Problem med e-postmeddelanden om flödesgodkännande i Outlook Desktop och på webben

Den här artikeln beskriver kända problem och fel som du kan ha när du tar emot eller svarar på åtgärdsbara e-postmeddelanden om flödesgodkännande direkt i Microsoft Office Outlook.

Gäller för: Power Automate
Ursprungligt KB-nummer: 4515128

Sammanfattning

Microsoft Flow skickar åtgärdsbara meddelanden till godkännandemottagare så att de kan svara på begäranden direkt från inkorgen. En översikt över åtgärdsbara meddelanden finns i dokumentationen: Åtgärdsbara meddelanden i Outlook och Office 365-grupper. Information om de lägsta versioner av Office som stöder åtgärdsbart meddelande finns i Viktig information.

Åtgärdsbara meddelanden måste vara aktiverade på Klientnivå för Microsoft 365 för att alla användare ska kunna ta emot dem. Kontrollera att alternativen är aktiverade genom att använda följande Microsoft 365 PowerShell-kommando och kontrollera att båda alternativen är inställda på $true:

Get-OrganizationConfig | ft ConnectorsActionableMessagesEnabled,SmtpActionableMessagesEnabled

För användare som inte har den nödvändiga versionen av Outlook eller använder en annan e-postklient som Mail.app för iOS/Mac OS X osv. får användarna ett HTML-e-postmeddelande med länkar för att ta användaren till Flow-portalen för att svara på godkännanden.

Felsökningsprogrammet för åtgärdsbara meddelanden för Outlook kan hjälpa dig att avslöja vanliga orsaker till problem med åtgärdsbara meddelanden. När du installerar det här verktyget läggs en knapp i Outlook Desktop och Web som visar diagnostik- och felinformation.

Kunder kan stöta på några problem med att ta emot och godkänna godkännandemeddelanden direkt från Outlook.

Problem 1 – Varken Outlook Desktop eller Outlook Web (OWA) ger användaren åtgärdsbara svar

Det innebär vanligtvis att en användare inte använder en version av Office 365 som stöds, eller att e-post för det specifika kontot omdirigeras till en lokal e-postserver. Mer information finns i Viktig information. Du kan också inaktivera åtgärdsbara meddelanden på klientnivå (se ovan för att kontrollera detta).

Den här situationen kan också uppstå om det finns SMTP-e-postfördröjningar mellan Microsoft Flow och användarens postlåda på över en timme (oftare möjligt när en klientorganisation använder en filtreringstjänst som tar emot e-post innan den dirigeras till Office 365). Felsökningsprogrammet för åtgärdsbara meddelanden visar ett diagnostikmeddelande som liknar:

Validering av signatur för meddelandekort misslyckades – verifieringsfel för iat, kortet bearbetades 70 minuter från IAT

Problem 2 – Outlook Desktop presenterar inte åtgärdsbara meddelanden, men Outlook Web (OWA) gör det

Det här är ett känt problem som har åtgärdats i Outlook Desktop och bygger 1911(16.0.12228) och senare, med användarbehörigheter för åtkomst till Office-tilläggsarkivet. En tillfällig lösning är att se till att de berörda användarna har åtkomst till Office Store för tillägg (även om detta är tillfälligt och inte behövs efter office desktop-versionen). Kontrollera det här fallet genom att leta efter följande registernyckel. Om det är tomt har användaren inte åtkomst till Office Store och får inte åtgärdsbara e-postmeddelanden i Outlook Desktop.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\WebExt\MarketplaceUrls

Problem 3 – Användarna får ett meddelande som liknar "Ett fel uppstod försök igen senare" när de svarar på meddelanden från Outlook Desktop

Det här är ett känt problem som åtgärdats i juniversionen av Outlook Desktop, version 16.0.11901.20167 och senare. Lösningen under tiden är att använda Outlook Web (OWA).