การกําหนดค่าตัวแทนพื้นฐาน

โฮมเพจของเจ้าหน้าที่เป็นมุมมองเริ่มต้นหลักสําหรับเจ้าหน้าที่ ซึ่งเป็นจุดที่ผู้ใช้เริ่มต้นการโต้ตอบของพวกเขาในสภาพแวดล้อมที่มีขอบเขต โดยทั่วไปแล้วจะทําให้ชื่อ ไอคอน และการระบุแหล่งที่มาของตัวแทนปรากฏขึ้น และสามารถรวมองค์ประกอบอื่น ๆ ตามวัตถุประสงค์ของตัวแทนเช่นการโต้ตอบที่ผ่านมา แดชบอร์ด หรือแกลเลอรีสื่อ เพื่อให้บริบทและการเข้าถึงคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็ว

การรับองค์ประกอบพื้นฐานเหล่านี้ให้ถูกต้องเป็นสิ่งจําเป็น พวกเขาสร้างข้อมูลประจําตัว ตั้งค่าความคาดหวัง และส่งสัญญาณที่เชื่อถือได้ก่อนที่จะส่งข้อความแรก

โฮมเพจของตัวแทนประกอบด้วยองค์ประกอบที่แตกต่างกันหลายรายการ แต่ละองค์ประกอบมีบทบาทเฉพาะในการช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจและมีส่วนร่วมกับตัวแทน

องค์ประกอบ	คำอธิบาย
แถบชื่อเรื่อง	แสดงข้อมูลตัวแทนพื้นฐาน การนําทาง และตัวเลือกพื้นฐาน
ไอคอน	องค์ประกอบการสร้างตราสินค้าของตัวแทนช่วยให้ผู้ใช้จดจําได้ง่ายขึ้น
ชื่อ	ตัวระบุหรือชื่อของตัวแทนที่ไม่ซ้ํากัน ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้จดจําวัตถุประสงค์หรือหน้าที่ของตัวแทนได้
ที่มา	แสดงวิธีการหรือองค์กรที่อยู่เบื้องหลังตัวแทน เพื่อให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของข้อมูลได้
กล่องป้อนข้อมูลแชท	วิธีหลักสําหรับผู้ใช้ในการโต้ตอบกับตัวแทน ทําให้สามารถป้อนคิวรีหรือคําสั่งได้ กล่องป้อนข้อมูลแชทเป็นไปตามแนวทางเดียวกับ Microsoft 365 Chat ดั้งเดิมเพื่อให้มั่นใจถึงประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน
ตัวเริ่มต้นพร้อมท์	คําแนะนําแบบคลิกได้สั้น ๆ ที่ปรากฏบนหน้าจอต้อนรับของตัวแทนก่อนที่ผู้ใช้จะพิมพ์อะไร พวกเขาแนะนําผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีการเริ่มต้นและสิ่งที่ตัวแทนสามารถทําได้

Icon

ไอคอนนี้เป็นสัญญาณภาพแรกที่ผู้ใช้งานเชื่อมโยงกับตัวแทนของคุณ มันควรจะชัดเจนมีจุดประสงค์และสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ

ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้เมื่อออกแบบไอคอนตัวแทนของคุณ:

• ใช้รูปภาพที่จําง่ายซึ่งสะท้อนวัตถุประสงค์ของตัวแทน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไอคอนทํางานในขนาดที่เล็ก จะปรากฏในส่วนติดต่อผู้ใช้แบบกะทัดรัด เช่น แถบชื่อเรื่อง ตัวเลือกแชท และร้านค้าตัวแทน
• หลีกเลี่ยงข้อความในไอคอน ชื่อจะถูกแสดงแยกออกจากกัน
• ปฏิบัติตาม คําแนะนําเกี่ยวกับไอคอนแอป Teams สําหรับความต้องการด้านขนาด รูปร่าง และสี

Note

ไอคอนเป็นส่วนหนึ่งของแพคเกจแอปของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอสเซทของไอคอนของคุณตรงตามข้อกําหนดของ Teams Store ก่อนการเผยแพร่ ดูหลักเกณฑ์การตรวจสอบความถูกต้องสําหรับตัวแทน

ชื่อ

ชื่อนี้เป็นตัวระบุที่ไม่ซ้ํากันที่ผู้ใช้เห็นตลอดประสบการณ์ของตัวแทน—ในแถบชื่อเรื่อง ตัวเลือกตัวแทน ประวัติการแชท และร้านค้าตัวแทน มันควรจะสื่อสารวัตถุประสงค์ของตัวแทนทันที

ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้เมื่อตั้งชื่อเจ้าหน้าที่ของคุณ:

• ใช้ชื่อที่ชัดเจนและกระชับซึ่งแสดงถึงฟังก์ชันหรือโดเมนของตัวแทน ตัวอย่างเช่น: Contoso Ticket Manager หรือ Sales Pipeline Agent
• หลีกเลี่ยงการอ้างสิทธิ์ระดับสูง เช่น "ดีที่สุด" "สุดยอด" หรือ "#1"
• หลีกเลี่ยงชื่อทั่วไปมากเกินไปที่ไม่ได้แยกความแตกต่างของตัวแทนจากผู้อื่น
• สําหรับตัวแทนแบบประกาศ ค่า name ใน manifest.json ซึ่งเป็นไฟล์ JSON ของตัวแทนแบบประกาศ และ name_for_human ในไฟล์ JSON ของปลั๊กอินใด ๆ ต้องตรงกันทุกประการ
• อย่าใช้วลีการเรียนการสอน URL อิโมจิ หรืออักขระที่ซ่อนอยู่ในชื่อ

สำคัญ

ชื่อตัวแทนใน UI ต้องตรงกับชื่อที่กําหนดไว้ในรายการ ความไม่สอดคล้องกันอาจทําให้เกิดความล้มเหลวในการตรวจสอบความถูกต้องเมื่อเผยแพร่ไปยังร้านค้า

การระบุแหล่งที่มา

การระบุแหล่งที่มาจะแสดงผู้เผยแพร่หรือองค์กรที่อยู่เบื้องหลังตัวแทน ซึ่งจะปรากฏบนโฮมเพจของเจ้าหน้าที่และช่วยให้ผู้ใช้ตรวจสอบแหล่งที่มาของตัวแทนก่อนที่จะมีส่วนร่วม

การระบุแหล่งที่มาที่ชัดเจนสนับสนุนความน่าเชื่อถือของผู้ใช้ ผู้ใช้ที่สามารถระบุว่าใครเป็นผู้สร้างตัวแทน และถือเอนทิตีนั้นที่ต้องรับผิดชอบ มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมอย่างมั่นใจ ความน่าเชื่อถือนี้มีความสําคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมขององค์กรซึ่งตัวแทนอาจจัดการกับเวิร์กโฟลว์หรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการระบุแหล่งที่มาของคุณสะท้อนให้เห็นถึงชื่อองค์กรจริงของคุณตามที่ลงทะเบียนไว้ในศูนย์คู่ค้า หลีกเลี่ยงการระบุแหล่งที่มาที่ทําให้เข้าใจผิดซึ่งหมายถึงตัวแทนที่สร้างโดย Microsoft หรือบุคคลที่หนึ่งหากตัวแทนได้รับการเผยแพร่อย่างอิสระ

ตัวเริ่มต้นพร้อมท์

Prompt starters คือข้อความแนะนำสั้น ๆ ที่คลิกได้ซึ่งจะแสดงบนหน้าจอต้อนรับของเอเจนต์ พวกเขาแนะนําผู้ใช้ไปสู่การโต้ตอบที่มีความหมายก่อนที่จะพิมพ์อะไร

คำขึ้นต้นพรอมต์ที่มีประสิทธิภาพ:

• สะท้อนถึงกรณีการใช้งานจริง ผู้เริ่มต้นแต่ละคนควรสอดคล้องกับงานที่ตัวแทนสามารถดําเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ได้จริง
• ใช้ภาษาที่เรียบง่ายและเน้นการดําเนินการ ขึ้นต้นด้วยคำกริยาหรือคำถามที่ชัดเจน หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์เฉพาะ
• ครอบคลุมความสามารถของเอเจนต์ที่หลากหลาย อย่ารวมองค์ประกอบสำหรับผู้เริ่มต้นทั้งหมดไว้ที่ฟีเจอร์เดียว
• ให้ข้อมูลสั้นๆ ไว้ ตัวเริ่มต้นพรอมต์แต่ละตัวต้องไม่เกิน 128 อักขระ

