เปิดใช้งานโปรแกรม บน Desktop ไม่ได้ครับ

สวัสดีอีกครั้งครับ คุณMr.ThanachitChanwichai

ทางทีมงานของเราต้องขอขอบพระคุณสำหรับการเเจ้งกลับมาเเชร์ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะปัญหาดังกล่าว ว่า มีอาการดีขึ้นมาเป็นระดับหนึ่งอย่างน่าพอใจถึงเเม้ว่า ยังมีปัญหาอยู่บ้าง นะครับ

หากเป็นเช่นนั้น ทางทีมงานของเราขออนุญาตปิดกระทู้นี้เลย นะครับ ถ้าหากมีปัญหาเกี่ยวกกับการใช้งาน Windows 8.1 ขึ้นมาอีกท่านสามารถสร้างกระทู้ใหม่ส่งมายังทางทีมงานของเราอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณมากมาย

จากทีมงานไมโครซอฟท์

สวัสดีอีกครั้งครับ คุณMr.ThanachitChanwichai

ไม่ทราบว่า สถานะปัญหาดังกล่าวได้ไปถึงไหนเเล้ว ครับ ได้ไม่ได้ผลอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอีกครั้ง นะครับ 

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

สวัสดีครับ คุณMr.ThanachitChanwichai

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Windows 8/8.1 เเท้เเละถูกต้องลิขสิทธิ์จากไมโครซอฟท์ ครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้สอบถามมายังทางทีมงานของเราเกี่ยวกับการใช้งานระบบปฏิบัติการ Windows 8.1 Pro 64-bit บนเครื่องโน๊ตบุ๊ค Sony Vaio VPCSE26FH ซึ่งในขณะนี้ มีปัญหาในการใช้งาน อย่างเช่น..."

เปิดโปรแกรมในโหมด Desktop ไม่ได้ครับ เปิดมาแล้วมีวงกลมข้างๆ ลูกศรเมาส์ แล้วก็หายไป ไม่มีอะไรเกิดขึ้นครับ...เช่น iTunes , Splash Pro , Sony Vegas...ฯลฯ นั้น" เนื่องจากข้อมูลบางส่วนไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า เป็นเครื่อง โน๊ตบุ๊ค Sony รุ่น Vaio VPCSE26FH ได้ใช้งานมาเเค่ไหนเเล้ว ครับ (ยังอยู่ในช่วงระยะเวลาการรับประกันไหม ครับ)

2.มีการติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ อย่างเช่น ESET, Baidu, McAfee, Avast , Avira ฯลฯ ไหม หากมีโปรดระบุว่า เป็นรุ่นไหน

3.สามารถเปิดใช้งานเพื่อ เข้า safe mofe ได้ไหม

4.Windows 8.1 Pro ดังกล่าว เป็น Licensing เเบบ OEM ที่ติดตั้งมาพร้อมเครื่องโน๊ตบุ๊ค หรือ พีซี ตั้งเเต่เเรกจากโรงงานผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ดังกล่าว หรือว่า เป็น Licensing เเบบ Full Packaged Product(FPP) ที่คุณได้ซื้อมาเเยกเเบบกล่อง ซึ่งมีเเผ่น Installation Media/Recovery Disc ติดมากับกล่อง ครับ

5.ก่อนปัญหาดังกล่าว จะเกิดขึ้นมา ไม่ทราบว่า คุณได้ดำเนินการเปลี่ยนเเปลงใดๆ บนเครื่องโน๊ตบุ๊ค เครื่องดังกล่าวไหม ครับ อย่างเช่น มีการติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสเพิ่มเติม อาทิเช่น Baidu, ESET, McAfee, Kaspersky ฯลฯ หรือ การติดตั้งโปรแกรม เเละเเอพอื่นๆ ฯลฯ หากมีโปรดอธิบายคร่าวๆ พอได้ใจความ นะครับ

6.มีการสร้าง เเผ่น Recovery Disc หรือ มีการขอสั่งซื้อ Windows 8.1 Pro Installation เเบบ CD/DVD เก็บไว้ ในกรณีหากต้องทำการ repair, reinstall Windows 8.1 Pro ดักล่าวไหม

7.มี error message/error code ใดๆ ได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งไหม หากมีโปรดระบุ

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ดูก่อน นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

6.หลังจากนั้น ลองเข้าสู่ Store เพื่อเลือก apps ที่คุณต้องการดาวน์โหลดอีกครั้งหรือ ลองเรียกเปิดใช้งานแอพที่ก่อนหน้านี้ไม่สามารถเปิดใช้งานได้ ว่า จะสามารถใช้งานได้ไหม นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ดีขึ้นให้ลอง ทำตามขั้นตอนที่ 2

ขั้นตอนที่ 2 (โดยรวมๆ เเล้วสามารถเเก้ไขปัญหาอาการ Windows 8.1 ทำงานไม่ปกติ นะครับ)

รัน Restore health เพื่อ restore image ล่าสุดของ Operating system

1. กดปุ่ม Windows + X
2. เลือกกดที่ Command Prompt (Admin)
3. **** คลิ๊กที่กล่อง User Account Control ที่ได้โชว์ขึ้นมา

