![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
ขอเพิ่มเติมข้อมูล ตามที่ได้ถามมานะคะ
1.ไม่ทราบว่า คุณได้ดาวน์โหลดไดร์เวอร์ของเครื่องปริ้นเตอร์ รุ่นดังกล่าว เพื่อให้รองรับกับ Windows 7 จากเเหล่งใด
ตอบ http://www.fujixeroxprinters.in.th/th/support/drivers.aspx เลือกรุ่น Ducuprint P205b
2.ระบบปฏิบัติการ Windows 7 ของคุณเป็น รุ่นไหน เวอร์ชั่น 32-bit/64-bit ครับ-ไม่ต้องตอบเพราะคุณเพิ่งเเจ้งมา
3.เครื่อง Notebook รุ่น Ideapad Z370 จากเเบรนด์ Lenovo มีการเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายของระบบ Server/Domain/Proxy ไหม
ตอบ มีการเชื่อมต่อผ่านสาย internet ของที่ทำงาน ไม่แน่ใจว่าเรียกว่าอะไร แต่สามารถใช้เครื่องพิมพ์กลางของที่ทำงานได้ และสั่งงานพิมพ์ต่างๆ ได้ไม่มีปัญหา
4.เจ้าหน้าที่ทางด้านเทคนิคของ Fujixerox เข้าไปดูเครื่องปริ้นเตอร์ เเละเเจ้งว่า ปัญหาอยู่ที่ print spooler...ไม่ทราบว่า ท่านเจ้าหน้าที่เทคนิคจาก Fujixerox ดังกล่าว ได้เเจ้งรายละเอียดเพิ่มเติมไหมว่า ปัญหาที่ print spooler คืออะไร ครับ
ตอบ เจ้าหน้าที่เทคนิคจากทาง Fujixerox ใช้วิธี remote ผ่าน internet เข้ามาช่วยแก้ปัญหาเรื่องการติดตั้ง driver และเซ็ตค่าเบื้องต้นให้ผ่านหน้าจอ ครั้งแรกที่พบปัญหา จะขึ้นว่า printer spooler is not start ก็เข้าไป start ที่ service/print spooler ก็พิมพ์ได้ พอสั่งพิมพ์สักพักจะไม่ราบรื่น คือ เช่นสั่งพิมพ 10 หน้า เครื่องพิมพ์จะพิมพ์ออกมาแค่ 5 หน้าแล้วหยุด พอจะเข้าไปสั่งพิมพ์ซ้ำ จะมีข้อความขึ้นมาว่า เครื่องพิมพ์ยังไม่มี driver เจ้าหน้าที่ลองเปิดเข้าไปดูหน้า service ที่ print spooler ก็พบว่า มันปิดเอง ต้อง start ใหม่ พอกด start ใหม่ เครื่องพิมพ์ก็จะกลับไปพิมพ์ 5 หน้าแรกที่ออกมาแล้ว ซ้ำ พอทำงานไปสักพัก ก็จะขึ้นข้อความคล้ายๆ เดิมขึ้นมาอีกค่ะ
ฝ่ายเทคนิคของ Fujixerox ลองเปิดให้ดูที่หน้า Devices and Printers หลังทำการติดตั้ง drivers แล้ว ตอนแรกจะพบว่ามีเครื่องพิมพ์ของ Fujixerox ขึ้นมาแล้ว พอ กด refresh หน้าจอนี้ เครื่องพิมพ์จะหายไปหมด ซึ่งเบื้องต้นเจ้าหน้าที่ Fujixerox ได้เช็คการทำงาน และตรวจสถานะของเครื่องพิมพ์แล้ว ไม่พบปัญหาใดๆ เลยแนะนำให้มาขอความช่วยเหลือจากทาง WIndows ในส่วนของการแก้ปัญหาที่ print spooler ค่ะ เพราะทำงานไม่เสถียร ส่วนข้อความที่ขึ้นเตือน error ต่างๆ ของระบบ ช่วงแก้ปัญหาเครื่องพิมพ์ทางเจ้าของเองไม่ได้จดไว้ค่ะ คือ ตอนนี้เครื่องพิมพ์ พิมพ์ได้ แต่จะพบว่า print spooler ปิดเอง เป็นระยะ การพิมพ์งานไม่ราบรื่น ทำให้ต้องเข้าไป กด start ที่ print spooler ใหม่ ทุกครั้ง ทุก 5-10 นาที เป็นครั้ง หรือทุกๆ การสั่งพิมพ์ 3-5 หน้า จะพบปัญหา 1 ครั้ง สักพักเครื่องพิมพ์ ก็จะพิมพ์งานเดิมออกมาซ้ำ
