Dela via

Felkoder

  • Artikel
  • Gäller för:
    Windows 10 and Windows 11
Windows 11, Windows 10 version 1809 eller senare och version 1709 & 1803 (under) felkoder Felmeddelande och felsökningsförslag
1-4

2197815297-4		 Kontrollera att headsetets bildskärmskabel är korrekt ansluten.

  1. Koppla bort USB-headsetet och visa kablarna och anslut dem igen.
  2. Kontrollera Enhetshanteraren > Monitors för att se om bildskärmen "Mixed Reality headset" finns.
  3. Kontrollera att dina grafikdrivrutiner är aktuella på grafikkortstillverkarens webbplats.
  4. Om du använder en adapter för att ansluta headsetet kontrollerar du att det stöder Windows Mixed Reality.
  5. Om grafikkortet har både DisplayPort- och HDMI-portar använder du DisplayPort-porten på grafikkortet och använder en Mixed Reality DisplayPort-to-HDMI-adapter.
  6. Prova en annan USB 3.0-port på datorn.
1-5

2197815297-5		 Kontrollera bildskärmskabeln: Det gick inte att initiera headsetet korrekt. Prova att starta om datorn och återansluta headsetet.

Windows ser din headsetskärm, men Windows Mixed Reality har problem med att kommunicera med Mixed Reality headsetskärm. Så här åtgärdar du detta:
  1. Kontrollera att dina grafikdrivrutiner är aktuella på grafikkortstillverkarens webbplats.
  2. Om du använder en adapter för att ansluta headsetet kontrollerar du att det stöder Windows Mixed Reality.
  3. Om grafikkortet har både DisplayPort- och HDMI-portar använder du DisplayPort-porten på grafikkortet och använder en Mixed Reality DisplayPort-to-HDMI-adapter.
  4. Prova att starta om datorn.
1-8

ingen för version 1709 & 1803		 MRP kan hitta övervakaren, men kan inte hämta dess visningslägen. Försök att koppla bort alla skärmar och försök igen.

Windows Mixed Reality ser din headsetskärm, men har problem med att få några visningslägen från grafikkortet. Så här åtgärdar du detta:
  1. Om du har flera bildskärmar anslutna till datorn utöver headsetet kanske din GPU inte har tillräckligt med bandbredd. Ta bort ytterligare övervakare och försök igen.
  2. Kontrollera att du har de senaste drivrutinerna
4-1

2181038084-1		 Den Mixed Reality enheten kunde inte använda för att skapa en USB 3.0 SuperSpeed-anslutning till datorn. Kontrollera att du använder en USB 3.0-port.

Så här åtgärdar du detta:
  1. Koppla ur och anslut igen för att helt placera USB-anslutningen.
  2. Ta bort eventuella förlängningskablar eller nätverkskort.
  3. Använd en kvalitetsdriven USB-hubb.
  4. Starta om datorn.
  5. Kontrollera om din USB XHCI-styrenhet har de senaste drivrutinerna.
4-4

2181038084-4		 Windows Mixed Reality har upptäckt att USB-porten som du försöker använda är i kompatibilitetsläge.

Så här åtgärdar du detta:
  1. Prova en annan USB-port.
  2. Starta om datorn.
  3. Ta bort eventuella förlängningskablar.
  4. Använd en kvalitetsdriven USB-hubb.
7-1, 7-2, 7-3

2181038087-1 2181038087-2 2181038087-3		 Windows Mixed Reality har problem med att ansluta till headsetet. Prova att koppla från headsetet och koppla in det igen.

Det gick inte att initiera Mixed Reality headsetet helt. Det här är troligen ett tillfälligt fel. Koppla ur headsetet och anslut det igen.
7-4

2181038087-4		 Windows Mixed Reality har problem med att ansluta till headsetet. Prova att koppla från headsetet och koppla in det igen.

Den Mixed Reality headsetdrivrutinen kunde inte initiera spårningskamerorna på ditt headset. Det här är troligen ett tillfälligt fel. Koppla ur headsetet och anslut det igen.
7-5

2181038087-5		 Windows Mixed Reality har problem med att ansluta till headsetet. Prova att ansluta headsetet till en annan USB-port och tillfälligt koppla från andra USB-enheter som är anslutna till datorn.

