Share via

Felsöka installationsproblem med Dataskyddshanterarens skyddsagent

  • Artikel

Den här guiden hjälper dig att förstå och felsöka några av de vanligaste problemen när du installerar System Center Data Protection Manager-skyddsagenten (DPM).

Ursprunglig produktversion: System Center Data 2019 Protection Manager, System Center 2022 Data Protection Manager
Ursprungligt KB-nummer: 4052731

Innan du börjar felsöka rekommenderar vi att du först försöker installera skyddsagenterna manuellt. Detaljerade anvisningar finns i Installera agenten manuellt.

Kontrollera också att du har den senaste samlade uppdateringen för DPM installerad och försök sedan installera om skyddsagenten.

Kravkontroll

Kontrollera att COM+-tjänster körs

Kontrollera att COM+-tjänsterna körs på de skyddade datorerna och försök sedan installera om skyddsagenten.

Kontrollera att nödvändiga program är installerade

Kontrollera att de program som krävs är installerade på de skyddade datorerna och försök sedan installera om skyddsagenten.

Agentinstallationen (eller setdpmserver) misslyckas med ett allvarligt fel 0x80004005

Det här problemet uppstår om WMI (Windows Management Instrumentation) inte visas som ett fördefinierat undantag i Windows-brandväggen.

Du löser problemet genom att följa dessa steg:

  1. Aktivera WMI-trafik via brandväggen med hjälp av följande kommando:

    netsh advfirewall firewall set rule group="windows management instrumentation (wmi)" new enable=yes

  2. Installera om DPM-agenten.

DPM-skyddsagenten installeras inte på en dator

Du kan åtgärda problemet genom att gå igenom följande checklista:

  1. Är datorn ansluten till nätverket och kan den nås via fjärranslutning från DPM-servern?

    Både DPM-servern och den dator som ska skyddas måste vara anslutna till nätverket under installationen av en skyddsagent.

  2. Har den skyddade datorn ett Windows-operativsystem som stöds installerat?

    Kontrollera operativsystemet på datorn som ska skyddas. Mer information finns i DPM-stödmatris.

  3. Är en brandvägg aktiverad på datorn för att skyddas som kan blockera begäranden från DPM-servern?

    Om en brandvägg är aktiverad måste du konfigurera brandväggen så att kommunikationen mellan DPM-servern och datorn kan skyddas. Information om hur du konfigurerar brandväggen finns i Konfigurera brandväggsfel.

  4. Är en brandvägg aktiverad på DPM-servern?

    Om en brandvägg är aktiverad måste du konfigurera brandväggen för att tillåta installation av en skyddsagent på datorn.

  5. Har en tidigare version av skyddsagenten redan installerats på den skyddade datorn?

    Du kan inte installera två versioner av den skyddade agenten på samma skyddade dator.

  6. Ska fjärrregistertjänsten köras på datorn som ska skyddas?

    Fjärrregistertjänsten måste köras på både DPM-servern och datorn innan du kan installera en skyddsagent. I Administrationsverktyg startar du tjänsten Remote Registry och installerar sedan skyddsagenten.

  7. Är fjärrproceduranrop (RPC) inte tillgängligt?

    RPC måste vara tillgängligt. Se Systemet kan inte logga in dig på grund av följande fel: RPC-servern är inte tillgänglig.

  8. Är startvolymen på datorn formaterad som filallokeringstabell (FAT)?

    Konvertera startvolymen till NTFS-filsystemet om du har tillräckligt med utrymme.

  9. Är Admin$-resursen tillgänglig?

    Från en kommandotolk för administratör ansluter du till Admin$-resursen och kopplar sedan från med hjälp av följande kommandon:

    net use * \\servername\Admin$
net use z: /d

    Om du får följande felmeddelande kontrollerar du att fil- och utskriftstjänster är aktiverade på nätverkskort (NIC) och att DNS fungerar korrekt.

    Systemfel 53 har uppstått

    Om du får felmeddelandet "Åtkomst nekad" kontrollerar du att "Alla" och "Autentiserade användare" har rättigheten "Åtkomst till den här datorn från nätverket" på den skyddade servern. Om du vill kontrollera inställningen går du till Lokal grupprincip Editor och väljer Datorkonfiguration för lokal dator Princip>Datorkonfiguration>Windows Inställningar>Säkerhetsinställningar>Lokala principer>Tilldelningar av användarrättigheter.

  10. Fungerar Windows Management Instrumentation (WMI)?

    Testa fjärr-WMI från en kommandotolk för administratör med hjälp av följande kommando:

    Wmic /node:"ServerName" OS list brief

    Mer information finns i WMI-felsökning.