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่เรียกใช้ครั้งแรก

เมื่อผู้ใช้เข้าถึงตัวแทนของคุณเป็นครั้งแรก โฮมเพจจะแสดงไอคอน ชื่อ แหล่งที่มา และข้อความแจ้งเตือนของผู้เริ่มต้น ไม่มีประวัติการสนทนาปรากฏอยู่ นี่คือช่วงเวลาที่จะสร้างความประทับใจครั้งแรก

ประสบการณ์การใช้งานครั้งแรกควร:

• สร้างข้อมูลประจําตัวและวัตถุประสงค์ทันที ผู้ใช้ควรทราบว่าตัวแทนทํางานอะไรภายในไม่กี่วินาทีของมาถึง
• ลดอุปสรรคในการเริ่มต้น พรอมต์เริ่มต้นช่วยแก้ปัญหาหน้าพรอมต์ว่างได้ โดยมอบจุดเริ่มต้นที่ชัดเจนและเชื่อถือได้ให้แก่ผู้ใช้
• ตั้งค่าความคาดหวังที่ถูกต้อง ชื่อ ข้อมูลการอ้างอิง และพรอมป์ต์เริ่มต้น เมื่อรวมกันแล้วควรสื่อให้ชัดเจนว่าเอเจนต์สามารถทำอะไรได้บ้างและทำอะไรไม่ได้

สําหรับคําแนะนําเพิ่มเติมเกี่ยวกับการออกแบบประสบการณ์การเรียกใช้ครั้งแรก ให้ดู การออกแบบที่เน้นมนุษย์สําหรับตัวแทน

การส่งประสบการณ์ของผู้ใช้กลับคืน

เมื่อผู้ใช้ที่กลับมาใช้งานอีกครั้งเปิดเอเจนต์ หน้าหลักจะแสดงข้อมูลบริบทเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้พวกเขาทำต่อจากจุดที่ค้างไว้

ตัวเลือกแชท

แม้ว่าตัวเลือกการแชทจะไม่สามารถปรับแต่งได้แต่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถนําทางผ่านประวัติเซสชั่นการแชทกับตัวแทนได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะปรากฏในมุมมองผู้ใช้ที่ส่งกลับเป็นรายการการสนทนาในอดีตที่สามารถนําทางได้ ทําให้ผู้ใช้สามารถดําเนินการโต้ตอบต่อได้โดยไม่ต้องทําซ้ําบริบท

List

รายการแม้ว่าจะไม่สามารถปรับแต่งได้แต่ก็เป็นองค์ประกอบเสริมที่แสดงรายการล่าสุดหรือรายการที่เกี่ยวข้องจากโดเมนของตัวแทนโดยตรงบนโฮมเพจ ให้การเข้าถึงด่วนไปยังเอาต์พุตก่อนหน้า รายการที่ติดตาม หรือเนื้อหาที่รวบรวมไว้โดยไม่จําเป็นต้องได้รับพร้อมท์ใหม่

โฮมเพจ

สําหรับตัวแทนที่นอกเหนือจากการป้อนข้อมูลทางแชทเพียงครั้งเดียว คุณสามารถขยายโฮมเพจด้วยมุมมองการนําทางและรายการ คอมโพเนนต์เหล่านี้ทําให้ง่ายต่อการค้นหาและเปิดใช้งานการโต้ตอบที่สมบูรณ์และคุ้นเคยมากขึ้นซึ่งคล้ายกับแดชบอร์ด

การนำทาง

การนําทางช่วยให้ตัวแทนสามารถนําเสนอมุมมองหรือโหมดหลายรายการภายในโฮมเพจเดียวได้ ตัวอย่างเช่น เจ้าหน้าที่อาจเสนอแท็บ หน้าแรก และแท็บ ข้อมูลเชิงลึก เพื่อให้ผู้ใช้สามารถสลับระหว่างส่วนติดต่อการสนทนาและมุมมองสรุปข้อมูลได้

ใช้การนําทางเมื่อตัวแทนของคุณมีพื้นผิวที่แตกต่างกันอย่างมาก ซึ่งได้รับประโยชน์จากการเข้าถึงระดับบนสุดแบบถาวร

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

• แนวทางการตรวจสอบความถูกต้องสำหรับเอเจนต์ — ข้อกำหนดการส่งไปยัง Store สำหรับชื่อเอเจนต์ พรอมต์ การตอบกลับของ Adaptive Card และอื่นๆ
• พื้นฐานการออกแบบแอป Teams — เค้าโครง ไอคอน การพิมพ์ สี และรูปร่างสําหรับแอป Teams และ Copilot