Windows Mixed Reality har problem med att hämta sensordata från Mixed Reality enheten. Detta kan vara ett tillfälligt fel eller problem med USB-signalintegritet. Kontrollera att du använder en USB-hubb av hög kvalitet. Om problemet kvarstår:
  • Koppla tillfälligt bort alla dina USB-enheter och kringutrustning, ta bort alla förlängningskablar och anslut bara ditt headset.
  • Inaktivera eventuella USB-uppehåll eller energisparfunktioner på datorn. Detta inkluderar Selektiv paus i Windows energialternativ, inställningen "Tillåt datorn att stänga av den här enheten för att spara ström" i Enhetshanteraren och eventuella USB-energisparinställningar i datorns inbyggda programvara.
    		•
    7-6

    2181038087-6    		 Det är problem med headsetets inbyggda programvara. Prova att koppla från headsetet och koppla in det igen.

    Det kan vara ett tillfälligt fel. Koppla ur och koppla från headsetet. Om det inte fungerar:
  • Kontrollera windows Uppdateringar för att se till att du kör den senaste tillgängliga headsetdrivrutinen.
  • Prova headsetet på en annan dator. Om du ser samma felmeddelande måste headsetet hanteras.
    		•
    7-7

    2181038087-7    		 Windows Mixed Reality har problem med att ansluta till headsetet. Prova att ansluta headsetet till en annan USB-port och tillfälligt koppla från andra USB-enheter som är anslutna till datorn.

    Den Mixed Reality headsetdrivrutinen kunde inte initiera den inbyggda programvaran på headsetet. Det kan vara ett tillfälligt fel. Prova att koppla ur och replugging i headsetet och se till att du använder en usb-hubb av hög kvalitet. Om det inte fungerar:
  • Koppla tillfälligt bort USB-enheter och kringutrustning som du inte behöver köra Windows Mixed Reality.
  • Ta bort alla förlängningskablar.
  • Kontrollera Windows Uppdateringar för att se till att du kör den senaste tillgängliga headsetdrivrutinen.
    		•
    7-11

    2181038087-11    		 Processorn är för gammal för att vara kompatibel med Windows Mixed Reality.

    Processorn saknar den AVX-instruktionsuppsättning som krävs av Mixed Reality rörelsekontrollanter. Du behöver en Windows Mixed Reality kompatibel dator.
    7-12

    2181038087-12    		 Headsetet är anslutet till en inkompatibel USB-styrenhet. Prova att ansluta headsetet till en annan USB-port om det är tillgängligt. Eller prova att installera en Microsoft USB-drivrutin i stället för inkompatibla drivrutiner.

    Headsetet kan vara anslutet till en USB-port som är ansluten till en inkompatibel USB-styrenhetsdrivrutin som inte är från Microsoft. Dessa USB 3.0-styrenheter saknar ofta möjligheten att läsa och hantera ContainerID-beskrivningen, som aggregerar de olika delarna av Mixed Reality headset i en sammanhängande enhet (för att spela upp ljud från rätt hörlurar, video ut rätt skärmar och hämta spårningsdata från rätt sensorer). Så här ändrar du USB-styrenhetens drivrutin:
    1. Starta Enhetshanteraren.
    2. Expandera "Universal Serial Bus controllers" och högerklicka för att avinstallera drivrutinen för varje objekt som innehåller texten "eXtensible Host Controller" och som inte har "Microsoft" i namnet.
    3. Välj "Ta bort drivrutinsprogramvaran för den här enheten" för att se till att de gamla drivrutinerna tas bort.
    4. Kontrollera att varje objekt som innehåller texten "eXtensible Host Controller" har "Microsoft" i slutet.
    5. Anslut headsetet.
    Om problemet är tillfälligt kanske headsetet inte svarar korrekt på kommandon från headsetdrivrutinen. Åtgärda problemet genom att koppla från headsetet i 30 eller fler sekunder och sedan ansluta det igen.
    7-13

    2181038087-13    		 Headsetet är anslutet till en inkompatibel USB-styrenhet. Prova att ansluta headsetet till en annan USB-port om det är tillgängligt. Annars måste du installera en ny USB 3.0-styrenhet.