4.พิมพ์ศัพท์ว่า DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

5. เเล้วกดปุ่ม enter (อาจจะใช้งานเวลาปรามาณ 10 – 15 นาที)
6. หากผลเเจ้งว่ามี corrupt file(ไฟล์ที่เสียหาย เเละไม่สามารถซ่อมเเซมได้ นั้นหมายถึงว่า ระบบปฏิบัติการรุ่นนั้นๆ อยู่ในสถานะที่ไม่สมบูรณ์(could be the serious Operating system corruption)

หลังจากนั้น ให้ทำขั้นที่ 3(เหมือนขั้นตอนที่ 1) อีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 3

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

6.หลังจากนั้น ลองเข้าสู่ Store เพื่อเลือก apps ที่คุณต้องการดาวน์โหลดอีกครั้งหรือ ลองเรียกเปิดใช้งานแอพที่ก่อนหน้านี้ไม่สามารถเปิดใช้งานได้ ว่า จะสามารถใช้งานได้ไหม นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ดีขึ้นให้ลอง ทำตามขั้นตอนที่ 4

ขั้นตอนที่ 4

Restart computer แบบ clean boot

a.กดปุ่ม CTRL + SHIFT + ESC (เพื่อเรียกใช้งาน Task Manager)

b.คลิ๊ก Startup tab

c.Disable Startup itemทั้งหมด>ปิด Task Manager

d.ไปที่ start screen พิมพ์ศัพท์ว่า m****sconfig แล้วกดปุ่ม ENTER

e.คลิ๊กที่ Selective startup

f. Click to clear the Load Startup Items check box

g.คลิ๊กที่แถบ Services

h.ติ๊กถูกที่ช่อง Hide All Microsoft Services

i.คลิ๊ก Disable all

j.เลือกกด Apply ต่อด้วยกด OK

k.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์

l.เเล้วลองเข้าสู่ Store เพื่อเลือก apps ที่คุณต้องการดาวน์โหลดอีกครั้งหรือ ลองเรียกเปิดใช้งานแอพที่ก่อนหน้านี้ไม่สามารถเปิดใช้งานได้ ว่า จะสามารถใช้งานได้ไหม นะครับ

(ภาษาไทย)

(เมื่อคุณได้ทำตามขั้นตอน clean boot อย่างที่ได้แนะนำไป จะส่งผลให้โปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ต่างๆ จะหยุดการทำงานชั่วคราว เพื่อกลับไปสู่สถานะเดิมให้ คลิ๊กปุ่ม Start->msconfig->Normal Startup->Apply->Ok->Restart)

(ภาษาอังกฤษ)

(* The step above will temporarily disable the third party services, to revert the action, clickStart > msconfig > Normal Startup > Apply > OK > Restart )

(ข้อควรระวังในการทำ Clean boot)

ไม่ควรทำการ Clean boot หากคุณใช้วิธีการ Log in เข้าวินโดวส์ด้วยกับโปรแกรมใดๆ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่ายหรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่การ Log in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของวินโดวส์ เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าว และท่านจะไม่สามารถเข้าสู่วินโดวส์ได้

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ดีขึ้นให้ลอง ทำตามขั้นตอนที่ 5

ขั้นตอนที่ 5(หากไม่สามารถทำตามขั้นตอนที่ 5 ใน Normal Mode, ให้ลองสร้างใน Safe Mode ดู ตามขั้นตอนที่ 6 นะครับ)

หากคุณยังไม่มี Microsoft Account/ Local account คุณสามารถสร้าง บัญชี Microsoft ตามขั้นตอนข้างล่างนี้ นะครับ หลังจากนั้นให้สลับไปมา แล้ว ลองเข้าสู่ Apps(ที่ Store)ดังกล่าวดู นะครับว่า สามารถเข้าได้ หรือ ไม่ได้;

1. ชี้เมาส์ไปยังด้านล่างมุมขวามือ แล้วค่อยๆ เคลื่อนเมาส์ขึ้นมา แล้ว กดที่ Settings
2. กด ที่ Change PC Settings
3. กด ที่หัวข้อเรื่อง Users
4. กด ที่ Add a user (อยู่ด้านขวามือ ภายใต้ (Other users)เพื่อสร้าง บัญชี Microsoft ใหม่(เเบบมีสิทธิ์ Administrator)
5. กด ที่ Sign up for a new email address แล้วดำเนินขั้นตอนที่ได้แสดงขึ้นที่หน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณจนจบ
6. Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ

7.หลังจากนั้น ลองเข้าสู่ Store เพื่อเลือกดาวน์โหลด apps ที่คุณต้องการดาวน์โหลดอีกครั้งหรือ ลองเรียกเปิดใช้งานแอพที่ก่อนหน้านี้ไม่สามารถเปิดใช้งานได้ ว่า จะสามารถใช้งานได้ไหม นะครับ

ได้ไม่ได้ผลอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางทีมงานของคุณอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์