklaring
iOS Användaren kan använda iOS/iPadOS-delningstillägget för att öppna arbets- eller skoldata i ohanterade appar, även om dataöverföringsprincipen är inställd på Endast hanterade appar eller Inga appar. Kommer dessa läckagedata? Intune appskyddsprincip kan inte styra iOS/iPadOS-resurstillägget utan att hantera enheten. Därför krypterar Intune "företagsdata" innan de delas utanför appen. Du kan verifiera det genom att försöka öppna företagsfilen utanför den hanterade appen. Filen ska vara krypterad och kan inte öppnas utanför den hanterade appen.
iOS Användaren uppmanas att installera Microsoft Authenticator-appen. Det behövs när appbaserad villkorsstyrd åtkomst tillämpas, se Kräv godkänd klientapp.
Android Användaren måste installera Företagsportal-appen, även om vi använder appskydd utan enhetsregistrering. På Android är mycket av appskyddsfunktionerna inbyggda i den Företagsportal appen. Enhetsregistrering krävs inte även om Företagsportal-appen alltid krävs. För appskydd utan registrering behöver slutanvändaren bara ha Företagsportal-appen installerad på enheten.
iOS/Android Appskydd princip som inte tillämpas på utkast till e-post i Outlook-appen Eftersom Outlook stöder både företagskontext och personlig kontext tillämpas inte MAM på utkast till e-post.
iOS/Android Appskydd princip som inte tillämpas på nya dokument i WXP (Word, Excel, PowerPoint) Eftersom WXP stöder både företagskontext och personlig kontext tillämpas inte MAM på nya dokument förrän de sparas på en identifierad företagsplats som OneDrive.
iOS/Android Appar som inte tillåter Spara som i lokal lagring när principen är aktiverad Appbeteendet för den här inställningen styrs av apputvecklaren.
Android Android har fler begränsningar än iOS/iPadOS för vilka "interna" appar som kan komma åt MAM-skyddat innehåll Android är en öppen plattform och den interna appassociationen kan ändras av slutanvändaren till potentiellt osäkra appar. Tillämpa undantag för dataöverföringsprinciper för att undanta specifika appar.
Android Azure Information Protection (AIP) kan spara som PDF när Spara som förhindras AIP respekterar MAM-principen för "Inaktivera utskrift" när Spara som PDF används.
iOS Det går inte att öppna PDF-bifogade filer i Outlook-appen med åtgärden tillåts inte Det här problemet kan inträffa om användaren inte har autentiserats mot Acrobat Reader för Intune eller har använt tumavtryck för att autentisera till organisationen. Öppna Acrobat Reader i förväg och autentisera med UPN-autentiseringsuppgifter.

Vanliga användningsdialogrutor

Plattform Meddelande eller dialogruta Förklaring
iOS, Android Inloggning: För att skydda sina data måste din organisation hantera den här appen. Logga in med ditt arbets- eller skolkonto för att slutföra den här åtgärden. Slutanvändaren måste logga in med sitt arbets- eller skolkonto för att kunna använda den här appen, vilket kräver en appskyddsprincip. För att principen ska gälla måste användaren autentisera mot Microsoft Entra ID.
iOS, Android Omstart krävs: Din organisation skyddar nu sina data i den här appen. Du måste starta om appen för att fortsätta. Appen har just fått en Intune appskyddsprincip och måste startas om för att principen ska gälla.
iOS, Android Åtgärden är inte tillåten: Din organisation tillåter endast att du öppnar arbets- eller skoldata i den här appen. IT-administratören har angett tillåt att appen tar emot data från andra appartill endast hanterade appar. Slutanvändaren kan därför bara överföra data till den här appen från andra appar som har en appskyddsprincip.
iOS, Android Åtgärden tillåts inte: Din organisation tillåter endast att du överför dess data till andra hanterade appar. IT-administratören har angett Tillåt att appen överför data till andra appartill endast hanterade appar. Slutanvändaren kan därför bara överföra data från den här appen till andra appar som har en appskyddsprincip.
iOS, Android Rensningsavisering: Din organisation har tagit bort sina data som är associerade med den här appen. Starta om appen om du vill fortsätta. IT-administratören har initierat en apprensning med Intune appskydd.
Android Företagsportal krävs: Om du vill använda ditt arbets- eller skolkonto med den här appen måste du installera Intune-företagsportal-appen. Klicka på "Gå till butik" för att fortsätta. På Android är mycket av appskyddsfunktionerna inbyggda i den Företagsportal appen. Enhetsregistrering krävs inte även om Företagsportal-appen alltid krävs. För appskydd utan registrering behöver slutanvändaren bara ha Företagsportal-appen installerad på enheten.

