Dela via

Felsökningsvägledning för utskriftsproblem

Den här artikeln är utformad för att komma igång med felsökningsproblem som uppstår när du använder skrivare.

Prova vår virtuella agent – Det kan hjälpa dig att snabbt identifiera och åtgärda vanliga utskriftsrelaterade problem.

Checklista för felsökning

Här är en lista över grundläggande steg för att lösa de flesta utskriftsproblem:

  • Kontrollera att den fysiska skrivaren fungerar. Om andra användare kan skriva ut beror problemet antagligen inte på enheten eller utskriftsservern.
  • Kontrollera att skrivaren på utskriftsservern använder rätt skrivardrivrutin. Om utskriftsklienter använder andra operativsystem kontrollerar du att du har installerat alla nödvändiga drivrutiner för de andra plattformarna.
  • Kontrollera följande:
    • Utskriftsservern fungerar.
    • Det finns tillräckligt med diskutrymme för att spola.
    • Buffringstjänsten körs.
  • Kontrollera att klientdatorn har rätt skrivardrivrutin.
  • Kontrollera om den fysiska skrivaren är i tillståndet Klar (redo att skriva ut). De flesta skrivare kan skriva ut en testsida för att bekräfta att allt fungerar som det ska.
  • Kontrollera om skrivarens datakabel är rätt ansluten. Om skrivaren är ansluten direkt till nätverket med hjälp av ett nätverkskort kontrollerar du statusen för lampan på kortet som indikerar nätverksanslutningen.
  • Kontrollera att du kan kommunicera med skrivaren via nätverket. Om skrivaren till exempel kommunicerar via TCP/IP-protokollet kan du använda pingkommandot för att verifiera anslutningen.
  • Kontrollera kommunikationen till utskriftsservern från andra datorer.
  • Kontrollera att alla tjänster som krävs för skrivaren och klienten som skickar utskriftsjobbet fungerar korrekt.
  • Kontrollera att buffringstjänsten körs på utskriftsservern.

Testa varje process för utskriftsarkitektur

Modulariteten i utskriftsarkitekturen gör det ganska enkelt att diagnostisera problem. Genom att testa varje process kan du oftast identifiera problemet. Följ stegen för varje relevant process.

Administratören lägger till en skrivare och delar den.

  1. Kontrollera egenskapen för den logiska skrivaren. Kontrollera att drivrutinen är korrekt för skrivaren.
  2. Använd guiden Lägg till skrivare för att lägga till en till logisk skrivare för samma fysiska skrivare. Genom att göra det kan du snabbt identifiera om problemet beror på den logiska skrivaren.
  3. Prova att bläddra igenom skrivaranslutningarna eller leta upp skrivarporten. Om det inte går kan problemet bero på nätverksanslutningen.
  4. Kontrollera att du är inloggad som administratör eller som medlem i gruppen Administratör.

En nätverksklient ansluter till resursen.

  1. Kontrollera egenskapen för den logiska skrivaren på klientdatorn. Kontrollera att drivrutinen är korrekt för skrivaren.
  2. Använd guiden Lägg till skrivare för att lägga till en till logisk skrivare för samma fysiska skrivare. Genom att göra det kan du snabbt identifiera om problemet beror på den logiska skrivaren.
  3. Kontrollera användarbehörigheterna för att skriva ut till skrivaren och kontrollera vilka grupprincipinställningar för skrivare som är aktiverade.
  4. Prova att bläddra igenom skrivaranslutningarna. Om det inte går kan problemet bero på nätverksanslutningen.

Klientprogrammet skapar ett utskriftsjobb.

  1. Kontrollera om dokumentet som klienten försöker skriva ut består av endast text eller om det innehåller grafik. Kontrollera skrivardrivrutinen och teckensnittsinställningarna.
  2. Kontrollera om det finns ett problem som påverkar sidmarkeringen för avgränsaren.
  3. Försök att återskapa samma utskriftsjobb från en annan klient. Om jobbet skrivs ut korrekt från den andra klienten beror problemet troligen inte på den här processen.
  4. Kontrollera om klientsystemet skickar utskriftsjobbet till skrivarresursen på utskriftsservern.
  5. Kontrollera nätverkstransporten. Kontrollera till exempel TCP/IP- eller NWLink-statusen.
  6. Kontrollera andra nätverkskomponenter som krävs för att skriva ut.

Nya problem

Installationen av skrivare via Internet Printing Protocol (IPP) kanske inte lyckas

När du har installerat KB5005565 kan det hända att installationen av skrivare via Internet Printing Protocol (IPP) inte slutförs korrekt. Enheter som hade anslutit till och installerat skrivaren före installationen av KB5005565 påverkas inte och utskriftsåtgärder till den skrivaren lyckas som vanligt.

