Windows 8 64Bit ไม่สามารถเข้า Application ใดใดได้เลย

สวัสดีครับ คุณfamily959

ทางทีมงาน ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย ต้องขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมเเละโพสต์คำถามมายังทีมงานของฟอรั่ม ณ แห่งนี้อีกครั้ง นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมายังทีมงานของเราว่า ไม่สามารถเข้าดาวน์โหลดแอพต่างๆ ที่ Windows Store ได้ เเล้วอาจมีข้อความผิดพลาดได้เเสดงขึ้นมาเเจ้ง อย่างเช่น "Your purchase couldn't completed" นั้น เนื่องจากข้อมูลบางส่วนไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ ครับ;

1.มีการเชื่อมต่อผ่านระบบเน็ตเวิร์คที่ต้องผ่านเครือข่ายของ Server/Domain หรือไม่ ครับ

2.มีการติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัส รุ่น อะไร เพิ่มเติม นอกจากโปรแกรมแอนตี้ไวรัส Windows Defender ไหม ครับ อย่างเช่น McAfee, Avast, Kaspersky, Baidu, Bit

Defender ฯลฯ

3.เชื่อมต่อผ่านระบบ Wireless หรือ LAN ครับ

4.มี error message อะไรเพิ่มเติม ได้เเสดงขึ้นมา หรือ ไม่ หากมี นอกจากที่คุณได้เเจ้งมา

5.ปัญหาดังกล่าวเพิ่งเกิดขึ้น หรือ หลังจากที่คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงอะไร ที่เครื่องคอมพิวเตอร์ Windows 8/8.1 ของคุณ ครับ หากมีกรุณาเเจ้งด้วย ครับ

6.apps อื่นๆ สามารถเปิดใช้งานได้อย่างปกติไหม

กลับมายังคำถามของคุณ อีกครั้ง คุณอาจลองแก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยใช้ขั้นตอนพื้นฐานดังต่อไปนี้ดูก่อน นะครับ;

ขั้นตอนที่ เเรก Run Fix It ตามลิงค์ข้างล่างนี้

http://support.microsoft.com/kb/310123/en

หลังจากนั้น เเล้วเข้าไปที่ Store อีกครั้งว่าสามารถดาวน์โหลด แอพต่างๆ ที่คุณต้องการอีกครั้ง

ขั้นตอนที่ สอง

1.กดปุ่ม Windows Logo + R

2.เเล้วพิมพ์ศัพท์ว่า services.msc เเล้วกดปุ่ม Enter

3.เมื่อเข้าสู่หน้าต่าง Services(Local)

4.ค้นหาหัวข้อ Windows update เเล้วคลิ๊กขวา เเล้วกดที่ Properties

5.ที่เเถบ General ให้มองลงมาที่หัวข้อ Startup type เเล้วให้เลือกเป็น Automatic

6.ที่หัวข้อ Service status ให้เลือกเป็นสถานะ Start

7.กดปุ่ม Apply เเล้วกดปุ่ม OK

8.เเล้วเข้าไปที่ Store อีกครั้งว่าสามารถดาวน์โหลด แอพต่างๆ ที่คุณต้องการอีกครั้ง

ถ้าหากขั้นตอนที่ เเรก เเละ ขั้นตอนที่ สอง ข้างต้นไม่สามารถช่วยเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ คุณอาจลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ ทีละขั้นตอน เสร็จทีละขั้นตอน เเล้วลองเข้าสู่ Microsoft Store เพื่อดาวน์โหลดแอพที่คุณต้องจะดาวน์โหลดอีกครั้ง นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1

(i)

Reset Store Cache(ผ่าน Desktop mode)

1. กดปุ่ม Windows key+R

2. กดที่ Run แล้วพิมพ์ศัพท์ว่า wsreset.exe

3. ที่หน้า Store จะมีข้อความว่า The cache for the Store was cleared. You can now browse the Store

for apps

4. กดที่ you can now browse the Store for apps เพื่อเข้าสู่ Windows Store

5. เลือก Apps ฟรี (จาก top free apps) ที่คุณต้องการ Install หรือ apps ที่คุณต้องการจะดาวน์โหลด ฯลฯ นะครับ)

หรือ

(ii)

Reset Store Cache (ผ่าน Windows 8 Modern UI)

1. เรียกใช้งาน Charms bar โดยชี้เมาส์ไปที่ด้านขวามือมุมสุดแล้วค่อยเคลื่อนขึ้นไปด้านบน

2. กด Search แล้วพิมพ์ศัพท์ว่า wsreset.exe

3. กดที่หัวข้อเรื่อง Apps

4. มองไปข้างซ้ายมือแล้ว กด wsreset ที่ได้แสดงขึ้นมา

5. ที่หน้า Store จะมีข้อความว่า The cache for the Store was cleared. You can now browse the Store

for apps

6. กดที่ you can now browse the Store for apps เพื่อเข้าสู่ Windows Store

7. เลือก Apps ฟรี (จาก top free apps) ที่คุณต้องการ Install หรือ apps ที่คุณต้องการจะดาวน์โหลด ฯลฯ นะครับ)

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวไม่สามารถเเก้ไขได้ให้ลองทำตามขั้นตอนต่างๆ ตามลิงค์ข้างล่างนี้ นะครับ;

http://answers.microsoft.com/th-th/windows/forum/windows8_1-windows_store/error-code-0x80080005/d524045f-5cc9-4c3d-bf95-b7f39d9735d2