เจ้าหน้าที่อธิบายว่า การติดตั้งเครื่องพิมพ์ผ่าน USB port คำสั่งพิมพ์จะไปที่ spooler ของ windows แล้วสั่งเครื่องพิมพ์ให้พิมพ์งานออกมา ตอนที่ยังไม่สามารถพิมพ์งานออกมาได้ เห็นว่ามีงานถูกสั่งไปที่เครื่องพิมพ์แล้ว แล้วก็หายไป ไม่มีงานพิมพ์ออกมา เข้าไปดูงานพที่รอคิว ที่เครื่องพิมพ์ก็ไม่มีแล้ว พอลองสั่งผ่านโปรแกรมของเครื่อง Fujixeroxเองผ่าน printer setting utility ให้พิมพ์ report เช่น system reports เครื่องก็สามารถพิมพ์ report ออกมาได้ค่ะ เจ้าหน้าที่บอกว่า เป็นโปรแกรมสำหรับเช็คการทำงานของเครื่องพิมพ์ Fujixerox เอง ที่ไม่ผ่าน spooler ของ window เลยพิมพ์ได้ไม่มีปัญหาค่ะ
ส่วนการสั่งพิมพ์ออกเครื่องพิมพ์อื่นผ่านสาย internet ไปยังเครื่องพิมพ์กลางของที่ทำงาน ไม่มีปัญหาค่ะ
หมายเหตุ ก่อนหน้าที่จะขอความช่วยเหลือจากฝ่ายเทคนิคของ Fujixerox เจ้าของ ได้ลองย้ายเครื่องพิมพ์นี้ไปติดตั้งกับเครื่องคอมพิวเตอร์ของเพื่อนที่ทำงาน ซึ่งใช้งานระบบ WIndows 8.1 อยู่ ก็สั่งพิมพ์ได้ไม่มีปัญหาใดๆ ค่ะ
5.มี error message/error code ใดๆ ได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งไหม หากมีโปรดระบุ
ตอบ ตอนนี้ทดลองสั่งพิมพ์ไป 3 หน้า พอจะพิมพ์หน้าที่ 4 มีข้อความขึ้นมาว่า "before you perform print related tasks such as page set up or printing a document, you need to install a printer" สักพักเครื่องพิมพ์ก็ทำงานเองคือพิมพ์หน้าเดิมออกมาซ้ำ เคยกดเข้าไปดูที่ service/print spooler พบว่า มันหยุดเอง ต้องเข้าไปกด start ใหม่
พอกด start มันก็จะสั่งพิมพ์หน้าเดิมออกมาซ้ำ ทั้งที่ไม่ได้สั่งพิมพ์อะไรเพิ่มเลย ตอนนี้ต้องสั่งพิมพ์ทีละหน้าก่อน เพื่อให้เกิดการสูยเสียกระดาษน้อยที่สุดเพราะเจอปัญหาการหยุด และพิมพ์ซ้ำหน้าเดิมออกมา
ทางเจ้าหน้าที่เทคนิคของ Fujixerox ลง driver ใหม่ให้ 4 รอบแล้ว ยังพบปัญหาแบบเดิม ที่ทางเจ้าหน้าที่ Fujixerox ไม่สามารถแก้ไขในส่วนของ windows ให้ได้ค่ะ เลยแนะนำใหสอบถามแนวทางแก้ปัญหากับทาง Microsoft
ตอนนี้ทดลองพิมพ์ไปเรื่อยๆ จะพบข้อความขึ้นดังนี้
- "Windows can not connect to the printer. the local printer spooler service is not running. please restart the spooler or restart the machine" พอเข้าไปกด restart ที่ print spooler ก็จะขึ้นข้อความมาอีกว่า "Windows could not stop the print spooler service on local computer. Error 109: the pipe has been end"
- พอเข้าไปดูที่ devices and Printers จะขึ้น Unspecified (1) : DucuprintP205b แล้ว printer ที่อยู่ที่เครื่องก็หายไปหมดเลยค่ะ
ระหว่างนี้ ถ้า restart สำเร็จ เครื่องพิมพ์ จะกลับไปสั่งพิมพ์งานเดิม ออกมาซ้ำอีกรอบค่ะ พบปัญหานี้ทุกๆ การพิมพ์งาน 3-4 หน้า
6.Windows 7 ดังกล่าว เป็น Licensing เเบบ OEMที่ได้ถูกติดตั้งมาพร้อมเครื่องโน๊ตบุ๊ค ของคุณ ตั้งเเต่เเรก หรือ ว่า เป็น Licensing ที่คุณได้สั่งซื้อมาเเบบ Full Packaged Product(FPP) เเยกกล่องมา ซึ่งจะมีเเผ่น Installation Disc/Media ติดมาด้วย นะครับ
ตอบ เป็น Full package ที่ซื้อมาเอง มีแผ่น แล้วให้ทาง lenovo เป็นคนติดตั้งให้ตั้งแต่ซื้อโนีตบุคมาใช้งานค่ะ ตอนนี้ได้มีการเอากลับมาลงใหม่เองเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมาเพราะพบปัญหาการใช้งานของ windows เปิดหน้า windows แล้วค้างทั้งวัน เลยต้องลงใหม่