Dela via

Felsökningsvägledning för trådlös teknik

Prova vår virtuella agent – Det kan hjälpa dig att snabbt identifiera och åtgärda vanliga problem med trådlös teknik.

Trådlösa anslutningar omfattar många olika Windows-komponenter, samt enheter och programvara från tredje part. Microsoft gör till exempel inte åtkomstpunkter eller växlar. Eftersom trådlös anslutning inte är en Microsoft-lösning från slutpunkt till slutpunkt måste du identifiera var problemet finns, och i många fall måste en annan leverantör åtgärda det.

Nya och kända problem

Sidan om hälsotillstånd för Windows-versioner är utformad för att informera dig om kända problem så att du kan felsöka kända problem som dina användarna i din organisation kan ha. Se sidan För Windows-versionshälsa i Administrationscenter för Microsoft 365. Administrationscentret är tillgängligt för kunder som har en Microsoft 365-prenumeration.

Felsöka en WIFI-anslutning som inte kan upprättas

Det finns en mängd olika orsaker till anslutningsfel. Använd följande avsnitt för att begränsa orsaken till ditt specifika problem.

Steg 1: Identifiera typen av fel

Svaren på följande frågor kan hjälpa dig att isolera de berörda klienterna och andra berörda komponenter:

  1. Kan alla klienter inte ansluta eller bara vissa klienter? Vilka är de vanligaste faktorerna om bara vissa klienter påverkas? Använder klienterna till exempel samma leverantör eller versioner av nätverksstyrenheten (NIC), operativsystemsversioner, versioner eller installerade program och drivrutiner?

  2. Är den misslyckade anslutningen en manuell anslutning eller en anslutning för automatisk anslutning?

  3. Kan anslutningen inte upprättas alls? Eller upprättar anslutningen och släpper den sedan?

  4. Delar de berörda klienterna specifika komponenter, till exempel en viss trådlös tjänstuppsättningsidentifierare (SSID) eller en viss åtkomstpunkt (AP)?

Steg 2: Utesluta vanliga orsaker till anslutningsfel

Komponenter som tjänster, anslutningshanterare, grupprinciper eller uppdateringar kan orsaka anslutningsproblem. För att avgöra om någon av dessa orsaker gäller följer du de här stegen på en berörd klient. Efter varje steg försöker du ansluta igen.

  1. Starta om WLAN Autoconfig Service (WlanSvc).

  2. Avinstallera eventuella anslutningshanterare från tredje part.

  3. Inaktivera alla grupprinciper på klienten.

  4. Kontrollera att det senaste uppdateringspaketet är installerat. Mer information om aktuella samlade uppdateringar finns i Uppdateringshistorik för Windows 10 eller Uppdateringshistorik för Windows 11.

Mer felsökningsinstruktioner och information om hur anslutningar upprättas finns i Avancerad felsökning av trådlösa nätverksanslutningar: Felsökning.

Felsöka ett 802.1X-autentiseringsfel

Följ de här stegen för att begränsa möjliga orsaker till ett 802.1X-autentiseringsfel.

  1. Vilken typ av autentisering används? Exempel är PEAP-MSCHAPv2, EAP-TLS och så vidare.

  2. Har Credential Guard konfigurerats?

    Kommentar

    MSCHAP(v2) kan inte fungera med Credential Guard aktiverat. Mer information finns i Så här fungerar Credential Guard.

  3. Kräver 802.1X-principen användar- eller datorautentisering?

  4. Vilken typ av RADIUS-server använder din miljö? Exempel är Nätverksprincipserver (NPS) från Microsoft, Access Control Server (ACS) från Cisco och så vidare.

  5. Hur distribueras den trådlösa anslutningen till klienterna? Exempel är grupprincip, Mobile Enhetshantering, kommandoradsprofiler (NETSH) och XML-profiler eller manuell distribution.

  6. Påverkas alla klienter eller bara vissa klienter? Vilka är de vanligaste faktorerna om bara vissa klienter påverkas? Använder till exempel de berörda klienterna samma NIC-leverantör eller versioner, operativsystemversion, version, installerad programvara eller drivrutiner eller placering av Active Directory-organisationsenhet (OU) ?

  7. Använder den trådlösa åtkomstpunkten SSID-undertryckning? Är nätverket till exempel dolt?

  8. Hur distribuerar du certifikatet om du använder certifikatbaserad autentisering? Kontrollera klientens lista över betrodda rotcertifikatutfärdare och se till att den innehåller rätt certifikat för rotcertifikatutfärdare (CA).

  9. Använder du Windows certifikatutfärdare? Om ja, är det en företagscertifikatutfärdare eller en fristående certifikatutfärdare?

Mer information om autentiseringsflödet för trådlösa anslutningar och mer detaljerad felsökning finns i Avancerad felsökning av 802.1X-autentisering: Felsökning.

Referenser