Felmeddelanden och dialogrutor i iOS

Felmeddelande eller dialogruta Orsak Åtgärda
Appen har inte konfigurerats: Den här appen har inte konfigurerats så att du kan använda den. Kontakta IT-administratören om hjälp. Det gick inte att identifiera en obligatorisk appskyddsprincip för appen. Kontrollera att en iOS-appskyddsprincip har distribuerats till användarens säkerhetsgrupp och riktar in sig på den här appen.
Välkommen till Intune Managed Browser: Den här appen fungerar bäst när den hanteras av Microsoft Intune. Du kan alltid använda den här appen för att bläddra på webben och när den hanteras av Microsoft Intune får du åtkomst till ytterligare dataskyddsfunktioner. Det gick inte att identifiera en obligatorisk appskyddsprincip för den Intune Managed Browser appen.

Användaren kan fortfarande använda appen för att bläddra på webben, men appen hanteras inte av Intune.		 Kontrollera att en iOS-appskyddsprincip har distribuerats till användarens säkerhetsgrupp och riktar in sig på Intune Managed Browser appen.
Inloggningen misslyckades: Det går inte att logga in dig just nu. Försök igen senare. Det gick inte att registrera användaren med MAM-tjänsten när användaren försöker logga in med sitt arbets- eller skolkonto. Kontrollera att en iOS-appskyddsprincip har distribuerats till användarens säkerhetsgrupp och riktar in sig på den här appen.
Kontot har inte konfigurerats: Din organisation har inte konfigurerat ditt konto för åtkomst till arbets- eller skoldata. Kontakta IT-administratören om hjälp. Användarkontot har ingen Intune A Direct-licens. Kontrollera att användarens konto har en Intune licens tilldelad i Administrationscenter för Microsoft 365.
Enheten är inte kompatibel: Den här appen kan inte användas eftersom du använder en jailbrokad enhet. Kontakta IT-administratören om hjälp. Intune upptäckt att användaren finns på en jailbrokad enhet. Återställ enheten till standardinställningarna för fabriken. Följ dessa instruktioner från Apple-supportwebbplatsen.
Internetanslutning krävs: Du måste vara ansluten till Internet för att kontrollera att du kan använda den här appen. Enheten är inte ansluten till Internet. Anslut enheten till ett WiFi- eller datanätverk.
Okänt fel: Prova att starta om den här appen. Kontakta IT-administratören om problemet kvarstår. Ett okänt fel inträffade. Vänta en stund och försök igen. Om felet kvarstår skapar du ett supportärende med Intune.
Åtkomst till organisationens data: Arbets- eller skolkontot som du angav har inte åtkomst till den här appen. Du kan behöva logga in med ett annat konto. Kontakta IT-administratören om hjälp. Intune identifierar användarens försök att logga in med det andra arbets- eller skolkontot som skiljer sig från det MAM-registrerade kontot för enheten. Endast ett arbets- eller skolkonto kan hanteras av MAM åt gången per enhet. Låt användaren logga in med det konto vars användarnamn är förifyllt av inloggningsskärmen. Du kan behöva konfigurera inställningen för användar-UPN för Intune.