ได้ไม่ได้ผลอย่างไร กรุณาให้ฟีดเเบ็คกลับมายังทางทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย ด้วยนะครับ ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คจากทางคุณ อีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

สวัสดีครับ คุณthanetphontephusdin na auot...,

ขอบคุณสำหรับการเเจ้งกลับถึงสถานะปัญหาดังกล่าวว่ายังไม่ถูกแก้ไขได้ นะครับ

หากเป็นเช่นนั้น ทางทีมงานขออนุญาตสอบถามเพิ่มเติมอีกสักเล็กน้อย นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า ได้ update KB อะไร จาก Windows Update บ้างครับ

2.เข้า Apps ไม่ได้เลย หมายถึง Apps ที่ Store เเละ Apps ที่อยู่หน้า Windows 8 Modern UI(User Interface) อย่างที่คุณได้แจ้งมาใช่ไม่ครับ

เมื่อเป็นเช่นนั้น คุณthanetphontephusdin na auot..., ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ดู นะครับ;

วิธีที่ 1

ให้รัน System file checker (SFC) เพื่อที่จะตรวจสอบและแก้ไขส่วนเสียหายของ Windows System Files

1. กดปุ่ม Windows(logo)+X
2. แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)
3. หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กด Yes
4. เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow
5. รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่ อย่างไร

วิธีที่ 2

ลองตรวจสอบอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ของเครื่องพีซีหรือโน๊ตบุ๊คของคุณว่าอยู่ในสถานะสมบูรณืหรือไม่ อย่างเช่น กราฟิกการ์ด ฮาร์ดดิส หน่วยความจำ ฯลฯ ตัวอย่างการรันcheck disk บน Windows 8(desktop mode)

1. กดปุ่ม Windows Logo + R
2. เลือกกดที่หัวข้อ Command Prompt(Admin)
3. แล้วพิมพ์ศัพท์ว่า CHKDSK C: /F หรือ CHKDSK C: /R
4. กดปุ่ม Enter

วิธีที่ 3

1. กดปุ่ม Windows(logo)+X
2. กด Run
3. พิมพ์ศัพท์ว่า msconfig กดปุ่ม OK
4. หน้าต่าง System Configuration จะเปิดขึ้นมา, ที่แถบ General, เลือก Selective Startup
5. ติ๊กถูกที่ช่อง Load System Services เท่านั้น
6. ติ๊กถูกที่ช่อง Load startup items แล้วติ๊กออกอีกครั้งเพื่อเคลียร์
7. สังเกตที่ช่อง Use original boot configuration จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ซึ่งเป็นภาวะปกติ
8. หลังจากนั้นไปที่แถบ Services
9. ติ๊กถูกที่ช่อง Hide All Microsoft Services
10. กด OK
11. ทำการ Restart เครื่องพีซี หรือโน๊ตบุ๊คของคุณ

(หมายเหตุ)

(เมื่อคุณได้ทำตามขั้นตอน clean boot อย่างที่ได้แนะนำไป จะส่งผลให้โปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ต่างๆ จะหยุดการทำงานชั่วคราว เพื่อกลับไปสู่สถานะเดิมโดย:

กดปุ่ม Windows+X->Run>msconfig->Normal Startup->Apply->Ok->Restart)

ข้อควรระวังในการทำ Clean boot : ไม่ควรทำการ Clean boot หากท่านใช้วิธีการ Log in เข้าวินโดวส์ด้วยกับโปรแกรมใดๆ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่าย หรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่การ Log in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของวินโดวส์ เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าว และท่านจะไม่สามารถเข้าสู่วินโดวส์ได้

วิธีที่ 4 Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ เเล้วเลือกอัพเดท ทีละ 2-3 หัวข้อของ Windows Update ที่เเสดงขึ้นมาให้เลือกเพื่อดำเนินการอัพเดท

1. ชี้เมาส์ไปที่ด้านขวามือสุด
2. กดที่ Settingsแล้วไปที่ Change PC settings
3. เลือกกดที่ Windows Update
4. คุณจะสังเกตว่ามีหัวข้อ Windows Update เพื่อการอัพเดท กดเพื่อการอัพเดท
5. Restart now

หากได้ทำตามขั้นตอนทุกๆ ขั้นตอนที่ได้เเนะไปเเล้ว เเต่ยังไม่สามารถเปิดใช้งาน Apps ต่างๆ เหล่านั้นได้ ทางทีมงานขอให้เเนะนำให้ทำตามขั้นตอนตาม KB ข้างล่างนี้ นะครับ;

http://support.microsoft.com/kb/2700567 (ดูที่หัวข้อเรื่อง Resolution สำหรับ Windows 8)

ทางเราหวังว่า ไม่วิธีใด ก็วิธีหนึ่ง ที่ทางทีมงาน Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย ได้แนะนำไป จะสามารถ ช่วยแก้ไขปัญหา ที่คุณthanetphontephusdin na auot..., กำลังค้นหาคำตอบอยู่ในขณะนี้ นะครับ

ได้ผลไม่ได้ผลอย่างไร ก็รบกวน ช่วยแจ้งกลับมาให้ทางทีมงาน ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย ได้รับรู้ด้วย นะครับ ถ้าหากปัญหายังไม่ถูกแก้ไขได้ทางทีมงานของเรา จะพยายามค้นหาวิธีการอื่นๆ เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาดังกล่าวให้คุณต่อไป นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์