Snabbreferens för Call Center-kontroller

Call center-gränssnitten tillhandahåller metoder som köar och distribuerar samtal i ett callcenter. TAPI 3.x definierar fem huvudsakliga call center-objekt: ACDGroup, Agent, AgentHandler, AgentSession och Queue. Alla dessa objekt kan utökas för att tillhandahålla implementeringsspecifika metoder. Dessutom innehåller ITTAPICallCenter--gränssnittet på TAPI-objektet metoder för att räkna upp AgentHandler-objekt.

Gränssnitt för callcenter	Beskrivning
ITACDGroup	Hämtar namn- och köinformation för en ACD-grupp.
ITACDGroupEvent	Hämtar beskrivning av ACD-grupphändelser.
ITAgent	Tillhandahåller metoder för att ange och hämta information om en agent.
ITAgentEvent	Meddelandegränssnitt för ITAgent.
ITAgentHandler	Innehåller metoder för att skapa agentobjekt och räkna upp ACD-grupper.
ITAgentHandlerEvent	Hämtar beskrivning av AgentHandler-händelser.
ITAgentSession	Tillhandahåller metoder för att ange och hämta information om en agentsession.
ITAgentSessionEvent	Meddelandegränssnitt för ITAgentSession.
ITQueue	Hämtar och anger information om en kö.
ITQueueEvent	Hämtar information om en köhändelse.
IEnumACDGroup	Räknar upp ITACDGroup-.
IEnumAgent	Räknar upp ITAgent.
IEnumAgentHandler	Räknar upp ITAgentHandler.
IEnumAgentSession	Räknar upp ITAgentSession.
IEnumQueue	Räknar upp ITQueue-.

 

Följande gränssnitt räknar upp TAPI 3.x-element enligt COM-standarder. Dessa gränssnitt utgör fristående objekt och sammanfattas även med deras relaterade objekt.

Uppräkningsgränssnitt	Beskrivning
IEnumACDGroup	Räknar upp ITACDGroup-.
IEnumAgent	Räknar upp ITAgent.
IEnumAgentHandler	Räknar upp ITAgentHandler.
IEnumAgentSession	Räknar upp ITAgentSession.
IEnumQueue	Räknar upp ITQueue-.

 

Med händelsegränssnitten (meddelande) kan ett TAPI 3.x-program svara på asynkrona händelser. Du måste anropa metoden ITTAPI::p ut_EventFilter och ange en händelsefiltermask för att aktivera mottagning av begärandehändelser. Om du inte anropar ITTAPI::p ut_EventFilterfår programmet inga händelser.

Händelsegränssnitt	Beskrivning
ITACDGroupEvent	Hämtar beskrivningen av acd-grupphändelser (Automatisk samtalsdistribution).
ITAgentEvent	Hämtar beskrivningen av agenthändelser.
ITAgentHandlerEvent	Hämtar beskrivningen av agenthanterarhändelser.
ITAgentSessionEvent	Hämtar beskrivningen av agentsessionshändelser.