  11. Körs MSDTC-tjänsten (Microsoft Distributed Transaction Coordinator) ?

    Från en kommandotolk för administratör kontrollerar du tjänststatusen genom att köra följande kommando:

    sc \\servername query |find /i "msdtc"

    Starta tjänsten om den inte har startats.

DPM-skyddsagenten avinstalleras inte från en dator

Du kan åtgärda problemet genom att gå igenom följande checklista:

  1. Är den skyddade datorn frånkopplad från nätverket?

    Om du vill avinstallera en skyddsagent måste den skyddade datorn vara ansluten till nätverket.

  2. Har den skyddade datorn bytt namn eller flyttats till en annan Active Directory-domän efter att skyddsagenten har installerats?

    Om du vill avinstallera en skyddsagent måste den skyddade datorn ha samma namn och vara i samma domän som när skyddsagenten installerades.

    Avinstallera agenten lokalt och ta sedan bort posten från DPM-administratörskonsolen.

DPM-skyddsagenten är inte kompatibel med DPM eller annan programvara

Du kan åtgärda problemet genom att gå igenom följande checklista:

  1. Uppgraderade du DPM-programvaran utan att uppdatera skyddsagenten?

    Om du vill ta reda på om en agentuppdatering är tillgänglig kan du gå till fliken Agenter i vyn Hantering .

  2. Uppgraderade du en skyddsagent med hjälp av Microsoft Update innan DPM tog emot motsvarande serveruppdatering?

    Eftersom Microsoft Update kan ske automatiskt kontrollerar du att skyddsagenten och DPM är kompatibla.

Ett fel uppstod när agentåtgärden försökte kommunicera med DPM-agentkoordinatortjänsten på den angivna datorn

Det här problemet uppstår på grund av ett COM-kommunikationsfel.

Åtgärda problemet genom att kontrollera COM-behörigheter på den skyddade datorn.

Uppgraderingen av skyddsagenten misslyckas

Du löser problemet genom att följa dessa steg:

  1. Om det finns en post för DPM-skyddsagenten i listan över installerade program kan du prova att uppgradera agenten med hjälp avDPMAgentInstaller.exe. Den senaste agenten kan kopieras från DPM-serverns sökväg till DPM-installationsmappen:

    C:\Program Files\Microsoft System Center\<version>\DPM\DPM\ProtectionAgents\RA\<Build number>\amd64

  2. Om föregående steg misslyckas avinstallerar du agenten från Program och funktioner och installerar den igen genom att köra följande kommando:

    DPMAgentInstaller <DPMServerName>

Systemfel 1130: Det finns inte tillräckligt med serverlagring för att bearbeta det här kommandot

Det här problemet uppstår om konfigurationsparametern IRPStackSize för servern är för liten för att servern ska kunna använda en lokal enhet.

För att åtgärda problemet rekommenderar vi att du ökar värdet för den här parametern.

Händelse-ID 2011: Det finns inte tillräckligt med minne för att slutföra transaktionen. Stäng vissa program och försök igen

Det här problemet uppstår om konfigurationsparametern IRPStackSize för servern är för liten för att servern ska kunna använda en lokal enhet.

För att åtgärda problemet rekommenderar vi att du ökar värdet för den här parametern.

RPC-servern är inte tillgänglig

Det här problemet uppstår om en brandvägg är aktiverad på fjärrdatorn.

Om en brandvägg är aktiverad på fjärrdatorn där du installerar skyddsagenterna måste du köra den DPMAgentInstaller.exe körbara filen före installationen.

Serverdelen Windows SharePoint Services servergrupp visas inte som skyddad i DPM-administratörskonsolen

När du har installerat en skyddsagent på en serverdelsserver för att skydda en Windows SharePoint Services servergrupp visas inte servern som skyddad i aktivitetsområdet Hantering på fliken Agenter.

Ingen åtgärd krävs. DPM skyddar serverdelsservrarna internt om Windows SharePoint Services-servergruppen har data på servern.

Säkerhetskopiering av datakällor misslyckas med agentuppgraderingsfel

Det här problemet uppstår om skyddsagenten på vissa medlemmar i klustret inte har uppgraderats.

Du kan åtgärda problemet genom att uppgradera skyddsagenten på alla medlemmar i klustret.

Fel-ID: 31008 visas eftersom DPM endast uppdaterar skyddsagenter var 30:e minut

Om en skyddad domänkontrollant eller sekundär server blir otillgänglig uppdateras inte skyddsagenterna automatiskt i DPM-administrationskonsolen.

För haveriberedskapsscenarier i DPM-administratörskonsolen måste du vänta på den schemalagda uppdateringen av installationslistan som är högst 30 minuter.

Om du vill uppdatera skyddsagenterna manuellt går du till aktivitetsområdet Hantering, väljer fliken Agenter, väljer datorn och väljer sedan Uppdatera information i fönstret Åtgärder.