ขึ้นว่า Microsoft Error Reporting แล้วเปิดเอกสารไม่ได้อีกเลย

สวัสดีครับ คุณ Tentenn.spn

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ก่อนอื่นต้องขออภัยเป็นอย่างสูงครับสำหรับการตอบที่ล่าช้า เนื่องจากทางทีมงาน Microsoft ของเราในส่วนนี้ จะได้รับเคสคำขอบริการจากลูกค้าตั้งแต่เคสที่เพิ่งสร้างนับจากวันที่ 1 เมษายน 2563 เป็นต้นไปเท่านั้นครับ ดังนั้นจึงเป็นสาเหตุที่เราไม่สามารถเห็นและตอบกลับในทันทีได้ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถทำการเปิดไฟล์ Microsoft Word บน Office for Mac 2016 ได้ เนื่องจากเกิดข้อผิดพลาด “Microsoft Error Reporting: There was a problem and MS Word was closed. We apologize for the inconvenience.” ดังกล่าวนั้น ทางเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ทั้งนี้ทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าต่างๆของ Microsoft Office หรือไม่ครับ

2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการ update Microsoft Office หรือไม่ครับ

3. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการ update software ของ Mac หรือไม่ครับ

สำหรับที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถทำการเปิดไฟล์ Word ได้นั้น ทางเราอยากทราบว่าเกิดขึ้นกับทุกแอปพลิเคชั่นของ Microsoft Office หรือไม่ครับ (เช่น Microsoft Excel, PowerPoint เป็นต้น)

5. ทางเราอยากทราบว่าคุณเปิดแอปพลิเคชั่น Microsoft Word ได้ตามปกติหรือไม่ครับ
6. ทางเราขอทราบ Mac Version ของคุณด้วยครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

สรุปว่ายังไงคะ หายไปเลย ไหนตอนโทร.ไปคลอเซนเตอร์ บอกมีคนตอบตลอดเวลา ทุกวันนี้ยังให้ลูกค้ามานั่งงมหาวิธีเองอยู่เลย ถ้าจะไม่รับผิดชอบกันขนาดนี้ ก็น่าผิดหวังเนอะ

ขอบคุณที่ตอบกลับค่ะ เดี๋ยวลองทำตามวิธีที่แนะนำก่อนนะคะ ผลเป็นอย่างไรจะแจ้งให้ทราบ

สวัสดีครับ คุณ Tentenn.spn

ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับข้อมูลเบื้อต้นที่คุณแจ้งมานั้น ข้อสันนิฐานมีอยู่ด้วยกัน 2 ข้อคือ

1. Software Updates

ในส่วนนี้อาจจะเป็นไปได้ว่าตัวซอฟแวร์ของ Microsoft Office นั้นอาจได้รับเสียหาย (Software corrupted) ที่เกิดจากการ update software ในเครื่องก็เป็นได้ครับ

2. Anti-Virus

ในบางบางครั้ง Anti-Virus software บางตัวสามารถบล็อกการทำงานใน Programs หรือ Files บางตัวที่อยู่ในข่ายต้องสงสัย ในกรณีที่คุณมี Anti-Virus software ในเครื่อง คุณอาจต้องปิดใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสเพื่อตรวจสอบว่าเป็นโปรแกรมป้องกันไวรัสที่เป็นสาเหตุของปัญหาหรือไม่ครับ และหลังจากนั้นให้ลองทำการ Restart เครื่องแล้วลองเปดไฟล์ดูใหม่ครับว่า ปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

แต่หากได้ทำการแก้ไขปัญหาโดยขั้นตอนที่ได้กล่าวมาในเบื้องต้นแล้ว ยังคงไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณอาจจำเป็นต้องมีการลง Microsoft Office ใหม่ครับ (หมายเหตุ: การติดตั้ง Office ใหม่นั้น ทางคุณจะต้องมี Microsoft Office valid product key หรือรหัสผลิตภัณท์ของ Office ที่ยังคงมีสถานะปกติครับ และในกรณีที่ Microsoft Office ผูกติดอยู่กับบัญชี Microsoft Account (Email) นั้น คุณจำเป็นต้องสามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีอีเมลได้อย่างปกติเช่นกันครับ)

ทั้งนี้ ก่อนที่จะมีการดำเนินการติดตั้ง Microsoft Office ใหม่นั้น ทางคุณจำเป็นต้องทำการ Completely Uninstall Office หรือลบโปรแกรมออกอย่างถูกต้องครับ โดยคุณสามารถทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ คลิกที่นี่

หลังจากถอนการติดตั้ง Microsoft Office ออกจากเครื่องแล้วให้ทำการ Restart เครื่อง แล้วลองตรวจสอบดูว่ายังมี Microsoft Office อยู่หรือไม่ หลังจากนั้นให้ทำการ Reinstall Microsoft Office ใหม่ โดยคุณสามารถทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ คลิกที่นี่

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงครับ

ขอบคุณครับ           

จากทีมงาน Microsoft

คำตอบนะคะ

1. ไม่ได้เปลี่ยนแปลงค่ะ
2. มันให้อัพเดตตลอดค่ะ เพราะตั้งเป็น Auto Update ตอนนี้ขึ้นว่า

ไม่กล้ากดอะไรแล้วค่าา

3. ก่อนหน้าที่จะเกิดปัญหา ไม่ได้ Update IOS ค่ะ แต่พอโทร.หาคลอเซนเตอร์ บอกให้ลอง Update เวอร์ชั่นดู ก็เลยอัพ สุดท้ายก็ไม่หาย เครื่องหนักกว่าเดิมอีก -.-
4. ขอโทษในส่วนนี้ พอดีว่าไม่ไฟล์อื่นนอกจาก Word ค่ะ

5.เปิดได้ปกติ พิมพ์เอกสารใหม่ได้ แต่แค่เปิดเอกสารเก่าไม่ได้เท่านั้นและ Error ไปเลย

6. ตอนนี้เป็น

ขอบคุณที่ตอบกลับนะคะ ฝากด้วย เพราะเดือดร้อนต้องทำงานค่ะ