Eller låt användaren logga in med det nya arbets- eller skolkontot och ta bort det befintliga MAM-registrerade kontot.
Anslutningsproblem: Ett oväntat anslutningsproblem uppstod. Kontrollera anslutningen och försök igen. Oväntat fel. Vänta en stund och försök igen. Om felet kvarstår skapar du ett supportärende med Intune.
Avisering: Den här appen kan inte längre användas. Kontakta IT-administratören om du vill ha mer information. Det gick inte att verifiera appens certifikat. Kontrollera att appversionen är uppdaterad.

Installera om appen.
Fel: Det här programmet har stött på ett problem och måste stängas. Kontakta IT-administratören om felet kvarstår. Det gick inte att läsa MAM-appens PIN-kod från Apple iOS-nyckelringen. Starta om enheten. Kontrollera att appversionen är uppdaterad.

Installera om appen.

Felmeddelanden och dialogrutor på Android

Dialog/felmeddelande Orsak Åtgärda
Appen har inte konfigurerats: Den här appen har inte konfigurerats så att du kan använda den. Kontakta IT-administratören om hjälp. Det gick inte att identifiera en obligatorisk appskyddsprincip för appen. Kontrollera att en Android-appskyddsprincip har distribuerats till användarens säkerhetsgrupp och riktar in sig på den här appen.
Det gick inte att starta appen: Det uppstod ett problem när appen skulle startas. Prova att uppdatera appen eller Intune-företagsportal appen. Kontakta IT-administratören om du behöver hjälp. Intune identifierat en giltig appskyddsprincip för appen, men appen kraschar under MAM-initieringen. Kontrollera att appversionen är uppdaterad.

Kontrollera att Intune-företagsportal-appen är installerad och uppdaterad på enheten.

Om felet kvarstår använder du Företagsportal-appen för att skicka loggar till Intune eller skapa ett supportärende.
Inga appar hittades: Det finns inga appar på den här enheten som din organisation tillåter att det här innehållet öppnas. Kontakta IT-administratören om hjälp. Användaren försökte öppna arbets- eller skoldata med en annan app, men Intune kan inte hitta några andra hanterade appar som kan öppna data. Kontrollera att en Android-appskyddsprincip har distribuerats till användarens säkerhetsgrupp och riktar in sig på minst en annan MAM-aktiverad app som kan öppna aktuella data.
Inloggningen misslyckades: Försök logga in igen. Kontakta IT-administratören om problemet kvarstår. Det gick inte att autentisera kontot som användaren försökte logga in med. Kontrollera att användaren loggar in med det arbets- eller skolkonto som redan har registrerats med Intune MAM-tjänsten (det första arbets- eller skolkontot som har loggats in i den här appen).

Rensa appens data.

Kontrollera att appversionen är uppdaterad.

Kontrollera att Företagsportal versionen är uppdaterad.
Internetanslutning krävs: Du måste vara ansluten till Internet för att kontrollera att du kan använda den här appen. Enheten är inte ansluten till Internet. Anslut enheten till ett WiFi- eller datanätverk.
Enheten är inte kompatibel: Den här appen kan inte användas eftersom du använder en rotad enhet. Kontakta IT-administratören om hjälp. Intune upptäckt att användaren finns på en rotad enhet. Återställ enheten till standardinställningarna för fabriken.
Kontot har inte konfigurerats: Den här appen måste hanteras av Microsoft Intune, men ditt konto har inte konfigurerats. Kontakta IT-administratören om hjälp. Användarkontot har ingen Intune A Direct-licens. Kontrollera att användarens konto har en Intune licens tilldelad i Administrationscenter för Microsoft 365.
Det gick inte att registrera appen: Den här appen måste hanteras av Microsoft Intune, men det gick inte att registrera den här appen just nu. Kontakta IT-administratören om hjälp. Det gick inte att registrera appen automatiskt med MAM-tjänsten när appskyddsprincipen krävs. Rensa appens data.

Skicka loggar till Intune via Företagsportal-appen eller skapa ett supportärende. Mer information finns i Så här får du support i Microsoft Intune.