Lösning: Det här problemet har lösts i KB5006738.

Installationen av skrivare kan misslyckas över vissa nätverksanslutningar

Enheter som försöker ansluta till en nätverksskrivare för första gången kanske inte kan ladda ned och installera nödvändiga skrivardrivrutiner. Det här problemet har observerats på enheter som kommer åt skrivare via en utskriftsserver över HTTP-anslutningar. När en klient ansluter till servern för att installera skrivaren sker en felmatchning av katalogerna som gör att installationsfilerna inte genereras korrekt. Detta kan resultera i att drivrutinerna inte laddas ned.

Lösning: Användare med administratörsbehörigheter kan fortfarande installera skrivardrivrutiner på klienten med andra metoder, t.ex. genom att kopiera paketerade drivrutiner från en betrodd paketplats. Endast processerna för automatisk nedladdning och installation påverkas av det här problemet.

Lösning: Det här problemet har lösts i KB5006746.

Anslutningar till skrivare som delas via utskriftsservern kan stöta på problem

Efter installationen av KB5006674 kan Windows-utskriftsklienter stöta på följande fel när de ansluter till en fjärrskrivare som delas på en Windows-utskriftsserver:

  • 0x000006e4 (RPC_S_CANNOT_SUPPORT)

  • 0x0000007c (ERROR_INVALID_LEVEL)

  • 0x00000709 (ERROR_INVALID_PRINTER_NAME)

Problem med skrivaranslutningen som beskrivs i det här problemet är specifika för utskriftsservrar och observeras inte ofta på enheter som är utformade för hemanvändning. Utskriftsmiljöer som påverkas av det här problemet finns oftast på företag och i organisationer.

Lösning: Du kan vidta steg för att komma runt det här problemet på utskriftsservrar som uppfyller förhandskraven. Se Kända problem och aviseringar för Windows 11

Standardbeteendeändring för punkt och utskrift kräver administratörsautentiseringsuppgifter för att skriva ut

När du har installerat KB5005033 eller en senare uppdatering kan vissa skrivardrivrutiner som använder Peka och skriva ut uppmanas att ange administratörsautentiseringsuppgifter varje gång en app försöker skriva ut till en utskriftsserver eller en utskriftsklient ansluter till en utskriftsserver. Detta orsakas av en utskriftsdrivrutin på utskriftsklienten och utskriftsservern använder samma filnamn, men servern har en nyare version av drivrutinsfilen. När utskriftsklienten ansluter till utskriftsservern hittar den en nyare drivrutinsfil och uppmanas att uppdatera drivrutinerna på utskriftsklienten, men filen i paketet som den erbjuds för installation innehåller inte den senare filversionen.

Lösning: Kontrollera att du använder de senaste drivrutinerna för alla dina utskriftsenheter och om möjligt använda samma version av utskriftsdrivrutinen på utskriftsklienten och utskriftsservern.

Utskrift och genomsökning kan misslyckas när dessa enheter använder smartkortsautentisering

När du har installerat KB5004237 på domänkontrollanter (DC:er) i din miljö kan det hända att vissa skrivare, skannrar och enheter med flera funktioner inte kan skriva ut när du använder autentisering med smartkort (PIV).

Nästa steg: Mer information om det här problemet finns i KB5005408.

Vissa skrivare kan inte skriva ut via USB

När du har installerat kb5003690 eller senare uppdateringar (inklusive out-of-band-uppdateringar, KB5004760 och KB5004945) kan det vara problem med att skriva ut till vissa skrivare. Olika varumärken och modeller påverkas, främst kvitto- eller etikettskrivare som ansluter via USB.

Lösning: Det här problemet löses av KIR (Known Issue Rollback).

Kommentar

Det här problemet gäller inte CVE-2021-34527 eller CVE-2021-1675.

Sårbarhet för fjärrkörning av kod i Windows utskriftshanterare

Efter installationen av uppdateringen 6 juli 2021 – KB5004945 (OS-versionerna 19041.1083, 19042.1083 och 19043.1083) Out-of-band och senare Windows-uppdateringar kan användare som inte är administratörer bara installera signerade utskriftsdrivrutiner på en utskriftsserver. Som standard kan administratörer installera både signerade och osignerade skrivardrivrutiner på en utskriftsserver. De installerade rotcertifikaten i systemets betrodda rotcertifikatutfärdare litar på betrodda drivrutiner.

Lösning: Mer information finns i KB5005010: Begränsa installationen av nya skrivardrivrutiner efter att uppdateringarna den 6 juli 2021 har tillämpats.

Referens

Datainsamling

Om du behöver hjälp från Microsofts support rekommenderar vi att du samlar in informationen genom att följa stegen i Samla in information med hjälp av TSS för användarupplevelseproblem.