    Windows Mixed Reality kan inte synkronisera tidsstämplarna för Mixed Reality kameraram till datorns tidsstämplar. Detta orsakas troligen av en inkompatibel USB 3.0-värdstyrenhet som inte stöder ITP (isochroniska tidsstämpelpaket). Kontakta datortillverkaren för att se om ITP kan aktiveras eller växla till en annan USB-värdstyrenhet med ITP-stöd.
    7-14

    2181038087-14    		 Windows Mixed Reality har problem med att ansluta till headsetet. Prova att koppla från headsetet och koppla in det igen.

    Windows Mixed Reality har problem med att initiera närvarosensorn på ditt Mixed Reality headset. I Enhetshanteraren visar headsetet felmeddelandet "PoseThread kunde inte initiera närvarosensorn". Så här åtgärdar du:
    1. Koppla ur headsetet och sätt sedan i det igen. Kontrollera att USB-kabeln är ansluten hela vägen.
    2. Prova en annan USB-port på datorn.
    3. Prova headsetet på en annan dator för att se om headsetet räknas upp helt i Enhetshanteraren på datorn.
    4. Kontrollera om det finns andra HID-drivrutiner som är i konflikt med datorn installerade, till exempel från tangentbordet eller musen. Leta efter HID-enheter i Enhetshanteraren med en logotyp med ett frågetecken.
    5. Om du använder ett Samsung Mixed Reality-headset som kör Windows 10 version 1709 eller version 1803 följer du anvisningarna för felkoden 2181038087-12 för att kontrollera om din USB 3.0-styrenhet kör en USB-styrenhetsdrivrutin som inte kommer från Microsoft.
    7-15

    2181038087-15    		 Windows Mixed Reality har identifierat en inkompatibel WinUSB-drivrutin installerad.

    1. Se till att WinUSB-drivrutinen på datorn är den som medföljer Windows och att USB-drivrutiner från tredje part inte har skrivit över kopian av WinUSB på datorn.
    2. Du kan behöva återställa eller installera om Windows-installationen om problemet kvarstår.
    7-16, 7-17, 7-18

    2181038087-16 2181038087-17 2181038087-18    		 Det här är alla problem med maskinvarukommunikation. Maskinvaran behöver förmodligen underhållas.
    13-11

    ingen för version 1709 & 1803    		 Mixed Reality-portalen har stött på ett appregistreringsproblem med Windows. Kontrollera händelseloggen på Loggboken > Windows-loggprogrammet > för att se om det finns mer information. Leta efter fel från ungefär den tidpunkt då problemet inträffade och som är relaterade till HololensSensors, Mixed Reality eller de appar som du körde vid den tidpunkten.
    14-1

    ingen för version 1709 & 1803    		 Mixed Reality-portalen har problem med att initiera grafik- och kompositionsstacken. Så här åtgärdar du:
    • Desktop Window Manager (DWM, en nyckelkomponent i Windows-grafikstacken) kanske kraschar. Kontrollera händelseloggen på Loggboken > Windows-loggprogrammet > för att se om det här inträffar.
    • Prova en ren avinstallation av grafikdrivrutinen och installera sedan den senaste grafikdrivrutinen från grafikkortstillverkarens webbplats.
    14-2

    C0001160-101    		 Ett problem uppstod vid anslutning till headsetet. Prova att ta bort eventuella förlängningskablar som du använder och kontrollera att du har anslutit headsetet till rätt port för grafikkortet. Om du använder några kort kontrollerar du att de är kompatibla med Mixed Reality. Om du fortfarande har problem kan du prova att uppdatera grafikdrivrutinen.

    Det gick inte att initiera Mixed Reality visnings- och sammansättningsstacken. Datorns grafikkort eller grafikkortsdrivrutin kanske inte är kompatibel med Windows Mixed Reality. Så här kontrollerar du:
    • Kontrollera att datorn uppfyller minimikraven för Windows Mixed Reality.
    • Om du använder Dell Inspiron 5577-datorer på Windows 10 version 1809, eller senare, kan det här felet uppstå på grund av en konflikt med Dells truecolor-grafik efterbearbetning. Du kan undvika det här problemet genom att använda Dells TrueColor-app för att stänga av Funktionen TrueColor och sedan försöka köra Mixed Reality portalen igen.
    • Installera den senaste grafikdrivrutinen från grafikkortstillverkarens webbplats på en stationär dator. På en bärbar dator, installera den senaste grafikdrivrutinen för din märke och modell från den bärbara tillverkarens webbplats.
    • Om du har grafik från tredje part eller visar programvara/tillbehör avinstallerar du tillfälligt dessa appar och drivrutiner.
    • Välj "Försök igen".
    14-3

