Inloggningsproblem när du öppnar fönstret Copilot for Sales i Outlook

Den här artikeln hjälper dig att felsöka och lösa ett felmeddelande som inträffar i Microsoft Copilot for Sales när användarna inte kan öppna fönstret Copilot for Sales i Outlook.

Obs!

Microsoft Sales Copilot byter namn till Microsoft Copilot for Sales i januari 2024. Skärmbilderna i den här artikeln kommer snart att uppdateras med det nya namnet.

Vem påverkas?

Typ av krav	Beskrivning
Klientapp	Copilot for Sales Outlook-tillägg
Plattform	Webb
OS	Windows och Mac
Distribution	Användarhanterad och administratörshanterad
CRM	Dynamics 365 och Salesforce
Användare	Alla användare

Symptom

När du öppnar fönstret Copilot for Sales i Microsoft Outlook visas följande felmeddelande:

Det uppstod ett problem med att starta Copilot for Sales.

När du kopierar felinformationen visas följande felnamn:

Ett fel uppstod i autentiseringsbegäran från Office.

Orsak 1: Popup-fönster eller spårning över flera webbplatser blockeras i webbläsaren

När du öppnar Outlook-tillägget Copilot for Sales öppnas ett popup-fönster för autentisering för att länka tillägget till den aktuella Outlook-kontexten. Om popup- eller webbplatsspårning blockeras i webbläsaren autentiseras inte tillägget och felmeddelandet visas.

Åtgärd

Du måste tillåta popup-fönster och spårning mellan webbplatser i webbläsaren. Olika webbläsare har olika inställningar för att tillåta popup-fönster och spårning mellan webbplatser. Vi har tillhandahållit stegen för att tillåta popup-fönster och spårning mellan webbplatser i följande webbläsare:

Microsoft Edge

Du får ett meddelande i adressfältet om popup-fönster blockeras. Välj alternativet för att alltid tillåta popup-fönster från Office 365 webbplats. När du har tillåter popup-fönster uppdaterar du sidan och öppnar sedan tillägget Copilot for Sales.

Om meddelandet inte visas i adressfältet följer du dessa steg:

1. Öppna webbläsarinställningar.

2. I den vänstra rutan väljer du Cookies och webbplatsbehörigheter.

3. I den högra rutan väljer du Popup-fönster och omdirigeringar.

4. I avsnittet Tillåt väljer du Lägg till, anger https://outlook.office365.comoch väljer sedan Lägg till.

   

5. Uppdatera sidan och öppna sedan tillägget Copilot for Sales.

Google Chrome

Du får ett meddelande i adressfältet om popup-fönster blockeras. Välj alternativet för att alltid tillåta popup-fönster från Office 365 webbplats. När du har tillåter popup-fönster uppdaterar du sidan och öppnar sedan tillägget Copilot for Sales.

Om meddelandet inte visas i adressfältet följer du dessa steg:

1. Öppna webbläsarinställningar.

2. I den vänstra rutan väljer du Sekretess och säkerhet.

3. I den högra rutan väljer du Webbplatsinställningar och sedan Popup-fönster och omdirigeringar.

4. I popup-fönstret Tillåts att skicka och använda omdirigeringar väljer du Lägg till, anger https://outlook.office365.comoch väljer sedan Lägg till.

   

5. Uppdatera sidan och öppna sedan tillägget Copilot for Sales.

Safari

1. I webbläsaren Safari väljer duSafari-inställningar> och sedan Sekretess.

2. Avmarkera kryssrutan Förhindra spårning över flera webbplatser.

   

3. Uppdatera sidan och öppna sedan tillägget Copilot for Sales. När du uppmanas att tillåta popup-fönster kan du tillåta popup-fönster från Office 365 webbplats.

   När du har tillåter popup-fönster uppdaterar du sidan och öppnar sedan tillägget Copilot for Sales.

Orsak 2: Webbläsaren måste rensa sessionen och starta om

I vissa fall måste webbläsarsessionen rensas och startas om för att lösa problemet.

Åtgärd

1. Logga ut från Outlook på webben.
2. Stäng alla webbläsarflikar och fönster.
3. Öppna webbläsaren och logga in på Outlook på webben.
4. Öppna tillägget Copilot for Sales.

Mer information

Om problemet fortfarande är olöst går du till Copilot for Sales – Microsoft Community Hub för att kontakta våra experter.

Ansvarsfriskrivning för information från tredje part

De produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Produkternas funktion eller tillförlitlighet kan därför inte garanteras.