    ingen för version 1709 & 1803    		 Ett problem uppstod vid anslutning till headsetet. Prova att ta bort eventuella förlängningskablar som du använder och kontrollera att du har anslutit headsetet till rätt port för grafikkortet. Om du använder några kort kontrollerar du att de är kompatibla med Mixed Reality. Om du fortfarande har problem kan du prova att uppdatera grafikdrivrutinen.

    • Om du använder anpassade lägen eller uppdateringsfrekvenser på datorns bildskärm kan du prova att ange uppdateringshastigheten till 60 Hz.
    • Kontrollera att alla kort som du använder stöder Windows Mixed Reality.
    • Prova att installera den senaste grafikdrivrutinen från grafikkortstillverkarens webbplats.
    • Välj "Försök igen".
    14-4

    ingen för version 1709 & 1803    		 Ett problem uppstod vid anslutning till headsetet. Prova att ta bort eventuella förlängningskablar som du använder och kontrollera att du har anslutit headsetet till rätt port för grafikkortet. Om du använder några kort kontrollerar du att de är kompatibla med Mixed Reality. Om du fortfarande har problem kan du prova att uppdatera grafikdrivrutinen.

    • Datorn kan ha fler anslutna datorskärmar än vad grafikkortet stöder. Koppla från alla utom din primära datorskärm.
    • Kontrollera att alla kort som du använder stöder Windows Mixed Reality.
    • Installera den senaste grafikdrivrutinen från grafikkortstillverkarens webbplats.
    • Välj "Försök igen".
    15-5

    ingen för version 1709 & 1803    		 Mixed Reality Portal har förlorat synkroniseringen med kärnkomponenterna Mixed Reality och Windows som den är beroende av.

    • Detta kan orsakas av ett prestandaproblem med datorn. Kontrollera "Aktivitetshanteraren" för att se till att din PROCESSOR, GPU och HDD har tillräckligt med kapacitet.
    • Koppla tillfälligt bort alla andra USB-enheter från datorn.
    • Starta om datorn.
    15-12

    none for versions 1709 & 1803    		 Mixed Reality portalen överst.
    15-13

    none for versions 1709 & 1803    		 Mixed Reality portalen överst.
    13-14

    none for versions 1709 & 1803    		 Headsetet kunde inte starta vid 90Hz. Kontrollera att headsetets kablar är korrekt anslutna.

    Systemdrivrutiner rapporterar en konfiguration som inte kan köra headsetet med önskad uppdateringsfrekvens.
    • Kontrollera om det finns kabelanslutningsproblem som kan förhindra att headsetet körs i full bildfrekvens.
    Vissa användare kan få det här felet när deras visningsupplösning och uppdateringsfrekvens anges över en viss nivå. Åtgärda detta:
    1. Koppla från headsetet.
    2. Sänk bildskärmens skärmupplösning till 1920 x 1 080 och ställ in uppdateringshastigheten på under 60 Hz.
    3. Anslut headsetet igen.
    Om detta inte fungerar kan du välja alternativet "Låt Windows bestämma" i Inställningar –> Mixed Reality –> Headsetvisning –> Bildfrekvens kan tillåta att headsetet körs, men troligen bara med en uppdateringsfrekvens på 60 Hz.
    ingen för version 1809

    H0002000-0    		 Datorns operativsystem har hamnat i ett felmatchat tillstånd för Windows Mixed Reality

    Sök efter uppdateringar i Windows Uppdateringar.
    ingen för version 1809

    S0002261-101 S0002361-101    		 Ett problem med en Mixed Reality shell-komponent hindrar Mixed Reality Portal från att starta korrekt

    • Öppna händelseloggen i Loggboken > Windows-loggprogrammet > för att söka efter programkrascher vid den tidpunkt då du försökte starta Windows Mixed Reality.
    • Kontrollera att grafikdrivrutinen är uppdaterad.
    • HDMI-adaptern som du använder är inte kompatibel med Windows Mixed Reality. Se den stödda och rekommenderade HDMI till Mini DisplayPort-dongeln.